#26 02-03-2011 20:44:05

Gegedj
On est bien ici
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Nikel +1 le regroupement :P

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#27 10-03-2011 19:01:52

Spidermitch
Je viens d'arriver !
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Messages: 6

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonsoir,

Une nouvelle carte m'a également été envoyée récemment. Mais j'aurai préféré un échange du SHD85 en UHD86...

Personne n'a d'infos sur la possibilité de faire un échange comme ceux qui ont la TV par ADSL ??

Déjà que l'on n'a pas accès à la TV par ADSL il faut en plus  que l'on nous prive de la possibilité d'échange de décodeur.

Pour les quelques infos glanées sur le site d'orange à propos du UHD86 il me paraît plus polyvalent que le vieillissant SHD85... et en plus il est compatible pour le sat alors je ne vois pas pourquoi nous ne somme pas concerné par l'échange ??down


http://www.univers-orange.com/signature/-ChbJ68qspYTS8S-EwwiDfZjIkI.png

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#28 10-03-2011 19:30:09

JoeKer
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Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 26-03-2008
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Site web

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonsoir.

C'est hors-sujet, mais le UHD86 n'est pas compatible satellite pour le moment.
Seule solution, le SHD85.


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
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#29 20-03-2011 23:22:00

leace
Membre
Lieu: d'ici et d'ailleur
Date d'inscription: 13-02-2009
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

bonsoir les clients orange
ben en fait on vous a envoyé des nouvelles cartes parceque orange tente de commercialiser le décodeur UHD86 pour tous ses clients tv (par adsl et satellite ) et le souci c que les anciennes cartes ne sont pas compatibles avec ce décodeur ça d'une part , d'autre part les nouvelles cartes que vous allez recevoir sont plus sécurisées que les anciennes


There is only one life to live & one way to folow.

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#30 30-03-2011 17:17:37

salut983
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Personnellement, je n'ai pas reçu de nouvelle carte hmm Est-ce parce que ma carte n'est pas "hybride" comme j'ai pu voir sur une photo de la 1ère page ?
Photo de ma carte d'accès TV


http://www.univers-orange.com/signature/WHqjCo-IVTTalr5_NPfn1PU0aho.png
Livebox /SHD85 / TV SONY 42"/SAMSUNG 32" / CANALSAT 4* VIA HD WIFI

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#31 03-04-2011 10:40:43

salut983
Membre
Lieu: Bavent
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Je crois que j'ai compris, il n'y a que ceux qui avaient le TVS70 donc la carte hybride qui ont changé de carte, ceux qui ont directement reçu le SHD85 avec la carte (comme moi), ne changent pas leurs cartes, en tout cas je pense que c'est ça.


http://www.univers-orange.com/signature/WHqjCo-IVTTalr5_NPfn1PU0aho.png
Livebox /SHD85 / TV SONY 42"/SAMSUNG 32" / CANALSAT 4* VIA HD WIFI

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#32 03-04-2011 16:43:28

pazoa
J'y suis, j'y reste !
Date d'inscription: 10-06-2008
Messages: 665

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Sur une formule d'espace client, Orange propose d'échanger ses équipements
Le SHD85 contre un UHD86
Pour voir ceci, il faut faire Espace Client, Ma Formule, mes options et services internet,équipement,Echanger votre décodeur.

Essayer de tester votre Formule puis dites moi ce que Orange vous propose.

Merci d'avance de votre collaboration

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#33 03-04-2011 17:05:43

JoeKer
Modérateur en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 26-03-2008
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Site web

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonjour.

Pour moi, pas d'accès à "équipements" ...


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#34 03-04-2011 18:16:19

thib26
On est bien ici
Date d'inscription: 24-01-2009
Messages: 152

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

pazoa a écrit:

Sur une formule d'espace client, Orange propose d'échanger ses équipements
Le SHD85 contre un UHD86
Pour voir ceci, il faut faire Espace Client, Ma Formule, mes options et services internet,équipement,Echanger votre décodeur.

Essayer de tester votre Formule puis dites moi ce que Orange vous propose.

Merci d'avance de votre collaboration

Bonjour,

Tu as essayé toi ?
Moi ça ne me le propose pas. Je suis en open 2 comme toi.
Les avis divergent au niveau des conseillers. J'ai appelé à plusieurs reprises et certains me disent qu'ils est compatible et disponible et d'autres que non. J'ai même reçu suite à une demande d'échange un nouvel shd 85 avec une nouvelle carte d'accès et un dd de 160 go !!!
Le dernier conseiller que j'ai eu en ligne m'a dit qu'il est en beta test ..... Un conseiller avec qui j'ai chatté sur le site orange en février, m'avait dit qu'il serait dispo en avril.
Bref, on a 50 versions différentes et venant de personnes qui travaillent chez orange !!!

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#35 03-04-2011 18:25:16

pazoa
J'y suis, j'y reste !
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Messages: 665

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Pour l'instant je ne peux pas vérifier mon Offre OPEN car elle est toute recente d'une semaine...
Par contre, chez mon voisin, on ne peut pas acceder à Mes équipements
Chez ma belle-Soeur, on lui propose un nouveau décodeur UHD86
Je précise qu'elle est en TV par satellite.

Normalement, cela être l'UHD87 pour le satellite d'après certains dires de chez Orange.

On y perd son Latin

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#36 03-04-2011 18:31:37

thib26
On est bien ici
Date d'inscription: 24-01-2009
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Par divers chemins, j'ai attéri sur ma boutique internet => equipements => décodeur tv . Ca me propose de souscrire à une offre ou d'échanger. J'ai selectionné "échanger" et ça me propose un live phone avec tout un tas d'option de téléphonie mais pas d'uhd 86 sad .
C'est vrai qu'on arrive pas à avoir d'information fiable, ni même la moindre fuite ....

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#37 03-04-2011 19:17:43

lolo22560
On est bien ici
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Messages: 284

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Moi j'ose rien demander ....
apparement mon bled a été fibré et la TV DSL est proposée sur ma ligne sur les sites comme degroup test (j'ai eu d'autres sources concordantes). Sauf que ma ligne est tellement pourrave que meme en ADSL2+ elle culmine a 6 Mbps, je veux pas de TV la dessus big_smile je veux garder le SAT ! !! big_smile

++


FreeboxRevolution+FreeMobile

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#38 08-04-2011 03:07:22

dnat
Membre
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

J'ai reçu une nouvelle carte il y a 1 mois ou 2 et ai gardé l'ancienne, je viens de la tester elle fonctionne toujours, savez vous quand elle sera obsolète ?

elle pourrait me permettre d'avoir la tv orange sur mon pc mais si ils la désactivent...

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#39 13-04-2011 16:16:55

vince410
On est bien ici
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Salut a tous
J'ai un problème avec canal sat car j'ai plus aucune chaine et eu me dise de demander la nouvelle carte d'acces
On peut en faire la demande au service client ?

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#40 13-04-2011 17:16:48

Rolland_web conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 4021

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonjour Vince410,
En effet, sur le satellite métropole, Canal a coupé le flux sur carte PC3.
Les clients qui n'ont pas remplacé leur carte PC3 en PC4 n'auront plus accés à certaines chaînes.
Il vous faut donc remplacer votre carte au plus vite soit en appelant le Service Client soit en me communiquant en MP vos coordonnées de manière à vous envoyer une nouvelle carte.
A réception de la nouvelle carte, vous devrez contacter Canal pour son activation.
Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté!

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#41 14-04-2011 11:52:13

vince410
On est bien ici
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

MP Envoyer clin_oeil_up

Edit 14H
Afin de pas faire de double post J'annonce la suite

Tout D'abord merci a Rolland
Ensuite Orange m'a bien téléphonée Pour voir le problème , et donc je ne peut prétendre a un échange de carte pour eux le problème viens de Canal Sat (A mon Avis il a pas voulus faire le changement car je capte encore 4 ou 5 chaine canal sat
J’attends la réponse d'un "Expert Canal" (C'est comme ça qu'il appel leur Web conseillé) pour voir ce qu'il dit de sont conté


Au modo si pour vous il est mieux de crée un topic différent  pas de problème
Car ma question deviens un problème ou même Rolland veut savoir la suite des événement big_smile

Dernière modification par vince410 (14-04-2011 14:08:13)

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#42 15-04-2011 12:33:55

vince410
On est bien ici
Date d'inscription: 30-09-2008
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bon ben pour canal sat je doit absolument remplacer la carte mais du coté d'orange ca ne vien pas de ca
On m'a demander de rester 2 H sur ma mosaique canal
C'est parti pour la parti de ping pong
Affaire a suivre

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#43 15-04-2011 13:08:05

Rolland_web conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 4021

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonjour vince410,
J'ai recontacté le service en charge du changement des cartes TV Sat Duo.
Vous allez recontacter sur votre téléphone portable ce soir entre 19 et 20 heures.
Un collègue du Niveau 2 doit vérifier si le non accès aux Chaînes Canal est bien du à la carte (c'est un passage obligé) avant de procéder au changement.
Bonne journée.

Dernière modification par Rolland_web conseiller (15-04-2011 13:09:27)


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#44 15-04-2011 13:11:05

vince410
On est bien ici
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Messages: 263

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Juste pour info j'ai bien la mosaïque canal enfin on verra ce qu'on va me dire

Grand merci a toi rolland pour ce que tu fait
Les Web conseillé sont les meilleur king

Edit 19H15

Orange vient de me téléphoné et me confirme mon changement de carte sat car l'actuel n'est plus bonne pour canal sat

Perso des moment je me dit heureusement que les web conseillé sont la car sans eux beaucoup tournerai encore en rond
Sans rolland mon dossier n'aurais pas abouti
3 personne (1 dut 3900 et 2 du chat) qui me disait que je ne pouvais prétendre au changement de carte
Super rolland reprend tout en main et en un coup de baguette magique tout est sur le point de refonctionné

Edit 10H03
Nouvelle carte en main et réactivation des droit tout fonctionne normalement

Dernière modification par vince410 (16-04-2011 10:04:33)

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#45 16-04-2011 18:28:13

kioups
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-07-2008
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonjour à tous,

je me permets de prendre la suite du fil de la conversation entre Rolland et Vince.

Jusqu'à jeudi soir, aucun souci pour accéder à Canal+/Canal Sat. Hier soir, on veut regarder un film sur Canal. A 20h55, au moment où ça passe en crypté, affichage comme tous les soirs de la fenêtre "Cette chaîne ne fait pas partie de votre bouquet etc. etc.". D'habitude, ça reste 10 secondes sauf que là, ça ne part pas. Je zappe, et même message sur toutes les chaînes C+ et sur toutes les chaînes Canal Sat (alors que d'habitude, ça ne faisait ça que sur C+ classique). Je vais sur le site de Canal et je vois ça :

Retirez la carte insérée dans votre décodeur TV et vérifiez les premiers chiffres inscrits au dos.

Les premiers chiffres inscrits sur la carte commencent par 580 :

Ce numéro indique que votre carte n’est pas adaptée pour recevoir les programmes de CANAL+ et/ou CANALSAT.

Replacez la carte dans votre décodeur pour continuer à profiter de vos chaînes habituelles et contactez l’assistance Orange pour recevoir une nouvelle carte et profiter de votre abonnement CANAL+/CANALSAT.

Numéro de l’assistance Orange : 39 00 (temps d'attente gratuit, puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe France Télécom ou depuis le téléphone par internet Orange.)


J'ai demandé à ma femme de vérifier, ma carte commence bien par 580. Je ne sais pas comment la carte a été enlevée mais maintenant impossible de voir quoi que ce soir, la carte ne semble plus reconnue...

Hier soir, impossible d'avoir quelqu'un sur le 3900.
Je retente ce matin. La téléconseillère m'a dit qu'un expert me rappellerait dans la journée mais elle ignorait complètement d'où peut venir.
Il est 18h27, toujours aucune nouvelle de qui que ce soit.

Si un changement était prévu, je ne comprends pas pourquoi nous n'avons pas été prévenus.

Dernière modification par kioups (16-04-2011 18:29:08)


http://www.univers-orange.com/signature/TZjmPBOUM39uAGbi_nFx3Nzp9P0.png

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#46 16-04-2011 19:42:23

vince410
On est bien ici
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Alors moi il m'ont dit qu'il ont pris beaucoup de retard sur l’envoie des carte sat mais bon j'ai pu faire l’échange en agence après qu'il m'ai donnée un numéro d’échange
De tout facon si ta carte commence par 580 c'est mort pour canal la carte doit obligatoirement commencer par 589
Donc reste plus qu'a attendre soit qu'un web conseillé passe dans le coin ou qu'il te rappel pour avoir un numéro d’échange

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#47 17-04-2011 00:08:57

Rolland_web conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 29-11-2010
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonsoir vince410,
Merci de votre réponse élogieuse mais c'est avant tout un travail d'équipe.
J'ai contacté un collègue de la plateforme qui procède à l'échange des cartes et le tour a été joué, grâce à son aide.
Tout fonctionne, c'est parfait.
Bonne soirée.


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#48 17-04-2011 11:00:08

Rolland_web conseiller
AT Orange
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Bonjour kioups,
Comme déjà écrit en réponse à vince410, Canal a coupé le flux sur carte PC3 sur le satellite métropole.
Les clients qui n'ont pas remplacé leur carte PC3 en PC4 n'ont plus accés à certaines chaînes.
Cette opération (échange de cartes) a démarré il y a plusieurs semaines déjà et fait l'objet d'une communication.
En contactant le Service Client vous avez eu le bon réflexe.
Si votre numéro de téléphone est bien dans la liste des cartes PC3, une nouvelle carte est envoyée automatiquement par le téléconseiller.
Si votre numéro n'apparait dans cette liste, un rendez-vous est fixé avec un collègue du niveau 2. Ce dernier dispose d'applications supplémentaires et doit vérifier si la perte de Canal correspond bien à votre carte avant de faire une régularisation.
Vous êtes en attente du rappel.
Vous pouvez recontacter le Service Client pour savoir où en est votre demande (confirmation du rendez-vous pour le rappel).
Si dans la journée de lundi, votre situation n'évolue pas, vous pouvez m'envoyer en MP vos coordonnées: nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de carte viaccess, numéro de portable pour confirmation du rappel.
Je suis de soirée lundi jusqu'à 20h00, je regarderai votre dossier.
Bonne journée.


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#49 18-04-2011 09:08:28

kioups
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-07-2008
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Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

Je viens de rappeler. Je suis tombé sur un premier conseiller qui voulait tester la ligne. Il m'a laissé poireauter une demi-heure... Au bout de 30 minutes sans paroles, j'ai raccroché. Je rappelle aussitôt, deuxième conseiller. Déjà, ma carte avait été remise à l'envers dans le décodeur (big_smile). Le numéro commence par 580, le gars me dit qu'il m'envoie une nouvelle carte mercredi, elle arrive en fin de semaine... Espérons !

Je peux espérer quelque chose pour le temps passé pendu au téléphone et pour la semaine sans C+/CSat ??

Edit : ah ben, j'ai canal Sat !! Mais pas les C+...

Dernière modification par kioups (18-04-2011 09:13:53)


http://www.univers-orange.com/signature/TZjmPBOUM39uAGbi_nFx3Nzp9P0.png

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#50 19-04-2011 15:05:19

calagan13
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Messages: 19

Re: Echange de certaines cartes d'accès à la TV par satellite

J'ai également le même problème ici  (car je suis abonné open)

C'est quand même du grand n'imprte quoi entre Orange et C+ !!!
Ce changement devrait être transparent pour nous càd sans écran noir !!!

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