#1 11-11-2009 22:32:15

ypyp5
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problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

bonsoir, j'ai installée une mini sagem lundi après-midi (il y a trois jours) achetée d'occasion. La connexion internet marche très bien mais le service de téléphonie n'est toujours pas activé. Après un reset, la page de la livebox annonce que le téléphone est activé mais le numéro de téléphone qui est indiqué correspond à celui de l'ancien propriétaire de la livebox.  Après un autre reset, à nouveau le téléphone est désactivé, pas de numéro attribué, etc... Le voyant du téléphone sur la livebox ne s'est jamais allumé depuis lundi. Je suis en dégroupage total, c'est vraiment la galère sans téléphone... J'ai appelé trente-six fois le 3900... Si quelqu'un a une idée, je suis preneuse! Merci d'avance.


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#2 11-11-2009 23:24:08

Europa
Avant FONO j'avais une vie
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Bonsoir,
Quelle formule avez-vous ?
Depuis quand ?
Aviez-vous une Livebox avant celle-ci ?
Pour être activé dans la nouvelle Livebox la VoIP il faut environ 48 heures.


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#3 11-11-2009 23:30:51

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

bonsoir et merci. J'avais la même livebox depuis plus de dix ans, une sagem wanadoo. J'ai acheté une mini sagem et je dois dire que la connexion wifi est dix fois meilleure, donc ça valait le coup de changer. Par contre pour activer ou désactiver le téléphone, il semble que ça n'est pas possible sur la page d'accueil de la livebox avec la mini sagem (alors qu'on pouvait le faire avec l'ancien modèle que j'avais en location). Ma formule: net (dégroupée), formule mise en place depuis au moins dix jours (avant que je ne change de livebox) sans problème avec mon ancienne livebox. La nouvelle livebox est connectée sur internet depuis lundi après-midi, les 48H sont passées.


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#4 11-11-2009 23:41:43

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

pour compléter mon message voilà ce qui est affiché maintenant sur la page livebox:

Cette page affiche l'etat de votre service de téléphonie par Internet.

Accés à la page téléphone en haut débit de Mon compte.       
Téléphone par Internet :Non disponible
Le service de téléphonie par Internet est désactivé.

Votre numéro de téléphone est : Aucun Numéro


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#5 12-11-2009 00:10:45

Ghizmo38
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Compliqué quand une livebox est déjà identifiée sur un compte... sad
L'ancien propriétaire est toujours client Orange ?


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#6 12-11-2009 00:13:30

Europa
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Bonsoir Ghizmo38,
Elle ou Il est hors ligne


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#7 12-11-2009 00:15:15

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Non, il a changé de fai c'est pour ça qu'il a vendu sa livebox. Cela dit, j'ai vérifié à nouveau, on ne voit plus son numéro de téléphone apparaître dans la page livebox. Il n'y a pas de numéro de téléphone du tout.


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#8 12-11-2009 00:18:24

Ghizmo38
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Va falloir passer par le 3900, voir ou en est la commande d'activation. tu es bien sur un Firmware SIP ?


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#9 12-11-2009 00:27:37

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Alors je viens de regarder:
firmware sip-fr-7.2.9.8
firmware FT v7.2-sip-fr


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#10 12-11-2009 00:31:33

Ghizmo38
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

C'est le bon, va falloir recharger le fichier de configuration. Tu as fais un reset usine ?


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#11 12-11-2009 00:36:20

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Plusieurs, des reset, des reboot, des débranchages d'alimentation de la livebox. J'ai beaucoup appelé le 3900...Parfois ils conseillent le reset, d'autres fois non, à chaque fois on me dit que tout sera réglé dans les 48H! C'est peut-être vrai, en calculant des heures un peu plus longues... Tout à l'heure on m'a dit (mais ça n'a pas été confirmé dans le coup de fil suivant) qu'il y avait un incident depuis hier concernant l'attribution de la voip. Un technicien a même rappelé sur mon portable hier. Ce soir, le type du 3900 m'a dit qu'il demandait l'avis des experts... On verra bien!

Dernière modification par ypyp5 (12-11-2009 00:39:32)


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#12 12-11-2009 00:39:33

Ghizmo38
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Et ils disent quoi au 3900 ? Tu leur a dit que la livebox était configurée sur un autre compte ?


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#13 12-11-2009 00:48:13

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Oui, je le leur ai dit. Mais j'ai pu configuré la livebox avec mes propres identifiants de connexion sans problème et la connexion internet fonctionne d'ailleurs très bien. Le numéro de l'ancien propriétaire de la livebox est apparu parfois au gré des reset que j'ai pu faire, mais c'est instable, on revient (parfois sans manipulation) à une page livebox qui indique qu'il n'y a pas de numéro attribué et que la ligne est désactivé. Je précise que le bouton vert téléphone ne s'est jamais allumé depuis que cette livebox est branché chez moi.


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#14 12-11-2009 17:12:27

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

J'ai passé la moitié de la journée avec orange au téléphone... toujours pas de téléphone. Un technicien au téléphone m'a fait faire d'interminable reset avec mises à jour interminables, m'a dit qu'il y avait un bug, d'aller en boutique en louer une autre. En boutique, cette après-midi, la vendeuse ne pouvait pas m'en louer une parce qu'il est déclaré sur mon compte que je bénéficie du pack livephone-livebox, ce qui n'est pas le cas! Du coup, j'ai encore rappelé le service technique qui m'a encore une fois fait faire un reset usine, mais pas de téléphone... Par contre internet marche très bien. J'en ai marre! J'hésite à aller chez carrefour en acheter une autre...


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#15 13-11-2009 22:05:57

ypyp5
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Fin de l'histoire: Achat de la toute dernière livebox (modèle sorti en octobre 2010) ce matin à carrefour, garantie deux ans, 59 euros. Si il y a un problème, il suffit de la ramener au magasin, elle est échangée sans test préalable. Connexion internet établi en wifi en moins d'une minute à la maison. La téléphonie est rétablie ce soir après intervention d'un technicien qui m'a rappelé en début d'après-midi pour savoir où j'en étais et qui réactivé lui-même la ligne dans l'après-midi. Le vendeur du bon coin n'a pas voulu entendre ma proposition de récupérer et de me rembourser sa livebox alors que je lui ai proposé de payer les frais de port pour le retour. J'ai perdu 33 euros...


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#16 13-11-2009 22:15:57

Ghizmo38
AT Orange
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Bonsoir,

On croit parfois faire une bonne affaire.... si la livebox n'a pas été sortie du compte de l'ancien propriétaire, même si le compte est fermé, l'adresse MAC de la box est connue et ne peut etre réattribuée à un autre compte.
Pour l'échange de la box à carrefour en cas de problème, j'ai un petit doute quand même... Les enseignes de grande distribution qui vendent des livebox ne font pas le SAV, il est fait par le 3900 qui envoie la nouvelle livebox en point relais.


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#17 13-11-2009 22:17:58

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Soyez un peux indulgent, le vendeur qui à vendu la box etait aux fruits et legumes hier............. et aux seches linges demain.........


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#18 13-11-2009 22:34:21

JoeKer
Modérateur en grève
Lieu: Dans le désert ...
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Messages: 40196
Site web

Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Ah ? On vend des légumes et des sèche-linge sur "leboncoin" ?
Ce sont peut-être les légumes à Billou wink


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
Suite à un vieux désaccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas remédié à leurs carences.

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#19 13-11-2009 22:39:08

billou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 22-07-2008
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Tu as fini Joeker !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! tu en veux un petit coup

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#20 14-11-2009 18:15:12

Europa
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: A la plage
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Re: problème de téléphone avec une livebox achetée d'occasion

Bonsoir,
Une Livebox à prix d'or 92 € + les appels à la HL + les problèmes. Voila la bonne affaire. larme


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