Forum ORANGE

Hammett · 11-02-2009 09:13:49

Markco a écrit:
Hammett, je n’ai pas pour habitude de dire merci à quelqu’un qui m’agresse et qui est condescendant.

Et deux croissants !!!

Faut créer un topic défouloir et/ou bac à sable et/ou comment ne pas se lever du pied gauche !!! eclair :D

On fait la popose maintenant ? wink

heeche · 11-02-2009 09:30:03

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Markco et d'autres, c'est à dire, depuis le 03-02-09, plus de destination et dans type de tarif : divers.
Bien entendu le 3900, que ce soit technique ou commercial, est toujours dans l'ignorance et semble tomber des nues lorqu'on lui explique le problème.

Il va de soi aussi, que je ne peux consulter les appels du mois antérieur, et, que dans le mois en cours les appels ne sont pas chiffrés.
Lettre morte pour Orange ...

Pour certains cela semblent pas important, mais si on veut suivre sa consommation téléphonique, entre autre, vers les numéros spéciaux et portables c'est mission impossible, il faut faire une confiance (que je n'ai pas) aveugle dans le service facturation d'orange.

Bonne journée

Heeche

Markco · 11-02-2009 09:47:37

Merci heeche de ton commentaire car j'ai exactement le même sentiment que toi.

nanar89 · 11-02-2009 11:29:56

Pour reprendre tes paroles:
Alors si la DRCCRF et l'ARCEP sont au courrant et que rien ne se passe, c’est à désespérer. Il va falloir encore traîner un FAI en justice pour obtenir ce que de droit, franchement à la longue ça en devient vraiment pénible.

Nous ne pouvons espérer que cet ''incident'' sur la page MON SUIVI CONSO soit mineur et sans conséquences.
Bref, comme vous l'avez remarqué, j'ai poussé le bouchon un peu plus loin, et je vous ai fait part du manque de transparence de ORANGE INTERNET en matière de Factures Détaillées.
Avant d'en arriver à la Justice, il existe la solution d'écrire LR/AR au Service National Consommateur de Orange Internet 33734 Bordeaux cx et de leur demander au respect de la loi (1er févrir 2002) de vous faire parvenir une Facture Détaillée de tel mois ou de telle période.
Faire une copie de cette lettre et l'envoyer à la DRCCRF.
Si au bout d'un mois votre courrier reste lettre morte, Saisir le MEDIATEUR BP 999 -75829 PARIS cx 17

Dernière modification par nanar89 (11-02-2009 12:47:20)

nanar89 · 11-02-2009 11:56:15

Je ne savais pas que le mot C O N S E Q U E N C E S était interdit sur ce Forum !!!!

Dernière modification par nanar89 (11-02-2009 16:23:08)

Markco · 11-02-2009 12:58:20

Nanar89, Je me vois mal envoyer chaque mois une LR/AR afin d'obtenir le détail des communications qui normalement devrait être disponible sur 2 mois depuis l'outil du journal des appels avec le montant par appel.
Ce qui m'enerve le plus c'est que lorsqu'on prend contact avec le 3900, ils nous prennent pour des imbeciles en tombant des nues.

cathie70 · 11-02-2009 13:35:40

J'ai le même problème que vous ; j'ai contacté depuis hier mon agence, le 39 00 reçu comme un chien qui ma renvoyé vers le 10-14 qui n'est pas concerné ; j'espère que ce n'est qu'une erreur d'écriture j'ai un illimité même vers l'international
Ils nous prennent pour des imbéciles, je croyais être la seule et on dirait qu'il découvre la "procédure"

nanar89 · 11-02-2009 16:13:29

Pour ce qui est de ''REGLER'' le récurent problème du visionnage des Factures Détaillées sur ORANGE INTERNET je vous déconseille fortement de contacter le 3900, ça ne sert à rien et c'est de l'argent foutu en l'air.
Cela fait des années que ORANGE INTERNET agit dans l'illégalité; non respect de l'Arrêté du 1er Février 2002:
http://admi.net/jo/20020208/ECOC0200002A.html notamment l'art. 10.
Nous sommes pour la plupart , dans la même galère. Dans ce cas, il faut faire preuve de modération et surtout de patience. Si je propose d'envoyer un courrier au SNC Bordeaux ou au Médiateur, c'est pour éviter d'en venir à la Justice.
Il existe également le choix de contacter des Associations de Consommateurs.
Pour ceux qui sont impatients, .. je ne peux rien. Mais je ne vois aucun inconvénient à ce que certains abonnés fassent intervenir la Justice.

Dernière modification par nanar89 (11-02-2009 17:38:24)

Hammett · 11-02-2009 16:15:41

nanar89 a écrit:
Mais je ne vois aucun inconvénient à ce que certains abonnés fassent intervenir la Justice.

Merci pour ton approbation... clin_oeil_up C'est sympa wink

Markco · 12-02-2009 12:13:08

Tiens un changement dans destination, il est désormais indiqué "autres destinations"

nanar89 · 13-02-2009 11:12:06

Je confirme,
sur le Journal d'Appels de MON SUIVI CONSO apparait dans la colonne Destination: ''autres destinations''; et dans la colonne Type de tarif ''divers''.

momo62 · 13-02-2009 12:12:46

Markco a écrit:
Bonjour,

Depuis le 03/02/2009, il y a une bizarrerie dans le journal des appels de la téléphonie du suivi conso.

Je constate que depuis cette date dans le type de tarifs au lieu d’être marqué « Plein » comme d’habitude c’est marqué « Divers » pour des numéros géographique style 01 et 09 des box et que la destination n’est plus indiqué.
De plus les compteurs des appels que l’on a au premier écran du suivi conso ne correspondent absolument pas avec le détail des appels.

J’espère que cet incident n’aura pas de répercutions sur la facture en fin de mois.

Autre petit problème et ce depuis le début que j’ai pris la téléphonie par internet, l’affichage du montant par communication n’est pas indiqué.

Cdt.

bonjour,moi aussi et comme par hasard depuis le 03/02/2009,quelle coincidence!!,mes appels passent tous en divers,le service client m'a dit de ne pas m'inquieter,mais par precaution en fin de mois je vais imprimer mon suivi conso,car depuis 3 mois je ne peut plus voir ma facture en détails seulement le montant global.le service client me prend pour une andouille!!"je vais vous rappeler demain matin a 9h"ca c'etait il y a une semaine j'attends encore!!!

cathie70 · 13-02-2009 19:55:51

Voilà la réponse qui vient de m'être adressée par le service commercial orange suite à ma réclamation sur le suivi consommation.

"J?accuse réception de votre mail du 10/02/2009 relatif au changement du
libellé de tarif dans votre « Suivi de Conso ».

Je vous invite à ne pas tenir compte du libellé.

Vous bénéficiez bien de l?option « Mobiles + International Illimité »,
qui est bien activé sur votre compte."

Donc apparemment pas de panique tout doit être comme avant mais à surveiller au moment de la facturation mensuelle.

Eonis · 13-02-2009 23:22:09

C'est ce que j'ai noté au dessus.

Il faudrait apprendre à bien lire les différents posts.

Le suivi conso est dissocié de la facturation donc pas de panique!!! Ce n'est pas la même application qui gère les deux.

heeche · 15-02-2009 17:37:12

Bonjour,

Ce qui est inquiétant c'est qu'Orange n'est pas capable d'offrir un suivi conso correct, on peut donc légitimement douter, de la validité de la facturation...

Markco · 15-02-2009 18:48:19

Je suis bien d’accord avec toi heeche qu’on a le droit de douter de la facturation, alors que le suivi conso, raconte n’importe quoi. Comme tu le dis à juste titre, Orange n’est absolument pas capable de fournir à ses clients un suivi conso digne de ce nom. Alors que la concurrence, elle, en est capable et le fait beaucoup mieux, ce qui est inadmissible pour le FAI le plus cher de tous.

Monsieur Eonis, au contraire de ce que tu affirmes, nous savons lire. Mais désolé, si nous ne sommes pas comme toi, prêt à prendre les dires d’Orange comme des paroles d’évangile.

Dernière modification par Markco (15-02-2009 18:49:21)

Markco · 16-02-2009 11:15:13

Tiens un autre truc que j'ai également constaté, avant le 03/02 lorsqu'on passait un appel on le voyait apparaître dans le suivi conso à peu près une heure après. Depuis le 03/02 il n'apparaît que le lendemain.

Markco · 17-02-2009 12:25:39

Il serait temps 15 jours après, Orange reconnait enfin le problème:
http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=ht … fosnav.php

Depuis le 03 Février à 10h, le suivi consommation de votre service d'appel VoIP est perturbé.

JPM73 · 18-02-2009 13:01:08

Bon ... maintenant c'est la faute à la tempête ... euh ... j'habite en Savoie et la tempête ici n'a fait aucun dégâts ... et je trouve bizarre que la tempête ait affecté le détail des facturations antérieures à la dernière facturation et pas le détail des en-cours ... Il y a des technocrates chez Orange qui ne manquent pas d'imagination pour se moquer des usagers ... qu'ils rançonnent à volonté.

Markco · 18-02-2009 13:13:04

Je ne pense pas que la tempête y soit pour quelque chose, mais c’est vrai que ça prête à confusion, car le bloc qui sert à délivrer les news affiche ça à la suite, sans séparer les news les unes des autres, c’est vrai que ça fait un peu fouilli

nanar89 · 19-02-2009 11:26:24

Cela ne s'arrange pas du tout du côté du Journal d'Appels:

un appel vers le N° 01 ... est annoncé: 47 -LOT ET GARONNE (alors qu'il s'agit de PARIS)

un appel vers le N° 04 ...est annoncé: 21 -COTE D'OR (alors qu'il s'agit de MONTPELLIER)

tous les appels vers les N° 03 ...sont annoncés: 56 - MORBIHAN (alors qu'il s'agit de JOIGNY ou AUXERRE)

un appel vers le N° 06 ... (mobile) est annoncé : 42 - LOIRE

C'est LA GRANDE CONFUSION !

A noter que la colonne: Type de tarif reste sur Divers!

Markco · 19-02-2009 11:50:41

Comme tu dis ça ne s'arrange pas et je viens de voir ça, chez moi c'est pareil c'est la grande confusion dans la destination des appels et j'ai constaté aussi que dans la colonne Type de tarif ça restait sur Divers.

JPM73 · 19-02-2009 12:29:46

TROUVEZ LES ERREURS : celui qui en donne le nombre exact gagne une action d'Orange (dont la cotation, ne vous inquiétez pas, est trés sérieusement établie), plus les dividendes de l'année (dont le calcul ne souffre d'aucune erreur).

Consommation de votre téléphone par Internet 09 61 28 ** **
du 31/01/2009 au 19/02/2009
Détail de vos appels pour cette période
Visualiser les sous-totaux Personnaliser l'affichage

Date/heure d'appel N° appelé Destination    Type de tarif Durée
01/02/2009 19:47:59 047996**** 73-CHAMBERY    Plein 00:08:04
02/02/2009 12:17:23 047928**** 73-CHAMBERY Plein    00:00:04
02/02/2009 12:29:33 047693**** 38-VOIRON Plein    00:00:45
02/02/2009 13:30:44 047925**** 73-CHAMBERY    Plein    00:01:21
02/02/2009 15:05:47 047693**** 38-VOIRON    Plein    00:01:06
02/02/2009 17:34:04 047667**** 38-VOIRON    Plein    00:44:46
03/02/2009 13:18:08 047928**** 47-LOT-ET-GARONNE Divers 00:01:11
03/02/2009 14:27:23 047928**** 47-LOT-ET-GARONNE Divers 00:01:15
03/02/2009 14:30:58 047970**** 47-LOT-ET-GARONNE Divers 00:00:09
03/02/2009 14:31:42 047970**** 47-LOT-ET-GARONNE Divers 00:00:40
03/02/2009 17:11:22 047928**** 47-LOT-ET-GARONNE Divers 00:01:05
03/02/2009 17:43:30 047970**** 47-LOT-ET-GARONNE Divers 00:00:46
04/02/2009 08:17:05 3646    46-LOT    Divers 00:01:58
04/02/2009 08:25:43 049534**** 13-BOUCHES DU RHONE    Divers 00:00:12
04/02/2009 09:11:56 049534**** 13-BOUCHES DU RHONE    Divers 00:17:20
04/02/2009 09:29:38 082120**** 46-LOT    Divers 00:00:34
04/02/2009 09:30:33 014774**** 59-NORD    Divers 00:04:35
04/02/2009 15:02:11 014774**** 59-NORD    Divers 00:09:56
04/02/2009 15:12:30 082120**** 46-LOT    Divers 00:02:30
04/02/2009 15:15:22 014774**** 59-NORD    Divers 00:10:45
04/02/2009 16:10:17 062994**** 42-LOIRE    Divers 00:00:13
04/02/2009 16:12:48 047933**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:03:37
04/02/2009 19:09:21 047936**** 47-LOT-ET-GARONNE Divers 00:12:34
05/02/2009 10:08:01 047693**** 23-CREUSE    Divers 02:09:20
05/02/2009 14:23:43 047925**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:05:53
06/02/2009 19:02:05 047936**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:03:24
06/02/2009 19:08:44 047693**** 23-CREUSE    Divers 00:57:35
07/02/2009 10:11:01 047928**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:15:52
07/02/2009 12:19:35 047936**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:07:00
07/02/2009 17:44:00 047693**** 23-CREUSE    Divers 00:07:26
08/02/2009 19:48:48 047693**** 23-CREUSE    Divers 00:51:33
09/02/2009 19:25:13 047693**** 23-CREUSE    Divers 00:54:04
16/02/2009 11:55:53 047925**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:02:56
16/02/2009 14:14:49 047936**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:05:39
17/02/2009 17:09:13 047497**** 22-COTES D'ARMOR    Divers 00:04:00
17/02/2009 17:18:54 047936**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:00:07
17/02/2009 18:52:23 047936**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:00:21
17/02/2009 18:55:16 047936**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:02:32
18/02/2009 00:02:44 3900    47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:00:46
18/02/2009 14:38:32 047935**** 47-LOT-ET-GARONNE    Divers 00:02:13
18/02/2009 15:27:47 047497**** 22-COTES D'ARMOR    Divers 00:02:24
18/02/2009 19:42:34 047693**** 23-CREUSE    Divers 01:00:17

J'envoie ça à Patricia DURANT, Conseillère client internet d'Orange, si elle répond je vous dirai quoi ...

Que votre journée demeure sereine yikes )

Markco · 20-02-2009 19:23:49

Ca y est c'est reparti pour un tour, Destination : Autres destinations

nanar89 · 24-02-2009 13:40:49

24 février 2009: IL Y A DE L'AMELIORATION, mais subsistent quelques lacunes.

La colonne: Type de tarif;=> reste sur: Divers.

Quelques N° (les 01.., les 04.., les 06..,) dans :Destination, reste sur: Autres destinations.

Forum ORANGE

Forum des utilisateurs Orange Internet et de la Livebox

Ils ont besoin de votre aide

#26 11-02-2009 09:13:49

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Markco a écrit:

#27 11-02-2009 09:30:03

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#28 11-02-2009 09:47:37

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#29 11-02-2009 11:29:56

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#30 11-02-2009 11:56:15

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#31 11-02-2009 12:58:20

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#32 11-02-2009 13:35:40

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#33 11-02-2009 16:13:29

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#34 11-02-2009 16:15:41

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

nanar89 a écrit:

#35 12-02-2009 12:13:08

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#36 13-02-2009 11:12:06

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#37 13-02-2009 12:12:46

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Markco a écrit:

#38 13-02-2009 19:55:51

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#39 13-02-2009 23:22:09

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#40 15-02-2009 17:37:12

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#41 15-02-2009 18:48:19

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#42 16-02-2009 11:15:13

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#43 17-02-2009 12:25:39

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#44 18-02-2009 13:01:08

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#45 18-02-2009 13:13:04

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#46 19-02-2009 11:26:24

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#47 19-02-2009 11:50:41

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#48 19-02-2009 12:29:46

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#49 20-02-2009 19:23:49

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

#50 24-02-2009 13:40:49

Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso