#1 25-04-2011 18:04:31

MANEL42
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Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

BONJOUR

depuis cette fin d'aprés midi mon tel par internet est deconnectée je suis en dégroupage.

J'ai débranché et rebranché la box 3 fois mais rien; mon tel est bien actif mais deconnecté appel aux service client et aprés 10 mn on me dis "probleme local" tous les num commençant par 04 ont un probleme et cela sera résolu au plus tard dans 72 heure!

avez vous plus d'info merci

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#2 25-04-2011 18:10:30

sophie
On est bien ici
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

coucou, moi aussi mais je viens d'avoir un tchat sur le net avec orange car je croyaix que c'était moi le problème et ils ont un problème de serveur, tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici 19h au moins, donc pas la peine de faire autre chose que d'attendre, voili voilou, bonne soirée, Soph

pour info je suis en rhone alpes...

Dernière modification par sophie (25-04-2011 18:11:16)

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#3 25-04-2011 18:15:40

MANEL42
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

merci pour cette reponse rapide j espere que ca va etre vite réglé car j etait un peu etonné de la reponse du service client qui ma fait faire  des manipulations j espere ne pas me retrouver sous dlm!

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#4 25-04-2011 19:41:56

ttt
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir,
Moi aussi je suis degroupé et ai un n° en 04. ça sonne occupé. se doit etre du aux orages qu'il y a eu dans la region cette aprem. Il est 19h40 et le probleme n'est toujours pas resolu.

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#5 25-04-2011 19:45:00

Sacavin
V.I.P.
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonjour,

Heureux d'avoir un 03 lol

si c'est tous les 04 qui sont en rade c'est un probleme informatique et je ne pense pas que c'est à la suite d'un orage, c'est une panne immateriel wink

En tout cas y'as plus cas attendre oui smile

Je renomme lergement le titre pour apporté une precision.


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#6 25-04-2011 19:55:54

DAM12345
Je viens d'arriver !
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir à tous,

je suis dans le même cas que vous et pourtant j'ai un numéro qui commence par 09. Je suis abonné orange fibre avec évidemment dégroupage total. Toutefois le numéro de ma ligne support commence par 04.
Je vous tiendrai informé si ma ligne "revient"
Merci également de nous tenir informé

A plus

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#7 25-04-2011 20:02:46

ardigier
On est bien ici
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Idem
plus de tel en 04


la sagesse vient avec l'age

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#8 25-04-2011 20:08:13

MANEL42
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Messages: 22

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir,

Il est 20 heures et toujours le voyant du tel éteint

Dernière modification par MANEL42 (25-04-2011 20:09:08)

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#9 25-04-2011 20:15:09

DAM12345
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-04-2011
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Je vous rassure,

moi c'est idem. le site d'orange ne signale pourtant aucun dysfonctionnement. y aurait-il SVP des personnes sur ce forum qui pourraient nous confirmer un dysfonctionnement général dans le sud est et région rhone alpes??
ce qui me surprend, c'est que je passe par la fibre et je suis dans le même cas que vous. J'ai bien évidemment tout testé, en passant par le reset de la livebox (6 fois...), et vérifier la config de la livebox qui me précise que je suis bien connecté en téléphonie VOIP.
Bon bien je suis encore une fois déçu par orange non pas par son dysfonctionnement mais par son manque de communication...

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#10 25-04-2011 20:23:33

Louloute38
Je viens d'arriver !
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

ici aussi voyant toujours éteint, je suis dans l'Isère...

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#11 25-04-2011 20:28:15

guillaume38250
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Lieu: 38250
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir à tous,
même problème pour moi qui habite dans le Vercors (Isère)...

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#12 25-04-2011 20:31:39

DAM12345
Je viens d'arriver !
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Messages: 9

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

a y est. c'est revenu!!!!

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#13 25-04-2011 20:32:20

Sacavin
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Messages: 15384

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Si c'est un equipement informatique qui gere la VOIP qui est HS, peut importe votre debit, peux importe le type de connexion ( ADSL, fibre, pigeont voyageur...... ) tant que cette equipement ne sera pas remis en fonctionnement, pas de téléphone.

Sur les grosses pannes le temps de reaction et assez cour en general wink


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#14 25-04-2011 20:50:53

ttt
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Messages: 37

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

chez ça fonctionne a nouveau.

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#15 25-04-2011 20:53:36

ardigier
On est bien ici
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Messages: 156
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Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

ça y est
tel à nouveau opérationnel


la sagesse vient avec l'age

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#16 25-04-2011 21:15:25

sdf
On est bien ici
Lieu: Tain l'Hermitage
Date d'inscription: 08-02-2009
Messages: 337

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir,

ben moi dans la Drôme (Valence) c'est toujours en rade!

faut'il débrancher-rebrancher la LB pour voir?

A+

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#17 25-04-2011 21:23:31

DAM12345
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-04-2011
Messages: 9

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Re,

bien ca y est. C'est de nouveau en rade... et ca revient. Il y a vraiment un gros soucis ce soir. La foudre à du tomber sur le serveur téléphonique:D

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#18 25-04-2011 21:34:51

yf38
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Messages: 18

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir, Même chose sur Grenoble central Vigny numéro en 0476


Fibre 400Mb/s

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#19 25-04-2011 21:35:30

sdf
On est bien ici
Lieu: Tain l'Hermitage
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Messages: 337

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Retour partiel :

Voyant tel allumé. Mais je peux seulement recevoir des appels pas appeler.

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#20 25-04-2011 21:56:58

jmb63
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-04-2011
Messages: 3

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir

Je suis sur le 63 sud Clermont, panne depuis 16 H eu 3900...disent devrait revenir  d ici.....fin semaine !!! Dingue !!

OK pour 24 au pire 48 H mais au delà ! Inacceptable !

JM

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#21 25-04-2011 22:07:00

bapt
On est bien ici
Lieu: Bourg-En-Bresse (01)
Date d'inscription: 23-08-2010
Messages: 100

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir à tous.

Je cite la page d'assistance technique d'Orange :
incidents sur les services Orange (TV, messagerie, navigation...)

Des perturbations peuvent être rencontrées sur le(s) service(s) suivant(s) :
- Le service de téléphonie sur internet depuis 15h45 25/04/2011


Information mise à jour le 25/04/2011 à 20:29
Symptomes :

Voyants LB VoIP = Eteint
Test Voip depuis le http://192.168.1.1/ = Attribution des numéros : OK
                                                            Service téléphone :     Actif
                                                            Statut du service téléphonie : Déconnecté
                                                            Votre numéro de téléphone est :     +33474xxxxxx   
Tonalité = Occupé/Dérangement
Appels entrants = Inactif
Appels sortants = Inactif

Après confirmation d'orange :

Panne logiciel affectant tous les numéros VoIP  et quelques ligne FT commençant par un 04 (C'est à dire tout le Sud-est de la France).
Les équipes sont à pied d'œuvre depuis cette après-midi pour ce résoudre ce problème.

Résolution :


LE PROBLÈME SEMBLE RÉSOLU

22:02 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris

____________________________________________________________________

Etat des voyants et du panneau de configuration à 22:02 (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris) :

Voyants LB VoIP = Allumé Fixe (Clignotant si communication en cour)
Test Voip depuis le http://192.168.1.1/ = Attribution des numéros : OK
                                                            Service téléphone :     Actif
                                                            Statut du service téléphonie : Connecté
                                                            Votre numéro de téléphone est :     +33474xxxxxx 
Tonalité = Normal
Appels Entrants = Actif
Appels Sortants = Actif

ATTENTION : CES INFORMATIONS SONT VÉRIFIÉES POUR LE 01. POUR LES AUTRES LE SERVICE DEVRAIT REVENIR PETIT A PETIT AU FIL DE LA NUIT OU DES JOURS SUIVANTS


Si ca ne fonctionne toujours pas aller sur le http://192.168.1.1/ dans la rubrique de téléphonie et vérifié si vous avez les même information que moi.
Sinon : http://assistance.orange.fr/telephone-p … e-3308.php   (Opération à effectué demain (aux alentours de 12h00) si votre téléphonie Voip ne semble toujours pas marcher. Si elle ne marche toujours pas après redémarrage, attendez le soir et réessayez si entre temps la voip n'est pas revenu)

Bonne soirée à tous.
Baptiste.



( Faites le apparaitre dans ils ont besoin de votre aide Svp car les gens (comme moi) on cherché avant d'appeler le 3900 wink )

Dernière modification par bapt (25-04-2011 22:52:56)


Etudiant en Electronique Numérique
(Audio Visuel Multimédia et Télécom Réseau)

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#22 25-04-2011 22:36:06

JoeKer
MER
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 26-03-2008
Messages: 40232
Site web

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Bonsoir.

J'ai créé une discussion épinglée et fermée pour que l'info soit visible ici : http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=37219


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
Suite à un vieux désaccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas remédié à leurs carences.

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#23 25-04-2011 22:50:37

bapt
On est bien ici
Lieu: Bourg-En-Bresse (01)
Date d'inscription: 23-08-2010
Messages: 100

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Merci à vous smile


Etudiant en Electronique Numérique
(Audio Visuel Multimédia et Télécom Réseau)

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#24 25-04-2011 22:58:15

Banguy
Je viens d'arriver !
Lieu: Pont de Claix
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Messages: 9

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

Pareil pour moi depuis cet après-midi, pour info j'ai un 04 et je suis aussi sur le DSLAM de Pont de Claix.
Rassuré de voir bcp de users dans le meme cas, on va attendre un peu donc.


http://www.univers-orange.com/signature/pmXLyPxsJQL28i-v38JJBOrSnk8.png

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#25 25-04-2011 23:56:28

Cornélius57
Banni
Lieu: Bientôt LIBRE
Date d'inscription: 23-08-2009
Messages: 0

Re: Tel Deconnecte ( panne sur les 04 )

jmb63 a écrit:

Bonsoir

Je suis sur le 63 sud Clermont, panne depuis 16 H eu 3900...disent devrait revenir  d ici.....fin semaine !!! Dingue !!

OK pour 24 au pire 48 H mais au delà ! Inacceptable !

JM

Bonsoir,

C'est passé inaperçu par chez moi... ( idem sud Clermont ) smile

Vive le dégroupage  big_smile

Et longue vie à FT  wink

ils vont remettre les bonnes vieilles cabines à ce qu'il parait .......   king


= down "L'intelligence c'est comme les parachutes,quand on en n'a pas,on s'écrase

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