#1 13-11-2010 10:20:36

wazabia
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-11-2010
Messages: 5

Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Bonjour à tous,

Je me tourne vers vous ne trouvant pas mon bonheur sur le portail Orange. En effet je souhaite les prévenir d'un gros incident sur leur réseau qui n'a manifestement pas été détecté par leurs services et qui dure depuis un moment.
Je souhaite bien entendu m'affranchir des centres d'appels et traitement situés dans les pays bon marché, qui ne pourront rien y faire et ne comprendront même pas le soucis... donc qui contacter ?

Je vous explique la situation.

Je suis gérant d'une société qui possède un certain nombre de sites web, dont un gros (350 000 visiteurs/jour) qui fait du streaming vidéo légal. Depuis 2 semaines nous recevons des plaintes de la part d'utilisateurs ayant Orange comme FAI, nous relatant une extrême lenteur de notre flux vidéo chez eux.

Ce problème ne touche QUE les utilisateurs Orange. Avec l'aide de notre hébergeur situé aux Etat Unis, Choopa.net, nous avons fait plusieurs séries de teste de routage (traceroute et pathping).

Il semble que le problème se situe au niveau du saut France Telecom opentransit.net Paris avec une perte de 90% des paquets à ce niveau. Seul Orange est capable de résoudre ce soucis qui frappe l'interconnexion entre notre hébergeur et Orange mais qui doit également toucher toutes les interconnexions au niveau de ce noeud au détriment de la qualité de service envers les clients Orange.

Ce problème pourrait peut être expliquer les problèmes relatés dans ce post : la pétition.

Merci d'avance pour vos lumières. De notre côté nous travaillons à satisfaire nos clients dont ceux ayant Orange comme FAI, espérons qu'Orange en fasse autant.

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#2 13-11-2010 10:32:15

Huissier
Technicien sur site
Date d'inscription: 28-02-2009
Messages: 2684

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Bonjour, le problème précédent de lenteurs vers les serveurs américains était dû à un litige financier entre Opentransit (filiale transatlantique de FT) et Cognent, fournisseur de contenu américain.

Officiellement, il me semble que le problème a été réglé, sans plus de précisions.


http://www.univers-orange.com/signature/AUtsUMDT8EDQFX30WQCoGuaNRbQ.png

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#3 13-11-2010 11:12:30

wazabia
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-11-2010
Messages: 5

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Je ne connais pas cette affaire. Mais en tout cas ce qui est certain c'est que 90% des paquets en provenance de notre hébergeur Choopa aux Etats Unis et ce noeud openstransit.net Paris appartenant à France Télécom sont perdus. Pour simplifier seulement 10% du débit passe...

Et le problème n'est pas résolu du tout puisque les derniers tests ont été effectués cette nuit. Jusqu'à il y a une 15 aine de jours il n'y avait visiblement aucun problème.

PS : j'ai tenté un appel téléphonique au service technique Orage pour signaler le problème, on m'a raccroché au nez tout simplement.

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#4 13-11-2010 19:48:20

Mister-Max
On est bien ici
Date d'inscription: 28-01-2010
Messages: 467

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Tout les clients Orange trinque mais on a beau les harceler On ne peut rien faire...

Essayer de les menacer... en faisant de la mauvaise PUB sur vos sites...
Sa va pas leur plaire ^^

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#5 13-11-2010 21:43:38

patrick_91
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Essonne 91
Date d'inscription: 19-09-2008
Messages: 10063
Site web

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Bof ca on s'en moque
si ca peut les faire bouger ...
A plus

Dernière modification par patrick_91 (13-11-2010 21:44:03)


Patrick Essonne 91,Livebox 2 SoftAtHome SG20_sip-fr-5.1.8.1 version step4-sip-fr

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#6 14-11-2010 11:38:25

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15382

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Bonjour,

Oui c'etait un probleme connus qui à fait pas mal de foin et c'etait exactement ce que vous sitiez.

Je vais voir, si on peux faire quelques chose ou avoir quelques reponse mais ca vas prendre du temps.

Ps: je vous tien au courant sur le forum quand j'en saurais plus.


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#7 14-11-2010 11:56:35

Europa
Carton Rouge
Lieu: A la plage
Date d'inscription: 15-10-2009
Messages: 3360

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Bonjour,
Une adresse à essayer :

France Télécom-Orange
Siège social
6 pl Alleray 75015 PARIS
Tél :  01 44 44 22 22

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#8 14-11-2010 17:45:10

wazabia
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-11-2010
Messages: 5

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Merci de vos réponses. Nous tentons de faire notre maximum de notre côté également pour améliorer malgré Orange la qualité de notre streaming... mais là j'avoue que ça coince un peu...

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#9 16-11-2010 20:25:42

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15382

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Bon, c'est dans le tuyau maintenant, l'expertise est lancé, on vas attendre le retour et je vous tiens au courant dés que j'ai des nouvelles.


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#10 18-11-2010 16:52:24

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15382

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Il me faut quelques infos privés sur tes serveurs, je te demande tout ca sur ta messagerie privé car je ne veux pas que tout le monde y ai accés.

Orange à des pistes mais faut poussé un peux plus les investigations.

J'attend ton retour par MP.


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#11 18-11-2010 17:51:43

wazabia
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-11-2010
Messages: 5

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Toutes les infos ont été transmises en MP. Merci beaucoup pour votre aide.

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#12 20-11-2010 22:54:54

goliath_hardcore
Compte résilié
Date d'inscription: 15-12-2008
Messages: 102

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Mister-Max a écrit:

Tout les clients Orange trinque mais on a beau les harceler On ne peut rien faire...

Essayer de les menacer... en faisant de la mauvaise PUB sur vos sites...
Sa va pas leur plaire ^^

Et pourquoi pas lancer un appel au boycott pour ses débits RTC


Compte fermé

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#13 12-12-2010 12:33:55

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15382

Re: Gros incident réseau Orange. Qui contacter pour les prévenir ?

Bonjour,

Je vous ai fait un petit MP pour avoir d'autres infos.

Le probléme semble etre chez Global Crossing qui n'arrive pas à suivre. En cours de négociation pour le 1er trimestre 2011. smile


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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