Forum ORANGE

Bonsoir !

+1

Port ethernet cramé. Bonne pour l'échange.

+1 aussi pour la LB2

A+

Bonjour,
la procédure est différente sur un point : pas d'échange possible en boutique France Télécom/Orange pour les LiveBox achetées (GD)

Après diagnostic conjoint entre vous et le 3900, et validation de la date d'achat sur votre facture, on vous délivrera un N° de ticket d'échange (bon SAVI), la livraison se fera dans un point relais convenu avec vous  (tabac, fleuriste, etc..)

Edit
J'ai oublié de préciser :
On vous communique la date de livraison, les colis sont en règle générale livrés pour 17h00 au point-relais, et si vous avez donné votre N° de mobile vous êtres prévenu de l'arrivée du colis par SMS

Dernière modification par Indigo (18-08-2010 22:58:13)

Bonsoir,

J'ai donc appelé le 3900(1), ce matin.
Un dernier coup d'œil sur la discussion épinglée "Avant d'appeler le 3900 que dois-je faire ?", les infos qu'on pourrait me réclamer rassemblées sous les yeux et le matériel sous la main, le petit tournevis pour le reset, la lampe de poche pour les interventions dans les coins sombres...
Deux profondes inspirations et, à 8h40, je me lance.
(il fallait me motiver après mes précédentes expériences)

6 minutes d'attente (pour 4 annoncées) avant que la voix du message en boucle ne soit interrompue par une autre voix féminine.
- "Que puis-je faire pour vous ?"
J'explique que je souhaiterais faire jouer la garantie de la Livebox que j'ai achetée.
- "Vous n'arrivez pas à vous connecter ?"
Je m'empresse de répondre que de ce coté là tout va bien, Ethernet sur le port jaune et WiFi fonctionnent à merveille. Il n'y a "QUE" la connexion Ethernet sur le port rouge qui fait défaut.
- "Et ça fonctionne sur le port jaune ?"
Oui, oui, impeccable.
- "Ne quittez pas, je vais consulter votre dossier"

Vais-je échapper, cette fois, à la formalité du reset suivi de l'utilisation consciencieuse du CD, au changement de câble,... (tout ce que j'ai déjà fait x fois) pour en arriver à la conclusion que je ne parviens pas à obtenir la connexion sur le port "normal" (rouge) et qu'il va falloir que je prenne rendez-vous avec un expert pour tirer ça au clair ?
1 minute d'attente, à retenir mon souffle.

Et puis la bonne nouvelle : il est question d'échanger ma Livebox.
Quelques séquences de texte lu (ou récité) au cours desquelles je m'abstiens d'intervenir pour ne pas tout gâcher (une leçon tirée de mon précédent appel).
J'évite également d'aborder l'aspect technique (mes constatations) , même s'il est tentant d'en discuter avec un "spécialiste" (évitons de confondre la hotline avec le forum ! ).
Pas question d'interrompre mon interlocutrice sur sa lancée. Je me contente d'acquiescer par des "oui" et des "entendu".
- "La date de la facture ?"
09/09/2008 -> "c'est bon mais il était temps" 

J'obtiens finalement un n° AVI valable 10 jours.
La Livebox sera à retirer dans une boutique informatique (qui fait relais) près de chez moi.
Je dois leur amener l'ancienne, uniquement accompagnée du bloc d'alimentation, dans un emballage de mon choix (pas forcément celui d'origine).
Je serai prévenu par sms.
Enfin, tout comme avait dit Indigo.

- "Autre chose ?"
Non.
Un grand "Merci" et "Bonne journée" et je raccroche après 16 minutes (attente comprise), tout abasourdi que ça se soit passé aussi simplement .

J'espère maintenant que je ne vais pas récupérer un exemplaire encore plus problématique que l'ancien.

Par précaution, j'aimerais bien acheter une LB2 d'ici mardi.
Mais ça n'a pas l'air si facile d'en trouver une.
Au Carrefour, à coté de chez moi, ils ne les vendent qu'en accompagnement d'un abonnement.
Il y a bien un Darty tout proche mais j'ai lu ici qu'ils n'en vendaient plus depuis qu'ils font la Darty Box.
Un Conforama et un But pas loin non plus, mais la distribuent-ils ?
Un Géant Casino à 15 kms aller-retour, même question.
Je n'ai ni le temps ni l'envie de faire la tournée des Grandes Surfaces.
Il doit y en avoir chez Boulanger, mais à 40 kms aller-retour ça me décourage un peu.
(c'est fou comme on s'habitue à la facilité des achats sur internet )

PS: juste pour voir, j'ai envoyé un mail à DégroupTest, leur demandant la procédure à suivre pour faire jouer la garantie de la Mini achetée chez eux. A ce jour, pas de réponse.

Dernière modification par eManOr (21-08-2010 02:28:54)

Bonjour.

Concernant l'échange de la Mini, rien à redire, c'est ce qui paraît logique ...

Concernant l'achat de la LB2, j'ai déjà remarqué que Carrefour essayait de refourguer des abonnements avec la LiveBox 2, mais ils n'ont pas le droit de coupler la vente.
Personnellement, ce que j'avais fais en février pour le fiston :
Après une longue attente du vendeur Carrefour, négociation, il voulait manifestement placer un abonnement.
Je lui ai répondu qu'il perdait tout, abonnement de toute façon (le fiston en avait déjà un) et vente de LiveBox ... Et je suis allé l'acheter chez Cora

Tu dois pouvoir la trouver, chez Darty (vérifie, ce qui est vrai à un endroit ne l'est pas forcément ailleurs) ou Géant Casino (je ne sais pas pour But et Conforama).

Bonjour

L'échange contre une autre Mini n'est peut-être pas la meilleur solution,  tu vas te retrouver avec la même "# mauvaise qualité #"   alors qu'en misant 19 € de ta poche tu repartais avec  une Livebox  2 
Vu que tu veux l'acheter la LB2  tu vas perdre 40 € ! ! !

Bonjour,
@ Cornélius57,
une LiveBox Mini achetée il y a 2 ans ne sera pas échangée pour une LiveBox 2 louée contre 19 € en boutique

si demain eManOr (qui ne loue pas de LiveBox actuellement) en demande une, il l'obtient pour 3/€ mois en location, tout de suite.

la réponse est non ;
ce qui est normal, c'est d'échanger un matériel acheté sous garantie par le même matériel.

Si un matériel est dangereux, et qu'un constructeur décide d'échanger contre un autre modèle de la gamme, c'est différent, ce n'est pas le cas de la LiveBox Mini

Dernière modification par Indigo (21-08-2010 12:24:01)

Pas de regrets, donc.

Il est vrai que si l'on considère qu'il n'est pas (à priori) dans l'intérêt d'Orange de promouvoir
- ni l'échange évolutif de Livebox (pour la gestion de leur parc locatif)
- ni la vente de Livebox (étant eux-même loueurs)
il serait inespéré qu'ils permettent ce double avantage.

A moins qu'ils ne soient actuellement en rupture de stock de Mini.
(je ne me fais pas d'illusion )

Bon, je ne vais pas tarder à disparaitre des écrans radar.
Car je vais devoir reseter - débrancher et emballer la Mini.

Si je ne donne plus signe de vie d'ici lundi, ce sera vraisemblablement que ça c'est mal passé.

@+

Bonjour,

Cherche sur google "Livebox 2 GD"
Tu en trouves plein en VPC, souvent un peu plus cher il est vrai...

Je ne sais pas si l'on peut parler de "racket" et si c'est réellement organisé mais il y a au moins consensus chez certains vendeurs.


Sinon, je me suis amusé à comparer les guides d'installation des 2 Minis.
Edition de juin 2008 pour l'ancienne et d'avril 2010 pour la nouvelle.

J'y ai noté 2 différences :

●  la disparition des rubriques "changer de mode de connexion" (filaire vers sans fil et inverse) de la partie "autres installations".

●  l'apparition d'une nouvelle fonctionnalité dans la rubrique "liaison sans fil" de la partie "informations"
  (la possibilité d'éteindre les fonctions sans-fil, depuis la box)

Ce qui est nouveau :


Info reprise au niveau de la "description de la Livebox" (photos des connecteurs et voyants).


Une fonctionnalité qui m'intéressait particulièrement sur la LB2.
S'agit-il d'une "nouveauté" ou d'une simple mise à jour de la documentation ?

(j'ai rapidement testé : cela semble fonctionner, ...au moins au niveau de l'allumage et de l'extinction du voyant )

Bonsoir,

Ca y est, je viens de récupérer le téléphone par Internet (la TV fonctionne également).
J'ai été prévenu de sa remise en service par mail.

J'ai dû rebooter la Mini pour que le voyant de téléphonie s'allume.
J'ai même dû recommencer, car après le 1er boot j'ai eu droit à l'erreur qui sert de signature à Cornélius57. 
(erreur que je n'avais jamais rencontrée avec l'ancienne Mini)

Techniquement, je n'ai pas bien compris pourquoi le changement de Livebox nécessite une réattribution de la ligne téléphonique (comme indiqué sur l'assistance Orange) alors que ce n'est pas le cas lors d'un reset "usine" (le changement d'@Mac peut être).

Enfin, tout est rentré dans l'ordre et c'est le principal.
Merci encore, à tous, pour votre aide.

Bonjour,
contente de lire que cela fonctionne bien.
et effectivement, la réattribution est dûe au changement d'adresse MAC