Ils ont besoin de votre aide

#1 31-01-2009 09:06:13

Jacko-01
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 31-01-2009
Messages: 2

facture téléphone en 05 détaillée

Bonjour,
passé en live box depuis 2 mois, ma facture de telephone sur internet n'est pas détaillée chiffrée par communication ,comme auparavant avec Fce Télécom, comment faire pour l'obtenir?
De plus, dans "MON SUIVI CONSO", le détail des appels ne donne que le mois en cours, et l'option :
"Personnaliser l'affichage : afficher les montants" ne s'active pas .
Quelqu'un a-t-il une solution ?
D'avance merci

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#2 01-02-2009 12:00:02

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: facture téléphone en 05 détaillée

Bonjour,

Concernant la facture, j'ai toutes les infos avec le détail des appels.
Sur le suivi en ligne, c'est effectivement le mois calendaire et par contre "afficher les montants" fonctionne. 

Pour une solution, à part voir avec le 3900, je ne vois pas wink


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 20-02-2009 12:02:12

nanar89
On est bien ici
Date d'inscription: 22-10-2008
Messages: 296

Re: facture téléphone en 05 détaillée

Le visionnage des factures détaillées, diffère selon l'offre;

Si vous êtes en offre : Internet + Téléphonie Illimitée ; à 29,90 € , il n'y a pas de Factures Détaillées;
Ce n'est pas très Réglo, Mais c'est comme ça !! http://www.forum-orange.com/viewtopic.p … 32&p=2

Pour les autres offres; cela peut être différent:

Surtout, ne pas Appeler le 3900, ce service n'est pas adapté à ce genre de requête.

Je serai tenté à vous indiquer des N° télép. Du SNC: 03 20 61 34 34
                                                                     03 20 61 34 26
                                                                     0 810 891 158 

  Mais je crois savoir que c'est en pure perte, la Réponse à laquelle il faut s'attendre : '' .. CE N'EST PAS PREVU DANS LE CONTRAT ..''
   Il existe bien une loi qui régit les Factures Détaillées des Opérateurs Téléphoniques.. Vous avez par contre tout à fait le droit d'alerter la DRCCRF de cette ''lacune''.

Le mieux à faire pour garder une trace :
Faire un copier/coller, du Journal d’Appels.

Dernière modification par nanar89 (06-09-2012 15:43:13)

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#4 25-02-2009 14:24:28

Jacko-01
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 31-01-2009
Messages: 2

Re: facture téléphone en 05 détaillée

Merci Nanar 89 pour cette réponse précise et détaillée .
Il ne me reste plus qu'à entamer un "parcours du combattant" pour obtenir satisfaction.
Bonne journée

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