#1 16-09-2007 20:04:47

waldoo
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Messages: 42

Problème de débit et le latence

Bonjour à tous !

Comme indiqué en titre, depuis mercredi soir dernier j'ai un énorme problème de débit sur la connexion Orange.

J'ai un abonnement 8Méga et une livebox Sagem et j'ai actuellement un débit > a un abonnement 512k... De plus, cela induit une latence exessivement élevée lorsque j'essaye de jouer sur Internet.

Voici les informations de synchronisation relevées :

Etat de la ligne ADSL     Opérationelle
Standard ADSL     G992_1_A
Débit montant     1024 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant     7136 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation     Terminaison locale : 48.0 (dB)
Terminaison distante : 21.0 (dB)
Marge SNR     Terminaison locale : 5 (dB)
Terminaison distante : 5 (dB)
Nombre de HEC     1247
Logiciel     0xc16010c
Compteur 15 min ES     0
Erreurs de CRC     100
Compteur 1 jour ES     0

et le résultat du test fait sur DSLValley :

# Code NRA :  SAT78
# NRA (commutateur local) : SARTROUVILLE
# Distance vous séparant du central : 3873 m (détails)
# Taux d'atténuation : 40.70 dB
# Débit ADSL (estimation) : Entre 4 Mbps et 6 Mbps
# Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
# Nombre de lignes téléphoniques : 39 000
# Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

et le test de débit descendant :

Votre débit     Bande Passante 999.191 Kbps (124.9 Ko/sec) 999.191 Kbps
    Détail de votre test        IP: 124.9 Ko/sec - ATM: 156.12 Ko/sec

Jusqu'a mercredi je n'avais aucun soucis de ce genre. Je n'ai fais aucune mise a jour ni manipulation sur mon Pc ou mon installation internet.

J'ai appelé de nombreuses fois le 39.00, mais à part me faire faire 3 test avec DSLtest espacé de 2h, ils n'ont rien su me dire...


Y'a t-il d'autres personnes de la banlieue Ouest Parisienne, connecté sur le DSLAM de Sartrouvilles a avoir des problemes de débit?

Merci d'avance de vos réponses et aide sur mon problème.

Dernière modification par waldoo (16-09-2007 20:09:12)

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#2 16-09-2007 23:03:25

waldoo
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Re: Problème de débit et le latence

Petite mise à jour avec un test fait à 23h00

Votre débit     Bande Passante 5336.454 Kbps (667.06 Ko/sec) 5336.454 Kbps
    Détail de votre test        IP: 667.06 Ko/sec - ATM: 833.82 Ko/sec

Comme on peut le voir, le débit est revenu a une valeur "normale".

J'ai envoyé une demande d'assistance via le site d'Orange sur mon débit qui joue au yo-yo.


Si vous avez des idées ou des commentaires, n'hésitez pas.

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#3 17-09-2007 09:41:51

ZOrange
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Re: Problème de débit et le latence

Fortes chances effectivement que tu aies des pertes sur ta ligne.
Donc fais des DSL Tests pendant 3 jours (le plus possible ; au moins 3 par jour à différent moments de la journée)
3900 -> expertise de ligne

Vérifie également tes filtres (marque)
La hotline ne peut lancer d'expertise pour ce genre de soucis que si elle a un diagnostic basé sur 3 jours de DSL Test.


Si vous recevez un questionnaire Orange suite à un appel au 3900,
merci de choisir "Très satisfait" aux questions 2 et 10 wink

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#4 17-09-2007 09:58:07

waldoo
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Re: Problème de débit et le latence

ZOrange a écrit:

Fortes chances effectivement que tu aies des pertes sur ta ligne.
Donc fais des DSL Tests pendant 3 jours (le plus possible ; au moins 3 par jour à différent moments de la journée)
3900 -> expertise de ligne

Vérifie également tes filtres (marque)
La hotline ne peut lancer d'expertise pour ce genre de soucis que si elle a un diagnostic basé sur 3 jours de DSL Test.

A quoi peuves être due ces pertes soudaines? problème sur un equipement Orange ?

Pour l'expertise de la ligne, la personne que j'ai eux au téléphone Samedi m'a dit qu'elle allait être lancée en début de semaine (aujourdhui ou demain) ... j'espère qu'elle a dit vrai... neutral

Petite remaque : dans les paramètres 'relais DNS' de ma livebox, j'ai l'Ip d'une passerelle (193.253.160.3). Quand je lance un ping de mon Pc vers cette Ip, la latence est enorme quand mon débit de ligne est quasi nul (entre 700ms et 1000ms). Et quand je lance un tracert sur cette meme Ip depuis un site internet et via un serveur de référence, le ping est tout aussi mauvais (voir n'aboutit pas).

2 questions : Quelle est le rôle de cette passerelle chez Orange? se pourrait-il qu'elle est un soucis technique?

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#5 18-09-2007 13:20:24

waldoo
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Date d'inscription: 16-09-2007
Messages: 42

Re: Problème de débit et le latence

Apres avoir parcouru les differentes sections du forum, je suis tombé sur quelques posts de personnes ayant le même probleme.

Un de ces personnes a résolu son probleme en fesant remplacer sa livebox.

Pensez-vous, au vue des inforamtions données, que cela pourrait résoudre mon soucis ?

Le changement d'une livebox se fait-il simplement ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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#6 18-09-2007 21:48:19

pierrealb
On est bien ici
Date d'inscription: 03-07-2007
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Re: Problème de débit et le latence

non j'ai des problèmes similaires avec effondrement du down en soirée et retour à la normal vers 22h30 23h00 et j'ai pas de livebox.

Geographiquement suis sur une plaque contigue à la tienne


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#7 19-09-2007 13:50:12

laBleuzaille
Je viens d'arriver !
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Re: Problème de débit et le latence

J'ai egalement des problemes de ping yoyo depuis quelques jours avec des valeurs delirantes a partir du debut de soiree. Je vais attendre quelques jours histoire de voir si ca rentre dans l'ordre tout seul.

# Code NRA :  BOU78
# NRA (commutateur local) : BOUGIVAL
# Distance vous séparant du central : 1624 m (détails)
# Taux d'atténuation : 24.36 dB
# Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
# Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Entre 16 Mbps et 18 Mbps
# Nombre de lignes téléphoniques : 18 000
# Type de DSLAM : ECI ou LUCENT

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#8 19-09-2007 17:26:02

waldoo
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Re: Problème de débit et le latence

Hier soir lorsque mon débit s'est brutalement effondré, j'ai rappelé le 39.00.

Je suis chanceusement tombé sur une personne ayant un minimum de compétence et qui, en moins de 10 minutes, a refait entièrement mon dossier et l'a transmise au service expertise ( anoter que j'ai demander le n° du dossier et le nom de mon interlocuteur).

Aujourd'hui, le service expertise a appeler chez moi pour donner ses conclusions : aucun probleme sur ma ligne adsl.

Selon eux, le probleme pourrait venir du sous répartiteur? Pour cela, ils m'ont proposé l'intervention d'un technicien qui, s'il trouve un probleme entre le sous répartiteur et mon installation internet fera payer entre 49€ et 149€ la répartation.

Ce que je ne comprend pas, c'est comment le probleme pourrait soit disant venir du sous répartiteur alors qu'avant mercredi dernier je n'avais aucun problème?!

Actuellement mon débit est satisfaisant, je vais attendre ce soir pour voir si une dégradation a lieu, auquel cas, je rappelerai de nouveau le 39.00 !

Sinon, PierreAlb et Lableuzaille, avez vous fait des appels au 39.00? si non, il pourrait etre interessant d'en faire au moins un (complet avec des DSTtest a l'appuis) et d'orienter l'expertise sur leur infrastructure et non nos lignes ADSL, car apparement nous somme dans des secteurs voisins et avons les mêmes soucis.

Dernière modification par waldoo (19-09-2007 17:30:05)

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#9 20-09-2007 15:38:17

pierrealb
On est bien ici
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Re: Problème de débit et le latence

Suite à ton message j'ai utilisé dltest 2 fois le troisième ce soir, comme dit plus haut latence importante avec des ping à 400 - 700 il y a deux jours mon débit entre 56 et 128 Kbps.

Hier soir un peu mieu mon modem avait un ping moyen de 50 et des débits de l'ordre de 4-5 Mbps.

Si ce soir c'est retour à la normal, je dirai maintenant ou effet perverse des dégroupages, mon NRA étant dégroupé par Free en ce moment.


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#10 20-09-2007 17:15:04

waldoo
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Re: Problème de débit et le latence

pierrealb a écrit:

Hier soir un peu mieu mon modem avait un ping moyen de 50 et des débits de l'ordre de 4-5 Mbps.

Comme toi, hier ma latence et mon débit son restés stable toute la soirée, sauf à 21h30 ou j'ai eux un coup de lag qui à duré moins de 5 mins.

J'espere également que le problème soit résolu, je croise les doigts !

Dernière modification par waldoo (20-09-2007 23:28:32)

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#11 20-09-2007 19:25:57

pierrealb
On est bien ici
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Re: Problème de débit et le latence

bon test ce soir ping 25-28 débit 10 à 12 Mbps (Wifi) donc retour à la normal.


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#12 20-09-2007 23:31:04

waldoo
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Re: Problème de débit et le latence

Idem, soirée sans problème et test ok :

Votre débit     Bande Passante 5951.81 Kbps (743.98 Ko/sec) 5951.81 Kbps
    Détail de votre test        IP: 743.98 Ko/sec - ATM: 929.97 Ko/sec

J'attend quand même que le week-end passe avant de crier victoire ^^

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#13 21-09-2007 10:05:27

pierrealb
On est bien ici
Date d'inscription: 03-07-2007
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Re: Problème de débit et le latence

Vu les dégroupages en masse de la plaque "centre" peut être que FT à remis des nouveaux matériels pour assurer la passage TV sur l'ensemble des NRA.  La fibre c'est bien mais elle aussi a ses limites et la TV c'est lourds en BP.


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#14 22-09-2007 00:09:44

Toad3
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Messages: 90

Re: Problème de débit et le latence

Ah je ne suis pas seul big_smile
depuis hier ping bloquer a 80-90 au lieu de 60
embetant raz le bol :s
je me sui lever tot ce matin a 7h00 ping entre 80 et 90 -_- j'ai toujours pas compris comment j'ai gagner 20ms en quelques jours

je n'ai pas de virus, j'ai pas de livebox mais juste un modem standart
sa dé#mot interdit sur ce forum# depuis plus d'1 ans mais d'habitude sa fait des montée et sa redescend hors la mon ping a bien changé
donc je ne sais plus quoi faire :s


http://www.univers-orange.com/signature/8UEmH23asPJsFRh-XWkfnxqrXxc.png

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#15 26-10-2007 18:32:04

waldoo
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Messages: 42

Re: Problème de débit et le latence

Bonjour,

Je remet mon sujet a jour car mes problèmes de latence sont toujours d'actualité.

le passage du technicien ainsi que le changement du cable entre chez moi et le poteau FT n'a rien changé...

Auriez vous de idées?

Certaines personnes ayant des problemes de latence ou d'acces a internet ces derniers temps disent qu'en changeant de Livebox le probleme semble résolu, est ce une bonne solution ?

J'ai remarqué également que lors de mes test ADSL, je suis raccordé a Aubervillier (AAUBERVILLIERS) alors qu'avant j'étais a Vélizy (AVELIZY), cela peut il avoir une importance ?

Je voulais aussi savoir s'il est possible dedemander a Orange de casser et refaire la ligne ADSL ?

Merci d'avance  pour votre aide.

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#16 27-10-2007 14:05:49

Krageesh
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Date d'inscription: 27-10-2007
Messages: 19

Re: Problème de débit et le latence

Salut,

J'ai le même problème que toi, je suis de Houilles, à côté de Sartrouville donc sur la même ligne que toi et ma connection est très lente tous les soirs de 19h à 23h30 environ et toute la journée le week-end.

http://pix.nofrag.com/9/4/1/203d6c4ccd65cabfab54694b52607.jpg

Dernière modification par Krageesh (27-10-2007 14:07:20)

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#17 28-10-2007 12:17:59

waldoo
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Re: Problème de débit et le latence

Krageesh a écrit:

Salut,
J'ai le même problème que toi, je suis de Houilles, à côté de Sartrouville donc sur la même ligne que toi et ma connection est très lente tous les soirs de 19h à 23h30 environ et toute la journée le week-end.

Salut Krageesh !

Quand tu effectues des Mire ADSL, où es tu localisé? Aubervilliers où Vélizy ?
Depuis quand as tu ces problemes de débits? moi depuis le 15 Septembre.
Ta livebox est une sagem ou bien une inventel ?

Comme je disais précédement, moi je suis maintenant localisé à Aubervilliers et depuis ça, j'ai mes soucis de débits...qui pourrait nous dire si c'est une coincidence où bien une piste exploitable ?

Dernière modification par waldoo (28-10-2007 12:19:28)

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#18 28-10-2007 18:00:30

Krageesh
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Re: Problème de débit et le latence

Waldoo
J'ai effectué le test que tu as fourni et je suis localisé à Aubervilliers et je n'ai pas de livebox mais un modem Extense Inventel.

Sinon toujours un débit pitoyable, des hauts et des bas toute l'après-midi, impossible de jouer en réseau sans s'arracher les cheveux.

Edit: j'ai le probleme depuis un mois et demi environ donc ca doit à peut pres correspondre à ta date Waldoo, une semaine apres la rentrée un truc comme ca...

Dernière modification par Krageesh (28-10-2007 22:31:52)

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#19 28-10-2007 22:21:44

Jake
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Re: Problème de débit et le latence

Bonjour,

J'ai séparé le cas de nolan peterson dans un sujet spécifique. Son problème se situe en Isère alors que le votre est de région parisienne.

Pourrais-tu nous donner le résultat du test d'éligibilité de ta ligne, les statistiques ADSL de ta Livebox et l'analyse antivirus-antispyware?


Fondateur de Forum-Orange.
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#20 28-10-2007 22:34:54

Krageesh
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Messages: 19

Re: Problème de débit et le latence

Bonsoir Jake,
Comment tester l'égibilité de ma ligne et quelles statistiques dois-je donner précisement ?
Sinon l'analyse antivirus ne donne strictement rien, j'ai fait et refait des analyse avec differents antivirus/antispy etc.. ma machine est clean.
ps: Je précise au passage que je n'ai jamais eu de problème depuis deux ans avec ce même fournisseur d'accès, le même modem et que je n'ai pas déménagé.

Dernière modification par Krageesh (28-10-2007 22:37:01)

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#21 28-10-2007 22:47:13

Jake
Fondateur
Lieu: Toulouse-Blagnac
Date d'inscription: 30-11-2006
Messages: 3434

Re: Problème de débit et le latence

Le test d'éligibilité du site se trouve en haut (bloc Annonce) et, pour les statistiques ADSL, tu le trouveras dans l'Interface de la Livebox et tu trouveras les méthodologies dans les forums Livebox.

J'ai appris indirectement que Velizy a subi une coupure d'électricité EDF


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#22 29-10-2007 15:46:43

Krageesh
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Messages: 19

Re: Problème de débit et le latence

Je ne peux pas regarder les statistiques pour le moment car je suis sur mon pc portable en wifi mais voila pour le test d'éligibilité:
j'ai volontairement masqué mon numéro de téléphone, sauf si ca a une quelconque importance...

caracteristiques de votre ligne adsl

    * Numéro de téléphone : XXXXXXXXXX
    * Code NRA : SAT78
    * NRA (commutateur local) : SARTROUVILLE
    * Distance vous séparant du central : 4457 m (détails)
    * Taux d'atténuation : 48.52 dB
    * Débit ADSL (estimation) : 2 Mbps
    * Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 2 Mbps
    * Nombre de lignes téléphoniques : 39 000
    * Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

ps: je n'ai pas de livebox mais un modem Inventel eXtense

Dernière modification par Krageesh (29-10-2007 15:50:49)

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#23 29-10-2007 17:30:07

waldoo
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Re: Problème de débit et le latence

Jake a écrit:

J'ai appris indirectement que Velizy a subi une coupure d'électricité EDF

Quand a eu lieu cette coupure? Est-ce suite a cette coupure, certains abonnés auraient  été changé de site?

Je pense qu'il y a un lien de cause a effet, car depuis que je suis relié à Aubervilliers, rien ne va plus (donc depuis le 51 Septembre...)

De plus a lire les réponses de Krageeshn, cela ne viendrait pas du modem/livebox, mais bien du site où nous sommes rattaché.

Peut-on demander a Orange le changement de site où bien faut-il résilier pour se voir octroyer une ligne fonctionnelle ?

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#24 29-10-2007 17:52:38

Krageesh
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Date d'inscription: 27-10-2007
Messages: 19

Re: Problème de débit et le latence

En effet, je ne connais pas grand chose et je n'ai aucun moyen de savoir si j'étais rattaché à Vélizy mais à voir les similitudes entre nos deux problèmes, il y a des chances pour que ce soit la même cause qui a provoqué cette latence horrible.

Il me reste encore une journée de DSL Test à faire et j'appelerais le service orange, j'espere ne pas tomber sur un incompétent et avoir au passage quelques réponses.

Au fait, waldoo, peut-être l'as-tu deja dit mais je ne retrouve pas le post, ton débit redevient-il "normal" entre disons 23h30 et 12h (la nuit et le matin) comme moi ou joue-t'il au yoyo en permanence ?

ps: Débit lent aujourd'hui depuis 15h environ

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#25 29-10-2007 18:07:10

waldoo
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Date d'inscription: 16-09-2007
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Re: Problème de débit et le latence

Disons que j'ai l'impression que c'est permanent depuis quelques semaines....

En fait par exemple ce soir, a 17h j'avais une latence pas possible (ping de 700ms) et la a 18h, ping correct (moyenne de 72ms).

Sinon le soir effectivement, j'ai des pics de latence a partir de 20h, et parfois du mieux à partir de 21h (je croise souvent les doigts pour pouvoir jouer a ce moment là ^^)

Hier par exemple : 19-20h forte latence / 21h leger mieux / 21h30 pic de latence pendant 10 mins / jusqu'a 00h00 : latence bof (150/200ms) pr le ping) (mais possibilité de jouer tongue)

NB : je précise que les pings ne sont pas pris a partir du jeu mais bien fait depuis mon pc vers l'adresse d'une passerelle Orange (193.253.160.3)

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