#1 30-06-2011 17:08:15

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
Date d'inscription: 29-06-2011
Messages: 45

Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour à tous.

Je suis nouvel abonné depuis plus d'un mois maintenant.
Jusqu'à présent je n'ai pas rencontré de problèmes majeurs quant au fonctionnement de mon abonnement "LiveBox star".

J'ai reçu ma première facture qui est cohérente, RAS de ce côté là également.

Par contre, lorsque je consulte mon "Espace client", les rubriques "MODE DE PAIEMENT" et "MES COORDONNEES" sont inaccessibles : quel délai après la prise d'abonnement est nécessaire pour y accéder ?

D'autre part, en parcourant ce forum, j'ai essayé de m'assurer que le programme "DAVANTAGE FIDELITE" fonctionnait toujours, et après avoir constaté le nombre de requêtes que vous avez traîtées à ce sujet, j'avoue qu'il m'est difficile de me faire une idée : en tout cas je n'ai jamais réusssi à m'y inscrire : je fais partie des "derviches tourneurs" comme le signalait avec humour l'un des membres.

D'avance merci pour vos réponses.euh


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#2 30-06-2011 18:37:22

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour,

Pour le programme Davantage, faut t'inscrire via ton Espace Client. Ce programme a été modifié en profondeur. 
Pour tes rubriques, signale le au service client. Le conseiller doit faire une remontée, pour qu'un expert prenne le dossier en main.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 30-06-2011 19:18:51

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
Date d'inscription: 29-06-2011
Messages: 45

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Comme je le signalais dans mon message initial, lorsque je veux m'inscrire au programme "Davantage Internet" sur mon "Espace Client", je suis renvoyé vers la confirmation d'identification puis je me retrouve dans le programme d'inscription qui me redirige vers l'identification et ainsi de suite : je tourne en rond ...

Sinon par quel moyen (autre que le 3900) dois-je signaler mon problème d'accès à certaines rubriques de mon espace client ?


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#4 05-07-2011 11:54:15

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
Date d'inscription: 29-06-2011
Messages: 45

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

euh  Pas d'autres réponses ?

Pour le programme "Davantage Internet" je tourne toujours en rond ... king


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#5 08-07-2011 16:56:34

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
Date d'inscription: 29-06-2011
Messages: 45

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour.

Je n'avance toujours pas ...

Un WebC pourrait peut-être m'aider ?

Merci d'avance.


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#6 08-07-2011 19:44:34

The_Finest
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Paris XIII
Date d'inscription: 12-02-2011
Messages: 1713

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour,

En ce qui concerne le programme Davantage, ça se passe ici.

Dans l'attente de l'éventuelle arrivée d'un AC, je te suggère d'appeler le 1014 (appel gratuit depuis ligne fixe FT), service "facturation" et leur demander de voir s'ils peuvent faire une remontée.


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The only way out is through.

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#7 09-07-2011 12:48:21

Ritounet
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 13-04-2008
Messages: 9318

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour,

Interventin demandée wink

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#8 09-07-2011 14:51:55

Anne_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 279

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour PYM56,

Je vous propose mon aide sur ce sujet.
Pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées et référence client svp ?

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.


Assistance technique Orange Internet
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#9 11-07-2011 13:30:11

Anne_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 279

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour,

Suite à nos échanges en MP je vous confirme avoir remonté votre dossier en incident à notre service d'exploitation qui gère ce type d'anomalie. Je vous tiens informé dès leur retour.

En parallèle je vous invite aussi à vous signaler à la cellule davantage à l'adresse : votreservice.davantagepourtous@orange.fr
Mentionnez votre numéro de compte internet, vos coordonnées et un numéro de contact.

Bonne journée.


Assistance technique Orange Internet
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#10 06-10-2011 19:11:50

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
Date d'inscription: 29-06-2011
Messages: 45

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonsoir à tous.

Tout arrive à point pour qui sait attendre (longtemps ...)

Anne_web conseillère, m'avait prévenu d'un délai assez long pour la résolution du problème que je signalais : elle avait raison puisque 3 mois se sont écoulés depuis notre dernier contact. Mais je suis patient, heureusement ; un e-mail, ce matin, provenant du Service Clients, m'a prévenu de la résolution de mes problèmes, à savoir l'accès possible, dans mon Espace Client, des rubiques "Coordonnées" et "Mode de paiement". confus
Un petit regret quand même : maintenant que j'ai accès à mes coordonnées, j'aurais voulu les mettre à jour en y apportant une précision (modification cadastrale dans ma commune) ; hélas la modification que j'y apporte n'est jamais prise en compte ... sad

Allez Monsieur Orange !!! Encore un p'tit effort, vous pouvez le faire lol

Quant au programme "Davantage", un numéro de compte m'a été fourni, mais je tourne toujours en rond pour l'inscription et la rubrique "Davantage et moi" reste en grisé et donc inaccessible : toujours pas au point donc down

Aaaaah ... ces clients : jamais contents!!!larme


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#11 11-10-2011 15:54:53

Joël_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1328

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour @PYM56,

Anne étant absente, je vous propose mon aide.

Qu'elle modification souhaiteriez vous apporter  pour vos coordonnées ?

Quand au programme Davantage, je vous confirme que votre dossier est toujours suivi par Orely sur un autre fil de discussion :

http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=35095.

Merci de me communiquer votre réponse, vos coordonnées et votre numéro de client Orange Internet en MP.

Bon après-midi.


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#12 11-10-2011 16:17:02

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
Date d'inscription: 29-06-2011
Messages: 45

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Merci de votre aide

MP envoyé


http://www.univers-orange.com/signature/OViHWChLBS37CfUbq54tMe52W04.png

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#13 12-10-2011 10:08:36

Joël_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1328

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour @PYM56,

Après consulation de votre dossier, il s'avère que votre ancienne adresse est toujours enregistrée dans nos bases,
ce qui peut expliquer que la mise à jour que vous effectuez n'aboutit pas.

J'ai envoyé une demande de rectification au service concerné.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Bonne journée.


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#14 12-10-2011 11:29:17

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
Date d'inscription: 29-06-2011
Messages: 45

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Merci encore pour votre aide.
J'attends donc : ça je sais faire clin_oeil_up


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#15 24-10-2011 10:43:58

Joël_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1328

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour @PYM56,


La mise à jour de nos bases est terminée, avez vous constaté la modification dans votre espace client ?

Bonne journée.


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#16 24-10-2011 11:52:09

PYM56
Membre
Lieu: Morbihan
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Messages: 45

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour Joël

Effectivement, je constate la mise à jour complète de mon "Espace Client".
Merci à vous et à votre collègue Anne, d'avoir fait le nécessaire par 2 fois pour répondre à mes demandes.

Ce fil peut donc être classé en "Résolu".

PS : Pour le programme "Davantage", ce n'est pas encore au point, mais ceci est une autre histoire que je reprendrai dans d'autres discussions qui y sont consacrées.


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#17 24-10-2011 11:55:26

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21359
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Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

Bonjour,

Alors je passe en [Résolu]

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#18 24-10-2011 14:44:47

Joël_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1328

Re: Quelques questions "administratives" [Résolu]

@PYM56,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.


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