Forum ORANGE

Aucune idée, personne n'est capable de me dire d'où vient mon problème!!

Bonjour Jrib,

J'avoue être perplexe à la suite du message laissé sur votre répondeur.

L'origine de la problématique est une défaillance qui s'est produite au moment où votre offre à été prise en compte dans notre système d'information. En ce qui concerne votre question de pouvoir ou non avoir l'ADSL sur cette ligne, je peux vous rassurer car en toute logique il n'y a aucune raison qui vous empêchera de l'avoir (actuellement la connexion ADSL existe d'ailleurs sur votre ligne, c'est la connexion avec vos identifiants qui est en cause.

Comme je constate que votre réclamation dont je proposais d'attendre le traitement n'a pas permis de résoudre le problème, je peux désormais m'occuper personnellement de votre problème sans que mes actions puissent rentrer en conflit avec d'autres actions éventuellement en cours sur votre dossier.

De mon côté j'ai donc pris des contacts afin que la situation soit éclaircie et corrigée et je m'engage à revenir vers vous sitôt que j'aurais de nouvelles informations.

Jodas.

Jodas prend les choses en main, ça va le faire !

Bonjour Jrib,

Comme mentionné précédemment : "une défaillance qui s'est produite au moment où votre offre à été prise en compte dans notre système d'information". De cela a découlé votre impossibilité de vous authentifier.

Ne pouvant régulariser la situation autrement, il nous a fallut recréer un compte. Vous trouverez en MP un nouveau numéro de compte Internet, ainsi que les informations vous permettant de vous connecter.
Il vous suffit de les renseigner dans la Livebox afin de pouvoir bénéficier de l'Internet.

Jodas.

Bonne nouvelle du soir, avec le topic de Julie02