#1 19-01-2011 18:59:09

Le Séquane
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Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Bonjour à tous,
Mon voisin vient de choisir une offre Net Plus. Jusqu'alors il n'était que client France Télécom avec une ligne fixe analogique. Il a reçu un SMS d'orange l'informant qu'il pouvait consulter son suivi de commande sur la page : https://suivi.orange.fr et un code d'accès. Il voudrait suivre sa commande depuis mon ordi, et je suis abonné Orange. Impossible, en utilisant l'adresse donnée par Orange d'arriver sur la page suivi où on lui demande le code d'accès. On arrive inéluctablement sur la page du suivi de commande de l'abonné Orange, reconnu comme tel à la connexion. Et comme il n'a encore reçu ni identifiant Orange, ni mot de passe de connexion, il est impossible de suivre sa commande.
Existe-t-il une solution pour suivre une commande d'un nouveau client depuis un ordi d'un abonné Orange ?
Merci de votre réponse


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#2 19-01-2011 19:13:35

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Bonjour,

Ta connexion avec Orange est automatique ? Si c'est le cas, faudrait éviter de le faire, car cela cherche une commande mais pour ton compte.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922

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#3 19-01-2011 21:22:33

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Merci de ton aide.
Ma connexion est automatique ???
Excuse-moi, je comprends pas.
Ma connexion sur le réseau ADSL Orange se fait automatiquement au moyen du routeur Livebox et à partir de là, lorsque je fais une requête pour un suivi de commande, il me dirige automatiquement sur mon compte. Et si je m'identifie à un autre titulaire d'Orange, (un membre de ma famille dont je connais l'identifiant, par exemple), pour la même requête, je suis dirigé vers son suivi de commande. Pour le moment, je vois pas comment faire.


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#4 19-01-2011 21:39:17

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Voilà, il ne doit pas se diriger automatiquement sur ton compte.
Il ne faut pas te connecter à ton compte Orange.


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#5 19-01-2011 21:47:23

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Il ne faut pas te connecter à ton compte Orange

Ok, mais .... Comment faire ??? Si je veux aller sur internet, je suis automatiquement connecté à mon compte, il me semble.


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#6 19-01-2011 22:04:29

Hammett
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Quand tu es sur le portail Orange, il est possible de se déconnecter. Il y a un lien ou un symbole en haut et à gauche.


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#7 19-01-2011 22:14:30

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Je viens d'essayer : impossible. Si tu ne veux plus être identifié comme XX, (titulaire du compte, par exemple) il te demande immédiatement l'adresse email et le mot de passe pour le nom sous lequel tu veux te connecter.


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#8 19-01-2011 22:18:38

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Oui, mais dans ce cas pas la peine de se connecter, il faut cliquer sur le lien donné pour le suivi de commande.


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#9 19-01-2011 22:23:37

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Pour cliquer sur un lien, il faut être sur internet. Pour être sur internet, il faut avoir reçu l'identifiant (fti/...) et le mot de passe et ce n'est encore pas reçu. Par contre le SMS qu'il a reçu lui donne l'adresse (suivi.orange.fr) et un mot de passe qu'il ne peut donc pas utiliser. Je ne vois qu'une solution puisque depuis un abonné Orange ça ne marche pas : aller chez un autre voisin qui est chez SFR ou Bouygues ou Free, pour pouvoir aller sur le lien donné. C'est quand même un peu fort.

Dernière modification par Le Séquane (19-01-2011 22:24:44)


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#10 19-01-2011 22:25:52

Hammett
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Cela doit marcher chez toi,mais faut pas te connecter sur ton compte orange. wink


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#11 19-01-2011 22:30:16

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Je ne vois pas comment aller sur internet sans être reconnu sur mon comte Orange


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#12 19-01-2011 22:33:23

Hammett
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

On parle bien du portail Orange là ?


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#13 19-01-2011 22:35:55

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Oui, on parle bien du portail Orange.
On y trouve :
Prénom X Nom Y : vous êtes client internet
utiliser une autre adresse
voir l’accueil client mobile


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#14 20-01-2011 01:07:50

clem7
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Bonsoir,
As-tu une commande en cours aussi de ton côté? car en ce qui me concerne , de mon accès , je peux arriver , tout en étant identifié sur un compte , différent du compte internet d'accès, qui plus est, à la page ( en suivant le lien que tu donnes) qui me demande "Saisissez votre code d'accès"; après , je ne peux pas aller plus loin n'ayant pas de code de commande en cours.
Sinon, effectivement tu n'as pas l'option "se déconnecter" comme je la vois; je ne sais pas si c'est un bug ou peut-être un fait car tu aurais un seul compte mail associé à ton accès internet et peut-être coché quelque part que tu voulais toujours être connecté ( supposition à partir d'un souvenir ancien où j'avais eu du mal à déconnecter le compte d'un parent en me connectant sur son accès).

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#15 20-01-2011 09:28:49

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Bonjour,
C'est mon voisin qui a une commande en cours : Il a souscrit à une offre Net plus, et jusqu'à présent il n'avait pas internet.
N'ayant pas reçu ses identifiants et son mot de passe d'accès, il ne peut pas se connecter. Par contre, il a reçu par SMS le mot de passe pour suivre sa commande -> SUR INTERNET ! C'est la raison pour laquelle il m'a demandé de le faire depuis chez moi à sa place.
Mais moi,  étant identifié comme client internet Orange, il m'est impossible d'aller sur SON suivi de commande depuis mon compte. J'arrive toujours sur MON suivi de commande ! Et si je veux changer d'utilisateur, je vais sur le suivi de commande de l'autre utilisateur. Pour moi, problème insoluble !


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#16 20-01-2011 10:02:50

Hammett
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Essaye de vider tes cookies.


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#17 20-01-2011 11:16:29

clem7
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Le Séquane ; j'avais bien compris ton problème , mais comme tu écrivais que tu arrivais sur "ton suivi de commande" , je me demandais si , par hasard , tu n'avais pas aussi une commande en cours .
Le problème est que sur le portail tu n'arrives pas à te déconnecter de ton compte , tu n'as pas l'option "se déconnecter": peut-être est ce parce que tu n'as qu'une adresse mail sur ton compte et tu as configuré l'accès au portail en forçant le fait qu'il s'y connecte. Et se connecter en évitant tes cookies peut-être effectivement la solution, dans ton cas.
Bonne journée

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#18 20-01-2011 20:46:51

Le Séquane
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Re: Consultation de la page suivi de commande, nouveau client

Merci pour votre aide.
Finalement j'ai choisi la solution d'aller chez un voisin abonné SFR : là plus de problème. Je suis bien arrivé sur l'écran permettant d'utiliser le mot de passe de suivi de commande d'Orange.


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