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#1 07-12-2011 12:23:16

Kami93
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-10-2011
Messages: 7

Hors forfait injustifié , suivi conso indisponible [SOSH]

Bonjour, voilà je suis abonné Sosh depuis la fin novembre et j'ai quelques soucis :

Premièrement depuis que ma portabilité est effective j'ai plus accès au suivi conso par tous les moyens essayés (diese 123, appel au suivi conso, internet, appli Iphone).
Après prise de RDV avec un technicien via le chat Sosh, on me dit que mon problème sera réglé dans l'après midi du lundi mais aujourd'hui toujours rien.
De plus je reçois ma facture de plus de 70€ avec toutes mes communications avant ma portabilité qui sont passées HORS forfait (alors que j'avais selon le pro rata temporis bien 2h d'appels inclus).

Depuis hier après midi je n'arrive pas à contacter le chat du support technique, et l'appel au service client n'est pas directement disponible pour les abonnés Sosh (soit disant assumé par Orange.)
Pourriez vous m'aider ?
Cordialement smile

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#2 07-12-2011 12:34:19

The_Finest
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Paris XIII
Date d'inscription: 12-02-2011
Messages: 1713

Re: Hors forfait injustifié , suivi conso indisponible [SOSH]

Bonjour,

L'assistance se passe sur sosh.fr, il ne me semble pas que le 3970 soit compétent sad

Peut-être que nos WebC peuvent faire quelque chose ... Mais je n'en suis pas sur.


http://www.univers-orange.com/signature/7WHIymFyVezmI5geKABCL6zmrnY.png
The only way out is through.

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#3 07-12-2011 14:10:07

Kami93
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-10-2011
Messages: 7

Re: Hors forfait injustifié , suivi conso indisponible [SOSH]

Le rendez vous que j'ai eu par téléphone c'était bien le 3970. C'est une offre Orange, donc ils sont compétents pour l'assistance technique.

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#4 07-12-2011 15:34:53

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Hors forfait injustifié , suivi conso indisponible [SOSH]

Bonjour Kami93,

Comme le dit si bien The_Finest, Les Web conseillers Sosh sont disponibles dans le Forum http://communaute.sosh.fr/,.

Bonne journée,

Alex.


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#5 07-12-2011 16:18:41

Kami93
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-10-2011
Messages: 7

Re: Hors forfait injustifié , suivi conso indisponible [SOSH]

Merci, j'ai déjà posé un sujet sur le forum en question.
http://communaute.sosh.fr/t5/La-facture … td-p/56967

Je pense que je vais attendre longtemps vu le nombre de demandes du même type.

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#6 09-12-2011 16:13:59

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Hors forfait injustifié , suivi conso indisponible [SOSH]

@Kami93,

J'ai constaté que votre requête a été prise en compte,

Merci d'avoir patienté.

Bon weekend,

Alex.

Dernière modification par Alex_web conseiller (09-12-2011 16:14:17)


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