#1 15-01-2010 11:27:15

AnneP
Membre
Date d'inscription: 14-01-2010
Messages: 15

Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Jusqu'à il ya 2 jours, mon modem standard me donnait entière satisfaction. J'ai subitement perdu la connexion internet que j'ai essayé de rétablir par de nombreuses manipulations sur le routeur. N'ayant pas réussi à récupérer la connexion, j'ai finalement pris mon téléphone pour appeler mon FAI qui est Orange.
Mon abonnement, internet uniquement au départ, est en migration vers une offre Internet+TV+Tel. Il semblerait que l'évolution de mon abonnement ait été validée d'où incompatibilité avec mon modem actuel. Ayant posté le problème de compatibilité sur forum dédié à mon routeur, il semblerait pourtant que ce ne soit pas la cause.

Je m'inquiète donc fortement concernant ma connexion internet que j'espérai retrouver après livraison de la box... Surtout que j'ai entendu parler d'autres mésaventures de ce type autour de moi - après 3 mois, les concernés n'ont toujours pas récupéré l'accès à Internet...

Si vous pouviez me rassurer ou m'inquiéter... Merci d'avance pour vos commentaires!

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#2 15-01-2010 11:34:13

Ritounet
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Bonjour,

Tu as branché ta Livebox ?
Comment sont les voyants ?

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#3 15-01-2010 11:47:19

AnneP
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Date d'inscription: 14-01-2010
Messages: 15

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Je n'ai pas encore ma Livebox. Mon modem actuel me dit que l'ADSL est ok mais je n'arrive pas à établir la connection Internet sad.

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#4 15-01-2010 12:27:57

MarluXia
On est bien ici
Lieu: Trou perdu
Date d'inscription: 18-11-2009
Messages: 289

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

AnneP a écrit:

Je n'ai pas encore ma Livebox. Mon modem actuel me dit que l'ADSL est ok mais je n'arrive pas à établir la connection Internet sad.

Bonjour,

Tu as quoi comme modem ? USB ?  Quel débit dans la nouvelle offre ?

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#5 15-01-2010 12:33:13

AnneP
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Date d'inscription: 14-01-2010
Messages: 15

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Migration en cours vers formule internet + TV C+ + téléphone - 18 mégamax avec ligne fixe. Mon modem actuel est un netgear DG834G.

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#6 15-01-2010 12:38:44

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Si c'est en cours, faut pas s'inquièter. Tu as tes identifiants et ta Livebox ?

Dernière modification par Hammett (15-01-2010 12:39:12)


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#7 15-01-2010 12:45:00

MarluXia
On est bien ici
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Messages: 289

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

AnneP a écrit:

Migration en cours vers formule internet + TV C+ + téléphone - 18 mégamax avec ligne fixe. Mon modem actuel est un netgear DG834G.

Je serais toi, je consulterais ce forum http://www.netgear-forum.com/forum/inde … wforum=161
...en attendant la Livebox wink


NB : Ritounet et Hammett, mdr ! vous n'avez pas lu ce qu'elle a écrit big_smile

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#8 15-01-2010 12:45:20

AnneP
Membre
Date d'inscription: 14-01-2010
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Les identifiants sont-ils modifiés par l'évolution de l'abonnement??? Je supposais naïvement qu'ils restaient les mêmes...

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#9 15-01-2010 12:49:12

AnneP
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Date d'inscription: 14-01-2010
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

MarluXia a écrit:

AnneP a écrit:

Migration en cours vers formule internet + TV C+ + téléphone - 18 mégamax avec ligne fixe. Mon modem actuel est un netgear DG834G.

Je serais toi, je consulterais ce forum http://www.netgear-forum.com/forum/inde … wforum=161
...en attendant la Livebox wink


NB : Ritounet et Hammett, mdr ! vous n'avez pas lu ce qu'elle a écrit big_smile

Les infos de compatibilité de mon modem viennent de là big_smile!

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#10 15-01-2010 13:09:50

MarluXia
On est bien ici
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

AnneP a écrit:

Les identifiants sont-ils modifiés par l'évolution de l'abonnement??? Je supposais naïvement qu'ils restaient les mêmes...

normalement oui ...

mais parfois un nouveau contrat est créé (à tort)...donc seul le 3900 pourra te confirmer les identifiants actifs http://smileys.touslessmileys.com/s90/0110/10008.gif

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#11 15-01-2010 13:39:22

AnneP
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Date d'inscription: 14-01-2010
Messages: 15

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

J'ai eu le 3900 au bout du fil avant de traîner sur les forums big_smile. Les identifiants que l'on m'a demandé de vérifier sont les mêmes que ceux que j'utilise déjà.

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#12 15-01-2010 13:47:55

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

MarluXia a écrit:

Hammett, mdr ! vous n'avez pas lu ce qu'elle a écrit big_smile

Pas faux. Sorry AnneP wink  MarluXia : 200 pompes en pénitence et je suis quitte. wink


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#13 15-01-2010 13:52:18

JoeKer
MER
Lieu: Dans le désert ...
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Bonjour.

Hammett, à la prochaine incartade : 200h de bannissement wink


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
Suite à un vieux désaccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas remédié à leurs carences.

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#14 15-01-2010 13:53:35

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

JoeKer a écrit:

Bonjour.

Hammett, à la prochaine incartade : 200h de bannissement wink

T'es trop bon... Merci Maitre...

Sorry (deuxième fois) AnneP... wink


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#15 15-01-2010 15:19:38

MarluXia
On est bien ici
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

AnneP a écrit:

J'ai eu le 3900 au bout du fil avant de traîner sur les forums big_smile. Les identifiants que l'on m'a demandé de vérifier sont les mêmes que ceux que j'utilise déjà.

Alors, as tu réinitialisé ton Netgear puis reparamétré (avec ces fameux identifiants) ?

Parfois cela est nécessaire après un changement de débit wink



Hammett : ok pour les pompes mais je veux la preuve en vidéo (bien sûr il vaut mieux éviter Youtube ...j'ai une connexion orange) http://smileys.touslessmileys.com/s1/0110/6772.gif

Dernière modification par MarluXia (15-01-2010 15:20:43)

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#16 15-01-2010 15:26:53

mirador
AT Orange
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Messages: 3003

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

lors d'un changement d'offre avec passage a la TV il y a souvent un changement de DSLAM a faire pour mettre le client sur un DSLAM TV donc peut etre que cela n'est pas encore fini

le changement a été demandé quand ? tu a accès a ton suivi de commande ?

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#17 15-01-2010 18:18:26

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15384

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

mirador a écrit:

lors d'un changement d'offre avec passage a la TV il y a souvent un changement de DSLAM a faire pour mettre le client sur un DSLAM TV donc peut etre que cela n'est pas encore fini

le changement a été demandé quand ? tu a accès a ton suivi de commande ?

bonjour,
Ouais le techicien à debranché du DSLAM à 16h59 et comme ils arretent à 17h, pas le temps de le rebranché sur l'autre carte, mais t'inquiette pas en general il repasse avant 2 mois au DSLAM. LOL

sinon pour les identifiants et mot de passe, ca ne doit pas changé sauf cas exptionnelle.


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#18 15-01-2010 18:29:27

jerome40
Modérateur
Lieu: Saint Paul Lès Dax ( Landes )
Date d'inscription: 14-11-2008
Messages: 7436

Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

peux tu nous poster les infos de ton modem ? tu es en PPPoA ou PPPoE peut etre que le probleme n est pas tres loin !


http://www.univers-orange.com/signature/D8eYknqai8CS1fa3R13mIg-iWqY.png
Technicien xDSL, Numeris et Ftth avant tout :-)

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#19 18-01-2010 11:42:13

AnneP
Membre
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

J'ai enfin reçu ma Livebox - indispensable pour un diagnostic chez Orange (sic).

Comme je le soupçonnais depuis le départ, connaissant assez bien mon modem pour avoir essayé et vérifié tous les points que vous m'avez suggérés (merci à tous), ma ligne a un problème!

Mon identifiant est soi-disant non reconnu par le serveur. J'ai un rdv téléphonique avec un soi-disant expert pour résoudre mon problème dans les 72 heures. Laissez-moi être TRES sceptique.

Après migration du même type, mes voisins sont restés 2 mois sans téléphone fixe. Toujours en situation analogue, des amis à mon fils sont sont internet depuis 3 mois - non résolu à l'heure actuelle (re-sic).

Merci à tous pour votre aide. Je vous tiens au courant de l'évolution et serai très preneuse des conseils d'un VRAI spécialiste du domaine!

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#20 21-01-2010 15:26:15

AnneP
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Comme promis je vous tiens au courant. Comme prognostiqué, je n'ai toujours pas récupéré ma connection internet sad.

Je suis au bord de la crise de nerfs après plusieurs appels au 3900 et en particulier par rapport à une discussion avec un soi-disant expert. Sans rentrer dans les détails, je connais mieux le fonctionnement d'un modem-routeur (et je ne suis pourtant pas du domaine, juste scientifique de formation) que mes nombreux interlocuteurs qui n'ont su lire qu'une procédure. A noter que 'utilisation du cerveau pour toute réflexion est visiblement interdite par cette procédure...

Je n'ose même pas évoquer le temps perdu avec ces appels sans parler de la demi-journée de congé pour l'expert (ah que je suis naïve!)...

Le souci sur ma ligne n'est manifestement pas trivial (ligne ok, central ok d'après Orange - renseignements obtenus auprès d'un contact profesionnel). Je me rends bien compte que des cas comme le mien ne doivent représenter qu'un très faible pourcentage d'appels au 3900. Il serait néanmoins agréable de pouvoir dans ces cas avoir RAPIDEMENT un interlocuteur qualifié car je vous avouerai que le 3900 tourne au cauchemar pour moi!

Plus de nouvelles au procahin épisode! Sondage express : à votre avis, dans quel délai retrouverai-je ma connection internet? Gâteau offert à la réponse la plus proche wink

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#21 21-01-2010 15:33:09

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

A quoi le gateau ? wink

Quelle est la suite maintenant ? Il y avait l'ADSL précédemment sur cette ligne ?

Dernière modification par Hammett (21-01-2010 15:33:46)


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#22 21-01-2010 15:43:41

AnneP
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

Hammett a écrit:

A quoi le gateau ? wink

Quelle est la suite maintenant ? Il y avait l'ADSL précédemment sur cette ligne ?

Pour le parfum du gâteau, c'est selon vos préférences tongue!

Pour la suite, ben un technicien Orange va encore une fois passer chez moi pour, je pense, se rendre compte que tout devrait marcher mais que cela ne fonctionne pas!

Après je ne sais pas, un exorcisme peut-être???

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#23 21-01-2010 15:59:09

Hammett
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Re: Plus d'internet après migration vers Internet+TV+Tel

AnneP a écrit:

Après je ne sais pas, un exorcisme peut-être???

Cela n'a jamais fait de mal !
Tordre le coup des poulets pourrait donner des résultats à que l'on dit. wink


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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