Forum ORANGE

Tout ceci est très bien, mais n'est valable que pour les sites HL en France, donc assujettis aux réglementations Françaises.

Le Label Responsabilité sociale existe depuis fin 2004 . Il a vu le jour sous l’impulsion de l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et du Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C), en partenariat avec les principales organisations syndicales nationales, la Direction Générale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (DGEFP) et le Ministre de la Cohésion Sociale d’alors, Jean Louis Borloo.

A quand la même Étude pour les HL délocalisés ?

centres d’appels Orange concernés par le Label et méthode d’évaluation utilisée
Le cabinet Ernst & Young qui a conduit l’audit a sélectionné 15 sites parmi les 29 centres clients d’Orange en France dans les domaines suivants : Assistance commerciale (1014/grand public ; 1016/professionnels), assistance aux usages d’Internet (3900/grand public ; 3901/professionnels), les mobiles (700) et les renseignements (118 712).
La première phase de l’audit a consisté à répondre à un questionnaire portant sur les processus de ressources humaines, la diversité des populations, les conditions de travail, le dialogue social et la responsabilité sociale de l’entreprise. Puis, des entretiens confidentiels ont été mené avec trois types d’acteurs : les Instances Représentatives du Personnel, la Direction, et des salariés des sites audités, représentants différentes populations (Conseillers à temps plein, à temps partiel, salariés handicapés, managers, soutiens métier, salariés débutants ou confirmés).

Voir l'article complet ici > http://www.orange.com/fr_FR/presse/comm … 408fr.html

Dernière modification par Faché (08-04-2009 17:03:00)