#51 24-02-2009 13:56:26

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

De mon coté aucune amélioration, toujours le même problème...


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#52 24-02-2009 13:56:26

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Quelles sont les améliorations ?


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#53 26-02-2009 11:30:40

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Pour mon cas:     
     Depuis le 24 février, les appels Intra-Départementaux ont retrouvé, chacun,  leur Destination;

     Il en est pas de même avec les appels Extra-Départementaux, ou les appels vers Mobile.

     Cela signifie que des Techniciens et des Informaticiens sont à l'oeuvre pour venir à bout de ce Bug (ou dysfonctionnement)..   néanmoins c'est long; j'en conviens.

Dernière modification par nanar89 (26-02-2009 11:52:56)

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#54 26-02-2009 11:34:19

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

C'est toujours long avec les informaticiens.... big_smile clin_oeil_up


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#55 26-02-2009 12:55:58

JPM73
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Non ... je refuse d'admettre l'hypothèse d'un bug long à réparer ... Orange met en ligne un site, et gère des systèmes informatiques autrement plus complexes ... D'autre part il y a bien une volonté délibérée à éditer les détails des communications en-cours ET NON les détails des communications facturées. Il y a bien une volonté délibérée de NE PAS communiquer le coût unitaire des communications. Ainsi Orange contourne la loi (qui lui fait obligation de mettre à disposition des usagers ces infos) tout en empêchant pratiquement la vérification des factures.
Demandez aux personnels d'Orange s'ils accepteraient de telles pratiques s'il s'agissait de la cantine scolaire de leur(s) gamin(s) ...

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#56 26-02-2009 14:11:58

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Je plaisante JPM73.... Je plaisante!
C'est pour chambrer un peu les informaticiens (et j'en suis un, alors c'est encore plus facile...)....


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#57 26-02-2009 15:24:48

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Sur 46 appels, seulement 2 ont retrouvé leurs vraies destinations, en revanche les autres c'est toujours le même refrain depuis le 03/02. Que ça soit un bug, je veux bien le concevoir, mais que le rétablissement prenne autant de temps, je trouve ça un peu f*outage de g*ueule.
De plus la persistance d’Orange à ne pas nous fournir le détail du mois précédent, le montant des communications et la non-fourniture du détail des coms sur la facture, je trouve ça suspect...

Dernière modification par Markco (26-02-2009 15:40:29)


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#58 27-02-2009 11:44:03

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Des Bugs, ça existe, l'actualité nous le rappelle :'' BNP: 600 000 comptes débités par erreur.''

  Combien de temps faut-il pour ''corriger'' un Bug Informatique; perso, je n'en sais rien. Cependant, depuis le 24 février, je constate que des personnes essayent de corriger le Journal d'Appels.

Comme vous tous, je constate également que:

  nous arrivons bientôt en Mars, et ce problème: ''Bizarrerie dans le journal d'appels'' , n'est toujours pas réglé.

  Pour ce qui est du ''détail du mois précédent'', les Abonnés de l'Offre Net (Internet + Tél + TV), peuvent visualiser le détail du mois précédent. Les autres Abonnés, ..Non. Ce sujet est traité dans un autre TopIc.

Pour les Factures Détaillées, ce sujet est traité également dans un autre TopIc.

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#59 03-03-2009 10:08:41

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Nous sommes le 03/03/2009 soit un mois après le début de ce dysfonctionnement et il n'est toujours pas résolu...


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#60 05-03-2009 10:48:43

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Je ne peux que confirmer, le Journal d'Appels, n'est toujours pas ''régularisé'' à 100% (depuis le 3 février)

  Sauf grossière erreur de ma par le Bug à la BNP a été réparé sous 48h. (les internautes qui sont à cette banque peuvent témoigner)

  En outre, il vient se greffer un autre problème (peut-être lié au Journal d'Appels): nous sommes le 5 mars, or la Facture Globale, qui aurait dû être visible depuis le 4 mars, n'est pas accessible.

  J'aimerai avoir le point de vue de Eonis sur ces ''anomalies''.

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#61 06-03-2009 13:44:48

Bretoneg22
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

C'est vraiment le chaos complet dans la liste des appels....
Pour ma part , des appels en Allemagne ont une destination "Montpellier" !
et d'autres vers des numeros d'Orange,ont une destination "autres destinations"....
de plus , tout est en "divers"....

02/03/2009 20:12:09 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:34:30 
02/03/2009 20:53:17 004962245**** 34-MONTPELLIER Divers 00:00:07 
02/03/2009 21:56:10 004962245**** 34-MONTPELLIER Divers 00:00:04 
02/03/2009 21:57:08 004962245**** 34-MONTPELLIER Divers 00:00:03 
02/03/2009 22:08:37 00496211595**** 34-MONTPELLIER Divers 00:32:44 
02/03/2009 22:43:50 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:19:58 
02/03/2009 23:04:07 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:12:27 
sous-total (7 appels) pour 02/03/2009:  01:39:53   
03/03/2009 13:13:43 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:05:48 
03/03/2009 18:38:27 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:05:52 
03/03/2009 22:24:26 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:06:03 
sous-total (3 appels) pour 03/03/2009:  00:17:43   
04/03/2009 08:07:41 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:00:04 
04/03/2009 08:11:14 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:08:21 
04/03/2009 19:18:52 096400**** AUTRES DESTINATIONS Divers 00:12:55

C'est vraiment et tout simplement un BUG....et l'histoire de la tempete n'est qu'une farce....
Les informaticien(ne)s d'Orange devraient plutot reviser leur geographie, ainsi que leurs cours d'informatique...

mettre autant de temps pour trouver la faille,indique bien leur incompetence.

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#62 06-03-2009 16:39:46

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Le Bug a commencé le 3 février 2009, donc bien après la tempête.

  Ce qui me chagrine, c'est la lenteur dont font preuve les informaticiens de Orange pour ''réparer''. C'est à croire que les informaticiens de la BNP sont plus performants que ceux de Orange (ou FT). D'autant plus que le Bug touche la rubrique ''Mes Factures''

Pour calmer le jeu, la Direction Orange dans 'Pertubations en cours' écrit: ''Depuis le 03 Février à 10h, le suivi consommation de votre Service d'appel VoIP est perturbé.

Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir ces services le plus rapidement possible. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et, d'avance, nous vous remercions de votre compréhension.

Par ailleurs, afin de vous assurer une qualité de service optimale, les équipes Orange contrôlent 7j/7 et 24h/24 les performances du réseau et des services.

Le 06 Mars 2009 ''

   S'agit-il d'incompétence ou d'un problème plus grave !! ?

Dernière modification par nanar89 (06-03-2009 17:57:09)

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#63 06-03-2009 20:52:03

Bretoneg22
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

"S'agit-il d'incompétence ou d'un problème plus grave !! ?"......

Le 3900 n'etant pas un numero vert ( c.a d. gratuit ) , il devient donc tres simple de se rendre "utile et indispensable" pour les client(e)s "inquiete(e)s .des performances d'un logiciel....
(surtout quand celui ci fonctionnait un peu plus "normallement" auparavant...)
Je suis moi meme informaticien, et cela est vraiment tres facile a gerer....
L'important est que le 3900 rapporte.....
C'est la crise..et tout les moyens sont bons...dans le monde du "BISE N'EST CE"...

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#64 07-03-2009 10:59:50

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Nous sommes le 7 mars, et j'ai pu accéder à la Facture Globale du 4 mars; (enfin).

  Le Journal d'Appels n'est toujours pas ''fonctionnel'', notamment la colonne : ''Type de tarif''.

  Néanmoins, le mauvais fonctionnement du Journal d'Appels, n'a pas affecté le prix de ma facture.
  Je ne sais pas s'il en est de même pour tous. 

  Personnellement, je n'ai pas téléphoné au 3900. J'ai contacté par Mail l'Assistance Orange, et je n'ai toujours pas reçu de réponse.

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#65 07-03-2009 14:37:55

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

nanar89 a écrit:

Néanmoins, le mauvais fonctionnement du Journal d'Appels, n'a pas affecté le prix de ma facture.

Eonis, nous l'avait annoncé sur ce forum, il y a quelques temps Il ne racontait donc pas de bétises.... smile


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#66 07-03-2009 18:40:06

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Le problème ce n'est pas de savoir si Eonis avait raison ou pas, le problème c'est d'avoir un journal des appels digne de ce nom. Et c'est loin d'être le cas depuis plus d'un mois maintenant. Car en mettant tout en Divers on ne sait pas ce qui est facturé ou pas.


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#67 07-03-2009 18:54:34

Hammett
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Markco a écrit:

Le problème ce n'est pas de savoir si Eonis avait raison ou pas, le problème c'est d'avoir un journal des appels digne de ce nom. Et c'est loin d'être le cas depuis plus d'un mois maintenant. Car en mettant tout en Divers on ne sait pas ce qui est facturé ou pas.

[Début mode Un forumeur parle à un autre forumeur]

Keep cool. wink
Et qui te parle du contraire... Ne mélange pas, il s'agissait de la facturation. smile

Voilà...voilà...

[Fin mode Un forumeur parle à un autre forumeur]


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#68 08-03-2009 09:40:01

heeche
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour,
Tout à fait d'accord avec Markco, il ne s'agit pas de savoir si la facturation est correcte ou pas ( Comme on ne peut rien contrôler il faut faire une confiance aveugle à Orange) mais d'avoir un journal des appels fiable et chiffré avec les mois précédents, ce qui n'est  toujours pas le cas.
Les bugs en informatique cela existent mais cela se corrigent surtout lorsque l'on se nomme France Télécom - Orange et que l'on vante, dans la publicité, le sérieux, le professionnalisme de ses équipes.
A voir le résultat, on est en droit d'en douter fortement.

Heeche

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#69 08-03-2009 15:27:43

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Je suis désolé Hammett si tu t'es senti agressé car ce n'était pas mon intention.
En tous les cas tout ce que je constate c'est que depuis quelques temps lorsque je veux consulter le journal des appels j'ai le droit de plus en plus à ceci comme message:

Les informations concernant le détail de vos appels ne sont pas disponibles pour le moment, veuillez réessayer ultérieurement

Au lieu de s'arranger ça s'envenime.


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#70 08-03-2009 15:32:25

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Je partage les points de vue de Markco et de Heeche.
     Le journal d'Appels n'est toujours pas fonctionnel, même si ce dysfonctionnement n'affecte la facture.

    Aujourd'hui, c'est la page: Mon téléphone par Internet, qui coince: ''incident technique...''
    Il y a chez Internet Orange des irrégularités sur le respect des règles qui incombent à tous FAI;
    Il y a chez Internet Orange des irrégularités sur le respect des prestations: http://assistance.orange.fr/1035.php?dub=1 
http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=10371
http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=12448
http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=12846

     Bien sûr, les abonnés à l'Offre Net, échappent plus ou moins à ces lacunes, ils peuvent obtenir la facture avec tous les détails du mois d'avant. Tant mieux pour eux.
     Pourquoi la Direction Orange Internet n'étend pas cette prestation aux abonnés Formule (Internet + Tél); bref
à tous les Abonnés Livebox. (cela doit faire partie d'un autre débat).

     Mais, me direz-vous, des FAI parfaits, cela n'existe pas.

     Mais, me direz-vous également, je m'écarte du sujet, ce Topic est consacré à: ''Bizarrerie dans le journal des appels ..''


       Bonjour à toutes et à tous.

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#71 08-03-2009 21:00:29

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

J'ai la vague impression que le journal des appels ne fonctionne plus du tout car mon dernier appel enregistré date du 05/03/2009 18:36:39 alors qu'après j'ai passé d’autres appels et qu'ils ne sont pas répertoriés.


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#72 09-03-2009 08:31:39

Faché
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Markco a écrit:

J'ai la vague impression que le journal des appels ne fonctionne plus du tout car mon dernier appel enregistré date du 05/03/2009 18:36:39 alors qu'après j'ai passé d’autres appels et qu'ils ne sont pas répertoriés.

Bonjour,
Voir dans http://assistance.orange.fr/infosnav.php?dub=1
Depuis le 03 Février à 10h, le suivi consommation de votre Service d'appel VoIP est perturbé.
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#73 09-03-2009 10:30:11

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour Faché,

     Je vous remercie pour l'info, mais je l'avais déjà donnée le 6 mars.
     Vous ne trouvez pas que cette situation est ''longue''..

     Dans cette page explicative de la Facture et du Journal d'Appels:  http://assistance.orange.fr/1035.php?dub=1
     apparait cet encarté: '' Suite à un incident informatique en cours de résolution,
     nous vous informons que vos communications "hors forfait" peuvent apparaître avec
     un montant TTC égal à 0 mais qu'elles vous seront facturées, et ce conformément aux
     dispositions de votre contrat.
     Veuiller nous excuser pour le désagrément occasionné. ''

     Cet encarté est apparu en septembre 2008, nous sommes en mars 2009, et les colonnes €HT
     ou €TTC, ne sont toujours pas fonctionnelles dans le Journal d'Appels.

     Moi qui suis un simple abonné, je trouve cette situation ''curieusement'' longue, .. très très longue....

     Y-a-t-il chez Orange Internet une volonté de ne pas réparer;
     Y-a-t-il chez Orange Internet , des techniciens ou des informaticiens qui font preuve d'une incompétence
     rare..

    Comment expliquez-vous que le Bug de la BNP ait été réparé en deux jours ? 

    Vous pouvez toujours penser, que je m'écarte du sujet posé par Markco, personnellement j'estime
    que ces deux sujets sont étroitement liés.


         Bonne journée à tous.

Dernière modification par nanar89 (09-03-2009 10:32:46)

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#74 09-03-2009 12:17:38

Markco
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Les appels que j'ai passé le 07 apparaissent seulement maintenant soit 2 jours après alors qu'il y a encore 1 mois 1/2 l'appel apparaissait quelques heures après.


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#75 10-03-2009 12:07:13

nanar89
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Re: Bizarrerie dans le journal des appels du suivi conso

Bonjour,
   
  Nous sommes le 10 mars 2009; et voilà l'info::::
''Détail consommation indisponible''

Impossible d'avoir accès au Journal d'Appels ;

Ca bugge, ça bugge ............ encore une fois.

       Slt

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