#1 24-01-2011 11:25:26

aouistiti
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 24-01-2011
Messages: 3

Mais quelle est donc l'adresse pour résilier???

Bonjour à tous,

Voilà, je me permets de jeter une bouteille à la mer par chez vous parce que je n'arrive pas à joindre le service client... et là, il faut vraiment que j'envoie mon courrier!

Je devais (...) envoyer une LRAR à Orange pour résilier mon abonnement de mobile (Origami star+ 1h) pour le 20 janvier.

Mais je ne sais pas à quel service l'envoyer... Service client ou résiliation?

J'ai mis en adresse
ORANGE MOBILE
41965 BLOIS Cedex 9

Mais je pense que c'est faux.

SVP, c'est super urgent, quelqu'un aurait la gentillesse de bien vouloir me dire à qui et à quelle adresse j'envoie mon courrier pour résilier ma ligne (suite à hausse TVA).

Merci beaucoup à ceux et celles qui m'auront lu et pourront m'apporter leur aide wink

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#2 24-01-2011 11:27:51

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 36270

Re: Mais quelle est donc l'adresse pour résilier???

Bonjour,

De ton coté, regarde aussi l'adresse sur tes CGV ou CGU. Elle y figure. wink

Sinon :

http://boutique.orange.fr/doc/contrat2006.pdf
Lire la page 7. 


14.1. Résiliation à l’initiative du Client
14.1.1. Le Client peut mettre fin à son Contrat par simple appel
à son service clients Orange.

La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans un délai
de dix (10) jours suivant la réception de la demande de résiliation
par Orange France. Le Client peut toutefois demander que cette
résiliation prenne effet plus de dix (10) jours après réception
de sa demande de résiliation.
Dans l’intervalle, le Client reste redevable de l’abonne ment avec
ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec
sa carte SIM/USIM.
Toutefois, sauf motif légitime ou modification contractuelle visée
aux Conditions générales, lorsque le Client résilie avant la fin
de la période initiale, les redevances d’abon nement restant à
courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent
immédiatement exigibles.

14.1.2. Le Client peut décider d’annuler sa demande de
résiliation du contrat d’abonnement par simple appel au service
clients Orange. Toutefois, cette annulation ne saurait intervenir
au-delà du délai de vingt-quatre (24) heures précédant la date
de résiliation effective précisée par le service clients Orange.

14.1.3. Le Client souhaitant transférer l’usage du numéro mobile
affecté par Orange France vers un autre opérateur mobile
métropolitain doit formuler sa demande auprès de ce dernier,
qui s’occupera de toutes les formalités nécessaires. Une
demande de portabilité sortante vaut résiliation.

14.1.4. Dans l’hypothèse où la connexion effective du Client
au réseau Orange France ne peut être effectuée ou si le délai
de mise en service annoncé à l’article 4.2 du présent contrat
n’est pas respecté, le Client pourra résilier son contrat de plein
droit sans frais. Orange France s’engage à restituer les
sommes perçues au titre de l’abonnement pendant la durée
de l’indisponibilité du service, à l’exclusion des consommations
éventuelles, dans la limite de deux (2) mois.

Dernière modification par Hammett (24-01-2011 11:37:28)


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922

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#3 24-01-2011 11:44:06

aouistiti
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 24-01-2011
Messages: 3

Re: Mais quelle est donc l'adresse pour résilier???

Bonjour Hamette,

Merci pour ta réponse... Mais ça ne me dit toujours pas si c'est le service client ou le service résiliation à qui je dois adresser mon courrier...

Ca ne m'indique pas non plus l'adresse... c'est là toute ma question... Il ne s'agit pas que j'envoie à l'adresse que j'ai indiqué dans mon premier message, pour qu'ensuite orange me dise que je ne l'ai pas envoyé au bon endroit, et donc ma demande est nulle.

Merci quand même! big_smile

D'autres peuvent-ils m'éclairer?

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#4 24-01-2011 11:53:32

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 36270

Re: Mais quelle est donc l'adresse pour résilier???

Tu peux le faire directement par téléphone et sans courrier. wink
C'est ce que j'ai posté :
14.1. Résiliation à l’initiative du Client
14.1.1. Le Client peut mettre fin à son Contrat par simple appel
à son service clients Orange.

J'ai résilié un vieux compte mobile comme cela. 

Regarde ce qui est écrit dans le contrat que t'a envoyé Orange. C'est ce qui prime.

Après, c'est toi qui voit. wink

Dernière modification par Hammett (24-01-2011 11:53:46)


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922

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#5 24-01-2011 12:12:35

aouistiti
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 24-01-2011
Messages: 3

Re: Mais quelle est donc l'adresse pour résilier???

voui, sauf que je suis super parano, car c'est un abonnement que mon père paye pour moi (chui "fâchée avec SFR jusqu'à encore août 2012...)

Bref, je ne veux pas qu'il soit inquété par la suite alors je veux être sûre qu'ils annulent ma ligne.

D'où ma demande par courrier.

De plus, mon nouvel opérateur m'a vivement conseillé de faire une LRAR en expliquant bien qu'on ne veut pas être taxé des frais de résiliations etc...

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#6 24-01-2011 19:13:46

Clésus
On est bien ici
Date d'inscription: 02-07-2009
Messages: 200

Re: Mais quelle est donc l'adresse pour résilier???

Bonsoir

Tu dois avoir un service résiliation à Bordeaux

http://www.dslvalley.com/dossiers/resil … orange.php


La crise, c'est quand le vieux se meurt et que le jeune hésite à naitre

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