#1 07-11-2009 15:37:15

zizou06
On est bien ici
Date d'inscription: 31-08-2008
Messages: 113

localisation du centre d'appel 3900

Une question bête : j'ai passé plusieurs appels sur le 3900 et à chaque fois les opérateurs qui me répondent ont des accents. je me demandais simplement si le centre appel est délocalisé à l'étranger, au maghreb ou en Afrique?

Hors ligne

 

#2 07-11-2009 15:51:04

marina
On est bien ici
Lieu: 45000 orleans(loiret)
Date d'inscription: 21-07-2009
Messages: 268
Site web

Re: localisation du centre d'appel 3900

bonjour ca depend dans quelle coin vous vous trouver pour qui est un accent etranger

Hors ligne

 

#3 07-11-2009 16:03:10

zizou06
On est bien ici
Date d'inscription: 31-08-2008
Messages: 113

Re: localisation du centre d'appel 3900

Je suis dans le Sud (département 06)

Hors ligne

 

#4 07-11-2009 19:27:22

gaetan_53
Membre
Lieu: 49460 Montreuil Juigné
Date d'inscription: 18-04-2008
Messages: 96

Re: localisation du centre d'appel 3900

marina a écrit:

bonjour ca depend dans quelle coin vous vous trouver pour qui est un accent etranger

Bonsoir, le domicile du client n'est pas significatif du centre qui répond à son appel. Le client est orienté vers le centre le plus rapidement disponible. Ce n'est pas forcément le centre le plus proche du domicile du client.

Les centres d'appels français sont situés en France.

Le personnel qui répond aux clients n'est pas uniquement de la région où est situé le centre d'appels. Le personnel peut venir de n'importe quelle région selon la motivation des techniciens.


http://www.univers-orange.com/signature/vQjP0Jt_96-PHHZvw6Kn8AlIYyU.png

Hors ligne

 

#5 07-11-2009 20:41:14

Huissier
Technicien sur site
Date d'inscription: 28-02-2009
Messages: 2420

Re: localisation du centre d'appel 3900

gaetan_53 a écrit:

Les centres d'appels français sont situés en France.

Le personnel qui répond aux clients n'est pas uniquement de la région où est situé le centre d'appels. Le personnel peut venir de n'importe quelle région selon la motivation des techniciens.

J'ai pas tout compris de la réponse.

En gros, il y a des centres d'appel en France et au Maghreb, on tombe dessus suivant l'heure de la journée et l'encombrement comme dit.


http://www.univers-orange.com/signature/AUtsUMDT8EDQFX30WQCoGuaNRbQ.png

Hors ligne

 

#6 07-11-2009 21:18:17

Europa
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Européen - Partout en Europe
Date d'inscription: 15-10-2009
Messages: 2801

Re: localisation du centre d'appel 3900

gaetan_53 a écrit:

Le personnel peut venir de n'importe quelle région selon la motivation des techniciens.

Bonsoir,
Le département 49 est bien le Maine et Loire?
D'après votre réponse je croie comprendre que vous étés de Normandie.


LiveBox SoftAtHome ZT20_sip-fr-4.33.5.1 step4-sip-fr UHD86 - Distance du central : 01040m - Atténuation 15,6 dB - Débit estimé 18Mbps -

Hors ligne

 

#7 13-11-2009 04:04:58

magicsylvain
Membre
Date d'inscription: 10-11-2009
Messages: 23

Re: localisation du centre d'appel 3900

il y a bien plusieurs centres, en france et à l'étranger (Maroc et tunisie)

Hors ligne

 

#8 15-11-2009 17:19:41

coolweb
On est bien ici
Date d'inscription: 31-10-2008
Messages: 108

Re: localisation du centre d'appel 3900

le WE on tombe souvent sur les hotline à l'étranger non? Déjà que les hotliners français sont un peu à l'ouest alors ceux à l'étranger, niveau formation ça doit etre encore pire...

En 15 minutes, la personne m'a posé 3 questions:
mon numero de tel?
--3 minutes d'attente---

quel est le problème
- 8 minutes d'attente--

si l'expert à rappelé ou pas
---5 minutes d'tatente sans réponse j'ai raccroché !

Je ne sais pas combien coute cette hotline mais c'est un peu abusé je trouve!!

Dernière modification par coolweb (15-11-2009 17:21:20)


Voici ce que j'ai de la part d'Orange pour 43 euros par mois: http://www.clubic.com/actualite-278760- … ectif.html
Trouvez-vous celà normal? Moi non! Orange si!

Hors ligne

 

#9 16-11-2009 15:53:46

Pierre56k
VIP / Ancien AT
Lieu: Angers
Date d'inscription: 18-01-2008
Messages: 4798
Site web

Re: localisation du centre d'appel 3900

En fait, chaque callcenter se vois affecter une zone (grand ouest, nord, idf etc etc)

Apres, quand un callcenter a un souci, les flux peuvent etre redirigé ailleurs.

Pour mon exemple personnel, mon centre d'appel gerait le grand sud ouest, mais certaines fois, en fonction de certains incident, on gerait Paris ou meme mon département, le maine et loire (Angers).

Donc, techniquement, chacun ses client (Je suis de l'Ouest mais Orange nous a confié la Sud-Ouest) sauf en cas de problème. Et il y a aussi évidement, des cas particuliers, ces cellules spécifiques qui gere "x" ou "y" clients bref !

Un beau #propos incompatible avec l'esprit du forum# si je puis me permettre ! ^^


http://img201.imageshack.us/img201/518/modo2.gif

Hors ligne

 

#10 26-11-2009 17:54:40

Frunbi
BANNI
Lieu: Quelque part sur la terre
Date d'inscription: 29-11-2007
Messages: 258

Re: localisation du centre d'appel 3900

coolweb a écrit:

le WE on tombe souvent sur les hotline à l'étranger non? Déjà que les hotliners français sont un peu à l'ouest alors ceux à l'étranger, niveau formation ça doit etre encore pire...

En 15 minutes, la personne m'a posé 3 questions:
mon numero de tel?
--3 minutes d'attente---

quel est le problème
- 8 minutes d'attente--

si l'expert à rappelé ou pas
---5 minutes d'tatente sans réponse j'ai raccroché !

Je ne sais pas combien coute cette hotline mais c'est un peu abusé je trouve!!

Faut pas exagerer quand meme!!!
Et commet vous avez pu juger le niveau de formation des hotlineurs à l'etranger?
Heuresement qu'il y a des centres à l'etranger sinon votre attente qui dure actuellement 1 ou 2 minutes durera desormais 15 ou 20 minutes.

Hors ligne

 

#11 26-11-2009 18:21:00

Huissier
Technicien sur site
Date d'inscription: 28-02-2009
Messages: 2420

Re: localisation du centre d'appel 3900

On généralise pas, mais chaque fois que j'ai été contraint d'appeler (je sais pas ou je suis tombé), j'ai eu le cas des gros blancs après chaque question tongue
Sans parler des infos fournies...


http://www.univers-orange.com/signature/AUtsUMDT8EDQFX30WQCoGuaNRbQ.png

Hors ligne

 

#12 12-02-2010 00:32:02

jpp
On est bien ici
Date d'inscription: 11-08-2009
Messages: 148

Re: localisation du centre d'appel 3900

A chaque fois que je tombe sur un centre a l'étranger ....c'est la galère  down


[img]http://www.le bouton speedtest prend trop de place .../603600796.png[/img]

Hors ligne

 

#13 12-02-2010 07:51:16

Ritounet
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 13-04-2008
Messages: 9128

Re: localisation du centre d'appel 3900

Tout à fait le genre de fil qui me fait hérisser les cheveux enerve

Je ne vois pas pourquoi un technicien du Maghreb serait plus nul qu'un situé à Paris hmm
Niveau de formation me direz-vous ?
La plupart du temps il suffit de lire un script à l'écran et d'agir en fonction...
Des brèles il y en a partout et dans tous les domaines... l'inverse est vrai également wink

Après il y a l'accent, bon d'accord pour mon oreille picarde ce n'est pas toujours facile... mais si je me mettais à vous parler anglais je ne vous dis pas le dégat wink

Hors ligne

 

Powered by PunBB
© Copyright 2002–2008 PunBB