Forum ORANGE

tdelage · 26-09-2011 10:13:33

Bonjour à tous !

Je suis confronté à un petit souci avec le service client en ligne Orange. En effet, je suis dans l'impossibilité de modifier les données de mon RIB en ligne dans la rubrique "Mon mode de prélèvement". A chaque fois que j'entre les coordonnées du nouveau RIB j'ai droit à un beau message : "Une erreur est survenue lors de l'enregistrement de votre RIB".
Un gentil AC Orange pourrait-il me venir en aide ?
Par avance merci beaucoup !

Hammett · 26-09-2011 10:36:50

Bonjour,

Tu peux voir également avec le Service client. wink

tdelage · 26-09-2011 11:10:12

Eh bien j'ai commencé par là. J'ai appelé 2 fois le service client dans les 2 dernières semaines. La première fois on m'a fait poireauter 20 minutes avant de me raccrocher au nez (fausse manip je présume). La seconde on m'a dit que la modif était faite mais c'était lundi de la semaine dernière et depuis ce jour ce sont toujours mes anciennes coordonnées bancaires qui apparaissent sur mon compte :=(

Gipeca · 27-09-2011 11:08:11

Bonjour,

J'ai demandé à ce qu'un AC/AT/WebC regarde le problème.

Joël_web conseiller · 27-09-2011 11:37:16

Bonjour @tdelage,

Je vous propose mon aide pour vérifier votre dossier, à cette fin pourriez-vous m'indiquer en MP vos coordonnées complètes, votre numéro de compte internet et votre RIB.

Dans cette attente, bonne journée.

tdelage · 27-09-2011 18:09:46

Voilà, je viens de vous envoyer un MP. Merci d'avance pour votre aide précieuse !

Joël_web conseiller · 29-09-2011 08:54:01

Bonjour @tdelage

J'ai fait le nécessaire pour la modification de vos coordonnées bancaires.
Elle sera effective dès la prochaine facture.
Je vous adresse par courrier postal une autorisation de prélèvement que vous enverrez à votre banque.

Bonne journée.

tdelage · 29-09-2011 09:42:52

Un très grand merci à vous pour votre efficacité et votre rapidité.

manu 512K · 06-10-2011 18:41:32

Bonjour,

J'ai également le même soucis, j'ai étais en agence mais ils ne peuvent rien faire ... et les appeler relève de la mission impossible en rentrant du travail.
Peut on m'aider ?

Merci.

Karoll_web conseillère · 07-10-2011 13:58:54

Bonjour @manu 512K

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer vos coordonnées en MP (nom, prénom, numéro de téléphone,numéro de compte internet et votre RIB).
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

manu 512K · 11-10-2011 22:14:14

Bonjour, je vous transmet tout ceci.

Merci

Karoll_web conseillère · 12-10-2011 12:11:14

Bonjour @manu 512 k

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme que vous êtes prélevé pour votre abonnement internet ainsi que pour votre abonnement de ligne fixe.

Je vous envoie un MP pour des précisions supplémentaires.

Bonne journée.

Karoll_web conseillère · 13-10-2011 09:41:10

Bonjour @manu 512k

J'ai modifié votre prélèvement sur votre compte internet.

Il sera pris en compte pour la facture de novembre. Merci d'aviser votre banque.

Bonne journée.

Dernière modification par Karoll_web conseillère (13-10-2011 09:43:52)

manu 512K · 13-10-2011 10:54:50

Bonjour, et merci Karoll_web conseillère.

Bonne journée.

Gnar · 16-10-2011 15:51:17

Bonjour,
j'ai exactement le même soucis, je voudrais changer le RIB pour mon compte Orange internet mais ça me dit qu'il y a une erreur.
De plus je voudrais savoir si il est possible de changer le nom figurant sur la facture sans rien changer d'autre ?
En vous remerciant.

Karoll_web conseillère · 17-10-2011 08:09:29

Bonjour @Gnar

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer vos coordonnées en MP (nom, prénom, numéro de téléphone,numéro de compte internet et votre RIB).
A bientôt.

Gnar · 17-10-2011 19:00:47

Bonsoir Karoll

merci de votre aide, je prépare tout ce qu'il faut.
Salutations.

marc0912 · 18-10-2011 10:46:56

Bonjour, j'ai ce même problème : impossible de changer les coordonnées bancaires sur le site orange.fr.
Il en est de même dans les agences orange ainsi que par assistance téléphonique (appelé à l'instant).
Pourriez-vous m'aider svp ? Merci d'avance.
Cdt

marc0912 · 18-10-2011 11:19:22

Merci Karoll pour la rapidité de votre service.
Les coordonnées bancaires sont déjà modifiées.
Cdt

Karoll_web conseillère · 18-10-2011 11:19:33

Bonjour @Gnar

J'ai bien reçu vos coordonnées.

J'ai modifié le prélèvement et il sera pris en compte pour la facture de novembre. Merci d'aviser votre banque.

Comme vous le demandiez, j'ai également modifié le prénom de votre contrat internet.

Cordialement.

Karoll_web conseillère · 18-10-2011 11:31:06

Bonjour @marc0912

j'ai bien recu vos coordonnées et je vous confirme que le nécessaire est fait. Votre facture de novembre sera prélevée sur le nouveau compte bancaire. Merci d'aviser votre banque.
Je vous souhaite une bonne journée.

Gnar · 18-10-2011 18:35:12

Bonjour Karoll

merci beaucoup, très rapide et réactif !

Salutations.

Marie pb · 15-11-2011 18:49:47

Bonjour,
J'ai la même erreur. Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Karoll_web conseillère · 16-11-2011 08:27:18

Bonjour @Marie pb

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer vos coordonnées en MP (nom, prénom, numéro de téléphone,numéro de compte internet et votre RIB).
A bientôt.

Karoll_web conseillère · 16-11-2011 10:59:24

@Marie pb

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je vous confirme que le nécessaire a été fait pour votre ligne fixe et pour votre abonnement internet. Le prélèvement sera effectif à compter de décembre. Merci d'aviser votre banque.
Bonne journée.

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#1 26-09-2011 10:13:33

Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#2 26-09-2011 10:36:50

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#3 26-09-2011 11:10:12

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#4 27-09-2011 11:08:11

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#5 27-09-2011 11:37:16

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#6 27-09-2011 18:09:46

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#7 29-09-2011 08:54:01

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#8 29-09-2011 09:42:52

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#9 06-10-2011 18:41:32

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#10 07-10-2011 13:58:54

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#11 11-10-2011 22:14:14

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#12 12-10-2011 12:11:14

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#13 13-10-2011 09:41:10

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#14 13-10-2011 10:54:50

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#15 16-10-2011 15:51:17

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#16 17-10-2011 08:09:29

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#17 17-10-2011 19:00:47

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#18 18-10-2011 10:46:56

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#19 18-10-2011 11:19:22

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#20 18-10-2011 11:19:33

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#21 18-10-2011 11:31:06

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#22 18-10-2011 18:35:12

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#23 15-11-2011 18:49:47

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#24 16-11-2011 08:27:18

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(

#25 16-11-2011 10:59:24

Re: Changement coordonnées bancaires RIB impossible :=(