#1 04-08-2009 16:08:29

marjy_mib
Je viens d'arriver !
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Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour à tous

Je suis nouvelle ici.

J'ai un abonnement à 19,90e par mois depuis 4 ans (un forfait internet limité par mois).

J'ai reçu hier soir un mail de Orange m'indiquant qu'à partir de septembre mon forfait passait à 24,90e sans raisons.

Je ne suis pas d'accord avec cette façon de faire.

Je souhaite connaître la procédure pour contester ce nouveau tarif sorti de nulle part et garder mon abonnement d'origine.

Merci de votre attention.

A bientôt.
Marjy

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#2 04-08-2009 16:35:56

Indigo
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Derechef ? Vous voulez dire une seconde fois ? Vous aviez déjà subi une augmentation de votre abonnement ?

Je n'ai pas le contrat de votre abonnement à disposition, (l'offre internet sec 512k au volume, 5go peut-être ?)  je suppose que la clause est identique à celle du contrat formule  :
Dans celui-ci, lire l'article 20 qui vous autorise à refuser cette augmentation et à résilier dans un délai de 4 mois à compter de la mise en oeuvre de l'augmentation

S'il s'agit du 512 5go, il n'y a plus aucun intérêt à garder cette offre

Dernière modification par Indigo (04-08-2009 16:44:41)

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#3 04-08-2009 16:55:50

marjy_mib
Je viens d'arriver !
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Non, c'est la première fois qu'il augmente mon forfait. C'est la raison pour laquelle je suis très étonnée de cette pratique.

Mon forfait habituel, 512k 5go (19,90e) me convient parfaitement pour mes besoins. Je ne veux pas changer. Mes habitudes internet n'ont pas évolué depuis la 1ère mise en service. Je ne fais pas de jeux et je n'ai pas de poste téléviseur.

En tout cas, je viens de contacter orange qui me dit que mon forfait "ne bougera pas et ne bougera jamais". Ils n'ont pas connaissance de ce mail étrange. Dans mon dossier il n'y a aucune information sur un quelconque mail.

Ouf, j'ai eu peur. Ils ne comprennent pas ce mail. C'est pourtant eux qui me l'ont envoyé...

Je verrai en septembre si le tarif change...

Merci de votre attention.
Marjy

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#4 04-08-2009 17:07:08

Indigo
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Si c'est un spam, ou bien si l'annonce en interne chez Orange est en retard sur les courriels, vous le saurez très vite
Les conseillers commerciaux sont logiquement prévenus des évènements de type changements d'offres, chaque bimestre environ, ou encore de mailings  annonçant des évènements du type augmentation de tarif.

Chez Orange pour ce niveau de coût il n'y a aucune autre offre équivalente à l'illimité en temps de connexion 512k, mesuré en volume de download  5go,

Dernière modification par Indigo (04-08-2009 17:07:46)

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#5 04-08-2009 17:51:20

jr
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour
J'ai également reçu ce courriel
J'ai appelé le 3900(pas aimable du tout),la réponse:Nous ne sommes pas au courant mais comme votre option n'existe plus,ça passe automatiquement à la supérieure!
Attendons la suite.

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#6 04-08-2009 17:55:58

Indigo
Modératrice en trève
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

L'offre  n'est plus commercialisée pour un nouvel abonnement ou un une migration d'abonnement, oui,  mais il existe bel et bien votre abonnement, la facture arrive bien, elle   !

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#7 04-08-2009 17:58:33

Feiend
On est bien ici
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour,
Indigo, Dans : Conditions Générales d’Abonnement,
http://orange.ariase.com/cgv/20090305/c … ephone.pdf

‘’Article 19 : Modifications :
France Télécom  peut être amenée, y compris pendant la période initiale d’abonnement, à des modifications de prix ou des caractéristiques du service. Le client sera informé de toute modification le concernant au moins un (1) mois avant son entrée en vigueur. Dans ce cas, le client peut par dérogation à l’article « Résiliation » des présentes, résilier le contrat sans frais jusque dans un délai de quatre (4) mois à compter de l’entée en vigueur de la modification.’’
Cela vaut le coup de le mentionner.
Comme l’option n’existe plus, vous passez d’office à l’offre supérieure, mais.. vous avez la possibilité de résilier.

A plus

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#8 04-08-2009 18:05:42

Yvo
Je viens d'arriver !
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Même problème que Marjy _ mib et jr.
Ca doit être ce que Orange appelle "Avantage Fidélité".
Plus de 25 % d'augmentation, ne s'agit-il pas d'une modification abusive du contrat ?
Je vais faire un courrier. Que faire d'autre  sinon  aller voir ailleurs ?
Si quelqu'un a une meilleure idée, je suis preneur ...

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#9 04-08-2009 18:25:08

jc73
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Nous ne sommes pas les seuls apparemment.

De toute façon est-ce qu'un message (courriel) peut suffire pour valider l'accord de l'augmentation?

Je ne le pense pas. Rien n'est signé, un mail peut être effacé par erreur.

C'est quand même une manière un peu cavalière d'informer , pendant la période de vacances qui plus est, d'une augmentation de 25%.

C'est du foutage de G.....

Si orange veut garder ses clients il ne faudrait pas qu'il joue ce jeu là. D'autant plus qu'il ne propose aucune amélioration de débit ou de capacité de transaction de données.

Cette offre contentait beaucoup de personnes, notamment ceux qui naviguent peu ou pour ceux qui sont en résidence secondaire.

pour quelques euros de plus, la concurrence propose mieux et encore moins cher.

les conséquences pour moi seront qu'orange perdra les abonnements internet, les lignes téléphones fixes et portables, mais peut être s'en moque-t-il ?

Merci orange je vais faire des économies !!!


http://www.univers-orange.com/signature/w5oJlxfJ5sq-fKtOeegCifLHD2E.png

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#10 04-08-2009 18:43:56

AntiSocial
On est bien ici
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour à tous
Si vous lisez le poste de Feiend (Art. 19), c’est réglementaire, la Direction Orange (FT) avertit un mois avant : au mois d’août pour septembre. Le mail peut paraître ‘’cavalier’’, ceci dit, le fait que les abonnés reçoivent le changement par écrit n’est guère mieux. Le fond de la question, pourquoi augmente –t-elle autant ?
Il y a peut-être chez les dirigeants Orange, une volonté marketing de pousser les abonnés à changer d’offre   ;
Faut bien comprendre que le client ne peut décider de quoi que ce soit, si ce n’est d’accepter ou de résilier.
A plus

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#11 04-08-2009 19:33:23

mariepiere
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

mème problème pour moi ,j'ai aussi reçu ce mail avec 25% d'augumentation du tarif pour le mùéme service, un scandale:ev

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#12 04-08-2009 19:35:39

Huissier
Technicien sur site
Date d'inscription: 28-02-2009
Messages: 2684

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Et béh !


http://www.univers-orange.com/signature/AUtsUMDT8EDQFX30WQCoGuaNRbQ.png

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#13 04-08-2009 19:39:55

mariepiere
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

je vais aller voir ailleurs comme bien d'autres ; je leur avais déjà rendu la live box qui était toujours en panne et l'antivirus qui n'avait pas empéché d'étre obligée de tout reinstaller aprés une contamination , comme ça j'aurai fait la totale !!

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#14 04-08-2009 19:40:58

Indigo
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Info confirmée côté Orange, les courriels sont en cours d'envoi pour celles des anciennes offres dont le tarif change en septembre.

Le contrat mentionne cette possiblilité comme je le disais au post #2, le N° de l'article change selon le contrat

C'est quand même une manière un peu cavalière d'informer,  pendant la période de vacances qui plus est, .../...

là aussi c'est contractuel, il y a beaucoup de pages à lire ...

une partie de l'article 6 à propos de la boite mail principale :

Les parties conviennent que FT envoie sur cette adresse électronique principale toutes les informations relatives à l'utilisations de son service .../...Par conséquent le client s'engage à consulter régulièrement cette boite aux lettres afin de prendre connaissance des messages adresssés par France Télécom.

article 23 pour la convention de preuve

il y a 4 mois à/c de la mise en place du nouveau tarif pour agir et résilier le contrat si c'est souhaité

Dernière modification par Indigo (04-08-2009 19:55:14)

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#15 04-08-2009 19:49:05

marjy_mib
Je viens d'arriver !
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonsoir,

Fausse joie...

Voyant l'ensemble des réponses, et par acquis de conscience, j'ai rappelé le 3900 et demandé un service différent.

Mon premier interlocuteur qui au lieu de s'occuper de mon problème me demande si je suis "célibataire" sur un ton douteux...  mais au moins lui reconnaît qu'il y a bien eu un mail annonçant l'augmentation de 5e ! . Il ne veut pas me dire les raisons et ne veux pas me passer un "responsable". L'entretien tourne au vinaigre poli et il me raccroche au nez.

Je rappelle à nouveau, je tombe sur charmante interlocutrice qui est incapable de me répondre et botte en touche en me demandant trèèèèèèèès gentiment d'appeler le 1014 service fidélité... grrrrrrrrrrrr

De ces deux appels, il en ressort que 1/ le forfait n'existe plus 2/si je ne suis pas satisfaite, je n'ai qu'à aller voir ailleurs.

Je rappellerai demain pour savoir si cette augmentation de tarif s'accompagne de changement de prestation de service...

En conclusion, le client chez Orange est désormais un attrape couillon.

Il est dommage qu'il n'existe pas en France une association de consommateur suffisamment efficace pour inciter les clients à boycotter certains produits ou services. Par exemple une annulation en masse des abonnements internets.

Je suis en colère et en plus un service de plateforme téléphonique est inefficace puisque d'un service à l'autre ils n'ont pas accès à la même information sur leur écran. Cela a pour but de dégoûter les clients de défendre leurs droits.

Toute la démarche clientèle qu'Orange pratique envers ses clients est odieuse.

Une femme en colère !

Bonsoir.
Marjy

Dernière modification par marjy_mib (04-08-2009 19:55:01)

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#16 04-08-2009 20:44:26

Indigo
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Une info dans "l'applicatif" pour travailler tombe pour tout le monde en même temps
Le courriel  est en descente "verticale" et "locale" également, d'où une propagation éventuellement différente et différée

Aujourd'hui c'est flagrant, vous l'avez su  avant les personnes qui vous répondent au téléphone.
Sauf si,  clientes de cette offre éventuellement , elles ont reçu le même mail à partir d'hier soir.

Plutôt que d'un service à l'autre, je vous dirai plutôt, d'une heure à l'autre ... et si c'est extrêmement désagréable pour les clients, c'est extrêmement inconfortable pour renseigner le plus justement possible hmm  quand cela se passe comme aujourd'hui.

Dernière modification par Indigo (04-08-2009 20:47:22)

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#17 04-08-2009 20:59:12

jr
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Il ne nous restera plus qu'un recours mais c'est la même maison:
Service National Consommateurs
Internet Orange
33734 Bordeaux Cedex 9

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#18 04-08-2009 21:02:01

Indigo
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Feiend a écrit:

Bonjour,Indigo, Dans : Conditions Générales d’Abonnement, .../...

Merci Feiend,
dans le message  #2, je ne pose pas de question, j'essayais juste de répondre avec le même type d'info, celles prises sur le contrat "formule" car je n'ai pas trouvé sur le site les .pdf des contrats anciens

Dernière modification par Indigo (04-08-2009 22:18:26)

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#19 04-08-2009 21:11:13

AntiSocial
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Juste une précision, le SNC n'a aucun pouvoir pour ce qui concerne les changements des prix
des offres.

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#20 04-08-2009 22:29:13

Bob_livebox
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Même problème pour mon père qui était très satisfait de cette formule, surtout qu'étant à 5,5Km du DSLAM une offre supérieure est impossible.

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#21 04-08-2009 23:55:13

fit
AC Orange
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

je l'ai appris également ce matin de ma boutique mais le but est de proposer aussi des offres mieux adaptées par rapport à celles que vous aviez.

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#22 05-08-2009 09:28:12

Catiron
Je viens d'arriver !
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

bonjour à tous
Pareil que tout le monde, reçu ce petit courrier, appel au 3900, ils ne savent pas quoi dire...à peine au courant si ce n'est à force de recevoir des coups de tel de clients forts mécontent...

j'ai trouvé sur le web un contrat type : Contrat wanadoo, effectivement il y a une clause qui stipule le fait que "FT se reserve le droit de modifier ses tarif.....blablabla" (article 9 page 11)...

Ce n'est pas pour autant qu'il ne s'agisse pas d'une clause illicite ou abusive...j'ai vu cela sur le site de la DGCCRF:
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documen … #variation

Mais que faire concretement, changer d'operateur, bonne idée mais le pb c'est la perte des adresses mails, on est pris en otage en qlq sorte...

Cordialement

Dernière modification par Catiron (05-08-2009 09:32:41)

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#23 05-08-2009 10:02:03

mariepiere
Je viens d'arriver !
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

je viens d'appeler le 3900 un monsieur charmant vient de me dire qu'il n'était pas question d'augmentation ... que c'était une erreur ...d'autant plus que ma ligne ne me permet pas un débit supérieur  qui croire ?
mais il serait peut étre bien au cas ou  d'écrire à la direction des fraudes pour les alerter

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#24 05-08-2009 10:10:12

Indigo
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Catiron a écrit:

.../....changer d'operateur, bonne idée mais le pb c'est la perte des adresses mails, .../...Cordialement

Une demande de migration en "accès libre" au lieu d'une demande de résiliation maintiendra vos adresses mails opérationnelles (ainsi que le contenu des boites, si vous ne relevez votre courrier qu'en webmail)

Je vous invite à lire les CGU de "l'accès libre". On en parle sur  ce topic

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#25 05-08-2009 10:17:22

Catiron
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-08-2009
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

j'ai envoyé un mail à la DGCCRF pour voir si c'est légal...
Je vous invite à en faire autant pour les personnes concernées...

à suivre...

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