#1 24-02-2008 11:44:21

walacouper
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Problème Pages Perso

Bonjour tous le monde
avec l'espace perso.orange.fr , je me trouve avec le N° d'erreur :
431 : Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors accessible que via l'un des numéros de téléphone des points daccès du réseau Wanadoo.
Type de compte : acces Libre

Merci d'avance.

Dernière modification par walacouper (24-02-2008 12:03:41)


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#2 24-02-2008 19:42:19

walacouper
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Re: Problème Pages Perso

Svp c'est tres urgent j'ai un site web et j'arrive pas a le gerer a distance ni d'une maniere .htaccess


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#3 25-02-2008 10:35:01

Jake
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Re: Problème Pages Perso

En utilisant un compte Accès libre, il faut que tu passes par le réseau d'Orange et avoir une IP Orange France.

A moins que tu connaisses quelqu'un ayant une connexion Orange, il faut que tu te connectes en RTC avec ton compte Accès Libre.


Fondateur de Forum-Orange.
Ne pas m'envoyer de MP ou message concernant vos comptes. J'ai quitté l'administration du site.

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#4 25-02-2008 10:41:57

walacouper
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Re: Problème Pages Perso

Merci Jake
Je vais essayer ca


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#5 27-02-2008 08:08:18

k-pone
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Re: Problème Pages Perso

t'as le msg "431 Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors accessible que via l'un des numéros de téléphone des points d'accès du réseau Orange" dans ce cas il faut avoir une cnx orange n'importe haut débit ou bas débit

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#6 27-02-2008 08:15:26

walacouper
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Re: Problème Pages Perso

je vais essayer avec des ids Haut debit  ... !!


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#7 27-02-2008 11:00:12

blackster
On est bien ici
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Re: Problème Pages Perso

c'est pas de ID haut debit, mais une ligne adsl orange


[large] « L'anarchie c'est l'ordre moins le pouvoir »  [/large] [sup]©[/sup]  

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#8 20-03-2008 09:43:00

ben314
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Moi aussi j'ai le meme probleme que walacouper...

depuis hier je ne peut plus acceder a mes pages perso....

pariel que toi, du bla bla qui sert a rien...

431 Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors accessible que via l'un des numéro de téléphone des points d'accès du réseau Orange

Je possédait, il y a longtemps,  2 accés libre chez wanadoo, depuis j'ai un ligne adsl toujours chez eux.
J'ai toujours pus tranférer des données vers ces pages, jusqu'a aujoud'hui.
je trouve ca décevant car ca revient a dire que si je veux envoyer des données vers mon site faut que je me connecte avec un vieux mondem rtc, alors que j'ai une ligne adsl...

bref je compte bien les arceller au téléphone jusqu'a ce que ca remarche car moi j'aime bien orange !!!

Car il faut savoir que chez free, en acces libre, tu peut disposer de 1Go de pagesperso par adresse e-mail.
Et eux s'occupe pas de savoir si t'est abonner chez eux ou pas pour le transfere des données...

Allez sur ceux, bravo orange, bravo le 3900

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#9 20-03-2008 10:01:29

Jake
Fondateur
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Re: Problème Pages Perso

Bonjour,

J'ai un compte en Accès Libre chez Free et j'obtiens un message similaire lorsque je tente d'accéder à mon compte FTP chez eux. Comme chez Free, la limitation doit sauter quand le compte utilisé est en forfait Bas Débit, en ADSL ou en Fibre. Le compte Page Perso doit être le compte principal de la connexion.


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#10 20-03-2008 15:06:17

delaplace
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

bonjour à tous,

je suis dans le même cas, plus de transfert ftp possible avec fillezilla pour maj de mes pages perso orange que je gère avec  un compte accés libre depuis mon pc bureau avec mon forfait pro orange  512 k (maxi possible actuellement !!!)
j'ai contacté mon conseiller orange qui m'a répondu qu'il n'y connaissait rien  et j'ai laissé un message sur le formulaire des pages perso  orange... quelle nouvelle galère nous préparent 'ils??

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#11 20-03-2008 19:28:32

pk03
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Bonjour, même problème pour moi depuis ce matin, j'ai également contacté la hotline qui n'y connaissait rien non plus et m'a conseillé de patienter 24 h.
j'ai rempli le formulaire (pas facile à trouver dans l'assistance) et j'attends la mauvaise nouvelle que je redoute :
Orange à supprimé l'accès à la mise à jour des comptes Accès libre à partir des connexions ADSL !!!!!

Chez Free ils avaient déjà fait ça il y a quelques années, interdiction aux serveurs FTP à partir d'une autre connexion que celle du serveur, mais ils ont eu la délicatesse de conserver la possibilités aux connexions qui avaient été créées avant l'interdiction... je conserve précieusement à l'heure actuelle 3 comptes Free auxquels j'ai accès à partir de mon ADSL orange.

Mais pour Orange c'est vraiment dégueu s'ils interdisent la mise à jour des comptes accès libre à partir d'une autre ligne orange, qu'il interdisent à partir d'un autre fournisseur ... peut-^tre et encore c'est discutable.
J'ai pas l'intention également de laisser ça en plan, je vais faire du foin chez orange et les inonder de mail si ça revient pas.

Sur un autre compte ADSL ORANGE (d'un ami dont je gère le site), le chargement FTP à partir de ma connexion est encore possible mais jusqu'à quand ???
ça merdoit de plus en plus

Posez vos témoignages et faites le barouff

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#12 21-03-2008 01:44:51

ben314
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Suite....

Aprés 3 appel au 3900 et un mail a l'assistance orange,

au telephone la réponse est qu'il y a des perturbation sur les serveur (j'y croit pas vraiment)
par mail voici leur reponse (attention c'est du grand délire...)

voici mon mail que j'ai envoyer :

Votre demande concerne : Votre connexion Bas Debit
Votre problème porte sur : Autre chose
La marque de votre modem est : Autres
Votre système d\'exploitation est : Autres

Votre question :
Je n'ai plus accés a mes pagesperso via ftp expert. il m'affiche
l'erreur suivant :

431 Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors
accessible que via l'un des numéro de téléphone des points d'accès du
réseau Orange.

Je n'utilise ce compte que pour l'adresse mail et la pagesperso.
J'utile ftp expert a mon travail et depuis ma ligne adsl (03xxxxxxxx).

Cela marchait bien  jusqu'a hier soir et ne fonctionne toujours pas....


Et Voila la Réponse :

Bonjour,

Dans votre e-mail du 20/03/2008,  vous nous faites part de votre demande
d?informations concernant les pages perso.

Afin de répondre au plus vite à votre demande, nous vous conseillons de
consulter l'aide en ligne Orange Internet à l?adresse suivante :

http://assistance.orange.fr/52.php 

Ainsi, vous pourrez accéder à la documentation complète (exemples,
captures d'écran, explications) vous indiquant comment solutionner votre
problème.

Enfin, nous vous conseillons d'imprimer et de conserver ces pages si
vous deviez rencontrer une difficulté semblable ultérieurement.

Merci de votre confiance

Votre conseiller client

http://www.orange.fr


En bref quand on visiter la page indiquer, meme si on est caler en informatique, on n'a toujours pas compris...
Je pense sincérement que c'est n'importe quoi, cela revient a dire que tu ne peut qu'envoyer tes pages web uniquement si tu estchez toi, INTERDIT de voyager....

Bref aprés avoir connue son heure de gloire, en se rend vite compte qu'a part faire débrancher électriquement la livebox, y a pas beaucoup "d'épaisseur" dans le service technique.

Moi ca me dérange pas j'ai toujours mes pages perso de mon compte ADSL et ca marche....

BAROUFF !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dernière modification par ben314 (21-03-2008 01:49:03)

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#13 21-03-2008 07:39:43

pk03
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

J'ai du pas mal moi aussi comme réponse par mail ce matin tongue

Cher Client,
Suite à votre e-mail du 20/03/08 concernant la mise à jour vos pages
perso.
Nous tenons à vous préciser que notre Assistance Technique prend
exclusivement en compte les questions liées à l?usage des services et
produits Orange. C?est pourquoi, nous ne sommes pas en mesure de
répondre à votre demande.
Toutefois, et afin de vous permettre de résoudre facilement et
efficacement les difficultés que vous nous avez signalées, nous vous
invitons a envoyer unn mail à
support.pppremium.internet@orange-ftgroup.com
Merci de votre confiance .
Bien cordialement.
Votre conseiller client.

Et ce matin ça ne marche toujours pas et j'ai bien peur que ça ne soit définitif sad

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#14 21-03-2008 08:55:46

tess
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Personnellement, je me connecte de chez moi sur ma connexion ADSL Orange et je ne peux plus modifier mon site.
J'ai aussi peur que cene soit définitif, sans doute obligation de virer mon site sans même la moindre possibilité d'avertir mes internautes !
En fait quand j'ai obtenu ma connexion ADSL (en modifiant la connexion téléphonique bas débit précédente chez eux) , ils ont changé l'identifiant pour la connexion. J'ai l'impression que pour que le ftp marche MAINTENANT, il faut le même identifiant pour la connexion et pour le site. Ce n'est pas mon cas... peut-être une erreur fatidique chez Orange !
sad

Dernière modification par tess (21-03-2008 09:16:46)

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#15 21-03-2008 10:13:09

delaplace
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Bonjour à tous

pas de réponse de l'assistance page perso : ils enregistrent vos demandes mais ne répondent que trés rarement.
la partie pages perso du site orange semble être un vaisseau fantome...

je dispose à mon lieu de travaille d'une connexion " de secours" avec un modem 56k qui me sert en dépannage quand orange me laisse en rade d'adsl pendant plus de 48 h ( ça peut durer plus d'une semaine...)

et donc ce matin j'ai lancé cette connexion, et essayé de mettre à jour  avec filezilla depuis cette connexion sur une ligne orange payante...  et bien même message d'erreur.

pour résumer
 
vous utilisez un compte accés libre, ce service ftp n'est accessible que via l'un des numéros des points d'accés du réseau orange, mais si vous utiliser un point d'accés du réseau orange, vous avez la même erreur 431

c'est comme toujours l'histoire du chat qui se mord la queue


un client orange qu'il soit particulier ou pro est considéré comme du bétail : une vache à lait = paie et ferme la!

Quelles sont les possibilités qui s'offre à nous si ça ne bouge pas chez orange.

1)essayer de faire basculer son site d'une bal accés libre vers une bal d'un autre compte orange adsl? je peux sans doute une nouvelle galère chez orange
2)faire rattacher la bal du compte accés libre à un autre compte adsl?  si c'est possible sans doute une nouvelle galère chez orange
3)changer de domaine d'hébergement  free ou autre : là c'est changer l'adresse complète, perdre provisoirement une position sur les moteurs de recherche...

bon courage à tous!sad

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#16 21-03-2008 10:30:30

tess
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Dans l'assistance des pages perso j'ai vu ce message :

N'oubliez pas qu'il s'agit du mot de passe messagerie du compte principal.

Evidemment quand en cours d'abonnement on a changé de type de connexion, le site est resté sous les anciens identifiants et ne peut plus être reconnu sous l'utilisateur principal (qui en réalité est pourtant  toujours le même !).


Je n'ai pas eu non plus la moindre réponse à mes différents courriers vers le support technique.

Dernière modification par tess (21-03-2008 10:31:59)

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#17 21-03-2008 14:15:10

ben314
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Re-suite...

Hier soir aprés avoir posté mon message  sur le forum, j'ai décidé qu'il ne fallait pas en rester là.

Du coup je leur est renovyer un second mail, pour tenter de mieux expliquer notre probléme...

Voici mon mail :

Insatisfait de votre réponse ?!?!?!? Je vous rappelle ma question :

Je n'arrive plus a transférer mes fichier HTML via ftp expert sur mes pages
perso.
Il m'affiche l'erreur suivant (ftp expert, le logiciel que vous recommandez
!!!) :

"431 Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors
accessible que via l'un des numéro de téléphone des points d'accès du
réseau Orange."

Je n'utilise ce compte que pour l'adresse mail et la pages perso et non pour
accéder a internet
J'utilise ftp-expert a mon travail (lycée public ou j'administre le réseau
pédagogique) et depuis ma ligne adsl orange (03xxxxxxxx), Numéro de Compte :
11770xxxx).

Cela marchait bien  jusqu'a avant-hier soir et ne fonctionne plus depuis.

Voici votre réponse qui renvoi vers un lien qui n'a absolument rien a
voir..........


Voici la reponse du service technique que j'ai recu ce matin :

Bonjour,


Dans votre e-mail du 20/03/08,vous nous faites part de votre demande
concernant les pages perso.


Afin de répondre au plus vite à votre demande, nous vous conseillons de
consulter l'aide en ligne  Orange Internet à l'adresse suivante :


http://assistance.orange.fr/422.php


Ainsi, vous pourrez accéder à la documentation complète (exemples,
captures d'écran, explications) vous indiquant comment procéder.

Enfin, nous vous conseillons d'imprimer et de conserver ces pages si
vous deviez renouveler cette manipulation ultérieurement.


Merci de votre confiance et bonne navigation avec Orange Internet.

Bien cordialement.

Votre conseiller Client.

Http://assistance.orange.fr


Je vous evite le mal de tete en cliquant sur le lien proposer, car il s'agit d'un tutoriel sur ftp expert....

Je fut violement supri d'un tel dédin a mon egard...

Je leur est quand dit dans mon mail que je travail dans l'informatique (c'est mon métier !!!!)

J'ai comme l'impression que celui qui écrit les mail de l'assistance orange ce moque de moi.

Alors du coup j'ai decider de mettre un coup d'arrêt....

Voici le mail que j'ai envoyer ce matin, et je peut vous dire que j'etait sacrément remonter...

Voici :

Bonjour,

une nouvelle fois decu de votre incopétence...

Je vous envoie une question sur un message d'erreur du logiciel FTP expert, que j'utilise déja et que je sais programmer, en effet mon métier est : administrateur réseau, alors je pense sincérement que mes compétence dépasse celle de votre service technique..




Je vous rappelle ma demande : impossible de transérer des données vers vos serveur ftp, via le logiciel FTP expert(et d'autre d'ailleurs).

Message d'erreur "431 vous utilisez un compte accés libre,, blablabla..."

Le probléme viens de chez vous !!!!!!!!!!

Au téléphone (3900) l'on ma dit de pattientez suite à des perturbatrion sur le réseaux, ca fait deja 72 heures de pattience...



Je souhaiterait que vous d'accoder un peu plus d'attention a ma demande et de ne pas me renvoyer a des pages web sans rapport avec ma question...

Donc je veut est s'exige d'etre contacter par le service relation client aujourd'hui avant 18h, aux numéro suivant 03.xx.xx.xx.xx.

Dans le cas contraite j'organiserait de sérieuse représaille sur les forum des discution du moment indiquant votre incompétence et bien sûr en diffusant les mail que vous m'avez renvoyer.

Je vous précise que je suis trés en colére de me faire balader ainsi.
J'attend de vous une réponse précise sans lien vers le web.

Je ne vous remercie pas...


Alors j'éspere bien etre conctater au plus vite, car moi j'ai bien relu les condition général d'utilisation du service accés libre orange, et je n'ai vus ou c'était ecrit que je devait avosulement me connecter a mon ftp accés libre depuis ma connection accés libre.

Ce qui m'aménne a pensé qu'une action en justice ne pas serait inutile, il est grand tant que les FAI arrête de changer les régles du jeu tous les 3 mois, sans modifier les contrat...


J'attend avec une certaine impatience leur prochaine mail qui, je l'éspére ne battera pas des record de nulité,

Bien sur je vous tient au courant...

Dernière modification par ben314 (21-03-2008 14:24:09)

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#18 21-03-2008 15:08:36

delaplace
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

bonjour à tous

pour faire avancer un peu le schmilblick, j'ai appelé le 3900 ce midi, aprés avoir été balladé de service en service, j'ai eu la chance d'avoir une interlocutrice qui, aprés m'avoir fait poirreauté 2 fois 3 minutes a voulu me faire quitter toutes mes aplli et reseter ma machine...

Ensuite elle m'a soutenu que j'étais connecté en RTC (alors que mon modem de secours n'était pas actif et que ma connexion internet en service était sur le routeur réseau).
Elle m'a demandé de supprimer la connexion RTC ... et de réessayer ... je me suis prêté de bonne grace à ses recommandations...  bref au bout de 10 minutes pas de solution.

je lui ai conseillé d'aller voir sur le forum-orange pour voir que je n'étais pas le seul dans cette situation...
Elle m'a dit qu'elle transmettait ma demande "aux spécialistes" qui allaient me rappeler.....

alors attendons...

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#19 21-03-2008 15:52:20

tess
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Rebonjour à tous, ce qui nous arrive est  quand même extraordinaire ! ! !
Personnellement, je garde la connexion ADSL Orange uniquement justement par rapport à la gestion de mon site qui est chez Orange depuis 2001. Et voilà que je me fais jeter du ftp  sans vraiment comprendre pourquoi. Je n'ai que cette connexion ADSL que je paie mensuellement !
Envie d'écrire à 60 millions de consommateurs... si le problème  n'est pas résolu rapidement.

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#20 21-03-2008 16:09:34

pk03
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 20-03-2008
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Re: Problème Pages Perso

ça y est j'ai encore mieux !!! c'est moi qui ai la palme !!!
il ne lisent même pas les mails de requête !!!
Mon premier message :

Bonjour, depuis ce matin je n'arrive plus à mettre à jour les pages
perso de mon compte accès libre ORANGE N° xxx à partir de ma
connexion ORANGE ADSL
xxx.
La connexion de mon chargeur FTP avec le serveur FTP Orange est
impossible et j'ai le message d'erreur suivant :
""Vous utilisez un compte accès libre. Le service ftp n'est alors
accessible que via l'un des numéro de téléphone des points d'accès du
réseau Orange.""
Jusqu'à hier cela fonctionnait très bien, merci de vérifier le problème
et de me tenir au courant, j'ai des mises à jour urgentes à faire sur
mon site Internet Orange.

La réponse Orange :

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir
contactés.
Pour accéder au serveur FTP d'Internet Orange pour un espace ouvert sous un
compte Accès Libre, il est obligatoire d'utiliser une connexion Internet
Orange (Accès Libre, RTC ou ADSL).

Les connexions utilisant d'autres réseaux d'accès au net ne sont pas
acceptées.
Merci de votre confiance.
Bien cordialement,
Le support mail Pages Perso

Ma deuxième requête :

Bonjour,
Merci de votre réponse je commençais à désespérer.
Peut-être n'avez-vous pas bien lu ma requête ...
Pour accéder à mon compte accès libre orange j'utilise bien une connexion
ADSL Orange, soit la mienne perso soit celle au travail soit d'autres
collègues qui mettent à jour également le site via leur connexion perso
Orange (nous sommes plusieurs webmasters intervenant sur notre site).
Jusqu'à avant-hier cela fonctionnait et depuis hier matin impossible de se
connecter au serveur FTP orange.
Vous pouvez relire mon mail origine plus bas.
Le retour à la normale devient de plus en plus urgente les mises à jour
s'accumulent depuis deux jours.
Merci de rétablir très vite et de me tenir au courant.

Vous remarquerez que je ne les menace pas ni ne les traîte d'incompétents comme certain big_smilebig_smilebig_smile

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#21 21-03-2008 16:22:11

Jake
Fondateur
Lieu: Toulouse-Blagnac
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Re: Problème Pages Perso

J'adore les réponses automatiques d'Orange.


Fondateur de Forum-Orange.
Ne pas m'envoyer de MP ou message concernant vos comptes. J'ai quitté l'administration du site.

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#22 21-03-2008 23:11:51

ben314
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Moi je l'ai traite d'incopétent et sincérenment c'est vrai... 3 jour d'attente pour ce voir traiter comme le dernier des con, ca vaut le coup quand meme...
De toute facon y a personne qui repond aux mail c'est une machine qui le fait....

ne parlons meme pas du service télephonique qui, a part le fonctionnement de la livebox ne s'est rien...

En fait le service technique n'est n'est pas un, car ce sont des strandardistes, pas des technicien....

Pour ne pas avoir eu d'explication satisfesantes, je compte bien innoder leur forum officiel de message bidon.... PUSH...
big_smilebig_smilebig_smile

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#23 21-03-2008 23:55:22

JM
Je viens d'arriver !
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Re: Problème Pages Perso

Idem pour moi depuis hier soir, erreur 431 etc etc...Pas de réponse au mèl de la part d'orange. Je suis en bas débit et n'ai rien changé à mes paramètres de connection ou d'abonnement. J'ai 2 sites en ligne, et sur le 2ème cela fonctionne parfaitement (pour le moment?)

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#24 21-03-2008 23:57:26

ben314
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 20-03-2008
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Re: Problème Pages Perso

RE RE RE suite et fin...

Voila j'ai recontacter le 3900 ce soir, et voila que ca bouge...

En effet mon conseiller technique, m'a affimer que le probleme etait entrain de remonter chez les experts informatique en charge des pages perso.
Et que je serait recontacter d'ici peut, pour me donner des explications digne de ce nom.

Mais si vous voulait modifier vos pagesperso il faut passer par la conneion bas débit qui vas avec les pages perso...

big_smile Et voila un peut d'intimidation et le ciel s'éclaircit. big_smile

J'ai créé une requete sur le forum officiel du site orange.fr, laisser y vos messages, cela fera peut être avancer les choses un peut plus vite...

Voici le liens : http://forum.orange.fr/liremessages.php … ad=1042085

Merci a tous et a bientot pour de nouvelle aventure, avec orange, bien sûr....

Dernière modification par ben314 (21-03-2008 23:59:34)

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#25 22-03-2008 12:14:59

tess
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 20-03-2008
Messages: 5

Re: Problème Pages Perso

Re bonjour,
je viens d'appeler le 0892699114, service client gestion de
mon contrat.
Après de longues minutes d'incompréhension , la personne au
bout du téléphone comprenant enfin le problème
d'impossibilité d'accéder au ftp soit par la connexion accès
libre où se trouve le site, soit par l'ADSL, déclare que de
la part d'Orange c'est
inadmissible, intolérable et lamentable.
Proposition : alerter 60 millions de consommateurs très
rapidement...

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