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#1 06-02-2011 23:06:11

GlueMan81
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-02-2011
Messages: 4

Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

Bonjour.

Je suis passé à l'offre NetPlus d'orange la semaine dernière. Orange m'avait prévenu : ma Livebox Sagem n'a plus fonctionné et a montré des signes de mise à jour du firmware (tous les voyants qui clignotent). Ni internet ni le téléphone ne fonctionnaient alors. Mon problème est que cette mise à jour devait durer entre quelques minutes et une heure, mais 3 jours plus tard, tous les voyants clignotaient encore. J'ai alors redémarré la livebox, ce qui n'a eu aucun effet.

En ouvrant la page de configuration de la box (192.168.1.1), je me rend compte que ma livebox est en mode recovery (plus aucun menu de type : serveurs lan...) et numéro de version du firmware : fast3202_2600EA.

Je me dit que quelque chose a du mal se passer dans la mise à jour, et j'essaie de repasser en configuration usine (maintien du bouton RST pendant le redémarrage de la livebox). 3 voyants sur 5 restent allumés pendant la reconfiguration, comme prévu, mais la livebox ne redémarre pas comme indiqué : seul le voyant de problème (le triangle) reste allumé fixe. En rebootant la livebox, toujours le mode recovery : tous les voyants qui clignotent mais aucune mise à jour ne se fait : aucune évolution.

J'essaie alors de réinstaller le firmware fourni sur le cd d'install de la box, avec l'utilitaire routerupgrade.exe. Mais celui-ci me renvoie pour seul message d'erreur : "Impossible de lire le numéro de version du routeur". D'après ce que j'ai trouvé sur internet, cet utilitaire ne fonctionne pas sur une box qui est en mode recovery.

J'ai testé toutes ces manipulations de nombreuses fois, mais aucune ne change la situation. Ma livebox a tous ses voyants qui clignotent depuis maintenant une semaine, et je ne peux utiliser ni internet ni le téléphone.

Quel est votre avis : y'a-t-il d'autres manipulations à effectuer qui pourraient me sortir de cette situation ? Est-ce un problème venant de ma livebox (box endommagée), d'orange (mise à jour de mon offre...), ou suis-je passé à côté de quelque chose ?

Merci d'avance.

GM81

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#2 06-02-2011 23:26:19

Europa
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Européen - Partout en Europe
Date d'inscription: 15-10-2009
Messages: 2746

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

Bonsoir,
Après le reset avez-vous rentré vos les identifiant ( fti/ et mot de passe de connexion) ?


Net Plus internet, téléphone, TV HD ADSL UHD86 - Distance du central : 01040m - Atténuation 15,6 dB - Débit estimé 18Mbps - LiveBox SoftAtHome ZT20_sip-fr-4.33.5.1 step4-sip-fr

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#3 06-02-2011 23:38:13

GlueMan81
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-02-2011
Messages: 4

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

Oui j'ai bien rentré mes identifiants.
Je pensais donc que le reset avait été fait correctement. Mais la situation est restée la même (à savoir sur la page 192.168.1.1, seule la page avec l'identifiant est disponible - la version du firmware est la 2600EA - l'état de livebox indique synchronisé, connecté à l'internet, mais la mise à jour ne se fait pas, tous les voyants clignotent, depuis une semaine).

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#4 06-02-2011 23:49:59

Europa
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Européen - Partout en Europe
Date d'inscription: 15-10-2009
Messages: 2746

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]


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#5 06-02-2011 23:59:27

GlueMan81
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-02-2011
Messages: 4

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

Mon problème semble en effet être le même que dans ce sujet. Je testerai la solution proposée dès que je serai revenu chez moi (j'ai du me déplacer pour accéder à internet et à ce forum).
Merci pour ton intervention rapide !

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#6 07-02-2011 01:24:22

Cornélius57
BANNI
Lieu: Bientôt LIBRE
Date d'inscription: 23-08-2009
Messages: 0

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

Bonsoir,
Un lien qui semble marcher aussi pour les autres Livebox que le Mini  ( lire à ce sujet la suite du topic)
http://www.forum-orange.com/forums/view … 397#p95397
wink


= down "L'intelligence c'est comme les parachutes,quand on en n'a pas,on s'écrase

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#7 07-02-2011 01:37:25

mirador
AT Orange
Date d'inscription: 05-03-2008
Messages: 2764

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

c'est peut etre le moment d'en profiter pour passer a la livebox 2 non ?

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#8 07-02-2011 01:41:15

Europa
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Européen - Partout en Europe
Date d'inscription: 15-10-2009
Messages: 2746

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

clin_oeil_up


Net Plus internet, téléphone, TV HD ADSL UHD86 - Distance du central : 01040m - Atténuation 15,6 dB - Débit estimé 18Mbps - LiveBox SoftAtHome ZT20_sip-fr-4.33.5.1 step4-sip-fr

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#9 08-02-2011 19:32:44

GlueMan81
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-02-2011
Messages: 4

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

Mon problème est réglé :

J'ai décrit le problème à Orange par mail hier soir. Ils m'ont répondu dans la nuit qu'ils étaient d'accord pour changer ma livebox (rapide et efficace, pour une fois ça fait plaisir !).
J'ai récupéré ma nouvelle box aujourd'hui. Une fois branchée, tout a fonctionné normalement en 5 minutes. Parfait. Et j'ai maintenant une livebox 2.

Donc je n'ai pas eu le temps de tester la méthode citée plus haut (telnet sur la livebox pour charger le firmware depuis un serveur tftp). Mais je vous remercie pour votre aide.

GM81.

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#10 08-02-2011 19:49:10

Sacavin
Modérateur
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15336

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

Bonjour,

Résolu et bon surf wink


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#11 08-02-2011 19:52:46

Cornélius57
BANNI
Lieu: Bientôt LIBRE
Date d'inscription: 23-08-2009
Messages: 0

Re: Reset Livebox impossible suite à mise à jour défectueuse. [Résolu]

clin_oeil_up   aussi   wink


= down "L'intelligence c'est comme les parachutes,quand on en n'a pas,on s'écrase

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