#1 29-09-2007 17:56:58

Zepo
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Synchro et débit faible

Depuis deux semaines environ (après 4-5 ans sans problémes sur différentes offres et un début d'anné parfait en ADSL Max 2+) j'ai des désynchro récurrentes (désynchro puis resynchro rapide sans aucun probléme de la livebox) et un débit diminué d'environ 50%...

  Possédant deux livebox j'ai testé les deux (une inventel et une sagem), changé les filtres, réinstaller en wifi et en ethernet et testé sur deux ordis   différents... J'ai contacté orange pour un test de ligne et une vérification au niveau du DSLAM pour eux tout est normal.

   Je suis en internet Max2+

  J'aurais aimé un avis avant de recontacter Orange pour la venue d'un technicien.

Dans les stats suivantes le débit desendant est fortement affecté mais pas le montant (dès la connexion, le débit desendant descend au fur et à mesure pour être très faible au bout de 30mn de connection ou une possible désynchro). Enfin j'ai remarqué beaucoup d'erreur de CRC après 30mn de connection cela s'approche des 6000 et cela continue d'augmenter.


Stat de débit descendant et ascendant

Date    Connexion                                          Descendant    Montant
2007-09-29 17:45:51     ADSL 2+ 15 Mbps           383.13 ko/s     100.25 ko/s
2007-09-29 17:45:25     ADSL 2+ 15 Mbps       497.38 ko/s     100.13 ko/s
2007-09-29 17:45:00     ADSL 2+ 15 Mbps           487.88 ko/s       99.88 ko/s

   Test de ping

Aucun paquets perdus mais parfois des temps variant de 36ms à plus de 1800ms (cela reste rare et n'affecte qu'un paquet)


Stats avec la livebox Sagem en ethernet

Etat de la ligne ADSL  Opérationelle
Standard ADSL  G992_5_A
Débit montant  996 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant  12716 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation  Terminaison locale : 38.4 (dB)
Terminaison distante : 20.3 (dB)
Marge SNR  Terminaison locale : 6 (dB)
Terminaison distante : 14 (dB)
Nombre de HEC 1364
Logiciel  0xc16010c
Compteur 15 min ES  0
Erreurs de CRC  1408
Compteur 1 jour ES  0

Caracteristiques de ma ligne adsl

    * Numéro de téléphone : 01xxxxxxxx
    * Code NRA : VOL75
    * NRA (commutateur local) : VOLTAIRE
    * Distance vous séparant du central : 1913 m (détails)
    * Taux d'atténuation : 28.69 dB
    * Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
    * Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : Entre 14 Mbps et 16 Mbps
    * Nombre de lignes téléphoniques : 63 000
    * Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI


Merci d'avance

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#2 30-09-2007 14:13:13

Zepo
Je viens d'arriver !
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Re: Synchro et débit faible

j'ai fait plusieurs tracert www.orange.fr


1     *        *        *     Délai d'attente de la demande dépassé.
2     *        *        *     Délai d'attente de la demande dépassé.
3     *        *        *     Délai d'attente de la demande dépassé.
4     *        *       29 ms  10.224.32.148
5    30 ms    29 ms    29 ms  193.252.162.50
6    39 ms    35 ms    35 ms  193.252.162.49
7    40 ms    40 ms    40 ms  po6-0.ncnic202.Nice.francetelecom.net [193.252.11.161]
8    41 ms    40 ms    40 ms  193.252.227.70
9    41 ms    42 ms    42 ms  rtcx1kebae01-v221.s1.fti.net [193.252.149.104]
10    42 ms    45 ms    87 ms  193.252.149.20

je peux en déduire que ça vient de chez moi ou j'ai faux?

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#3 30-09-2007 18:00:48

waldoo
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Re: Synchro et débit faible

Salut Zepo !

Comme toi j'ai eux un problème de perte de débit important sur ma ligne ADSL. (cf ce post)

Apres plusieurs appels au 39.00, de nombreux DSLTest, Orange à (apparement) expertisé ma ligne et n'a rien trouvé d'anormal comme pour toi.

Bizarrement apres leur expertise, mon problème de perte de débit s'était semble t-il résolu...mais depuis 4 jours ça recommence...

Donc pour répondre a ton intérrogation, je ne pense pas que le problème vienne de chez toi, surtout que d'autres personnes semble avoir également ce problème.

Alors y'aurait-il un déploiement sur les équipement Orange qui provoque ce problème? A qui pourrait-on poser la question car le 39.00....

Dernière modification par waldoo (30-09-2007 18:01:56)

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#4 30-09-2007 22:01:27

Zepo
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Re: Synchro et débit faible

Effectivement Waldoo,


Test fait ce soir avec DSL Test et aucun probléme:

Débit descendant  9 333Kbps pour un théorique de 12 000 Kbps
Débit Montant         733 Kbps pour un théorique de 733 Kbps


Donc ça ne vient pas de chez moi.... Par contre vu ton post et les réponses que j'ai de Orange/FT ("Tout va bien, ligne vérifié Ok,...) je ne vois pas trop comment s'en sortir si cela replonge (ce qui ne devrait pas tarder à être le cas vu le comportement érratique de ces 2 dernières semaines)

Bon j'attends de voir et ferai une demande appuyé avec DSL test et tout le reste.... Croisons les doigts.

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#5 01-10-2007 17:19:11

waldoo
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Re: Synchro et débit faible

Hier soir j'ai rappelé le 39.00, apres avoir redonner les détails de mon cas et être tombé une nouvelle fois sur une personne compétante, j'ai demandé l'assistance d'un technicien pour qu'il vienne analyser ma ligne à domicile.

Ce matin j'ai été rappelé afin de définir une date : l'analyse aura lieu Mercredi...j'espere que le verdict ira dans le bon sens...

Je posterai les conclusions du techncien.

En attendant je croise les doigts de nouveau pour que ma ligne reste a peu pret stable ^^

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#6 01-10-2007 21:03:09

Zepo
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Re: Synchro et débit faible

Bon j'ai rappelé également ce soir. La personne qui a pris mon appel m'a dit texto "vous avez de la chance, je suis un spécialiste".

Il m'a rappelé illico presto sur mon portable, à relancer des tests qui restent obscurs pour moi et a finalement conclu à une anomalie au niveau du répartiteur. Intervention sur le répartiteur mercredi aprés midi.

Donc je serai en mesure d'offrir soit une conclusion heureuse soit un nouvel épisode mercredi soir. Croisons les doigts et pour l'instant je remercie chaleureusement ce spécialiste.

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#7 03-10-2007 18:42:02

waldoo
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Re: Synchro et débit faible

Alors a moi de poster mon rapport sur mon intervention !

Le techicien m'a appelé a 16h (pour 16h30 initialiement prévue ! de l'avance incroyable tongue) Il était en train de vérifier ma ligne au niveau de la boite de brassage au coin de ma rue.

Il m'a dit qu'il avait effectivement vue que ma marge SNR était faible >6DB (4db lors de son test) : il a fiabilisé la ligne en changeant le cable : résultat 2DB de gagner ! (donc marge SNR stable a +6db)

Il est ensuite passer chez moi, a testé la ligne au point d'arrivée, tout semblait ok.

Il a vue que sur le poteau, le fil n'était pas des plus jeune, il m'a proposé donc de le faire changer (aux frais de FT ^^)

donc résultat du 1er passage :

* +2DB constant sur ma marge SNR, ma livebox m'affiche 7DB
* moins d'erreur de CRC et HEC (une de temps en temps ce qui est normal)

Un nouveau passage est prévue dans une semaine pour changer le cable. D'ici là je vais tester a fond ma ligne et lui rapporter les moindres problèmes que j'aurais pu avoir pendant cette semaine de "test"

Voila en epserant que cette 1ere intervention est stabilisé ma ligne !

@Zepo : j'espere que ton probleme sera résolu également par le passage d'un technicien wink

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#8 03-10-2007 19:59:53

I2R
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Re: Synchro et débit faible

salut

moi c'est pire
pour info je suis en adsl2+ 18mega

dernier test (pas avec dsltest)

down
Your DOWNLOAD Speed:
189 kbps or 24 Ko/sec

up
Your UPLOAD Speed:
768 kbps or 96 Ko/sec

mon UP est normal ! mais le down sad

pour info:

Ligne testée :     05 xx xx xx
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local :     Y0017 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local :     SAINTE MARIE DE RE
Longueur de ligne :     1212 mètres [+]
4/10 sur 1212m
Affaiblissement :     18.18 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :     7998 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :     22385 kbps (2798 ko/s)

État de la ligne         Synchronisé        
Modulation      G.992.5 A (ADSL2+)
Temps de connexion      04:17:37
Performances de la ligne
                                                   Montant Descendant
Débit brut chemin entrelacé (Kbits/s)     997     19449
Débit brut chemin rapide (Kbits/s)       0           0
Utilisation de la bande passante (%)      78        95
Marge du bruit (dB)                            13.0     6.3
Énergie sortante (dBm)                 12.5    20.0
Atténuation (dB)                             14.5      28.5

si un technicien a une idée ? perso je pense que ma ligne est bridée du surement a un probléme de serveur chez orange
@+

Dernière modification par I2R (03-10-2007 20:41:16)


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#9 03-10-2007 20:50:58

waldoo
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Re: Synchro et débit faible

Un petit post pour dire que depuis 20h30, ma marge SNR a rechuté a 4db...et que mon débit refait du yoyo sad

On verra ce que donnera la 2eme intervention.

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#10 03-10-2007 21:03:47

Zepo
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Re: Synchro et débit faible

Pas super résolu..... C'est plutot un nouvel épisode

Constats
    Je suis repassé en 8 méga (ce que je vois au niveau de DSL Test)
   
    Les DSL tests ne fonctionnent plus

    Mon offre commercial est toujours à 18 méga

    Les tracert sur orange.fr ne fonctionnent toujours pas sur les 3 premiers sauts
   
    Le N° de cas pour suivi de l'intervention ne sert à rien
   
    J'ai reçu un SMS statuant que l'intervention s'était bien déroulé et que tout devrait être revenu à la normal, pas de bol quand j'appelle le 3900 je   
    suis éjecté car ma ligne est toujours en cours d'expertise me dit la doucereuse petite voix enregistré
   
    L'accés au paramètre de ma livebox est erratique

    Aprés plusieurs appels infructueux, j'ai réussi à avoir le 3900 et
        un plutot boulet qui a raccroché
        un super commercial "tout est normal, vous supportez pas l'offre ADSL 2+, on vous a repassé en 8 meg (ce que le niveau 1 m'avait dit
        anormal), vos problémes viennent d'une non mise à jour de votre livebox qui sera bientot faite tout  comme vos paramètres commerciaux....

   
        Constat final: j'étais trop rempli d'espoir, ça ne pouvait pas bien se passer...

        J'en suis à me demander comme je n'ai pas pu prendre l'appel du technicien ce matin et qu'il n'a pas rappelé, s'il ne se serait pas contenté du  service minimum (mon coté mauvaise langue)

Dernière modification par Zepo (03-10-2007 21:50:19)

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#11 05-10-2007 01:11:08

zyklon
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Re: Synchro et débit faible

Depuis hier soir j'ai constaté une baisse importante de mon upload qui a chuté a 30 ko/s et pour le download c'est pire  , le débit est divisé par 3 voire 4  (je suis en 18 mega )

après avoir appelé le 3900 on m'a dis de faire des dsl test (ce qui serai sympa a faire ) mais leur serveur de test est toujours indisponible et aucune expertise de la ligne ne peut etre effectuée sans test ...

dernièrement Free a dégroupé mon répartiteur (PER 78 ) et le problème dois venir de là

que faire ?

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#12 05-10-2007 01:23:13

zyklon
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Re: Synchro et débit faible

Zepo a écrit:

Pas super résolu..... C'est plutot un nouvel épisode

Constats
    Je suis repassé en 8 méga (ce que je vois au niveau de DSL Test)
   
    Les DSL tests ne fonctionnent plus

    Mon offre commercial est toujours à 18 méga

    Les tracert sur orange.fr ne fonctionnent toujours pas sur les 3 premiers sauts
   
    Le N° de cas pour suivi de l'intervention ne sert à rien
   
    J'ai reçu un SMS statuant que l'intervention s'était bien déroulé et que tout devrait être revenu à la normal, pas de bol quand j'appelle le 3900 je   
    suis éjecté car ma ligne est toujours en cours d'expertise me dit la doucereuse petite voix enregistré
   
    L'accés au paramètre de ma livebox est erratique

    Aprés plusieurs appels infructueux, j'ai réussi à avoir le 3900 et
        un plutot boulet qui a raccroché
        un super commercial "tout est normal, vous supportez pas l'offre ADSL 2+, on vous a repassé en 8 meg (ce que le niveau 1 m'avait dit
        anormal), vos problémes viennent d'une non mise à jour de votre livebox qui sera bientot faite tout  comme vos paramètres commerciaux....

   
        Constat final: j'étais trop rempli d'espoir, ça ne pouvait pas bien se passer...

        J'en suis à me demander comme je n'ai pas pu prendre l'appel du technicien ce matin et qu'il n'a pas rappelé, s'il ne se serait pas contenté du  service minimum (mon coté mauvaise langue)

je suis dans la même # mauvaise qualité # ...

d'après le test fais sur http://www.testadsl.net/test-debit-adsl.html il m'ont passé en 8 méga  (au lieu de 18 m )

les dsl test ne fonctionnent pas  du tout et le plus desesperant c'est que je suis a 496 mètres du Dslam sad

Tiens moi au courant si ta situation s'améliore .

Dernière modification par zyklon (05-10-2007 01:36:46)

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#13 05-10-2007 08:37:39

I2R
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Re: Synchro et débit faible

salut

faut se mefier de ces testeurs de debit !
prend sur http://www.www.biiiiiiip.com/test-debit.php  par ex , tu n'auras pas dutout les mémes valeurs

donc a part dsltest qui est reconnu par orange quand le serveur test veut bien marcher smile

ps: dsltest ok à 8h40

@+

Dernière modification par I2R (05-10-2007 08:43:51)


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#14 05-10-2007 11:27:58

zyklon
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Re: Synchro et débit faible

Le site ne propose de tester que le download ...

11h25 DSL TEST a échoué serveur down comme d'habitude .

Modération par Amateur Eclairé
Citation supprimée. Ne pas citer intégralement le post précédent

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#15 05-10-2007 11:32:25

I2R
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Re: Synchro et débit faible


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#16 05-10-2007 13:07:16

zyklon
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Re: Synchro et débit faible

merci I2R

Je pense etre  tombé sur quelqu'un de competent au 3900 ,

malgré que je n'ai pas pu faire les Dsl test il a lancé une expertise sur la ligne , donc y a plus qu'a attendre ...


Modération par Amateur Eclairé
Citation supprimée. Ne pas citer intégralement le post précédent

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#17 10-10-2007 15:04:14

zyklon
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Re: Synchro et débit faible

la situation n'a pas évolué , je vais telephoner une fois de plus au 3900 afin de voir s'ils ont réellement envie de faire bouger les choses...

je suis tombé sur une technicienne qui après moulte explications a compris ce qui ne va pas ,

après lui avoir expliqué que les DSL TEST ne peuvent etre menes , elle c'est renseignée auprès d'un ingenieur qui lui a

expliqué qu'en ce moment il y a de reels problèmes de débits pour ceux qui sont en 18 mégamax, notamment pour effectuer des DSL TEST  ...

elle m'a donc conseillé et c'est véridique de telecharger n'importe quoi toutes les 2 heures et de noter la moyenne en download ^^

pour ce qui est de l'upload , je vais ouvrir mon ftp , attendre que des amis se connectent  et regarder le debit maximum

d'après elle la première demande d'expertise a été rejetée car elle n'était pas accompagné des résultats du DSL TEST .

que faire de plus ?

Dernière modification par zyklon (10-10-2007 18:35:12)

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#18 11-10-2007 07:47:19

saker77100
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Re: Synchro et débit faible

Bonjour à toutes et tous!!

Je suis dans le même cas depuis qq jours après un an de connexion sans problèmes...
Passage du technicien demain matin.

En ce qui me concerne j ai eu le même style de problèmes avec Alice il y a un peu plus d un an: demande de passage à un débit supérieur et perte de connexion à ce moment... J ai mis plus d un an à me débarasser du problème!!!!!

C est pour cela que je suis passé chez Orange: la différence est -pour moi- que si les problèmes subsistent après le passage du technicien, je ne vais pas y aller par 4 chemins!!!! je vais harceler le staff de l agence france telecom de chez moi!!! j ai assez donné avec Alice et c est pour cela que je paye plus cher avec Orange, pour avoir un vis à vis et ne plus me faire ch...r avec les pseudos techniciens des hot lines!!!!!!!
Avec Orange c est qq qui va faire les démarches pour moi depuis l agence France Telecom -dédicace à Anne de France Telecom Meaux!! ;-)-

Voilà à vous de voir comment vous allez régler le problème mais pour moi c est tout vu!!!

Bon courage a tous!!

Flo

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#19 11-10-2007 08:52:56

zyklon
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Re: Synchro et débit faible

comment a tu réussi a faire passer un technicien ?

et au frais de FT ?

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#20 11-10-2007 09:25:32

saker77100
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Re: Synchro et débit faible

J ai simplement ctc le 3900, la demoiselle a fait ses tests a distance pendant que ma ligne n était pas synchro, elle a lancé une expertise qui au bout de 24H a donné un résultat 100% positif pour Orange et dc j ai été rappelé pour fixer un RDV qui a lieu demain matin...
Mais je n ai pas trop d espoirs et me prépare à passer qq heures d attente chez FT!!!! sauf que cette fois ci je ne patienterais pas des mois comme chez Alice...

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#21 11-10-2007 12:06:58

zyklon
Je viens d'arriver !
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Re: Synchro et débit faible

oki merci Saker

de mon coté ca a avancé , après un appel limite menacant ( en restant correct ) au 3900 la demoiselle a enfin compris que les DSL TEST ne sont pas réalisables pour ceux qui sont en offre 18 mégamax ^^

les test de download et upload m'ont étés utiles vu que grace a eux , orange va enfin lancer une expertise de la ligne smile

de plus je me suis fais remboursé une bonne partie des appels passés au 3900 (24.90 euros au lieu de 34.90 pour les mois de Novembre et decembre ) tout en n'oubliant pas de demander une compensation pour le défaut de la qualité du service dont j'attends une réponse prochaine ...

Il ne reste plus qu'a esperer que tout revienne a la normale sous peu .

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#22 11-10-2007 12:16:29

saker77100
Je viens d'arriver !
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Re: Synchro et débit faible

Ben c tout le mal  que je te souhaite!!!
J ai vu qu apparement il y a d autres personnes ds le même cas en particulier avec un banchement en wifi...
De ce que j ai pu lire, je me demande si ce ne serait pas un pbme de firmware: ca # mauvaise qualité # pour bcp avec le dernier firm -5.10- et c mon cas aussi puisque mes soucis datent environ de cette mise a jour!!!

Pourvu qu un modo en liaison avec Orange lisent ces lignes et nous éclairent!!!!! on peut tjrs rêver...

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#23 11-10-2007 14:15:52

Jake
Fondateur
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Re: Synchro et débit faible

Bonjour,

Aucun administrateur ou modérateur sont des employés de France Telecom-Orange. Cela permet de garantir l'indépendance du forum vis-à-vis du FAI et opérateur. Seuls les membres AT Orange et AC Orange sont des employés de l'opérateur ou de ces sous-traitants.

Regarde sur le forum Livebox Thomson/Inventel. Je pense que l'explication sera donné sur ce post.


Fondateur de Forum-Orange.
Ne pas m'envoyer de MP ou message concernant vos comptes. J'ai quitté l'administration du site.

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#24 12-10-2007 07:05:30

saker77100
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Re: Synchro et débit faible

Effectivement, j avais lu ce post également mais n ai rien écrit car ne me sentais pas concerné: ma LB est connectée en ethernet...
Mais je crois que le pbme de base est le même... ce fameux firm 5.10!
En tous cas depuis hier soir ma cnx semble être revenue à la normale sans aucune intervention réelle d Orange ou de ma part... strange!!!
Je laisse qd même le technicien passer ce matin pour confirmer tout cela.
La bonne chose est que je n aurais pas à prendre d assault l agence FT de Meaux!! ;-)
Bonne journée à tous!

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#25 12-10-2007 13:19:05

zyklon
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Re: Synchro et débit faible

Oui , une copine en wifi avec une livebox Sagem a ce problème  , la solution du moment serai de désinstaller le driver Wifi
puis de le réinstaller ...

ou bien rendre la livebox puis acheter un modem routeur wifi Netgear ^^

Dernière modification par zyklon (12-10-2007 13:32:11)

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