#51 06-08-2009 11:11:44

Indigo
Modératrice en trève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14458

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Catiron a écrit:

Indigo a écrit:

Je vous ai répondu sur l'adresse  mail  (ou les adresses)    :-) ça me semble plus important.

Désolé j'ai rien reçu en mail....,

J'ai répondu sur le forum ... rappel du message #24

Indigo a écrit:

Catiron a écrit:

.../....changer d'operateur, bonne idée mais le pb c'est la perte des adresses mails, .../...Cordialement

Une demande de migration en "accès libre" au lieu d'une demande de résiliation maintiendra vos adresses mails opérationnelles (ainsi que le contenu des boites, si vous ne relevez votre courrier qu'en webmail)
Je vous invite à lire les CGU de "l'accès libre". On en parle sur  ce topic

roll

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#52 06-08-2009 11:28:00

AntiSocial
On est bien ici
Date d'inscription: 27-04-2009
Messages: 203

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour
‘’Je vous informe que cette modification est une mesure générale qui
concerne les offres résidentielles et professionnelles qui ne sont plus
commercialisées depuis plus de 2 ans. C’est le cas de l’offre Internet
512 K 5Go que vous détenez.
Orange vous offre ainsi la possibilité de migrer vers une offre mieux
adaptée à vos besoins..’’

C’est effectivement du forçage de main, limite vente forcée.. ‘’Orange vous offre … la possibilité’’ ; autrement dit vous avez le droit de refuser cette possibilité, comme cette offre n’existe plus, refuser la nouvelle offre c’est résilier..
Faut voir ce qu’en dit la DGCCRF.

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#53 06-08-2009 11:49:29

Indigo
Modératrice en trève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14458

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Oui, il restera toujours des clients à qui cette offre (de tarif surtout) convenait parfaitement, qui veulent rester en internet pur, sans VOIP, sans TV , qui n'auront plus ce type d'offre chez Orange,
et que dire pour ceux qui lisent : "avec plus de débit", alors qu'ils savent que leur ligne ne le supporte pas ...

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#54 06-08-2009 12:34:22

Catiron
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-08-2009
Messages: 9

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Pour la DGCCRF, plus on est à les contacter, meilleur sera l'impact...

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#55 06-08-2009 12:41:18

mariepiere
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-08-2009
Messages: 10

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Voici la réponse du CLCV
augmentation de 25% de l'abonnement internet orange   
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez.
Vous êtes très nombreux à nous solliciter. Nous ne pouvons en conséquence répondre à chacun de vous depuis le siège de la Confédération, même si votre « témoignage » nous sera très utile dans notre action.
Concernant votre dossier, il vous faut savoir que l’article 1134 du Code civil dispose que les conventions légalement formées tiennent lieu de loi. Cela signifie que chaque partie contractante doit se conformer aux dispositions contractuelles initialement conclues. Il s’agit du principe d’intangibilité du contrat.
Ainsi, le prestataire de services Orange ne peut pas imposer de nouveaux tarifs en cours de contrat par simple information du consommateur.
En effet, l’article L.121-84 du Code de la consommation indique que le consommateur doit être informé au moins un mois avant le changement des conditions d’abonnement. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette modification, vous avez quatre mois pour en informer Orange et résilier votre contrat sans frais et sans pénalité.
Nous vous recommandons de consulter les conditions générales d’Orange, et plus particulièrement, celles relatives à la résiliation.
Si aucune clause ne comporte la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat en cas de modification du tarif en cours de contrat, nous vous conseillons de mettre en demeure Orange, par lettre recommandée A.R, de se conformer aux dispositions de Code de la consommation.

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#56 06-08-2009 13:03:47

Ritounet
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 13-04-2008
Messages: 9302

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour,

D'après ce que je lis de la CLCV, Orange doit informer ses abonnés un mois avant le changement de tarif et leur laisser 4 mois de réflexion pour une éventuelle résiliation.

Or c'est exactement ce qui est indiqué dans le mail reçu.
Dans ce cas je doute qu'une action auprès de la DGCCRF ait une chance d'aboutir.

Vous faites malheureusement partie des abonnés qui, comme ceux de chez Tiscali/Alice, Club-Internet et autre AOL en leur temps, n'avez pas trop le choix.

Notez qu'il existe encore des offres à 19,90 chez les concurrents wink

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#57 06-08-2009 13:43:13

Catiron
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-08-2009
Messages: 9

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Ben oui c'est clair qu'ils font les choses dans les regles.....
C'est juste que le contrat protege en très très très grande partie Orange et très très très peu le consommateur...
On peut juste miser sur la clause abusive...mais j'ycrois pas trop...

Je comprend pas bien le raisonnement commercial d'Orange qui, en plus d'une concurrence accrues et severes, adopte des méthodes vraiment  à dégouter les clients et à les pousser ailleurs...c'est vraiment une politique bizarre...

Moi qui suis dans la vente, j'essaye plutot de fidéliser mes clients afin qu'ils me recommandent à leurs amis et ainsi augmenter ma clientelle plutot que de gonfler artificiellement mon nombre de client potentiel avec des promo bidon pour avoir au final des tas gens pas content...
M'enfin, ça c'est mon approche du service....

Dernière modification par Catiron (06-08-2009 13:45:32)

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#58 06-08-2009 13:44:32

jr
Membre
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Messages: 28

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Le mail est daté du 3 août, le délai de un mois n'est donc pas respecté.

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#59 06-08-2009 13:46:09

Catiron
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-08-2009
Messages: 9

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bien vu JR....clin_oeil_up

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#60 07-08-2009 09:31:54

jc73
Membre
Date d'inscription: 04-08-2009
Messages: 29

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Ritounet a écrit:

Bonjour,

D'après ce que je lis de la CLCV, Orange doit informer ses abonnés un mois avant le changement de tarif et leur laisser 4 mois de réflexion pour une éventuelle résiliation.

Or c'est exactement ce qui est indiqué dans le mail reçu.
Dans ce cas je doute qu'une action auprès de la DGCCRF ait une chance d'aboutir.

Vous faites malheureusement partie des abonnés qui, comme ceux de chez Tiscali/Alice, Club-Internet et autre AOL en leur temps, n'avez pas trop le choix.

Notez qu'il existe encore des offres à 19,90 chez les concurrents wink

Bravo c'est bien d'envoyer les abonnés vers la concurrence! Ils doivent se frotter les mains pas besoin de payer de la pub
En tout cas c'est bien mon intention puisqu'orange ne répond pas aux messages, qu'ils se foutent de leurs abonnés ...

Vraiment déçu si bien que tous les abonnements que j'ai chez orange (téléphonie ou internet) vont partir à la concurrence dès que possible
Quand je lis la réponse faite par le conseiller clients orange, je suis stupéfait. En effet comment peuvent-ils savoir si c'est notre besoin. Pour lire des messages ou en envoyer, 512ko ou 5Go suffisent largement. Et si notre abonnement n'est pas suffisant, nous sommes assez grands et responsables pour en changer!
De qui se moquent-ils?

Dernière modification par jc73 (07-08-2009 09:42:21)


http://www.univers-orange.com/signature/w5oJlxfJ5sq-fKtOeegCifLHD2E.png

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#61 07-08-2009 09:49:45

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Faut rester calme quand même. Ritounet résume le cadre réglementaire.
Arrête de prendre tout pour toi et souffle un peu clin_oeil_up
Pas la peine d'être agressif sur ce forum. A force c'est lourd.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#62 07-08-2009 09:54:13

Maurice40
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-08-2009
Messages: 4

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour à tous,

Je suis confronté au même problème, j'ai reçu le mail en date du lundi 3 août 2009 16:49.

J'utilise le forfait 512ko 5Go depuis Mars 2004, et contrairement à ce qu'affirme Orange, mes besoins sont parfaitement satisfaits avec cette offre !!!

Je consulte ce forum depuis 3 jours et reste attentif à toute action collective qui serait menée.

Quelqu'un pourrait-il m'expliquer la différence entre les Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales d'Abonnement, qu'Orange fait évoluer régulièrement ?

Merci d'avance.

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#63 07-08-2009 16:03:57

Sympah
On est bien ici
Date d'inscription: 25-04-2009
Messages: 359
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour
Pour celles ou ceux qui veulent se faire une opinion sur :
Conditions générales de vente :
http://assistance.orange.fr/telechargem … entiel.pdf
http://www.dslvalley.com/abonnement/orange/cgv/adsl.pdf

Conditions générales d’abonnement :
http://assistance.orange.fr/75.php?dub=1
Cette suppression de l’offre sans téléphonie VOIP, va faire des ‘’heureux déserteurs’’ chez la concurrence ;  Mais Orange se sent Fort, il n’est pas à quelques (centaines ou plus…) de désertions près ..
c’est mon opinion personnelle.

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#64 07-08-2009 21:34:30

jc73
Membre
Date d'inscription: 04-08-2009
Messages: 29

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Sympah a écrit:

Bonjour
Pour celles ou ceux qui veulent se faire une opinion sur :
Conditions générales de vente :
http://assistance.orange.fr/telechargem … entiel.pdf
http://www.dslvalley.com/abonnement/orange/cgv/adsl.pdf

Conditions générales d’abonnement :
http://assistance.orange.fr/75.php?dub=1
Cette suppression de l’offre sans téléphonie VOIP, va faire des ‘’heureux déserteurs’’ chez la concurrence ;  Mais Orange se sent Fort, il n’est pas à quelques (centaines ou plus…) de désertions près ..
c’est mon opinion personnelle.

Peut être et c'est surement sûr mais si tous les mécontents résilient tous leurs abonnements chez orange comme je compte le faire, s'ils étaient sensés et commerciaux ils devraient agir autrement. Mais c'est peut être trop leur demander:D
Vraiment déçu par Orange down


http://www.univers-orange.com/signature/w5oJlxfJ5sq-fKtOeegCifLHD2E.png

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#65 07-08-2009 21:44:11

Sympah
On est bien ici
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

''... de toute façon, ils se foutent des quelques clients qu'ils vont perdre vu Les millions d'abonnés qu'ils ont.''
Sur ce point, nous avons le même point de vue.
Je comprends votre déception, mais s'ils agissent ainsi c'est qu'ils ont de la marge, tout simplement.

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#66 08-08-2009 19:45:53

mariepiere
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-08-2009
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

autre abonnement concerné l'abonnement bas débit à 5 euros passe à 6 euros

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#67 08-08-2009 23:00:42

jeudi4decembre
Membre
Date d'inscription: 08-08-2009
Messages: 23

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour,
Moi aussi scandalisé par cette augmentation injustifiée je voudrais dire à "fit" qu'il faudrait quand même arrêter de prendre les clients pour des "neuneu". La réponse que j'ai reçue de l'assistance orange est du même topo :

"Dans votre courriel du 08/08/2009, vous me faites part de votre
étonnement d'avoir reçu un mail vous annonçant une augmentation du tarif
de votre abonnement.

Je vous confirme que ces mails sont adressés à nos clients disposant
d'offres anciennes, fermées à la commercialisation depuis au moins deux
ans et qui ne sont plus correctement positionnées par rapport aux
possibilités actuelles.

Je vous signale que ce procédé a pour objectif de vous donner
l'opportunité de bénéficier d'offres mieux adaptées :

- plus de débit (ou forfait à meilleur prix)
- plus de services => le multimédia à partir de 29,90 EUR

Pour tout complément d'informations à ce sujet, je vous invite à bien
vouloir prendre contact avec le 1014 ou le 3900 (choix 1)

J'espère que ces précisions répondent à votre demande..

Je vous remercie de votre bonne compréhension et vous renouvelle tout
l'attachement que nous portons à la satisfaction de nos clients."

C'est du #propos incompatible avec l'esprit du forum# +++ > hé hé hé!
On nous parle d'"offres anciennes" comme si elles n'étaient pas tout à fait actuelles pour nous.
Et que signifie "qui ne sont plus correctement positionnées par rapport aux
possibilités actuelles" ???
J'ai demandé à quoi correspond concrètement cette augmentation de 5euros par mois? Impossible de savoir... Pourquoi pas 10 euros?
Comme il m'est répondu, il s'agit d'un "procédé" qui pour me "satisfaire" me force la main pour choisir une offre "mieux adaptée" (A quoi ? à qui? Comment? Dans quelle mesure? Mystère et boule de gomme) mais plus chère bien sûr.

Je compte conserver l'accès libre et choisir l'offre chez FDN (une association) qui pour le même prix ne me servira pas des discours à la noix.

Pfffff....

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#68 09-08-2009 00:02:49

fit
AC Orange
Date d'inscription: 07-07-2009
Messages: 675

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

si ça ne vous satisfait pas, il vous reste la possibilité de partir.

Après, je n'ai que faire de ce que vous pensez de mes paroles

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#69 09-08-2009 07:42:08

Sympah
On est bien ici
Date d'inscription: 25-04-2009
Messages: 359
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour
pour reprendre le post de : mariepiere, augmentation de 5 à 6 €, ce qui signifie que le bas-débit vient d'augmenter de 20%.
Peut-être, il faut s'attendre à une augmentation de toutes les offres Orange à la rentrée.

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#70 09-08-2009 09:00:17

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Sympah a écrit:

Peut-être, il faut s'attendre à une augmentation de toutes les offres Orange à la rentrée.

Cette décision est certainement pour simplifier le catalogue des offres. Le reste, c'est du n'importe quoi. Tu as reçu un courrier en ce sens ? Pas moi en tout cas !

Dernière modification par Hammett (09-08-2009 09:01:31)


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#71 09-08-2009 10:12:46

tid62
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 09-08-2009
Messages: 1

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Merci Orange de cette augmentation de 5 €uros. Avant avec abonnement FT + offre ADSL à 19.90 € la concurrence n'était pas intéressante....maintenant à 24,90€ + abonnement FT à 16€ offre concurrent interessant....moi du coût je vais économiser 6 € par mois.....merci encore Orange :-))

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#72 09-08-2009 14:51:14

jeudi4decembre
Membre
Date d'inscription: 08-08-2009
Messages: 23

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

>Fit, si j'ai bien compris vous travaillez dans une boutique Orange. C'est à ce titre que je me suis intéressé à votre intervention.
Excusez moi si ma réponse vous a blessé.
Et c'est encore à ce titre que je réagis maintenant.
Je cherche à dire calmement qu'il faudrait prendre du recul et constater que le discours que vous relayez est toujours biaisé.  Vous dites que "le but est de proposer aussi des offres mieux adaptées par rapport à celles que vous aviez."
Entendons nous bien : Le but n'est pas de proposer. Le but est d'imposer. Le choix n'est pas entre accepter ou refuser l'offre mais entre accepter l'offre ou quitter orange.
Bon ce n'est que du marketing et je suis sûr que ce doit être partout pareil...
... sauf dans l'internet associatif.
J'invite donc ceux qui auraient le même reproche à faire aux FAI commerciaux d'aller voir ici



Hammett> La décision ne simplifie en rien le catalogue puisque l'offre n'est plus commercialisée!

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#73 09-08-2009 21:41:01

jc73
Membre
Date d'inscription: 04-08-2009
Messages: 29

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

une idée "con"...
Si notre offre n'est plus adaptée, soit, mais pourquoi Orange ne propose l'offre qu'ils veulent nous imposée au même tarif de 19,90€ ???

Ce serait plus commercial retiendrait les clients et serait un remerciement pour la fidélité des ses abonnés

HEIN!!!


http://www.univers-orange.com/signature/w5oJlxfJ5sq-fKtOeegCifLHD2E.png

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#74 09-08-2009 22:36:46

jeudi4decembre
Membre
Date d'inscription: 08-08-2009
Messages: 23

Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

C'est ce que je répondais à chaque fois que je recevais un appel d'un commercial qui essayait de me vendre une "offre mieux adaptée à mes besoins".
Notons qu'ils ne commencent pas par dire "une offre plus chère" ;-)
c'est génial, on adore...
jusqu'au jour ou ayant rallié un nombre indépassable de clients à la internet-tv-téléphonie-vod-et tout le tintouin" il ne leur reste plus qu'à régler leur compte aux pauvres derniers récalcitrants que nous sommes.
Racler les fonds de tiroir ça s'appelle.

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#75 10-08-2009 16:09:00

Clésus
On est bien ici
Date d'inscription: 02-07-2009
Messages: 201
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Re: Orange augmente derechef mon forfait habituel depuis 4 ans

Bonjour,
Les exemples que je cite, n’ont rien à voir avec une augmentation à proprement parler.

29,90 € / mois :
En Offre Formule (avec abonnement téléphonique) vous avez cette ‘’particularité’’
- Internet +  TV + Téléphone (illimité)   soit : 29,90 €  TTC (19,90 les 3 premiers mois)
pour toute souscription en ligne jusqu’au 19/08/2009
- Cette offre est également disponible sans TV.

39,90 € / mois :
En Offre Net (sans abonnement  téléphonique) vous avez également cette ‘’particularité’’ identique :
- Internet +  TV + Téléphone (illimité) soit  39,90 € TTC
- Cette offre est également disponible sans TV.
http://maboutique-internet.orange.fr/re … x?idnode=9
Les ‘’particularités’’ de ces deux offres, c’est que l’abonné paye le même prix, avec ou sans l’option TV.
Le côté marketing, c’est de supprimer l’offre sans TV, et de pousser les abonnés concernés à prendre l’option TV.

A plus.


La crise, c'est quand le vieux se meurt et que le jeune hésite à naitre

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