#1 25-01-2008 10:32:01

Jake
Fondateur
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Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Depuis quelques jours, certains clients d'Orange ont remarqué des retards dans la réception de leurs courriels, voir l'indisponibilité du serveur de messagerie POP. Le problème viendrait d'un bug logiciel dans une partie des serveurs POP et les équipes d'un prestataire de France Telecom et d'Orange tentent de corriger le bug. Pour maintenir le service, le prestataire extrait les mails reçus et des comptes mail sur les serveurs atteints et les envoie sur des serveurs "sains". Ce dernier tente encore de localiser le bug. Selon Orange (et le prestataire), la résolution n'est pas encore envisagé avant 3 jours.

Environ 500 000 clients utilisant le Mail Orange (Orange mobile), la Messagerie Orange (Orange Internet) et la Messagerie Orange Unifiée (Orange mobile+Internet) sont touchés par ce problème. Les services clients Internet 3900 et mobile 3970/700 sont au courant de ce problème.

Notre fil de discussion sur ce problème de messagerie

[Mise à jour] Les serveurs POP d'Orange sont à la charge d'un prestataire. Ce dernier informe Orange au fur et à mesure du développement du problème.

[Mise à jour 2] Un communiqué d'Orange pour signaler la fin des problèmes de messagerie:

Un incident survenu sur les serveurs de messagerie d'Orange (Internet et mobile) a entraîné entre le 21 et le 27 janvier dernier des perturbations de la messagerie concernant près de 2% des clients.  L'incident a été pris en charge dès le début mais sa correction a nécessité plusieurs jours d'intervention. Le fonctionnement de la messagerie est à nouveau normal


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#2 25-01-2008 11:48:06

Pierre56k
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Lieu: Angers
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Messages: 4798
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Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

T'facon la POP c'est hasbeen .... oulalala je sors vite wink

Bon effectivement le POP trip un peu en se moment, je vous souhaites que ca dur pas.
Vive Gmail hein ? wink

PS : j'ai jamais eu confiance aux messagerie des FAI (tout FAI confondu ^^)


http://img201.imageshack.us/img201/518/modo2.gif

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#3 25-01-2008 13:01:12

PY SARRAT
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Messages: 2

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Personnellement, j'ai constaté des ralentissements dès vendredi dernier (le 18 janvier) dans la réception de mes mails de l'ordre de plus 5 à 6 heures. Puis, à partir de dimanche , la réception s'est carrément arrêtée. Depuis, j'ai appelé 2 fois les services de maintenance d'Orange. En vain. Ils reconnaissaient la panne de grande ampleur, disaient y travailler mais se disaient incapables de donner une cause à la panne ni une date de fin d'incident. Si comme le dit cet article, la pagaille se termine ce soir à 17 h, c'est tant mieux... Il ne reste plus qu'à croiser les doigts !hmm

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#4 25-01-2008 13:56:18

Jake
Fondateur
Lieu: Toulouse-Blagnac
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Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

En tout cas, c'est la version officielle chez France telecom: 17h, fin de la pagaille


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#5 25-01-2008 14:03:26

Pajaltam
Je viens d'arriver !
Lieu: Haut de seine
Date d'inscription: 23-01-2008
Messages: 10

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Je viens de contacter le 3970 et l'on m'a indiqué que le problème serait en voie d'être reglé ce soir aux alentours de 17h-18h. A ce stade, la seule démarche que peut réaliser le 3970 est de vous envoyer un SMS (si vous êtes client mobile) lorsque le service sera rétabli.
...alors patience. Espérons que le patch résolve enfin ce problème.

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#6 25-01-2008 15:49:29

moinetta
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Date d'inscription: 23-01-2008
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Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

ok merci beaucoup pour les informations
alors prenons notre mal en patience jusqu'à ce soir...... du moins je l'espère !

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#7 25-01-2008 18:49:43

NueclearSnake
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 23-01-2008
Messages: 6

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Ne marche toujours pas chez moi!!! Il est 18h48!!!

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#8 25-01-2008 19:18:36

moinetta
Membre
Date d'inscription: 23-01-2008
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Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

chez moi non plus...... croisons les doigts..... franchement, 7 jours, c'est quand même abusé je trouve.....

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#9 25-01-2008 19:30:40

john-peter
Membre
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Messages: 26

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

moinetta a écrit:

chez moi non plus...... croisons les doigts..... franchement, 7 jours, c'est quand même abusé je trouve.....

Bonsoir, la boite orange a l'air de fonctionner, mais thunderbird ne rapatrie pas mes mails !!


http://www.univers-orange.com/signature/iVzAdLXZ_jiRgArPySH4Tt1gRuY.png

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#10 25-01-2008 19:49:06

Damien83
V.I.P.
Date d'inscription: 08-06-2007
Messages: 281

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Bonsoir


il faut savoir que les serveurs de messagerie des  fournisseurs d'accès et hébergeurs sont fortement sursaturés par le nombre exponentiel de spams circulant sur le web. Ces spams engorgent tout le trafic de mails entrants et font tomber tous les serveurs POP.


http://www.forum-orange.com/forums/img/users/6343_nosms.gif

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#11 25-01-2008 20:21:26

NicoT
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Lieu: Nîmes
Date d'inscription: 21-01-2008
Messages: 62

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

chez moi non plus ça marche pas et en plus j'ai plus de télé maintenant, c'est le ponpon hmm


http://www.univers-orange.com/signature/r-YZcM8C1R9Y0RHYvfDcqJ1KGsA.png

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#12 25-01-2008 20:26:10

john-peter
Membre
Date d'inscription: 25-01-2008
Messages: 26

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

NicoT a écrit:

chez moi non plus ça marche pas et en plus j'ai plus de télé maintenant, c'est le ponpon hmm

je me suis envoyé un mail à moi même de thunderbird, il est bien dans ma boite orange mais après pas de mails entrants !!


http://www.univers-orange.com/signature/iVzAdLXZ_jiRgArPySH4Tt1gRuY.png

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#13 25-01-2008 20:29:05

moinetta
Membre
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Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

NicoT a écrit:

chez moi non plus ça marche pas et en plus j'ai plus de télé maintenant, c'est le ponpon hmm

tu as la télé avec orange ?
pour infos, chez moi ça ne marche toujours pas non plus, mais heureusement je n'ai que internet chez eux !!!!

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#14 25-01-2008 20:31:09

NicoT
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Lieu: Nîmes
Date d'inscription: 21-01-2008
Messages: 62

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Modération: Inutile de citer le post précédent. Merci de relire les règles.   smile

Oui j'ai la télé avec Orange quand ça veut bien marcher lol


http://www.univers-orange.com/signature/r-YZcM8C1R9Y0RHYvfDcqJ1KGsA.png

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#15 25-01-2008 20:37:09

moinetta
Membre
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Messages: 61

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

oui, là tu as le ponpon comme tu dis...... hmm
croisons les doigts que ça revienne vite pour nous tous. c'est vraiment + que galère 7 jours sans mails.....

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#16 25-01-2008 21:27:42

kikileyaourth
On est bien ici
Lieu: 56
Date d'inscription: 31-07-2007
Messages: 331

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

finalement on n'ai jamais si bien servi que par soir meme
j'ai desactivé l'unification des mes comptes internet+mobile et les ai réactivés ensuite et..............

tout remarche normalement : ma messagerie Thunderbird a immédiatement rapatrié ts mes mails
je sais pas si c'est bien d'avoir fait ca mais en tt cas, ca fonctionne pour le moment cool

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#17 25-01-2008 22:52:00

john-peter
Membre
Date d'inscription: 25-01-2008
Messages: 26

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

kikileyaourth a écrit:

finalement on n'ai jamais si bien servi que par soir meme
j'ai desactivé l'unification des mes comptes internet+mobile et les ai réactivés ensuite et..............

tout remarche normalement : ma messagerie Thunderbird a immédiatement rapatrié ts mes mails
je sais pas si c'est bien d'avoir fait ca mais en tt cas, ca fonctionne pour le moment cool

Je viens de faire comme toi et effectivement thunderbird a bien rapatrié mes mails


http://www.univers-orange.com/signature/iVzAdLXZ_jiRgArPySH4Tt1gRuY.png

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#18 25-01-2008 23:20:02

jp35
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-01-2008
Messages: 1

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

depuis 2 jours j'essaie désespérement de récuperer mes mails. J'ai pu créer un nouvel utilisateur et accéder à la messagerie mais bien sûr sur une boîte vide. Par contre avec mon utilisateur principal impossible : accès refusé, mot de passe invalide
J'ai changé le mot de passe = idem
est-ce toujours les serveurs Orange qui sont en panne ?

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#19 26-01-2008 00:02:06

john-peter
Membre
Date d'inscription: 25-01-2008
Messages: 26

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

jp35 a écrit:

depuis 2 jours j'essaie désespérement de récuperer mes mails. J'ai pu créer un nouvel utilisateur et accéder à la messagerie mais bien sûr sur une boîte vide. Par contre avec mon utilisateur principal impossible : accès refusé, mot de passe invalide
J'ai changé le mot de passe = idem
est-ce toujours les serveurs Orange qui sont en panne ?

vires l'unification portable + internet


http://www.univers-orange.com/signature/iVzAdLXZ_jiRgArPySH4Tt1gRuY.png

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#20 26-01-2008 00:09:44

NueclearSnake
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 23-01-2008
Messages: 6

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Je viens de virer l'unification ça marche mais je suis entrain de recevoir des mails (déja reçus) qui datent pour le plus vieux du 25 Décembre!!! Doit 744 messages!!!! Bizarre....

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#21 26-01-2008 01:04:25

bloom77
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-01-2008
Messages: 1

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Bonjour ,
Bravo et merci pour la suggestion (désactivation des services unifiés) wink
Le client messagerie parvient alors immédiatement à récupérer les messages sur le serveur pop.orange.fr  alors qu'il refusait de le faire (mot de passe refusé depuis plusieurs jours.
Esperons qu'Orange saura communiquer plus correctement sur ce problème qui dure depuis plus d'une semaine et s'en excuser auprès de ses clients.
merci encore.

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#22 26-01-2008 08:35:09

moinetta
Membre
Date d'inscription: 23-01-2008
Messages: 61

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

ça ne marche pas toujours pas chez moi, et c'est mon 8eme jour...... quelqu'un aurait-il des nouvelles s'il vous plait ?
merci par avance

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#23 26-01-2008 10:02:40

john-peter
Membre
Date d'inscription: 25-01-2008
Messages: 26

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

moinetta a écrit:

ça ne marche pas toujours pas chez moi, et c'est mon 8eme jour...... quelqu'un aurait-il des nouvelles s'il vous plait ?
merci par avance

as tu unifié internet+tel portable ? si oui vas sur orange espace client je crois mon compte et aprés déunifier, ça devrait marcher, sinon as tu fait des modifs ? quel est ton logiciel messagerie ?


http://www.univers-orange.com/signature/iVzAdLXZ_jiRgArPySH4Tt1gRuY.png

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#24 26-01-2008 10:06:38

moinetta
Membre
Date d'inscription: 23-01-2008
Messages: 61

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

je ne suis pas unifiée, je suis internet normal.
ma messagerie est outlook express
je reçois quelques mails mais par bloc, et vraiment très minime par rapport à ce que je reçois d'habitude.
franchement je trouve que c'est abusé de leur part, je leur ai fait 2 mails, pas de nouvelles..... j'ai arrêté d'appeler le 3900, car ils ne solutionnent rien du tout.
merci beaucoup, car on se sent vraiment seul quand orange ne nous donne aucune nouvelle.....

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#25 26-01-2008 10:30:23

cirely
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-01-2008
Messages: 5

Re: Problème sur les serveurs POP d'Orange [MàJ]

Je ne sais pas si ils ont effectivement mis un patch le 25/01 à 17H mais comme par hasard c'est le 25 en fin d'après midi que mon Mail a refusé les connexions POP pour la première fois...
Depuis fin Décembre des retards de réception allant jusqu'à 3 jours étaient constatés.
Je suis unifiée, pas essayé la désunification.
Je peut quand même lire mes mails vis le webmail (site Orange) puisque la connexion est suivant une technique différente.
Plus étrange, je peut les lire via mon mobile.

Dernière modification par cirely (26-01-2008 10:50:30)

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