Forum ORANGE

Bonjour à tous ,

Pour gagner du temps, nous demandons aux utilisateurs qui ont des problèmes de débit de bien vouloir les énoncer de la façon suivante:

1) L'intitulé exact et complet de votre formule actuelle telle qu'elle est nommée dans votre espace client
(Par exemple Offre Net 18MMAX (8), c'est très important pour savoir si vous êtes sur un palier 1MMAX, 8MMAX ou 18MMAX)
Pensez à mentionner:
- si vous disposez de l'option "TV par ADSL" (HD, SD, multi-décodeurs) ou "TV par Satellite"
- si vous possédez toujours un abonnement à une ligne fixe Orange
- si vous êtes en ADSL ou VDSL


2) Modèle de Modem/LiveBox.


3) Les caractéristiques de la ligne données par un test d'éligibilité par exemple jechange.fr ou OVH.
(NRA, atténuation théorique, longueur de ligne, ...)
Veillez à ne pas communiquer ou à supprimer les données personnelles (Numéro de téléphone, ...)


4) Les statistiques ADSL de la livebox dans l'admin de la Livebox (192.168.1.1) Ici tuto
(Débit Descendant, Montant, Erreur CRC/FEC/HEC, atténuation, marge de bruit, version du firmware, ...)
Veillez à ne pas communiquer ou à supprimer les données personnelles (fti/xxx, adresses IP, ...)

4bis) la valeur de l’atténuation mesurée par la LiveBox.
Malheureusement la LiveBox ne l'indique pas... Il est possible de la retrouver en suivant les indications de ce post
Si vous êtes sous MAC, c'est ICI ou LÁ

Pour les points 4 et 4bis, des outils sont disponibles sur FONO :
- Liveboxinfo pour LB2 et pour LB3/LB4 (Windows seul)
- tkPyDLB pour toutes les modèles de LiveBox (compilé pour Windows et Linux, sources Python pour Windows, Linux et MAC)
- Infos LB pour MAC

5) Présence de balise ou module RC ? (plus d'explications ICI ou ici)


6) Type de Connexion : Wi-Fi ? Ethernet ? Usb ? ( j'espère pas pour vous ^^ )
(Sachant que l'Ethernet est la meilleure façon pour tester réellement sans perte de signal, contrairement au Wi-Fi)


7) Effectuer un test de débit sur le site http://www.speedtest.net (c'est ce qui est proposé sur la page de l'assistance Orange).
NB: Durant le test, il faut qu'il n'y ait qu'un seul ordinateur connecté à Internet (décodeur TV arrêté si existant).

7bis) Télécharger, pendant environ 5 minutes, l'image iso de Free, relever le débit moyen (en kilo octets ou méga octets par seconde) avant d'annuler le téléchargement, et poster le débit obtenu.
NB: Durant le test, il faut qu'il n'y ait qu'un seul ordinateur connecté à Internet (décodeur TV arrêté si existant)


8) Si c'est un problème de Ping ou si vous désirez d'autres testeurs de débit : N'hésitez pas a faire un test ici ou là.


9) Et enfin, le problème rencontré


10) Le 3900 a-t-il été contacté ?
Si oui :
- Qu'est ce qui a été fait ?
- Quels ont été les résultats ?


Je rajoute une dernière chose, pour conclure. N'oubliez pas que le débit, disons ... la vitesse de téléchargement, peut être "freinée" par le PC. Donc, dans un premier temps, (hormis DLM et problème de synchro), testez avec un autre PC/MAC, c'est le meilleur test à faire !

Bonne journée à tous et à toutes

---

Suivi des modifications :
2014/10/25, par JoeKer : Point 7 modifié (barré) , du fait de l'arrêt de DSLTest, et plus particulièrement du serveur de test qui y était associé. Le point 7bis devrait suffire pour le test de débit, la solution Ookla en Moldavie donnée par Orange étant insuffisante.
2014/10/26, par JoeKer : Remplacement du point 7 par un lien vers speedtest.net - société Ookla - (le lien vers le site de Moldavie a été retiré).
2015/02/16, par Gipeca :  Ajout du point 4bis) pour la valeur de l’atténuation mesurée par la LiveBox.
2015/10/10 par Gipeca : MàJ pour le test d'éligibilité de jechange.fr
2017/03/25 par JoeKer : Ajout des outils d'extraction de données pour les points 4 et 4bis.