#26 14-03-2011 16:50:35

jcyril333
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

ray je vous ai envoyer un MP

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#27 14-03-2011 17:17:29

jcyril333
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

vous pouvez m'appeler je suis disponible maintenant !

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#28 14-03-2011 20:40:56

singidunum
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

A bon c'est tout ? Et bien merci beaucoup Ray, j'attends smile Bon courage à vous et ce que vous faite sur le forum en plus de votre boulot c'est super

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#29 14-03-2011 20:51:16

badaboum76
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

bonjour , tout le monde , ba moi aussi gros pb avec " davantage internet " , je suis passé d'un vieil abonnement formule internet+tel à net , j'ai cdé un clavier avec une partie des points que j'avais et bizarrement depuis 2-3 jours pls d'accès à mes points qu'il me restait ( environ 9750 d'après ma mémoire ) !!

kiki se passe ? il me dit maintenant que je dois m'inscrire avec 0 pts au compteur of course !!!

qq'un peut faire qq chose ?

merci d'avance

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#30 15-03-2011 09:57:06

field
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour
voici un copier/coller reçu ce matin par mail

Votre programme de fidélité célèbre son anniversaire
en vous offrant des réductions sur tout le catalogue du
1er au 31 mars 2011. C'est l'occasion de découvrir les nouveautés et de vous faire plaisir !

c'est le GAG, car toujours pas d'accès a ce fameux compte, quand je pense qu'il y a des gens qui émargent a 500 000 euros par an chez Orange et qu'ils n'ont pas les moyens d'avoir du matériel pour résoudre des problèmes
Enfin j'espère que j'aurais cet accès avant la fin du mois et que Orange fasse un geste commerciale

a@

Dernière modification par field (15-03-2011 12:11:29)

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#31 15-03-2011 10:56:51

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

field a écrit:

Bonjour
je crois que quand on migre vers une offre OPEN, on perd tous les points
si c'est le cas c'est normal d'après Orange
il faudrait prendre ses points et ensuite faire la migration
a@

@tous :

Field a raison :

En cas de migration vers Open, les points Davantage Internet sont perdus. Les points Davantage Fixe et Mobile sont conservés.

Il vaut donc mieux penser à dépenser tous les points Davantage Internet  avant la migration.

je reste à votre écoute, et continue à suivre l'avancement de vos dossiers respectifs.

Bonne journée,

Ray.


De nouvelles activités vont m'éloigner du forum pendant quelques temps. D'autres  web conseillers sont toujours disponibles pour vous aider. A bientôt

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#32 15-03-2011 11:16:52

jcyril333
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Ma soeur na plus. Du tout Internet. Et de telephone ... c'est. Bizarre

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#33 15-03-2011 16:42:42

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour jcyril333

Comme convenu hier soir, de vive voix, il vaut mieux attendre que le déménagement soit finalisé.

Celui-ci est en cours chez votre sœur, ce qui explique la coupure d'internet de son abonnement.

Je constate en outre que le déménagement est associé à un changement d'offre de "Formule" vers offre NET

Étant abonné à ce fil, je suis vigilant sur la suite des évènements

Bonne journée


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#34 15-03-2011 16:43:47

Ray_web conseiller
Compte résilié
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour badaboum76,

Pour pouvoir traiter votre souci de points Davantage internet, j'ai besoin que vous me communiquiez en MP, votre nom, prénom, votre numéro client internet, votre numéro de téléphone et un mobile au cas où
Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée

Ray


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#35 15-03-2011 18:12:05

jcyril333
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

bonjour!

suite des événements !

ma sœur n'a plus de ligne fixe car une erreur lors de la prise de commande dans cristal la date de résiliation souhaiter a été marquer au 13 donc plus rien depuis 2 jours

mais la commande internet a bien été déménager le 23 donc sa c bon!

donc au 1014 elle ma dit que vaut mieux attendre que de faire une annulation du déménagement et un reconstruction puis re-déménagement !^^

donc voila la suite des événement donc je vous tiendrais au courant pour les points des que l'offre a été mise en place pour les rétablir!

bravo pour le travail bonne soirée!! clin_oeil_up

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#36 17-03-2011 11:44:46

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour badaboum76,
J’ai bien reçu vos coordonnées, je m’occupe de votre soucis et vous tiendrai au courant de son évolution

Bonne journée

Ray


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#37 17-03-2011 12:34:38

Bmiot
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 8

Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour Ray!

Je vous ai moi aussi envoyé un MP pour le même souci...

Cdlt,
Bertrand.

Dernière modification par Bmiot (17-03-2011 12:53:48)

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#38 17-03-2011 14:56:46

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour Mbiot,

Parcourant le fil, vous avez vu que je suivais ce cas.

Merci à l'avenir de nous interpeller par MP sur notre demande uniquement.

Ainsi, le premier AC/AT/WebC disponible et dont le domaine de compétence correspond le mieux à votre cas pourra vous aider et ce sera plus efficace.

Pour exprimer votre souci, le post dans le forum est tout à fait adapté, nous passons souvent par là wink

J'ai bien reçu vos coordonnées et engage les actions nécessaires à la résolution de votre souci, je vous tiendrai informé de sa progression

Bonne journée

Dernière modification par Ray_web conseiller (17-03-2011 15:14:24)


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#39 17-03-2011 15:05:28

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour Mbiot,

Pourriez-vous préciser si vous avez effectué récemment un changement d'offre internet, si vous avez déjà accédé à votre compte Davantage Internet, quelles sont les dernières modifications que vous avez apportées à votre Espace client (regroupement de compte internet, fixe, mobile...).


Ceci pour mieux cibler les actions à déclencher afin de résoudre votre souci et permettre à ceux qui vous liront sur ce fil d'apporter des précisions lors de leur demande d'aide.

Merci et bonne journée

Ray


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#40 17-03-2011 15:25:04

Bmiot
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-03-2011
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Merci Ray pour votre suivi!

Désolé pour le MP mais j'ai cru précédemment dans le thread que ceux qui avaient ce probleme pouvaient vous en envoyer un, je n'avais pas compris que c'était au cas par cas et sur votre demande...
Mea Culpa!  ;-)

Sinon, je suis nouveau client Orange depuis début Janvier 2011 après avoir quitté free...
Je n'ai jamais eu accès aux pages Davantage, j'ai toujours tourné en rond alors que je n'ai qu'un seul compte utilisateur, donc le principal.
J'ai essayé toutes les solutions possibles pour demander de l'aide : Mail, chat en ligne, 3900, agence orange, et aucune n'a pu m'aider...
En ce qui me concerne, ce n'est pas un problème de cache ou de cookie car j'ai essayé avec plusieurs PC, y compris un tout neuf...

Voilà, si ca peut aider...
En tout cas, merci encore pour votre suivi!
Bonne journée,

Cdlt,
Bertrand.

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#41 17-03-2011 15:29:49

Bmiot
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-03-2011
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Ah si!
Autre chose, j'avais réussi à faire activer mon compte davantage par téléphone (3900 ou 1014 je ne sais plus) mais n'ai jamais pu y accéder pour autant.
Par contre, je vois bien un solde de points sur ma dernière facture internet... Mais il n'inclut pas les 2000 points promis pour la hausse de TVA...

Cdlt,
Bertrand.

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#42 22-03-2011 12:59:53

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour,

Orange travaille sur les difficultés d'accès à Davantage Internet que vous rencontrez.

En attendant une solution globale pour que le service fonctionne de manière satisfaisante, une cellule technique peut être jointe pour le rétablissement de votre compte et de vos points à l'adresse E-mail suivante:

votreservice.davantagepourtous@orange.fr

Mentionnez votre numéro de compte internet, vos coordonnées et un numéro de téléphone où vous pourrez être contacté.

Rappels :

Pour pouvoir s'inscrire à Davantage Internet, il faut qu'au moins une facture ait été émise.

Une migration vers une offre OPEN entraîne la perte des points, il vaut donc mieux les consommer avant.

Une page de FAQ dans l'Assistance Orange peut vous aider :

Davantage internet et Davantage internet pro

bonne journée


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#43 22-03-2011 19:41:09

Bmiot
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 8

Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonsoir Ray,

Quand vous dites d'envoyer un mail, c'est valable aussi pour ceux à qui vous avez dit avoir ouvert et suivre le dossier ?
Ou seulement pour les nouveaux dossiers ?

Cdlt,
Bertrand

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#44 22-03-2011 22:56:29

field
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonsoir
J'allais poser la même question, on fait quoi? car je commence a en avoir un peu ras de bol car a part le boulot de RAY, on a aucune nouvelle d'Orange via le service commercial par exemple.
Nous sommes des clients payants pour des services non rendus.
a@

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#45 23-03-2011 08:37:00

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonsoir Bmiot, Field

Oui vous pouvez envoyer le mail à l'adresse indiquée, le traitement semble plus rapide par ce chemin mais je continue tout de même à surveiller les actions lancées
bonne soirée


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#46 23-03-2011 18:46:45

field
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour
J'ai envoyé un mail a l'adresse indiquée par RAY (encore merci a lui) et voici le copier/coller de la réponse

Cher Client

Vous souhaitez des informations sur votre compte davantage.

Nous vous informons qu une remontee a ete effectue le 22 fevrier aupres
des services concernes afin d inscrire votre compte au programme et
ainsi pouvoir beneficier de vos points.

Nouv vous invitons a patienter et nous vous tiendrons informe des que
votre compte sera inscrit.

Orange vous presente ses escuses pour la gene occasione

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne
journee,

Cordialement,

Dorothee
Votre conseiller client.


Il faut donc se contenter de cette réponse et attendre, peut-être que pour Noël ce fameux ou fumeux compte sera ouvert si je suis encore chez Orange a cette date la.
Nota: il n'existe pas non plus de correcteur d'orthographe chez Orange
a@
Dominique

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#47 26-03-2011 13:16:34

jcyril333
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

bonjour

ray le déménagement a été fait tout fonctionne vous pouvez reprendre le dossier

merci

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#48 29-03-2011 16:26:06

Piecle
Je viens d'arriver !
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour Ray
J'ai aussi le même pb que beaucoup de personnes.
Je n'arrive pas à me connecter à mon service Davantage.
J'ai déja eu plusieurs factures.
J'ai envoyé aussi un mail à l'adresse que vous avez communiqué ci-dessus.
Dans l'attente.
A bientôt.

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#49 29-03-2011 16:41:41

field
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Hello

Bienvenue au Club

Il faut prendre son mal en patience mais je crois que la mienne commence a avoir ses limites
j'ai bien envie de faire un courrier au Médiateur car Orange se moque un peu de ses clients
Cordialement

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#50 30-03-2011 10:36:54

Ray_web conseiller
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Re: Acces DAVANTAGE INTERNET [Discussion commune]

Bonjour Piecle,

Afin de prendre en charge votre dossier, merci de me communiquer en MP, vos nom et prénom, votre numéro client, le numéro de la ligne supportant l'adsl et un numéro où je pourrai vous joindre
A bientôt

Ray


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