#1 15-09-2011 22:36:54

Gipeca
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TUTO: Conserver ses adresses mails Orange, après résiliation INTERNET.

Lorsqu'un client demande la résiliation de son offre INTERNET Orange, l’ensemble des services inclus dans l’offre est résilié, et en particulier les adresses mails.
Mais Orange a l’obligation légale de proposer aux clients qui le désirent une solution leur permettant de continuer à utiliser leur boîte mail pour une durée de 6 mois à compter de la résiliation.

Que deviennent donc les anciennes adresses mail après résiliation ?

Si la téléphonie du client est en SIP la conservation de ses anciennes adresses mail est assurée automatiquement.

Si la téléphonie du client est en H323 ce n'est pas automatique :
    - Il faut qu'à la demande de résiliation, le client joigne une demande de migration
        de son compte ADSL en accès libre temporaire, pour accéder à ces adresses mails.
    - La demande est à effectuer au 3900 service commercial.
    - SEUL LE TITULAIRE DU COMPTE PEUT FAIRE CETTE DEMANDE.



Une fois la résiliation effectuée, le compte Orange du client est alors basculé en accès libre temporaire, pendant 6 mois.
Au bout de ces 6 mois les adresses sont définitivement supprimées.

Dans le cas où ce n'est pas directement le client qui demande la résiliation, mais où c'est le nouveau FAI qui s'en charge,
il appartient au client de prendre contact avec Orange pour migrer vers l'accès libre temporaire, suivant qu'il est en SIP ou en H323.

Une fois l'accès libre temporaire réalisé, la connexion s'effectue par ADSL avec les anciens identifiants (adresse mail et MdP).
Avec une ligne non dégroupée, l'accès libre s'effectue par connexion RTC.

IMPORTANT:
                   
                     L'accès libre temporaire ne concerne que la ou les adresses mails liées à un abonnement INTERNET.
                     L'accès libre temporaire ne s'applique pas aux lignes mobiles Orange.

                     Pour savoir si la téléphonie est en SIP ou H323, vérifier dans l'admin de la Livebox.

                     Une sauvegarde personnelle des mails est recommandée avant migration, pour s'affranchir d'un éventuel problème.


NOTA:   Il a été plusieurs fois constaté que le délai de 6 mois avait été largement dépassé, surtout pour d'anciens abonnements.
             C'est un "oubli" d'Orange qui ne peut s'interpréter comme une validation ad vitam æternam...


Ce tuto a été réalisé au vu des réponses apportées aux différents cas de migration problématique rencontrés sur le forum.

Dernière modification par Gipeca (07-01-2015 10:52:48)


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#2 16-09-2011 00:41:39

JoeKer
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Re: TUTO: Conserver ses adresses mails Orange, après résiliation INTERNET.

Bonsoir.

Merci de cette synthèse, Gipe clin_oeil_up

Epinglé smile


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
Suite à un vieux désaccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas remédié à leurs carences.

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#3 28-09-2011 18:11:03

Gipeca
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Re: TUTO: Conserver ses adresses mails Orange, après résiliation INTERNET.

MàJ pour " L'accès libre ne s'applique pas aux lignes mobiles Orange.".


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#4 21-12-2011 17:10:32

Gipeca
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Re: TUTO: Conserver ses adresses mails Orange, après résiliation INTERNET.

MàJ pour distinguer le fonctionnement différent entre la téléphonie SIP de la téléphonie H323


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#5 19-01-2012 18:14:31

Gipeca
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Re: TUTO: Conserver ses adresses mails Orange, après résiliation INTERNET.

MàJ pour supprimer la conservation possible après 6 mois qui ne semble plus être en vigueur chez Orange.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#6 07-01-2015 10:52:33

Gipeca
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Re: TUTO: Conserver ses adresses mails Orange, après résiliation INTERNET.

MàJ pour utiliser le terme "accès libre temporaire" afin d'éviter la confusion avec la souscription à une des offres de la gamme "Accès Libre" d'Orange.

Suite à cette discussion.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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