Forum ORANGE

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Non, c'est la première fois qu'il augmente mon forfait. C'est la raison pour laquelle je suis très étonnée de cette pratique.

Mon forfait habituel, 512k 5go (19,90e) me convient parfaitement pour mes besoins. Je ne veux pas changer. Mes habitudes internet n'ont pas évolué depuis la 1ère mise en service. Je ne fais pas de jeux et je n'ai pas de poste téléviseur.

En tout cas, je viens de contacter orange qui me dit que mon forfait "ne bougera pas et ne bougera jamais". Ils n'ont pas connaissance de ce mail étrange. Dans mon dossier il n'y a aucune information sur un quelconque mail.

Ouf, j'ai eu peur. Ils ne comprennent pas ce mail. C'est pourtant eux qui me l'ont envoyé...

Je verrai en septembre si le tarif change...

Merci de votre attention.
Marjy

Bonjour
J'ai également reçu ce courriel
J'ai appelé le 3900(pas aimable du tout),la réponse:Nous ne sommes pas au courant mais comme votre option n'existe plus,ça passe automatiquement à la supérieure!
Attendons la suite.

Bonjour,
Indigo, Dans : Conditions Générales d’Abonnement,
http://orange.ariase.com/cgv/20090305/c … ephone.pdf

‘’Article 19 : Modifications :
France Télécom  peut être amenée, y compris pendant la période initiale d’abonnement, à des modifications de prix ou des caractéristiques du service. Le client sera informé de toute modification le concernant au moins un (1) mois avant son entrée en vigueur. Dans ce cas, le client peut par dérogation à l’article « Résiliation » des présentes, résilier le contrat sans frais jusque dans un délai de quatre (4) mois à compter de l’entée en vigueur de la modification.’’
Cela vaut le coup de le mentionner.
Comme l’option n’existe plus, vous passez d’office à l’offre supérieure, mais.. vous avez la possibilité de résilier.

A plus

Nous ne sommes pas les seuls apparemment.

De toute façon est-ce qu'un message (courriel) peut suffire pour valider l'accord de l'augmentation?

Je ne le pense pas. Rien n'est signé, un mail peut être effacé par erreur.

C'est quand même une manière un peu cavalière d'informer , pendant la période de vacances qui plus est, d'une augmentation de 25%.

C'est du foutage de G.....

Si orange veut garder ses clients il ne faudrait pas qu'il joue ce jeu là. D'autant plus qu'il ne propose aucune amélioration de débit ou de capacité de transaction de données.

Cette offre contentait beaucoup de personnes, notamment ceux qui naviguent peu ou pour ceux qui sont en résidence secondaire.

pour quelques euros de plus, la concurrence propose mieux et encore moins cher.

les conséquences pour moi seront qu'orange perdra les abonnements internet, les lignes téléphones fixes et portables, mais peut être s'en moque-t-il ?

Merci orange je vais faire des économies !!!

mème problème pour moi ,j'ai aussi reçu ce mail avec 25% d'augumentation du tarif pour le mùéme service, un scandale:ev

je vais aller voir ailleurs comme bien d'autres ; je leur avais déjà rendu la live box qui était toujours en panne et l'antivirus qui n'avait pas empéché d'étre obligée de tout reinstaller aprés une contamination , comme ça j'aurai fait la totale !!

Bonsoir,

Fausse joie...

Voyant l'ensemble des réponses, et par acquis de conscience, j'ai rappelé le 3900 et demandé un service différent.

Mon premier interlocuteur qui au lieu de s'occuper de mon problème me demande si je suis "célibataire" sur un ton douteux...  mais au moins lui reconnaît qu'il y a bien eu un mail annonçant l'augmentation de 5e ! . Il ne veut pas me dire les raisons et ne veux pas me passer un "responsable". L'entretien tourne au vinaigre poli et il me raccroche au nez.

Je rappelle à nouveau, je tombe sur charmante interlocutrice qui est incapable de me répondre et botte en touche en me demandant trèèèèèèèès gentiment d'appeler le 1014 service fidélité... grrrrrrrrrrrr

De ces deux appels, il en ressort que 1/ le forfait n'existe plus 2/si je ne suis pas satisfaite, je n'ai qu'à aller voir ailleurs.

Je rappellerai demain pour savoir si cette augmentation de tarif s'accompagne de changement de prestation de service...

En conclusion, le client chez Orange est désormais un attrape couillon.

Il est dommage qu'il n'existe pas en France une association de consommateur suffisamment efficace pour inciter les clients à boycotter certains produits ou services. Par exemple une annulation en masse des abonnements internets.

Je suis en colère et en plus un service de plateforme téléphonique est inefficace puisque d'un service à l'autre ils n'ont pas accès à la même information sur leur écran. Cela a pour but de dégoûter les clients de défendre leurs droits.

Toute la démarche clientèle qu'Orange pratique envers ses clients est odieuse.

Une femme en colère !

Bonsoir.
Marjy

Dernière modification par marjy_mib (04-08-2009 19:55:01)

Il ne nous restera plus qu'un recours mais c'est la même maison:
Service National Consommateurs
Internet Orange
33734 Bordeaux Cedex 9

Juste une précision, le SNC n'a aucun pouvoir pour ce qui concerne les changements des prix
des offres.

je l'ai appris également ce matin de ma boutique mais le but est de proposer aussi des offres mieux adaptées par rapport à celles que vous aviez.

je viens d'appeler le 3900 un monsieur charmant vient de me dire qu'il n'était pas question d'augmentation ... que c'était une erreur ...d'autant plus que ma ligne ne me permet pas un débit supérieur  qui croire ?
mais il serait peut étre bien au cas ou  d'écrire à la direction des fraudes pour les alerter

j'ai envoyé un mail à la DGCCRF pour voir si c'est légal...
Je vous invite à en faire autant pour les personnes concernées...

à suivre...