#1 15-02-2011 18:21:47

core59
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Messages: 22

Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

bonjour,

Voila, apparemment je ne suis pas le seul dans cette situation, suite a une résiliation chez orange dû à la TVA, je me retrouve avec presque  400€ à payer.

je vous explique:

Je suis client chez orange internet depuis 4 ans, puis réengagement en Mai 2010 suite a un déménagement.

7/01/11 env.14h :
Appel Orange pour qu'il me fasse une proposition ou sinon je résilie mon contrat.
Le conseillé me propose une offre que j'accepte dans un premier temps.

15h:
                    Je rappel 1h après pour annulé cette offre et utilise donc mon droit de rétractation par téléphone.
Validé par le conseillé, il m'envoie un SMS du 1 01 08 de la part JL Crevits pour validé ma rétractation sous la référence RET472635 et m'assurant qu'aucun frais de résiliation n'est prévu.

Quelque jours plus tard, après que Free est fait toute les démarche technique pour la ligne, et que j'ai envoyé ma lettre de résiliation et déposé mes Box en boutique, je reçois cette superbe facture de 391€ a payé avant le 4/02...chose que j'ai pas faite.

A la réception de ce courrier, j'ai appelé le service client, mais la surprise il ne me connaisse plus...sauf pour payer.
Après avoir discuté avec tout les service d'orange, un conseillé m'as dit de faire un courrier de réclamation avec AR.

j'envoie donc un courrier bien expliqué avec AR et tous les documents en ma possession (lettre de résiliation, preuve de rétractation, preuve du dépos des box)   prouvant que j'ai fait la bonne démarche pour cette foutu résiliation . (Orange Offres internet 33734 Bordeaux cedex)

Accusé de réception m'indique qu'Orange a bien reçu mon courrier le 03/02/11.

Depuis plus de nouvelle, jusqu'à aujourd'hui (15/02) avec un courrier du type: Attention dernier avis avant procédure contentieuse.....bah tiens...

j'ai donc pris un RDV avec un avocat ce jeudi et croyez moi j'irais bcp plus loin si il le faut, je vais pas me laisser arnaquer par ces XXXXXXX...

je n'ai pas 400€ à leur donner...je ne paierais pas

je vous tiens au courant de la suite des choses.

l'année commence bien...

Si vous avez des conseils je suis preneur, ou si des personnes du personnel d'Orange savent faire remonté ce billet ou débloquer les choses, se serais cool.

Merci

Aurélien

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#2 15-02-2011 19:44:39

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Bonjour,

Si un AT/AC/AC/AT/WebC passe, il regardera.
Mais avec un procédure en cours, cela risque de ne pas être simple, voir impossible.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 15-02-2011 22:31:18

Sacavin
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Bonjour,

Demande faite smile sans grande conviction


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#4 16-02-2011 08:42:55

RoseNoire
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Ben tu as fait comme moi, j'ai envoyé la lettre à Bordeaux, mais après appel au service résiliation à cause de frais comme toi, ils m'ont dit que ma demande serait pas traité car pour la TVA c'est à Lille qu'il faut envoyer la lettre et aps Bordeaux (car pour la TVA c'est un truc spécial apparemment) et du coup le service résiliation m'a dit de refaire courrier AR à envoyer sur Lille.
C'est ce que j'ai fait, mais pour l'instant, pas de réponse (ça fait une semaine).

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#5 16-02-2011 09:03:43

go50
Je trouve plus la sortie
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

bonjour,
les demandes de resiliation deposees avant le 01/02 (process mis en place le 01/02 sans facturation) genere un dedit des mois restant dus. neanmoins rien ne vous sera facturé, vous devez alors deposer une reclamation au 1014 qui degrevera ces frais indus...
tous les courriers sont a envoyer a Lille (bordeaux redirigeant ces courriers)

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#6 16-02-2011 09:12:05

RoseNoire
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Et bien go50 j'ai eu beau appelé service client, service facturation et service résiliation, personne n'a rien voulu savoir !

Le service client dit que comme on a résilié, ils n'ont plus accès au dossier.
Le service facturation dit que c'est pas un problème de facturation mais plutôt résiliation, donc faut appeler le service résiliation.
Et le service résiliation chicane un peu sur le fait de résilier avant le premier février, puis sur la portabilité du n° comme quoi on est d'abord aller chez quelqu'un d'autre avant de résilier, et finis par te dire que c'est pas Bordeaux mais Lille et qu'eux ils peuvent rien faire !

Et j'ai été prélevé de ces mois restants dus !

Voilà mon cas, donc la réclamation, j'ai pas pu la faire pour dire que je contestait la facture !

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#7 16-02-2011 13:17:19

core59
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

idem pour moi, le téléphone ne sert plus a rien avec orange, il me font basculer d'un service à l'autre.
c'est incroyable quand même..aucun respect pour ces clients...

quelqu'un peut me donner l'adresse de Lille?

merci

Dernière modification par core59 (16-02-2011 13:29:11)

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#8 16-02-2011 13:34:46

RoseNoire
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Moi le service résiliation m'avait donné cette adresse :

ORANGE SERVICE CLIENTS INTERNET
SECTION 40
TSA 90008
59878 LILLE CEDEX 9


Et elle a bien été visée par Orange (j'ai reçu l'accusé de réception dernièrement).

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#9 16-02-2011 14:46:40

core59
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

bonjour,

merci pour l'adresse.

demain je vais voir un avocat, pour savoir quel sont exactement mes droits, leurs droits, et si ma demarche de résiliation est bonne.

A la suite de ce rendez-vous, si je suis en droit, et puisque que je suis loin d'être le seul, je pense que nous devrions nous unir contre Orange...une pétition?....une plainte collective?

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#10 16-02-2011 15:01:54

fit
AC Orange
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

les plaintes collectives ne sont pas possibles en france.

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#11 16-02-2011 15:04:37

core59
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Messages: 22

Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

je viens de me rendre compte aussi que je n'ai pas reçu ma caution pour mon décodeur tv et livebox 2 que j'avais déposé en agence.

le conseiller m'avais imprimé un reçu que j'ai envoyé le lendemain et depuis aucune nouvelle.

SAVI16308090
SAVI16308100
J'y pensé plus a cette caution.

des suicides chez les employés, des mécontents chez les clients...cool...

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#12 16-02-2011 15:06:35

RoseNoire
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Pourquoi tu as envoyé le reçu ? Normalement y'a pas besoin, c'est automatique et c'était ta preuve de restitution ...
La personne en agence m'avait dit de bien les conserver et que si j'avais rien sous 10 jours il fallait réclamer en envoyant les photocopies des reçus.


Moi je l'ai fait le 05/02 et il me semble que ces derniers jours j'ai vu un virement qui correspondrait à la caution il faut que je vérifie.

Dernière modification par RoseNoire (16-02-2011 15:07:30)

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#13 16-02-2011 15:52:32

core59
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

c'est exactement ce que j'ai fait, j'ai envoyé des photocopies directement pour bien signaler que j'avais déposé mes box en boutique, histoire qu'ont me prennent pas la tête...raté...

Edit: c'était bien 49€ la caution?
si c'est ca, je retire ce que j'ai dit...j'ai était crédité.

Dernière modification par core59 (16-02-2011 15:55:36)

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#14 16-02-2011 15:58:49

RoseNoire
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

oui c'est 49€.

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#15 17-02-2011 09:58:19

MANUL010
Compte résilié
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Messages: 1201

Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Service récla, resiliation ... pour ORANGE c'est à Bordeaux et non à Lille (c'est pour FT cette adresse)

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#16 17-02-2011 09:59:57

RoseNoire
Membre
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Oui oui Bordeaux effectivement mais pour la résiliation sur le motif de la  hausse de TVA ils disent que c'est Lille !

C'est pour nous mener en bateau ? Parce que là ça commence à grave m'énerver pour rester polie.
Parce que si le truc de Lille c'est pas vrai, ça fait depuis longtemps que ma lettre est arrivée à Bordeaux et que j'ai pas de réponse !

Dernière modification par RoseNoire (17-02-2011 10:01:13)

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#17 17-02-2011 11:53:06

go50
Je trouve plus la sortie
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

les courriers de resiliation  doivent aller a Lille depuis plus d'un an (l'ancienne adresse pour Orange internet a Bordeaux renvoi ces courriers a Lille)... par contre les reclamations doivent etre envoyés a Bordeaux.
quelque soit la raison, le 1014 (ou 3900) DOIT PRENDRE VOTRE RECLAMATION (technique, commerciale, autres...) par telephone et vous fournir un numero de reclamation

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#18 17-02-2011 12:24:27

RoseNoire
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Ah ben alors je savais pas pour Lille, moi sur mes CGV de juillet 2010 c'était marqué Bordeaux et au départ le service client m'avait dit Bordeaux aussi (début janvier).

Par contre le 3900 faudrait que je réessaye alors parce que la dernière fois aucun des services n'a voulu prendre en compte ma demande soit parce que plus d'accès au dossier, soit parce que ce n'était pas e bon service, soit parce que ma lettre avait été envoyée à Bordeaux et que donc fallait en renvoyer une sur Lille.

Maintenant vu ce que tu dis go50, je me suis bien fait roulée lol  Me reste plus qu'à rappeler sans trop m'énerver hein (pas gagné !)

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#19 18-02-2011 10:46:41

go50
Je trouve plus la sortie
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

sur les CGV :
1/ l'adresse de Bordeaux concerne les reclamations
2/ pour les resiliations il est indiqué de s'adresser a son service commerciale qui indiquera l'adresse de Lille (un petit labyrinte...)

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#20 22-02-2011 16:10:45

olivier_web conseiller
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Bonjour,

@RoseNoire, @core59, afin de faire le point sur vos demandes, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par mp pour vérifier les résiliations ainsi que la facturation, merci.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Echangez avant tout avec la communauté !
Je n'interviens plus sur le forum.

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#21 22-02-2011 20:11:16

solivers
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

bonsoir,



ORANGE SERVICE CLIENTS INTERNET
SECTION 40
TSA 90008
59878 LILLE CEDEX 9

ou

resiliation orange
sercice client internet bordeaux cedex9


laquelle ou les deux sont valables pour une résiliation en vous remerciant?

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#22 22-02-2011 21:31:45

RoseNoire
Membre
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

Moi d'habitude j'utilisais celle de Bordeaux, mais le service résiliation m'a dit que pour la TVA c'était à Lille.
C'est tout ce que je peux te dire.

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#23 22-02-2011 21:39:42

solivers
Membre
Date d'inscription: 17-02-2010
Messages: 58

Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

merci

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#24 22-02-2011 22:31:37

pouic98
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

comme vous j'attends mon remboursement de caution de 49€ + mon remboursement des mois restant


normalement ca doit etre fait mais qd......

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#25 23-02-2011 15:37:21

RoseNoire
Membre
Date d'inscription: 10-02-2011
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Re: Frais de résiliation apres TVA. [Résolu]

olivier_web conseiller a écrit:

Bonjour,

@RoseNoire, @core59, afin de faire le point sur vos demandes, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par mp pour vérifier les résiliations ainsi que la facturation, merci.

Bonjour,

Olivier, je vous ai envoyé mes coordonnées par MP hier soir, d'avance merci !

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