#1 26-09-2011 10:13:33

tdelage
Membre
Date d'inscription: 25-01-2011
Messages: 16

Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour à tous !

Je suis confronté à un petit souci avec le service client en ligne Orange. En effet, je suis dans l'impossibilité de modifier les données de mon RIB en ligne dans la rubrique "Mon mode de prélèvement". A chaque fois que j'entre les coordonnées du nouveau RIB j'ai droit à un beau message : "Une erreur est survenue lors de l'enregistrement de votre RIB".
Un gentil AC Orange pourrait-il me venir en aide ?
Par avance merci beaucoup !

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#2 26-09-2011 10:36:50

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
Site web

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour,

Tu peux voir également avec le Service client. wink


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 26-09-2011 11:10:12

tdelage
Membre
Date d'inscription: 25-01-2011
Messages: 16

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Eh bien j'ai commencé par là. J'ai appelé 2 fois le service client dans les 2 dernières semaines. La première fois on m'a fait poireauter 20 minutes avant de me raccrocher au nez (fausse manip je présume). La seconde on m'a dit que la modif était faite mais c'était lundi de la semaine dernière et depuis ce jour ce sont toujours mes anciennes coordonnées bancaires qui apparaissent sur mon compte :=(

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#4 27-09-2011 11:08:11

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21359
Site web

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour,

J'ai demandé à ce qu'un AC/AT/WebC regarde le problème.  smile

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#5 27-09-2011 11:37:16

Joël_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1328

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @tdelage,

Je vous propose mon aide pour vérifier votre dossier, à cette fin pourriez-vous m'indiquer en MP vos coordonnées complètes, votre numéro de compte internet et votre RIB.

Dans cette attente, bonne journée.


Assistance commerciale Orange Internet. Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#6 27-09-2011 18:09:46

tdelage
Membre
Date d'inscription: 25-01-2011
Messages: 16

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Voilà, je viens de vous envoyer un MP. Merci d'avance pour votre aide précieuse !

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#7 29-09-2011 08:54:01

Joël_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1328

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @tdelage


J'ai fait le nécessaire pour la modification de vos coordonnées bancaires.
Elle sera effective dès la prochaine facture.
Je vous adresse par courrier postal une autorisation de prélèvement que vous enverrez à votre banque.

Bonne journée.


Assistance commerciale Orange Internet. Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#8 29-09-2011 09:42:52

tdelage
Membre
Date d'inscription: 25-01-2011
Messages: 16

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Un très grand merci à vous pour votre efficacité et votre rapidité.

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#9 06-10-2011 18:41:32

manu 512K
On est bien ici
Date d'inscription: 22-03-2008
Messages: 103

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour,

J'ai également le même soucis, j'ai étais en agence mais ils ne peuvent rien faire ... et les appeler relève de la mission impossible en rentrant du travail.
Peut on m'aider ?

Merci.


quand ça marche, c'est pas mal .... sinon c'est pas terrible ...

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#10 07-10-2011 13:58:54

Karoll_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @manu 512K

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer vos coordonnées en MP (nom, prénom, numéro de téléphone,numéro de compte internet et votre RIB).
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#11 11-10-2011 22:14:14

manu 512K
On est bien ici
Date d'inscription: 22-03-2008
Messages: 103

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour, je vous transmet tout ceci.

Merci


quand ça marche, c'est pas mal .... sinon c'est pas terrible ...

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#12 12-10-2011 12:11:14

Karoll_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @manu 512 k

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vous êtes prélevé pour votre abonnement internet ainsi que pour votre abonnement de ligne fixe.

Je vous envoie un MP pour des précisions supplémentaires.

Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#13 13-10-2011 09:41:10

Karoll_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @manu 512k

J'ai modifié votre prélèvement sur votre compte internet.

Il sera pris en compte pour la facture de novembre. Merci d'aviser votre banque.

Bonne journée.

Dernière modification par Karoll_web conseillère (13-10-2011 09:43:52)


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#14 13-10-2011 10:54:50

manu 512K
On est bien ici
Date d'inscription: 22-03-2008
Messages: 103

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour, et merci Karoll_web conseillère.

Bonne journée.


quand ça marche, c'est pas mal .... sinon c'est pas terrible ...

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#15 16-10-2011 15:51:17

Gnar
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-10-2011
Messages: 3

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour,
j'ai exactement le même soucis, je voudrais changer le RIB pour mon compte Orange internet mais ça me dit qu'il y a une erreur.
De plus je voudrais savoir si il est possible de changer le nom figurant sur la facture sans rien changer d'autre ?
En vous remerciant.

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#16 17-10-2011 08:09:29

Karoll_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @Gnar

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer vos coordonnées en MP (nom, prénom, numéro de téléphone,numéro de compte internet et votre RIB).
A bientôt.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#17 17-10-2011 19:00:47

Gnar
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-10-2011
Messages: 3

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonsoir Karoll

merci de votre aide, je prépare tout ce qu'il faut.
Salutations.

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#18 18-10-2011 10:46:56

marc0912
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 18-10-2011
Messages: 2

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour, j'ai ce même problème : impossible de changer les coordonnées bancaires sur le site orange.fr.
Il en est de même dans les agences orange ainsi que par assistance téléphonique (appelé à l'instant).
Pourriez-vous m'aider svp ? Merci d'avance.
Cdt

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#19 18-10-2011 11:19:22

marc0912
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 18-10-2011
Messages: 2

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Merci Karoll pour la rapidité de votre service.
Les coordonnées bancaires sont déjà modifiées.
Cdt

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#20 18-10-2011 11:19:33

Karoll_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @Gnar

J'ai bien reçu vos coordonnées.

J'ai modifié le prélèvement et il sera pris en compte pour la facture de novembre. Merci d'aviser votre banque.

Comme vous le demandiez, j'ai également modifié le prénom de votre contrat internet.

Cordialement.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#21 18-10-2011 11:31:06

Karoll_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @marc0912

j'ai bien recu vos coordonnées et je vous confirme que le nécessaire est fait. Votre facture de novembre sera prélevée sur le nouveau compte bancaire. Merci d'aviser votre banque.
Je vous souhaite une bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#22 18-10-2011 18:35:12

Gnar
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-10-2011
Messages: 3

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour Karoll

merci beaucoup, très rapide et réactif !

Salutations.

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#23 15-11-2011 18:49:47

Marie pb
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 15-11-2011
Messages: 2

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour,
J'ai la même erreur. Pouvez-vous m'aider ?
Merci

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#24 16-11-2011 08:27:18

Karoll_web conseillère
Compte résilié
Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

Bonjour @Marie pb

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer vos coordonnées en MP (nom, prénom, numéro de téléphone,numéro de compte internet et votre RIB).
A bientôt.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#25 16-11-2011 10:59:24

Karoll_web conseillère
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Messages: 163

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

@Marie pb

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je vous confirme que le nécessaire a été fait pour votre ligne fixe et pour votre abonnement internet. Le prélèvement sera effectif à compter de décembre. Merci d'aviser votre banque.
Bonne journée.


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