#1 26-07-2011 19:32:03

blackGhost
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-07-2011
Messages: 6

Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour,

J'ai souscrit il y a peu à l'offre Open. En boutique on m'a certifié qu'en passant à cette offre je pourrais bénéficier d'un débit de 2 Mégas, contre 1 Méga auparavant.
Cette promesse a été tenue : Quelques jours plus tard, la vitesse de synchro de ma livebox est passée de 1200 kbps à 2400 kbps avec un débit réel tout à fait conforme à mes attentes.
Seulement, quelques semaines plus tard, mon débit est repassé à 1 Méga.
J'ai appelé la hotline Orange et, à ma grande surprise, on m'a annoncé que ma ligne ne supporte plus le 2 Mégas et que de toutes façons il n'y a pas une différence très importante entre le 1 Méga et le 2 Mégas ! (C'est quand même 2 fois plus lent !)
La raison invoquée est qu'il y a sans doute plus d'abonnés connectés sur le même DSLAM que moi qu'auparavant.
Bien sûr, on m'a aussi signifié que le débit de 2 Mégas n'était pas garanti. Je ne suis vraiment pas satisfait de cette réponse car ce débit de 2 Mégas a été utilisé comme argument en boutique pour me faire souscrire à l'offre Open, qui reste plus chère que la concurrence. On m'a bien certifié que je pourrais bénéficier de 2 Mégas (même si contractuellement bien sûr ce débit ne sera jamais garanti).

Ma question est donc simple : Y a-t-il un moyen technique pour que je puisse bénéficier à nouveau d'un débit convenable ou suis-je condamné à rester définitivement à 1 Méga ?

Merci pour votre aide.

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#2 26-07-2011 19:54:26

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
Date d'inscription: 31-12-2009
Messages: 20909

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonsoir !

Il faudrait nous poster, point par point, tous les renseignements demandés sur ce tuto :

      http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=11491


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
Et les mots pour le dire arrivent aisément. (Boileau)

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#3 26-07-2011 20:09:37

blackGhost
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-07-2011
Messages: 6

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Voici les informations :

1) Orange Open (en 2 MégaMax). J'ai la TV par satellite

2) C'est une box SAGEM en forme de livre encore estampillée Wanadoo. Je suis récemment passé sur une Livebox récente et c'est là que mon débit a baissé (la nouvelle box n'arrêtait pas de se désynchroniser au départ). Je suis depuis repassé sur mon ancienne Livebox mais le débit n'est pas revenu.

3) DSLValley m'indique :

Code NRA : BLW68
NRA (commutateur local) : BOLLWILLER
Distance vous séparant du central : 5250m
Taux d'atténuation : 59.43 dB
Débit ADSL2+ (estimation) : 512 kbps
Nombre de lignes téléphoniques : 4 500

4) Stats de la box :

Etat de la ligne ADSL    OPERATIONNEL
Standard ADSL    G992_3_A
Débit montant    324 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant    1212 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation    Terminaison locale: 61.4 (dB)
Terminaison distante: 34.0 (dB)
Marge SNR    Terminaison locale: 7 (dB)
Terminaison distante: 19 (dB)
Nombre de HEC    0
Logiciel    0xa000a0f
Compteur 15 min ES    0
Erreurs de CRC    0
Compteur 1 jour ES    0

5) Mon logement est récent donc je ne pense pas qu'il y ait de condensateur (j'irai vérifier)

6) Connexion Wifi

7) DSLTest ne fonctionne pas sur mon Vista 64 mais j'ai réalisé des tests il y a quelque temps sur un XP 32 bits et mon débit tournait tout le temps autour de 1024 (ce qui est considéré comme "satisfait" même en 2 MégaMax)

8) N/A

9) Voir mon premier post

Merci par avance pour votre aide.

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#4 26-07-2011 20:33:52

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
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Messages: 20909

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonsoir !

Difficile de diagnostiquer une activation DLM avec cette marge au bruit.

Tu as bien l'air d'être calé sur un profil 1M .

C'est d'autant plus surprenant qu'il vient d'y avoir une migration généralisée du 1M vers le 2M .

De plus, tu es éligible à 2M ( entre 49 et 70dB d'atténuation ).
Le NRA est fibré.

Je ne comprends vraiment pas la cause de cette rétrogradation (si ç'en est une).

A+


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
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#5 26-07-2011 20:41:51

blackGhost
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-07-2011
Messages: 6

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Le DLM est désactivé sur ma ligne. (J'ai envoyé le formulaire de demande de désactivation suite à cette baisse de débit)

Info supplémentaires sur ma ligne :

Cable    Calibre    Longueur
1    06    04110 m
2    04    01140 m

C'est vraiment rageant car le 2 Méga fonctionnait bien jusqu'à ce que je change de box (J'avais bien un débit de synchro à 2400). J'ai aussi changé de filtre.

Finalement j'ai tout remis comme avant mais je reste désespérément synchronisé à 1200 kbps sad

Quand je redémarre ma box elle se synchronise toujours du premier coup j'ai donc l'impression qu'elle ne tente jamais de se synchroniser à un débit plus important.

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#6 27-07-2011 01:05:47

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
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Messages: 20909

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Re,

On va demander à un AC/AT/WebC de regarder ça et de te replacer sur un profil 2M si tu n'y es pas.

Si la modération veut bien relayer...wink

A+


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
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#7 27-07-2011 09:46:57

blackGhost
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-07-2011
Messages: 6

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Merci par avance smile

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#8 27-07-2011 12:19:54

zxrjim
Membre
Date d'inscription: 06-04-2011
Messages: 45

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour. étant nouveau, je souhaiterais m'informer car j'ai un soucis de baisse de débit significatif depuis 6 mois (cause de changement d'abonnement prenant les portables en illimité).et je ne sais pas si je peux en parler sur ce poste ou si il faut que j'en ouvre un dédier à moi tout seul. si oui faite le moi savoir. merci d'avance car j'ai vraiment besoin de pro pour m'aider et chez orange pour eux tout est bon y a pas de problèmes, mais j’ai divisé mon débit descendant par 2 ??? et sans l'aide de quelque logiciel bon ou mauvais que soit soit. merci d'avance !

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#9 27-07-2011 12:23:14

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Le mieux est de créer un nouveau topic.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#10 28-07-2011 02:31:26

zxrjim
Membre
Date d'inscription: 06-04-2011
Messages: 45

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

merci beaucoup, et à plus tard, peut être, hammett !

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#11 10-08-2011 12:53:42

blackGhost
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-07-2011
Messages: 6

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour,

Avez-vous du nouveau concernant ma ligne ?

Merci par avance smile

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#12 10-08-2011 13:53:51

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
Date d'inscription: 31-12-2009
Messages: 20909

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour !

On est en période de congés annuels et les AC/AT/WebC, par la force des choses, sont peut-être un peu moins disponibles et réactifs   smile

Un p'tit up tout-de-même.....wink

A+


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#13 13-08-2011 15:07:20

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour Blackghost,

Je vous propose de vérifier votre dossier, pour cela merci de me communiquer par MP vos nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de compte internet.

Bonne journée


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#14 14-11-2011 16:50:07

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour blackGhost,

j'ai bien reçu vos coordonnées.

Votre ligne était sous DLM.

Je viens de l'enlever...et voici les dernières mesures :

Débit xDSL de synchronisation dans le sens Modem - DSLAM 326 kbits/s
Débit xDSL de synchronisation dans le sens DSLAM - Modem 2431 kbits/s

Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#15 14-11-2011 17:50:16

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 20909

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

blackGhost a écrit:

Le DLM est désactivé sur ma ligne. (J'ai envoyé le formulaire de demande de désactivation suite à cette baisse de débit)

Bonsoir Yannick   wink


Euh ! j'ai pas tout compris à ce topic.

Pourrais-tu éclairer un peu plus notre lanterne, s'il-te-plaît ?

Déjà, il y a ce que j'ai cité en début de post.
Mais même en admettant qu'il y ait eu un bug au niveau du formulaire (ce qui arrive, on l'a déjà vu), ce qui est assez obscur c'est ce délai de 3 mois pour intervention de ta part.

A+


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#16 14-11-2011 19:18:34

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonsoir ambulator,

tout va bien... j'ai juste reçu un MP de blackGhost en date du 12/11/2011 avec ses coordonnées... et comme je ne suis revenue que cet après-midi....

Le formulaire de blacklistage était validé mais un bug avait laissé le DLM en cours.

A bientôt


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#17 14-11-2011 20:11:21

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 20909

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Re,

Merci Yannick   smile

Rassure-toi, il n'y avait aucune malice dans mon questionnement.

C'est juste le gros décalage qui m'a interpellé.   wink

On dira que blackGhost a su laisser du temps au temps sur ce coup-là !   king

A+


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#18 15-11-2011 08:53:30

blackGhost
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-07-2011
Messages: 6

Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour à tous,

Effectivement j'ai mis un peu de temps pour répondre et Yannick a été très réactif, aucun soucis.

Tout est rentré dans l'ordre.

Merci beaucoup encore.

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#19 15-11-2011 10:35:47

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21359
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Re: Débit ADSL divisé par 2 [Résolu]

Bonjour,

Alors je passe en [Résolu]

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