#1 07-02-2009 08:57:36

Markco
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Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour,

Depuis le 03/02/2009, il y a une bizarrerie dans le journal des appels de la téléphonie du suivi conso.

Je constate que depuis cette date dans le type de tarifs au lieu d’être marqué « Plein » comme d’habitude c’est marqué « Divers » pour des numéros géographique style 01 et 09 des box et que la destination n’est plus indiqué.
De plus les compteurs des appels que l’on a au premier écran du suivi conso ne correspondent absolument pas avec le détail des appels.

J’espère que cet incident n’aura pas de répercutions sur la facture en fin de mois.

Autre petit problème et ce depuis le début que j’ai pris la téléphonie par internet, l’affichage du montant par communication n’est pas indiqué.

Cdt.


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#2 07-02-2009 09:29:53

Faché
Carton ROUGE
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour Markco,
Pas chez moi.
J'ai la formule net internet + téléphone - 18 mégamax.
Quel est votre formule?

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#3 07-02-2009 09:31:29

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour,

Je suis en offre Net 'N' et à ce niveau pas de soucis. L'affichage du montant par communication est indiqué. Pour les numéros géographique, il est indqué "plein".

Nous ne serions pas égaux dans le suivi conso ? 
Les différences seraient en fonction de son offre et/ou de la date de sa commande ?


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#4 07-02-2009 09:51:22

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Je suis en formule internet + téléphone - 18 mégamax (1 M) avec abonnement FT et la date de souscription est le 28/02/08.

Dernière modification par Markco (10-02-2009 10:10:55)


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#5 10-02-2009 10:23:39

Markco
J'y suis, j'y reste !
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Après avoir lu quelques forums, il semblerait, Hammett, que nous ne sommes pas égaux dans le suivi conso, outre le problème que je rencontre, le suivi conso devrait indiqué aussi le montant par communication et il semblerait d’après ce que j’ai pu comprendre que ce dernier soit réservé uniquement aux abonnés de l'offre Net. À ce sujet je me demande bien pourquoi y a t'il une discrimination.

De plus, j’ai constaté aussi au sujet du journal des appels téléphonique qu’Orange ne respectait pas ses propres écris qui indiquent dans la rubrique "Qu'est-ce que le journal d'appels ?" et je cite « La liste est mise à jour régulièrement et contient les appels du mois en cours, ainsi que les appels du mois précédent ». Hors, il n’y a que le mois en cours qui est affiché.

Dernière modification par Markco (10-02-2009 10:25:39)


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#6 10-02-2009 10:34:42

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

C'est un bug, c'est pas possible !  Comment faire pour remonter l'info ? Par l'Apeul ?

Une question : comment cela se passe pour les clients Formule ? Il y a une facture Orange et une facture FT avec le détail des appels à chaque fois ou non ?

Pour le journal des appels, nous sommes tous égaux ! Les mois précédents, il n'y a rien ! A part la facture bien sur.


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#7 10-02-2009 10:54:08

samourai
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour
Il y a quelques jours c'etait la page Ma Formule qui n'etait pas a jour ( j'etais marqué en formule a 39,90 au lieu de formule a 29,90 ) Maintenant c'est retablis correctement mais voila c'est le journal d'appels qui part en vrille a son tour IL se passe toujours quelques chose chez orange

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#8 10-02-2009 11:06:34

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Tout ce que je peux te dire c'est que pour la formule, il y a la facture classique de FT avec le détail des appels que l'on peut faire éventuellement avec sa ligne classique. Pour la partie Orange, il y a la facture qui comprend l’abonnement Internet plus les communications, mais la, sans le détail des appels, ce qui veut dire sans aucun moyen de contrôle.

Ce que je trouve illogique c’est que le montant des communications soit réservé aux abonnés de l’offre net et que le journal des appels ne soit pas accessible sur le mois précédent comme l’indique Orange.

Si l’Apeul pouvait intervenir dans ce dossier ça serait effectivement bien wink
Mais a priori ça n'a pas l'air de les interesser :
http://www.livebox.asso.fr/forum/viewto … mp;t=18071

Dernière modification par Markco (10-02-2009 11:10:23)


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#9 10-02-2009 13:17:47

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Si tu as besoin d'orange surtout ne leur demande rien, j'ai écris à l'assistance par mail pour leur signaler le problème et voici ce qu'ils me répondent, c'est édifiant:

Bonjour,

Dans votre E-mail du 06/02/09, vous nous faites part de votre demande
concernant le Journal d'appels.

Après les vérifications nécessaires, nous n'avons pas détecté aucun
défaut avéré  sur votre ligne.
Nous vous informons alors que le souci désormais provient de votre
matériel, pour cela nous vous conseillons de:

- Si vous utiliser le gestionnaire Orange, désinstallez le et
réinstallez de nouveau avec le CD de la Live Box.
- Si vous utilisez Internet Explorer, réinitialisez le : Clickez sue le
Bouton Outil > Options Internet > Clickez sur l'onglet Avancé puis   sur
la rubrique Réinitialiser le navigateur ( ou bien Paramètre par défaut
).
- Tester avec un autre navigateur.

Si votre souci persiste, nous sommes dans l'obligation de vous inviter à
contacter notre assistance technique au 3900 (Choix 1)* afin qu?elle
vous apporte la solution la plus adaptée ou bien afin qu'elle transfère
votre dossier à la cellule d'expertise.


Espérant avoir répondu à votre question, on vous remercie de votre
fidélité à Orange.



Bien cordialement.

Votre conseiller client

J'ai donc pris contact avec le 3900 ce jour et je suis tombé à Babelouede et il a fallu que je leur répète aux moins cinq fois le problème, car ils ne le comprenaient pas et une fois l’avoir enfin compris le 3900 me répond que ça ne les concernaient pas. Et à la question, ça concerne qui ? Je n'ai reçu aucune réponse, y a franchement le de quoi d’être passablement énervé. Ce qui veut dire que j'en suis au même point qu'avant et le problème lui, persiste. sad sad sad

Dernière modification par Markco (10-02-2009 13:19:01)


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#10 10-02-2009 13:20:23

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Et passer par le 1014 ? ou le 1013 ? Et en dernier recours le 22 à Asnières ?


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#11 10-02-2009 13:26:18

Eonis
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Le problème est connu côté France Telecom et est en cours de traitement.

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#12 10-02-2009 13:26:34

samourai
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Ben oui j'avais deja remarqué de mon coté Si t'a besoin de rien, ils seront toujours la lol

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#13 10-02-2009 13:37:10

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Eonis a écrit:

Le problème est connu côté France Telecom et est en cours de traitement.

Le problème pour les clients Forume ET pour le suivi d'appels des mois précédents ?

Bonne nouvelle. A suivre...

Merci pour l'info. smile


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#14 10-02-2009 15:47:26

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

MARKCO a écrit :
‘’Je constate que depuis cette date dans le type de tarifs au lieu d’être marqué « Plein » comme d’habitude c’est marqué « Divers » pour des numéros géographique style 01 et 09 des box et que la destination n’est plus indiqué.
De plus les compteurs des appels que l’on a au premier écran du suivi conso ne correspondent absolument pas avec le détail des appels’’
    J’ai exactement le même problème sur le Journal d’appels de Février, : les appels vers les Fixes  sont ‘’divers’’ et sans la Destination ; par ailleurs je suis d’accord  sur le non-respect  de leurs propres prestations, il est impossible de voir les appels du mois précédent.
    Pour tout abonné à la Téléphonie Illimité, il peut voir les douze dernières Factures  Globales (sans le détail) sur la page MES FACTURES et le détail des appels du mois en cours sur le Journal d’Appels de MON SUIVI CONSO ; mais sans le prix des communications payantes.
      Or, tout Opérateur Téléphonique doit être en mesure de présenter à la demande DES FACTURES DETAILLEES voir l’Arrêté Ministériel du 1er Février 2002 :   http://arrêté du 1er février 2002     http://arrêté du 1er février 2002               
      J’ai le regret d’affirmer que la Direction de Orange Internet refuse d’appliquer la loi en matière de Factures Détaillées.
     La DRCCRF et l’ARCEP sont au parfum et (pour l’instant) … rien ne se passe. Cela étant, tout abonné à le droit de communiquer ces anomalies  à ces Instances. http://admi.net/jo/20020208/ECOC0200002A.html

Dernière modification par nanar89 (10-02-2009 16:00:18)

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#15 10-02-2009 17:52:34

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Alors si la DRCCRF et l'ARCEP sont au courrant et que rien ne se passe, c’est à désespérer. Il va falloir encore traîner un FAI en justice pour obtenir ce que de droit, franchement à la longue ça en devient vraiment pénible.


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#16 10-02-2009 19:35:41

Eonis
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Ce n'est pas possible d'être aussi intolérant que ça, j'hallucine un peu.

Ca y est, vous rencontrez un petit problème (y a rien de vital dans ce service) depuis le 3 février (date à laquelle l'incident a débuté) et vous menacez de porter plainte.

Il y a des choses plus importante dans la vie, ne cherchez pas un bouc émissaire pour passer vos nerfs!!

Vous n'avez pas l'air de vous rendre compte de la compléxité d'un tel SI. On ne se contente pas de faire 1+1=2!!

Dernière modification par Eonis (10-02-2009 19:36:03)

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#17 10-02-2009 19:47:59

samourai
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour

Dis toi bien qu'il n'y a jamais de probleme de leur coté quand il faut nous faire payer les factures Ce coté la ca marche toujours et ne tombe jamais en bug a leur detriment

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#18 10-02-2009 19:56:42

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

La différence est qu'Orange est sur le problème...En espèrant que le problème soit rapidement résolu. wink


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#19 10-02-2009 20:06:02

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Je suis entièrement d'accord avec samouraï. De plus Eonis nous sommes assez grands pour ne pas nous faire sermonner comme des gamins, nous constatons un fait qui doit être résolu, car je n'ai pas envie de payer la facture à cause de ce dysfonctionnement et je ne vois pas bien ce que ton intolérance vient faire là-dedans. Nous payons un service qui doit être rendu et je ne veux pas savoir si c’est complexe ou pas. Car comme le dit Samouraï lorsqu’il est question de payer la facture, il n’y a jamais aucun bug de leur côté pour prélever nos comptes. De plus lorsque je vais chez mon boulanger pour acheter une baguette il me l’a vend en entier et j’aimerais qu’il en soit de même pour mon FAI, qui est le plus cher de tous en plus…


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#20 10-02-2009 20:15:46

samourai
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Et vlan !!!! Bien joué Marcko  Mdr

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#21 10-02-2009 20:26:17

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

On n'y vas y passer la soirée non plus...

Le problème est dans les tuyaux...

La boulangère fait parfois la XXXX et vend du pain moyen on ne la traine pas en justice pour cela...

Juste que Eonis donne une info et derrière la réponse c'est justice et tribunal...Pas un merci rien...


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#22 10-02-2009 20:31:20

Eonis
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Mais oui mais bien sûr, vous vivez dans un monde de bisounours là!!

Vous parlez sans savoir (Hammett n'est pas concerné par ce message ^^)

J'en voit tous les jours des clients offre Net qui ont leurs services techniquement et qui n'ont rien à payer car l'offre n'est pas arrivé à l'appli de facturation! Et lorsque l'offre est appliquée dans l'appli de facturation, le 3/4 du temps on ne demande rien aux clients concernant l'arriéré!!

Dernière modification par Eonis (10-02-2009 20:32:04)

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#23 10-02-2009 23:36:14

stef56
Je viens d'arriver !
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

bon voila , moi j'ai le même prob que Markco : appels pleins jusqu'au 02/02/09 et appels divers a partir du 03/02/09 !

y aura t'il une incidence sur la facture ou est ce une nouvelle appellation ????

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#24 11-02-2009 08:27:45

Eonis
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Aucune incidence sur la facture. C'est juste un incident dans le suivi conso.

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#25 11-02-2009 09:04:11

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Eonis, cesse d'être condescendant et de faire passer les intervenants pour des imbéciles. Je ne suis pas comme certains internautes qui cultivent l’adoration de leur FAI et qui sont prêts à tous leur laisser passer. De plus, je crois ce que je vois et je verrai bien sur la facture si cet incident est imputé ou pas.

Hammett, je n’ai pas pour habitude de dire merci à quelqu’un qui m’agresse et qui est condescendant.


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