Ils ont besoin de votre aide

#1 14-02-2009 21:19:08

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Bonjour.

Je viens de recevoir ma facture > conso du 01/01 au 31/01/2009.
Je vais voir sur mon espace client, mon suivi conso + détails des appels = Pas possible de vérifier mes com. !
Rien avant le 31/01/2009 !

Après plusieurs E-mails envoyés à Orange SAV, ayant des réponses "bateaux" réponse à coté de la plaque -
J'ai appelé le 3900 > factures > qui me dit d'appeler le 3900 choix 1 ( prob. tech) > qui me dit ca ne nous conserne pas, dans un 1er temps, puis ayant insisté, a écouté mon problème pour le soumettre. Après m'avoir rappelé (si, si !), > la réponse = "c'est mon Internet Explorer qui est en cause - remettez les paramètres par défaut" !

J'ai trouvé bizarre que IE7 "sélectionne" mes appels à partir du 31/01/2009 !
Bref, j'ai 3 PC :
1 fixe sous XP SP2 & IE7 (PC principal)
1 PC fixe sous Vista > même problème
1 PC portable sous XP SP2 & IE6 = Pareil !
J'ai réinitialisé IE6 = pareil
J'ai mis à niveau IE6 à IE7 = pareil

Donc ca ne vient pas de chez moi !

A mon avis il doit y avoir un "bug" chez Orange !

Qu'en pensez-vous ?

Merci

Hors ligne

 

#2 14-02-2009 21:51:40

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Bonjour,

C'est "normal" le journal d'appel ne concerne que le mois en cours. Il n'y a malheureusement pas l'historique des appels en ligne.

Dernière modification par Hammett (14-02-2009 21:52:07)


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

Hors ligne

 

#3 14-02-2009 22:27:53

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Hammett a écrit:

Bonjour,

C'est "normal" le journal d'appel ne concerne que le mois en cours. Il n'y a malheureusement pas l'historique des appels en ligne.

Bah, c'est bizarre - car quand j'ai appelé Orange au 3900, eux voyaient mes com sur le suivi conso, depuis décembre 2008 !

Raison pour laquelle, ils disaient que ca venait de IE7 !

J'aimerai qu'un utilisateur Orange puisse me dire ce qu'il voit sur son suivi conso !
Ca me parait pas normal, de ne pas pouvoir vérifier sa facture !

Du temps des factures papier, on avait tout le détail.

@+

Hors ligne

 

#4 14-02-2009 23:42:44

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Je suis un utlisateur Orange wink

Je ne vois que le mois en cours. Que le 3900 ait plus d'infos, c'est possible.
Et tu as raison, ce n'est pas normal de pouvoir visualiser l'historique..
J'ai le détail sur la facture papier. Je suis en offre Net et toi ?

Dernière modification par Hammett (14-02-2009 23:42:58)


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

Hors ligne

 

#5 15-02-2009 09:37:12

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Bonjour.
Tu as le détail sur la facture papier ?
Moi je ne la reçois plus - Je n'ai que la facture sur mon compte Orange sur le net.
Avant, je recevais la facture papier, et en effet j'avais le détail.

C'est quand même pas normal de ne pas pouvoir vérifier sa facture pour le mois concerné.

Je vais voir si je ne peux pas revenir à l'ancienne formule.
Merci de ton attention.
@+

Hors ligne

 

#6 15-02-2009 09:44:55

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

J'ai la facture papier également. Ton offre est la formule ou net ?


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

Hors ligne

 

#7 15-02-2009 11:23:53

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Quand je dis :"facture papier - Moi je ne la reçois plus - Je n'ai que la facture sur mon compte Orange sur le net."
A ton avis ?
king
@+

Hors ligne

 

#8 15-02-2009 12:05:40

nanar89
On est bien ici
Date d'inscription: 22-10-2008
Messages: 296

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Orange Internet a un GROS problème avec les Factures Détaillées, il existe des Textes Officiels régissant les FACTURES DES SERVICES TELEPHONIQUES http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?pid=106325 
 
  Fin 2005 et courant 2006, Orange Internet (Opérateur Internet) est devenu un Opérateur Téléphonique par l'ADSL

  Il est clair que depuis le Début, Orange Internet n'a jamais respecté les règles officielles qui incombent aux Opérateurs Téléphoniques ,... et j'ajouterai quite à me faire des ''ennemis'' ... en tout impunité.
  Slt

Dernière modification par nanar89 (06-03-2009 10:56:36)

Hors ligne

 

#9 15-02-2009 13:22:19

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Le détail des consommations est accessible - pour le mois en cours.
On peut même décider de voir les n° en entier.
Donc, Orange donne le détail.
Le problème que je soulève, est qu'ils resteignent cette possibilité de consultation au mois en cours.
Quand on reçoit sa facture - pour le mois passé - On ne peut plus vérifier le nb et le détail des appels.
La solution = capturer avant la fin du mois - par copie écran - le journal détaillé.

Mais, franchement - c'est fastidieux, et pourquoi ne pas laisser au moins, un mois de plus, en possibilité de consultation !

C'est bizarre.
@+

Hors ligne

 

#10 15-02-2009 13:33:04

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

bbpp a écrit:

Quand je dis :"facture papier - Moi je ne la reçois plus - Je n'ai que la facture sur mon compte Orange sur le net."
A ton avis ?
king
@+

J'ai pareil que toi smile


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

Hors ligne

 

#11 15-02-2009 14:13:25

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Hammett a écrit:

bbpp a écrit:

Quand je dis :"facture papier - Moi je ne la reçois plus - Je n'ai que la facture sur mon compte Orange sur le net."
A ton avis ?
king
@+

J'ai pareil que toi smile

Quand tu dis "j'ai le détail sur la facture papier" !

De quoi tu parles ?
Si tu as la facture sur le net - tu n'as pas de facture papier !
Quand on imprime la facture du net > il n'y a QUe les totaux - mais pas le détail des communications - appel par appel.

Je comprends pas bien.

Hors ligne

 

#12 15-02-2009 14:35:03

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

J'ai la facture sur le Net avec le détail. Je suis en offre Net ? Et toi Formule ou Net ? Il y a une difféenceentre les deux. smile


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

Hors ligne

 

#13 15-02-2009 14:42:25

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Hammett a écrit:

J'ai la facture sur le Net avec le détail. Je suis en offre Net ? Et toi Formule ou Net ? Il y a une difféenceentre les deux. smile

J'ai Internet + tel illimité à 29.90 €/mois ADSL /liveBox

Ton offre Net : n'est-ce pas l'option avec TV ?

Moi, je n'ai pas la possibilité d'avoir la TV par ADSL.
Juste la possibilité d'avoir la TV Orange par satellite ( Mais que 20 chaines au lieu de 60 ).

Tout ca n'est pas très clair.

Hors ligne

 

#14 15-02-2009 14:44:17

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Si c'est clair....
La facturation n'est pas la même, il y a une différence entre les offres Formule et Net !
La Tv n'a rien à voir... smile


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

Hors ligne

 

#15 15-02-2009 15:09:41

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

C'est une histoire à épisodes !
Quand je cherche "offre Net" > on tombe sur Internet+tel illimité+Tv"
Dis moi ou tu peux changer l'offre - car je ne vois pas.

Merci
@+

Hors ligne

 

#16 15-02-2009 15:15:20

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Hammett a écrit:

Si c'est clair....
La facturation n'est pas la même, il y a une différence entre les offres Formule et Net !
La Tv n'a rien à voir... smile

Je viens de retourner voir !
Franchement je vois pas ou on trouve une formule "NET" avec facture détaillées !

Quand je dis facture détaillées > je parle bien du détail des appels par appel avec n° de tel+temps

Je ne parle pas du "détails" groupé sur la facture.
Ce que j'explique depuis le début.

Ci-joint copie écran des offres.


5772_offres.jpg

Hors ligne

 

#17 15-02-2009 15:15:32

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

A partir de ton espace client !
Tu veux changer d'offre ?


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

Hors ligne

 

#18 15-02-2009 16:00:59

nanar89
On est bien ici
Date d'inscription: 22-10-2008
Messages: 296

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Pour moi, il ne s'agit pas de QUESTION d'OFFRE;

    Tous les Abonnés de Orange Internet doivent être logés à la même enseigne

    Qu'ils aient une offre à 39,90 € ou à 29,90 € , il ne doit pas y avoir de différence;

     Orange Internet ne peut jouer sur le fait qu'ils son Réglo, parce qu'ils affichent le Journal d'Appels du mois en cours   


      Il suffit de LIRE les art. 10 & 11 de l'Arrêté Ministériel du 1er février 2002, pour se rendre compte que la Direction de Orange Internet bafoue la loi.
     Slt

Dernière modification par nanar89 (28-03-2009 17:04:40)

Hors ligne

 

#19 21-07-2009 11:55:18

bbpp
Membre
Date d'inscription: 19-04-2008
Messages: 16

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Bonjour à tous.

Après des mois de galère, je viens d'obtenir de Orange, LA réponse et LA solution :

Il faut dire que j'ai saisi le Médiateur des communications, qui est intervenu auprès du service clients de Orange.

Je viens de recevoir la réponse de ORANGE, en Recommandée avec A.R.

Ils me répondent avec copies de mes dernières factures AVEC détails des appels hors forfait illimité.

Je les ai appelé pour leur dire, que je n'avais jamais cette 2e page, avec détails !
Réponse : "C'est normal, c'est la Loi" !

Ils proposent en fait, de s'inscrire, pour recevoir chaque mois, mes factures papiers, AVEC détails des com.
A LEURS FRAIS (En recommandé avec A.R - cout = 6,65 € chaque mois ).

C'est tout simplement ridicule et absude !

Il suffirait de laisser le mois précédent dans le journal d'appels ! Et ce serait gratuit pour eux !

C'est bizarre leur façon de gérer!

Pourtant il existe un arrêté qui impose de détailler les factures (
http://admi.net:80/jo/20020208/ECOC0200002A.html

Légal ? Pas légal ? de donner le détail !
Pourquoi dans ce cas le laisser le mois en cours dans le journal ?
Pourquoi France Télécom détaille toutes ses factures ?

Je vous invite à formuler de recevoir le détail de vos factures.

@+
BB

Hors ligne

 

#20 21-07-2009 18:06:05

Feiend
On est bien ici
Date d'inscription: 24-04-2009
Messages: 199

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Non ce n'est pas normal de la part de la Direction Orange, de laisser les Abonnés Formule
sans Facture Détaillée.
Nous en sommes réduit à faire un copié-collé du journal d'appels, en fin de mois pour garder trace.
Voir le travail accompli par Nanar89 de ce côté:
http://www.forum-orange.com/viewtopic.p … 32&p=2

Pour résumer les Abonnés Net ont la Facture Détaillée;
Les Abonnés Formule, n'ont pas la Facture Détaillée;
France Télécom, agit dans la Légallité;
Orange Internet, se maintient dans l'illégalité, et ne respecte pas l'arrêté du 1er février 2002.

Hors ligne

 

#21 21-07-2009 18:29:24

Sympah
On est bien ici
Date d'inscription: 25-04-2009
Messages: 360
Site web

Re: Problème avec mon suivi conso - Rien avant le 31/01/2009 !

Bonjour,
Un certain nombre d'abonnés Formule ont écrit au: SNC Orange Internet Bordeaux
pour recevoir chaque mois la facture détaillée de la ligne Box ... c'est resté lettre morte.
''Ils proposent en fait, de s'inscrire, pour recevoir chaque mois, mes factures papiers, AVEC détails des com.''
S'INSCRIRE OU ?

Hors ligne

 

Powered by PunBB
© Copyright 2002–2008 PunBB