#26 05-10-2011 10:43:35

gwadako
Membre
Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

un grand merci pour votre réactivité concernant ma demande , en revanche est il prévu une coupure de ma ligne durant cette mutation ?

Dernière modification par gwadako (05-10-2011 10:44:15)

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#27 05-10-2011 10:52:13

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
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Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Oui, le temps que mon collègue vous bascule d'équipement.

Je reste à votre disposition.


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#28 05-10-2011 10:56:54

gwadako
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Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

ça sera donc une intervention a distance si j'ai bien compris ?
encore merci

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#29 05-10-2011 11:04:27

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
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Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Oui et non.
Un technicien va se déplacer sur le réseau pour vous changer d'équipement.
Une mise à jour va être effectuée sur nos bases pour vous rendre éligible à une offre avec TV par ADSL.

Mathieu


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#30 05-10-2011 11:16:24

gwadako
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Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

trés bien  merci pour les infos !

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#31 06-10-2011 09:31:00

gwadako
Membre
Date d'inscription: 25-10-2010
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Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

bonjour , je viens de voir avec plaisir ce matin en faisant un test d'éligibilité sur le site Orange.fr que j'était deja éligible a la tv par adsl.
ma question maintenant est de savoir si techniquement c'est réellement le cas ou dois je faire une demande auprés du service commercial ?

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#32 06-10-2011 09:45:18

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
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Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour gwadako,
Je vous demande de patienter un peu le temps que mon collègue fasse le nécessaire sur le terrain.
Une fois l'intervention technique faite, vous pourrez contacter mes collègues du service commercial ou moi-même afin de faire évoluer votre offre.

Je reste à votre disposition.


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#33 06-10-2011 09:53:38

gwadako
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Date d'inscription: 25-10-2010
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Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

trés bien avez vous une date pour l'intervention technique ?

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#34 07-10-2011 13:41:53

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
Messages: 2465

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour gwadako,
Je n'ai pas pour l'instant la date d'intervention.
Votre présence n'est pas nécessaire.

Je suis votre dossier et reviens vers vous une fois les modifications effectuées.


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#35 07-10-2011 14:07:53

gwadako
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Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

merci pour le retour

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#36 10-10-2011 17:01:21

gwadako
Membre
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Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

bonsoir , Mathieu je viens de recevoir un mail d'orange me précisant une intervention technique qui a eu lieu le 08/10 et ainsi répondre a un  questionnaire qualité. sachant que je n'étais  pas présent ce jour la et qu'aucune coupure de ma ligne n'a été constaté , pouvez me confirmer si le technicien a fait le nécessaire pour ma ligne.
merci

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#37 11-10-2011 13:31:24

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
Messages: 2465

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour gwadako,
Il est important lorqu'un AC/AT/WebC prend un charge votre signalisation de ne pas contacter le 3900 afin d'éviter que nos actions rentrent en conflit.

Pour vous répondre, l'intervention a eu lieu le samedi 8 après midi.

Je reste à votre disposition.


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#38 11-10-2011 13:40:37

gwadako
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Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Désole mais j ai été surpris d avoir un mail du service orange alors que vous m avez pas confirme la venue d un technicien donc j ai simplement demande une confirmation en précisant bien que vous gérez mon dossier. Comment dois je procéder maintenant pour bénéficier de l offre tv adsl ?

Dernière modification par gwadako (11-10-2011 13:55:18)

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#39 11-10-2011 14:05:21

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
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Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Comme indiqué sur le post #32, vous pouvez contacter mes collègues du service commercial ou moi-même afin de faire évoluer votre offre.

Je reste à votre disposition.


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#40 11-10-2011 14:08:38

gwadako
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Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

merci je vous envoi les informations en MP afin que vous puissiez prendre en charge ma demande.
pouvez me faire un retour sur le lancement de la commande

merci d'avance

Dernière modification par gwadako (11-10-2011 16:10:42)

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#41 14-10-2011 09:29:04

gwadako
Membre
Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

bonjour , je souhaitai confirmer la bonne réception du matériel afin d'obtenir la tv adsl , tout fonctionne parfaitement !! je tiens donc a remercier le AC/AT/WebC Mathieu pour son efficacité et son professionnalisme pour un dossier qui était dans l'impasse depuis plusieurs mois , celuis ci a été réglé en 2 semaines ! un grand merci pour l'existance de ce forum qui est une bonne alternative au vue des lacunes constatées au 3900.
bon week end a tous

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#42 14-10-2011 15:17:12

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
Messages: 2465

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour gwadako,
Merci pour votre retour confus
Concernant l'erreur sur la livraison, je vous propose un geste commercial.
Votre ancien décodeur, sa carte et votre clé 3G sont à rendre en boutique.

Bonne journée


Assistance Technique Orange Internet
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#43 14-10-2011 15:36:06

gwadako
Membre
Date d'inscription: 25-10-2010
Messages: 26

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

j'accepte volontier le geste commercial smile et je vais faire la réstitution de mon matériel dés demain.

bonne journée

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#44 28-10-2011 11:44:24

poulet009
Je viens d'arriver !
Lieu: pamiers
Date d'inscription: 28-10-2011
Messages: 12

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour a tous,
je suis dans le même cas que tous les posts précédents,
je suis dans une résidence d'une dizaine de pavillons tous construits en même temps et je suis en plein milieu de ces pavillons..
tous mes voisins sont éligibles à une offre TV par ADSL et moi non..
J'ai donc fait des recherches approfondies et je me suis rendu compte que l'on était raccordé sur le même NRA mais avec des sections de câbles différentes..
Comment pourrais-je faire changer ces problèmes?
Apparemment si j'ai bien compris c'est un changement sur un SR mais à qui dois-je m'adresser pour arranger cette erreur?

Merci par avance pour toutes vos réponses

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#45 29-10-2011 00:52:36

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
Date d'inscription: 31-12-2009
Messages: 20909

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonsoir poulet009

Il aurait mieux valu créer ta propre discussion en citant celle-ci en référence.

Il y a déjà eu, malencontreusement, 2 sujets traités sur le même topic.
Ca va devenir illisible.

Ne reposte pas ta question ailleurs.
Je fais une signalement à la modération pour qu'elle crée ta propre discussion en déplaçant ton post #44 tout en indiquant de quelle fil elle a été extraite.  wink

A+


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
Et les mots pour le dire arrivent aisément. (Boileau)

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#46 29-10-2011 10:04:44

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15381

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

bonjour,

Pour le topic de poulet009 c'est par là, merci


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#47 29-10-2011 13:33:56

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
Date d'inscription: 31-12-2009
Messages: 20909

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

ambulator a écrit:

Ne reposte pas ta question ailleurs

Bonjour !


Eh oui !......hmm


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
Et les mots pour le dire arrivent aisément. (Boileau)

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#48 29-10-2011 23:59:29

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15381

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

lol

Eh oui on ne refera pas le monde wink


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#49 28-11-2012 11:36:18

Bill_Fred
Je viens d'arriver !
Lieu: Prades-le-Lez (34)
Date d'inscription: 28-11-2012
Messages: 6

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour,

Je suis assez dépité, voire même un peu enerve car je suis depuis toujours chez Orange, j'ai un abonnement assez cher qui comprend tout (Internet / TV / Mobile) pour 80€/mois, mais malheureusement mon raccordement ne me donne que du 1 Mbps alors que mon voisin à 30m a du 8 Mbps en ADSL et entre 16 et 18 Mbps en ADSL2+. Nous sommes raccordés au même NRA, mais la distance au commutateur central est de 4000m pour moi et de 1300m pour lui. J'ai donc une atténuation de 58db et lui seulement de 19db. Du coup je ne peux avoir que la télé via une parabole et je ne peux profiter d'aucun des avantages de la TV par Internet. De plus, les échanges sont relativement lents. Nous habitons pourtant dans la périphérie de Montpellier, à 2 pas de mon lieu de travail, un centre de recherche connecté avec de la fibre optique qui dépote !

Je ne sais pas qui contacter pour améliorer la situation. La mairie ne répond pas, Orange me dis qu'il faut espérer qu'un jour peut-être bla bla bla ... J'aurais envie de "tirer une rallonge" jusque chez mon voisin, mais pas facile :-(

J'ai vu que Mathieu_Web Conseiller a été super efficace pour quelques uns sur le forum. Vous serait-il possible d'essayer de faire quelque chose ou de me dire à qui m'adresser ?

Merci d'avance big_smile
Fred


et ma nouvelle connexion de folie :-) ...
http://www.univers-orange.com/signature/80Ubcbs1CQzZcb4BHAH0atGA0A0.png

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#50 05-12-2012 13:49:38

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
Messages: 2465

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour Bill_Fred,
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (numéro de ligne fixe support ADSL, numéro de mobile ainsi que le numéro de ligne fixe ADSL de votre voisin)?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée


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