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#1 17-02-2011 09:15:41

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour à tous,

J'ai envoyé ma demande de résiliation le 08/02 et depuis silence radio...Impossible d'avoir le SC et ça fait quand même plus de 3 semaines que j'essaie !

Une connaissance qui est chez SFR a fait sa demande le même jour et a essuyé un refus, il y a 3 jours !

J'ai vu qu'Orange avait modifié sa FAQ :

"j'ai déjà envoyé ma demande de résiliation, sera -t-elle prise en compte ?

Si vous étiez exonéré de frais de résiliation au moment de votre demande et que celle-ci a été faite avant le 9 février (jusqu'au 8 février inclus), la résiliation sans frais sera prise en compte. Cachet de la poste faisant foi dans le cas d'une demande transmise par courrier."

Et ça, ça me plaît bien, j'avais peur de me la voir refuser, mais pourquoi est-ce si long ? Est-ce normal ??

Merci d'avance !!

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#2 17-02-2011 09:25:29

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour,

Il faut une dizaine de jours pour la résiliation.
Et insister pour avoir un conseiller au téléphone. Pour SFR, voir avoir les forums SFR. wink


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 17-02-2011 09:26:04

leyeno
Membre
Date d'inscription: 07-02-2011
Messages: 37

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Salut, ta résiliation ne peut pas t'être refusée, c'est un droit que tu as. Par contre suivant la date a laquelle tu l'a demandée, tu paiera ou non des droits de résiliation.. .

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#4 17-02-2011 09:50:27

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Merci pour vos réponses !!

Normalement, je n'aurai pas de frais, mon forfait devait augmenter suite à la hausse de la tva.... mais on connait la suite de l'histoire big_smile

Mais ce que je trouve énervant, c'est qu'au départ, je ne voulais pas résilier et que j'essayais d'avoir le SC pour essayer de négocier des points  et changer de forfait (un plus cher), je suis allée en boutique : "je ne peux rien faire pour vous, appellez le SC", finalement, j'ai envoyé une demande de résil' (par dépit) pour peut-être revenir chez Orange, parce qu'il n'y a pas à polémiquer, ils ont de supers forfaits...

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#5 17-02-2011 10:01:04

leyeno
Membre
Date d'inscription: 07-02-2011
Messages: 37

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Des super forfaits dit moi lequel car je ne vois pas.
Juste un exemple;. J'étais chez orange avec un forfait origima 1h+1h sms et internet illimité (1G0 max) pour 43.90.

La je suis allé chez bouygues, forfait Evasio (1h+1h, sms, MMS, internet (500Mo ) illimité) et je paye 22.90. Donc voila 20 euros de différence c'est énorme quand même

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#6 17-02-2011 10:30:56

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Je parle comme une vieille habituée de chez Orange, j'ai toujours été chez eux...tongue C'est vrai que ton forfait de chez BT vaut le coup !! Il faudrait que j'aille faire un tour chez les autres opérateurs, qui sait...

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#7 17-02-2011 10:40:19

leyeno
Membre
Date d'inscription: 07-02-2011
Messages: 37

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

oui je pense qu'aller faire un tour chez la concurrence te serais favorable..

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#8 17-02-2011 10:46:08

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Favorable ? Faut surtout voir par rapport à ces besoins propres....wink


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#9 17-02-2011 11:18:40

leyeno
Membre
Date d'inscription: 07-02-2011
Messages: 37

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Oui c'est sur Hammett mais quand tu regarde le fofait que j'avais chez orange et celui de chez BT, c'est pratiquement le même (seul différence niveau des 500Mo d'internet) et il y a 20 euros d'écart donc voila c'est abusé quand même la..

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#10 17-02-2011 22:44:18

fit
AC Orange
Date d'inscription: 07-07-2009
Messages: 675

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

le style chez orange se rapproche de l'evasio (1h + 3 numéros tous opérateurs ( avec le principe de l'illimité partagé pour les abonnés orange entre eux selon conditions en vigueur+ sms mms illimités, les mails, la navigation gps, 20 chaines tv,  deezer pour écouter sa musique partout) pour 29 euros ( mais en profitant d'un réseau 3G plus étendu)

si vous êtes client internet orange, Open peut etre intéressant aussi.

Dernière modification par fit (17-02-2011 22:45:14)

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#11 19-02-2011 15:06:53

choupette34
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 19-02-2011
Messages: 1

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour,
j'ai demandé à résilier mon forfait le 20 janvier avec le service client j'ai reçu une lettre comme quoi ma demande à bien été prise en compte, mais nous le 19 février est on me prélève toujours et ma ligne est toujours activé.

Merci:D

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#12 21-02-2011 08:26:08

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour !

Bon, ben toujours pas de nouvelles...je sens que je vais passer ma journée au téléphone sad

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#13 21-02-2011 14:05:02

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

J'ai réussi à les avoir et du premier coup : alléluia !!!

La dame du service client, pas très sympa, elle ne se présente pas, elle regarde mon compte et me dit de patienter, elle me bascule vers le service résiliation....

J'ai eu Jennifer au service résiliation, très sympa, elle a regardé mon dossier et me demande de patienter, elle n'arrive pas à lire le tampon de la poste, même si je lui dis que j'ai bien envoyé ma demande de résil' le 08/02....pas grave...30 seçondes plus tard : votre demande de résiliation a bien été pris en compte, la résiliation se fera le 3 mars et je devrais payer le reliquat de mon forfait qui va de aujourd'hui jusqu'au 3 mars.

Je trouve ça bizarre quand même, ils ont du retard ok, mais normalement, je ne devrais rien payer non ?? Ils l'ont reçu le 11, on est le 21, enfin c'est pas grave, maintenant, j'attend mon petit courrier de confirmation !

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#14 22-02-2011 17:47:36

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bon, ils ont coupé ma ligne cet après-midi !
Je les ai contacté par le 3970, alors, le jeune homme m'a dit que c'était normal, puisqu'on est le 22, il a regardé mon dossier, il n'y avait rien d'inscrit à part : résiliation pour hausse de tva au 03/03 et là, il commence à me faire peur : je fais une réclamation, si il y a des frais de résiliation, soit vous ne paierez rien, soit vous paierez et on vous remboursera....

Je lui répète que la dame, que j'ai eu hier, m'a dit que je n'aurai pas de frais, mais il m'a répété qu'il fera une réclamation.... Il m'a parlé de portabilité etc...: non monsieur, je n'ai pas fais de portabilité, il a pris mon numéro de fixe et ils me rappelleront si il y a besoin.... Hum, j'sais pas pourquoi mais je le sens mal !! Surtout quand il m'a dit que je recevrai deux courriers, un pour la résil' et un autre pour me dire si c'est une résil' sans frais ou non !

Si je n'ai aucunes nouvelles d'ici vendredi, je rappellerai mais ça sent pas, pas bon du tout !
Quelqu'un pourrait me rassurer ?? sad

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#15 28-02-2011 14:25:52

MLK_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 02-09-2010
Messages: 2485

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour supersacha,

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et numéro de mobile afin que je consulte votre dossier ?

MLK


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#16 28-02-2011 15:23:23

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour MLK,

Je vous ai envoyé un MP, je vous remercie beaucoup de vous pencher sur mon cas, bonne journée !

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#17 01-03-2011 09:31:40

MLK_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 02-09-2010
Messages: 2485

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour supersacha,

Je vous confirme que votre résiliation sera bien sans frais.

MLK


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#18 01-03-2011 09:37:17

supersacha
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 10-02-2011
Messages: 14

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour MLK,

ah, c'est une bonne nouvelle !! Encore merci et bonne journée !!

SuperSacha smile

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#19 03-03-2011 14:57:21

chilu
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 03-03-2011
Messages: 2

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour, j'ai le meme souci. Ma ligne aurait dû etre coupée le 19 Février mais je recois encore des sms et j'ai pu me connecté a mon service client qui date ma prochaine facturation pour le 10 mars. Est-ce que ca veut dire que mon forfait est toujours en ligne?

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#20 03-03-2011 15:31:55

MLK_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 02-09-2010
Messages: 2485

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour Chilu,

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et numéro de mobile afin que j'accède à votre dossier ?

MLK


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#21 03-03-2011 15:53:09

chilu
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 03-03-2011
Messages: 2

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

Bonjour, je vous ai envoyé par mp, en espérant que vous m'éclairerez sur mon cas. Merci. =)

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#22 03-03-2011 17:22:49

MLK_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 02-09-2010
Messages: 2485

Re: Demande de résiliation faite le 08/02 et toujours pas de nouvelles...

chilu,

Votre ligne est résiliée.

MLK


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