#1 12-04-2009 22:58:27

sara414
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 12-04-2009
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problème facturation 3617 ou 083628

j'ai un gros souci sur ma facture du 04 avril
dans accès minitel on m'a facturé au 3617 ou 083628
29.24euros
alors que je n'ai jamais eu recours à ce numéro ou connexions
en allant sur les forums je me suis apercu ke d'autres personnes été ds le mème cas ke moi
en souhaitant avoir une réponse de votre part rapidement
j'ai désactiver l'option minitel par prudence
j'attend la prochaine et si c tjr le cas je ferais une réclamation à orange car il n'est pas question ke je paie pour des communications non effectués
cordialement

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#2 12-04-2009 23:16:57

ted25
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

En fait ce sont des sites internet, mais sont considéré comme un accès minitel donc payant.

Cela m'est arrivé il y a à peu près 4 mois et j'ai vite désactiver l'accès minitel et depuis pas de mauvaises factures.
Mais en désactivant ce service les pages internet utilisent le service minitel ne pourront plus s'afficher. Mais vous économiserez de l'argent!
Pour l'instant aucun problème de chargement de pages internet.

cordialement


Livebox 2 - UHD86
Samsung galaxy s2 cityzi

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#3 12-04-2009 23:31:46

sara414
Je viens d'arriver !
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

merci beaucoup pour ta réponse j'ai désactiver l'option par prudence encore merci

en attendant la prochaine facture
cordialement

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#4 13-04-2009 09:18:58

ted25
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Y a que ça de mieux à faire smile

Bonne journée


Livebox 2 - UHD86
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#5 14-04-2009 11:49:07

Sabpier
Je viens d'arriver !
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Bonjour,
j'ai eu une facture pour minitel du 083628 alors que je n'utilise pas le minitel, j'ai contacter orange pour savoir ce que c'est. se son des site du gouvernement ou caf ou caisse de retraite egalement pour des concours gouv. Normalement il y a une petite fenetre qui s'ouvre et qui demande si on accepte ou pas, et pourtant ma fenetre de bloqueur de publicité intempestive est desactivé, mais hélas chez moi cela n'a pas fonctionné si quelqu'un peu me dire pk merçi. J'ai desactivé le minitel c'est la meilleur solution.
Bonne journée a tous

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#6 16-04-2009 20:56:10

gadin01
Je viens d'arriver !
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Bonjour a tous!!!

Voilà je suis nouveau et je me suis inscrit sur ce forum entre autre pour pousser mon petit mécontentement après avoir reçu une facture de 192, 44 eus pour le mois de Mars 2009. Cela fais  plus d’un an que je paie 39 eus et la je me retrouve avec une plus-value de 155 eus concernant un accès minitel que je n’ais jamais consommé. Je vous demande simplement les démarches a suivre pour me faire rembourser de cette arnaque. Merci d’avance. salut

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#7 14-05-2009 12:51:12

cannelle63
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Bonjour à tous

Moi aussi, je suis nouvelle. J'ai reçu ma facture du 5 mai et moi aussi, on m'a facturé au 3617 ou 083628 alors que je ne me sers pas du minitel. La somme n'est pas aussi importante que celles citées précédemment mais ce n'est pas normal. J'ai désactivé le minitel et envoyé une lettre de réclémation à Bordeaux.
On verra bien. J'attends leur réponse.
Bonne journée à tous.

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#8 04-06-2009 19:25:18

funlis
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Bonjour,

Je suis complètement scandalisé, même Free ne se permettait pas de me voler autant !!!! Mais là c'est gros comme une maison, ça sent l'arnaque à plein nez ! Même si certain site utilise encore le minitel, rien ne justifie cette facturation frauduleuse !

Le pire, c'est que le seul moyen de voir le préjudice est d'aller télécharger sa facture sur internet, je n'imagine pas le nombre de personnes qui ne feront aucune réclamation suite à ce vol.

La procédure est simple, faire des réclamations jusqu'au bout !!! Rien ne stipule qu'il faille désactiver quoi que soit pour ne pas payer, rien ne m'a signalé que j'allais payer. Pour moi c'est du simple banditisme de la part d'Orange !

8€ le mois précédent, 15€ ce mois ci, tant que l'on ne proteste pas, ils ponctionnent !!!! C'est terrifiant de voir ce genre de chose.

Voici la manipulation pour désactiver le minitel :

http://www.pcastuces.com/newsletter/adj/2353.htm

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#9 25-08-2009 15:12:08

Jako
Je viens d'arriver !
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

fdp

Dernière modification par Jako (29-08-2009 11:31:51)

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#10 20-09-2009 14:45:33

franours
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

BONJOUR,

je pense que la liste va encore s'allonger car orange active automatiquement la fonction minitel lors de l'abonnement et c'est à nous de nous en apercevoir et de réagir quand on a le pépin (qui coute cher le plus souvent !!!!)
la manipulation pour désactiver le minitel ci-dessous est un peu différente quand vous allez sur le site mais enfin on s'y retrouve quand même

http://www.pcastuces.com/newsletter/adj/2353.htm


si le lien ne fonctionne pas, voici la démarche expliquée du mieux que je peux :
- vous vous connectez sur orange pour aller chercher votre courrier (ne passez pas par outlook, allez directement sur orange.fr)
- votre page personnelle apparaît, en haut un peu à droite, vous cliquez sur "espace client"
- cliquez sur "mon compte internet" (il y a plusieurs comptes éventuellement, compte mobile, compte fixe...)
- cliquez sur "ma formule" dans la colonne de gauche intitulée "consulter-modifier"
- dans mes "options et service internet" - allez sur minitel, vous avez l'inscription "état : actif"
- cliquez sur "désactiver" sur la ligne "minitel"
- et confirmer la désactivation demandée

normalement, cela devrait se désactiver

- vérifiez  et vous verrez que sur la ligne "minitel", l'état devrait se présente comme "inactif"


vous pouvez aussi vérifier si vous n'avez pas de frais pour septembre 2009, dans ce cas, allez dans votre suivi conso, comme ça, vous verrez ce qui vous attend pour le mois d'octobre.

personnellement, j'ai demandé le remboursement à l'adresse figurant sur la facture (BORDEAUX).
je vous tiendrez au courant si arrangement ou non il y a.

à très bientôt,
Franours

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#11 26-09-2009 11:48:09

sorub
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

il m'est arrivé exactement la meme mesaventure !! merci pour les informations. J'ai coupé l'option minitel et ai egalement demandé le remboursement des sommes facturées indument.
Je pense couper mes abonnements orange si je n'obtiens pas réparation !
De telles methodes sont indignes d'une entreprise honnete !

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#12 20-11-2009 10:37:30

berna
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Ma belle mère 85 ans a eu 3 factures du même genre que vous A la deuxième facture je lui ai désactivé le minitel et achat en ligne e elle a eu quand mème une troisième facture élévée. Par contre pour ce mois ci c'est ok.
Une de ses filles a écrit a Orange avec accusé de reception. On attend

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#13 20-11-2009 13:33:21

Sol&do
On est bien ici
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Bonjour,

L’option : Minitel, est activée ‘’par défaut’’ sur chaque compte Internet ;
L’assistance Orange précise : (dernières lignes du joint)
«  Vous pouvez, à votre convenance, activer/désactiver l’option « Minitel » de votre compte Internet à partir de votre Espace Client, rubrique « mon compte internet »,  "modifier ma formule et mes options" : ».
http://assistance.orange.fr/3217.php
Je sais que certains préféreraient que cette option soit désactivée ‘’par défaut’’ ; cela éviterait de mauvaises surprises .

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#14 20-11-2009 14:27:18

patrick_91
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Essonne 91
Date d'inscription: 19-09-2008
Messages: 10063
Site web

Re: problème facturation 3617 ou 083628

Hello Tous, activee ou pas le site qui connecte au minitel est un outil dangereux et innacceptable. N'importe quel usurpateur d'adresse IP peut donc generer du trafic type minitel ?? (sur notre compte !!) c'est n'importe quoi ... decidement chez Orange il y a un gros malaise il faut arreter avec ce marketing de voyou !! .. (minitel, Internet et connexions multiples, factures 3g delirantes) ... on est ou la ??
A plus


Patrick Essonne 91,Livebox 2 SoftAtHome SG20_sip-fr-5.1.8.1 version step4-sip-fr

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#15 20-11-2009 15:21:38

Sol&do
On est bien ici
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Patrick_91

Ne mélangeons pas tous les problèmes ;
Restons concentrés sur l’accès ou non au Minitel.

Il est vrai qu’il existe des sites, qui vous mènent (en cliquant sur une rubrique), sur un autre site Minitel (donc payant). L’abonné n’est pas toujours averti qu’il est sur un site Minitel ; et s’il se trouve sur ce site, c’est que l’option Minitel est activée.
Si l’option Minitel est désactivée, l’accès au site Minitel est bloquée.
Tu écris : « activée ou pas le site qui connecte au minitel est un outil dangereux et inacceptable » ; Est-ce de la responsabilité du site, ou est-ce de la responsabilité du FAI Orange ?

Je pense que tu incombes à Orange le fait de ne pas avoir une sorte de ‘’Pare-feu’’
  avertissant l’internaute : « ATTENTION, vous entrez sur un site Minitel, voulez-vous continuer ».
Pour moi, il n’est pas impossible de faire remonter les desiderata de l’abonné via l’Assistance ou Info navigation , du style : « il serait judicieux que l’option Minitel soit désactivée ‘’par défaut’’ » ; mais de là à parler de : ‘’marketing de voyou’’…
Pour ma part, je trouve l’attitude de ted25, de bon conseil, c’est du bon sens

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#16 22-11-2009 20:26:40

kong jong foek
Je viens d'arriver !
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Idem pour moi, petite facture certes, mais 6.38€ quand même, pour quelqu'un qui fait attention à ses connections, c'est dur à avaler.
L'interlocutrice jointe vendredi devait avoir reçu nombre de réclamations à ce sujet puisque d'emblée, elle m'a donné la manoeuvre à faire pour désactiver l'option minitel.
Encore fallait'il savoir que
1) cette option existe
2) qu'elle est activée par défaut
3) que minitel ne veut pas dire la machine obsolète des années 80 down
............
Et ceci ne résoud pas notre pbm, puiqu'à aucun moment nous n'avons accédé à des sites payants qui par ailleurs sont OBLIGÉS de se signaler comme tels.
De + Fathia qui m'a renseignée me dit que pages blanches et pages jaunes sont payantes. Je crois qu'il faut la recadrer, celle là!!!!
Je ne vais pas écrire en AR, le jeu n'en vaut pas la chandelle.
Mais Orange ne sort pas grandi de cette entourloupe evil

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#17 19-12-2009 16:19:03

Graznok
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Bonjour,

Je viens de recevoir une facture Orange ADSL avec cette même anomalie : il y a une ligne Minitel avec une somme à payer. Il est indiqué ceci :

Votre accès Minitel
du 01/11/2009 au 30/11/2009

Code:

Connexions (0.017 € HT/appel; 0.025 € HT/mn)    1 appel(s); 1s - 0,02    19,60%    0,02
Connexions                                  1 appel(s); 1mn25s - 1,04    19,60%    1,24
3617 ou 083628 (0.017€HT/appel; 0.719€HT/mn)

Question : comment est-il techniquement possible d'effectuer un appel vers un numéro de téléphone alors qu'on navigue sur Internet ?
Réponse : c'est impossible.

Donc voilà, les théories selon lesquelles un site Internet peut amener l'utilisateur -- sans qu'il le sache -- vers une page à accès payant et donc que la somme soit débitée sur la facture Orange, sont totalement foireuses. Je rappelle juste que là on parle bien d'un appel vers un numéro de téléphone et non une connexion sur un site Web. Vous en connaissez beaucoup des sites Web qui sont facturés à la seconde ?

Le fameux Minitel fourni par Orange et permettant un accès aux services du Minitel (PAS une page Web) se nomme Synertel. Il s'agit ni plus ni moins d'un terminal Minitel simulant un écran de Minitel et permettant bien d'appeler un 3615 ou 3617.

Je pense qu'il s'agit d'erreurs dans la génération des factures au sein du système d'information d'Orange -- qui pourrait par exemple récupérer des informations de connexions appartenant à d'autres clients et les appliquer à votre propre facture. C'est tellement invraisemblable que je pourrais aussi me tromper dans ma théorie, mais qu'on dise que c'est le fruit d'un site payant à la seconde, là, j'ai quand même de sérieux doutes...

Par ailleurs, imaginez que vous désactiviez cette fameuse option Minitel, et que vous continuiez à pouvoir accéder à tous les sites Web auxquels vous accédiez déjà auparavant. Qu'est-ce que vous en penserez ? En tout cas moi, j'ai toujours accès aux mêmes sites qu'avant ; tiens tiens, comme c'est bizarre !

Il n'y a en fait aucun rapport entre les deux.

J'aimerais avoir l'avis de personnes compétentes de chez Orange et qui savent de quoi elles parlent, concernant ces erreurs.

Dernière modification par Graznok (19-12-2009 16:20:16)

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#18 19-12-2009 17:51:45

berna
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 20-11-2009
Messages: 3

Re: problème facturation 3617 ou 083628

Et voila Orange fait un avoir, ce qui fait que ma belle mère ne paiera pas ce mois ci sa facture

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#19 19-12-2009 18:03:04

Ghizmo38
AT Orange
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

@Graznok

un exemple au hasard, et tous ne sont pas aussi explicites. Mais encore faut-il prendre le temps de lire...

Voir aussi ici...


http://nsa11.casimages.com/img/2009/12/19/091219061200843970.jpg

Dernière modification par Ghizmo38 (19-12-2009 18:12:54)


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
Parler beaucoup est une chose, parler à bon escient en est une autre. Sophocle

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#20 19-12-2009 21:13:08

Graznok
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 19-12-2009
Messages: 10

Re: problème facturation 3617 ou 083628

Le label "Internet+" permet en effet de payer des services en ligne via sa facture Orange. Mais y a-t-il un rapport avec le service Minitel ?

Voici mon compte Orange
http://img684.imageshack.us/img684/1082/sanstitreeww.th.png
Il y a bien une ligne pour l'accès Minitel et une ligne pour le service de paiement à l'acte.

Donc le Minitel est bien un truc qui n'a rien à voir avec Internet+ ?

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#21 19-12-2009 21:23:14

Ghizmo38
AT Orange
Lieu: De-ci... de-là.....
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

autre exemple...

http://nsa11.casimages.com/img/2009/12/19/091219093005624580.jpg


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
Parler beaucoup est une chose, parler à bon escient en est une autre. Sophocle

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#22 19-12-2009 21:33:06

Sympah
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Il ne s’agit pas d’Appel  Minitel (à proprement parler) ;
Mais d’une Connexion Minitel.

On peut très bien (exprès ou pas exprès) , en naviguant sur Internet, tomber sur un site régi par Minitel ; voir le post 15 de : Sol&do, et la démonstration de : Ghizmo38

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#23 19-12-2009 23:13:28

Graznok
Je viens d'arriver !
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Le fait de cliquer sur Valider propose d'installer le logiciel Synertel. C'est justement CE logiciel qui est un terminal Minitel et qui donne accès à un service du Minitel.

http://img96.imageshack.us/img96/5558/capturegt.th.png

Je continue à dire qu'un site qui comptabilise des secondes de connexion Minitel, ça n'existe pas, jusqu'à preuve du contraire.

Dernière modification par Graznok (19-12-2009 23:16:44)

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#24 17-02-2010 13:34:49

apocalypse249
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

bonjour,
Problème identique pour une amie :
Facturation de 42m38s entre le 1.11 et le 30.11, pour une somme de 39.62€ pour Connexions 3617 ou 083628.
Aucun détail!!
Effectivement, comment peut-on appeler "connexions" ces numéros. Mon amie n'a jamais contacter ces numéros, d'aucune façon (Synertel dont elle ignorait même l'existence ou un site payant, elle en est tout juste à ouvrir sa boîte email!!!!)
Quelle procédure faut-il entamer : écrire par lettre recommandée ? Merci à ceux qui ont été indemnisé de me renseigner.
Cordialement merci encore.

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#25 17-02-2010 13:56:08

Hammett
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Lieu: Bois-Colombes
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Re: problème facturation 3617 ou 083628

Bonjour,

Commencer par une démarche à l'amiable avec Orange. Au besoin passer par différents interlocuteurs. Certains sont plus recptifs que d'autres. Sinon écrire au service client à Bordeaux.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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