#1 25-01-2012 00:37:56

kenowan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-01-2012
Messages: 4

Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,

Voici mon histoire :

J'ai acheter un nokia e71 en renouvellement d'abonnement vers Aout 2009.
Désirant quitter l'opérateur historique, je tente via le site officiel d'orange d'obtenir un code de désimlockage.
Pas de problème ma demande est prise en compte et un mail me sera bientôt envoyé avec code et procédure.
Je reçois le mail et en suivant le tuto je tape *#pw+CODE+1# : resultat error code
Je réessaie sans la carte sim : idem
Je retente en mode hors connexion : idem.
Le tuto orange indique que j'ai droit à 5 essaies.
Je contacte le service orange par téléphone. On me dit "non ce n'est pas le bon code voici le nouveau..." et la je refais la procédure : "code impossible".

Bref 2 choses :
1. Orange m'a fournie un code bidon (fait exprès???)
2. le tuto orange est faux (seulement 3 code et le nokia se bloque.

J'ai contacté NOKIA france et on me répond que seul orange peut déverrouillé mon mobile.
Cependant ma ligne orange est coupé depuis ce soir. Je ne retrouve plus ma facture.
Comment faire???
Pourriez vous m'apporter de l'aide SVP?

Par avance merci,
Cordialement.

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#2 25-01-2012 06:14:00

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37842
Site web

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,

La rubrique est fermée temporairement. Faudra patienter.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 25-01-2012 10:14:26

kenowan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-01-2012
Messages: 4

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour Hammett,

Pourquoi la rubrique est-elle fermée? Va-t-elle rouvrir bientôt?
Je demande votre aide car je ne sais plus comment faire et ce site me paraît sérieux.

Merci

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#4 25-01-2012 10:19:03

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21359
Site web

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,

Le dépôt de demandes de désimlockage sur le forum est actuellement interrompu au vu du retard de traitement accumulé.
Désolé pour le désagrément.

Voir ICI

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#5 02-02-2012 23:39:13

kath
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-02-2012
Messages: 7

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,

Il m'arrive exactement la même histoire avec le même mobile que Kenowan.
Depuis 3 semaines déjà, je suis baladée entre service client, boutiques, re service client. J'ai même contacté Nokia (numéro transmis par Orange) et bizarrement je suis dirigée sur une espèce de plateforme avec exactement la même musique d'attente que sur le service client d'orange... Et la je tombe sur quelqu'un de très compréhensif qui m'explique que c'est normal ce qui m'arrive: les portables nokia E71 seraient associés à deux codes de désimlockage. Cette personne me donne les deux soi disant codes, l'un devant logiquement correspondre à celui déjà tansmis.
Pleine d'espoir, j'ai vérifié:  aucun des codes ne correspond à celui initialement transmis.
Je tente néanmoins la procédure de désimlockage: impossible. Ca me change du message error code, mais toujours pas de mobile désimlocké.
Que faire?

Pourquoi ce forum litiges avec Orange est il temporairement fermé?
Trop de demandes de ce type? Trop de fidèles clients qui décident de quitter le navire? Ce n'est pas très fairplay...

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#6 03-02-2012 10:24:19

kkali1172
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 03-02-2012
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Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

idem, j'ai appelé 3 fois la hot line, qui m'a donné un mauvais code, moralité mon mobile n'est plus desimlockable manuellement, j'ai dû l'envoyer à l'usine, et depuis aucune nouvelle.... Si ca se trouve mon mobile est perdu, volé, ou chez eux, bref depuis, je paye toujours mon abonnement de téléphone, sauf qu'aujourd'hui, je n'ai plus de téléphone.... Merci orange.

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#7 03-02-2012 11:55:48

kenowan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-01-2012
Messages: 4

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,

Alors voilà la suite de ma petite histoire.
Je me suis rendu dans une boutique Orange. Je dis "boutique" car "agence" n'est pas approprié. Il n'y a que des vendeurs et en cas de question technique "il faut appeler le service client".
Heureusement j'ai un ami qui travail chez orange et en discutant avec un vendeur sympa (faut dire il y avait des clients plein la boutique les oreilles tendues) appelle pour moi le "service technique client" (en même temps vu que j'ai pas de téléphone c'est dur de les appeler).
Bref il me transmet le message car la personne au téléphone ne veux pas me parler.
Je dois envoyer un courrier avec mon histoire racontée (genre c'est de ma faute si mon tel est bloqué) à une certaine adresse.

Bref c'est dur de se sentir rejeté après 6 ans d'ancienneté, 4 portables achetée orange.

Pour info j'ai fini par acheté un nouveau tel mais je veux toujours débloquer mon e 71.

Je sais que tous les employés d'orange n'y sont pour rien, surtout nos amis du forum qui nous aident. Mais j'ai quand même investi 4755 euros (au total) chez orange. Et là je me sens comme un pigeon.

Merci de me lire et de me comprendre. Si vous avez une autre piste je suis preneur.

Dernière modification par kenowan (03-02-2012 14:47:13)

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#8 03-02-2012 19:20:57

kath
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-02-2012
Messages: 7

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Et l'envoi du courrier à la certaine adresse est censé servir à quoi ? Je veux bien me plier à leur nième exigence, si cela peut me permettre d'utiliser à nouveau mon téléphone.

A aucun moment, il ne vous a été proposé une prise en charge du déblocage de votre mobile par Orange?
Personnellement je n'ai pas encore eu l'occasion de passer en agence ou boutique, mais j'espère très sincèrement que mon mobile va être un jour désimlocker.

Presque dix ans d'ancienneté et voilà le résultat.

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#9 03-02-2012 19:30:07

Indigo
Modératrice en trève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14457

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonsoir,
les boutiques Orange /FT n'ont pas les outils nécessaires au désimlockage, et ne peuvent enregistrer les demandes, c'est un déplacement inutile. (Sauf à demander le prêt d'une ligne pour appeler ?)
C'est du ressort du service client téléphone. Ou de la demande par courrier pour les lignes résiliées.
Les conseillers web Orange sont une toute petite poignée en proportion du personnel qui travaille au service client téléphone, et ils interviennent sur de nombreux sites communautaires (comme celui-ci) et réseaux sociaux.

Ils sont donc très sollicités.

Si la rubrique a été fermée pour l'instant sur le site du FONO, c'est parce qu'il ne peuvent faire face à la demande ICI, dans un délai raisonnable.

Inutile d'ajouter un mécontentement supplémentaire en vous laissant croire qu'ici ce sera rapide.

Pour les desimlockages sur NOKIA, en échec total, les mobiles sont retournés sur Lyon

Dernière modification par Indigo (05-02-2012 00:47:12)

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#10 03-02-2012 20:30:19

kath
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-02-2012
Messages: 7

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Merci pour votre retour.
Quelles sont les conditions pour que la demande soit prise en charge?

Comment le mobile doit-il être envoyé? Je ne suis ps très rassurée à l'idée de l'envoyer dans la nature par la poste; aucune preuve qu'il a été correctement pris en charge et encore moins de preuve qu'il me sera un jour rendu, débloqué de surcroit...
Désolée pour le côté pessimiste, mais je n'en peux plus de me faire ballader et je suis à la recherche de réponses concrètes!

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#11 03-02-2012 20:36:47

Indigo
Modératrice en trève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14457

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Je ne suis pas sûre que vous ayez cliqué sur le lien proposé ? (post #9)

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#12 04-02-2012 12:36:36

kath
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-02-2012
Messages: 7

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Désolée
en fait j'avais cliqué sur le lien, mais n'étant pas connectée avec mes identifiants sur le forum l'accès n'était pas possible.

Maintenant c'est ok
Je vais donc suivre votre consei et envoyer mon mobile à cette adresse.

Je vous tiendrais informé de la suite des évènements.

Merci

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#13 05-02-2012 00:44:15

Indigo
Modératrice en trève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14457

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

à proprement parler je ne donne pas le conseil de faire cette démarche,
je voulais juste vous montrer ce qui vient après un échec de déblocage, dans le cas d'appareil NOKIA simlockés chez Orange.

C'est le conseiller qui traite la demande qui oriente vers ce service si nécessaire.

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#14 05-02-2012 11:16:22

kath
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-02-2012
Messages: 7

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

C'est la suite logique d'un échec de déblocage, mais vous ne le conseillez pas vraiment. Suis perdue!

Hors ligne

 

#15 05-02-2012 19:42:38

Indigo
Modératrice en trève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14457

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Je fais le distingo entre une info et un conseil smile
parce que la lecture du post #5 ne me suffit pas à comprendre si tout a été tenté, si les codes ont été revérifiés à la cellule Nokia, avant de vous diriger vers Lyon.

Il y a effectivement 2 codes de communiqués  pour le E71, parce qu'il y aurait eu 2 "séries" et qu'on ne peut pas nous dire quel est celui à utiliser.

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#16 06-02-2012 09:03:02

kath
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-02-2012
Messages: 7

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Tout a été tenté?
Ben avec les  infos erronées transmises à deux reprises par Orange, à part bloquer mon mobile je ne vois pas ce que j'aurai pu réussir à faire d'autre. En tout cas certainement pas le désimlocker.
Pourquoi ne pas transmettre dès la demande les deux fameux codes de désimlockage? Puisque deux sont disponibles? Cela éviterait très largement le type de mésaventures décrites sur ce forum...

Récap de mon histoire:
Code désimlockage demandé mi janvier, via le site d'orange. Réponse rapide avec transmission d'un code. 3 tentatives avec le message d'erreur Error Code.
J'ai contacté le service clients et personne pour m'aider. Surtout pas pour me proposer de m'envoyer le fameux 2d code. Par contre on m'a gentiment dit que dans le code il ne fallait pas indiquer les caractères +, que c'était certainement çà qui pêchait.
Je décide d'aller en boutique; on m'envoie bouler. Une deuxième avec cette fois un conseil: contacter Nokia via leur site pr leur demander de me transmettre un code (comme si c'était le constructeur qui bloquait les mobiles). Je suis disciplinée et prete à tout pour récupérer de vraies infos; j'écris à Nokia, qui me répond dès le lendemain: ce n'est pas eux qui simlocke les mobiles, c'est à l'opérateur de revoir sa copie (le tout accompagné de toutes les références aux textes de loi qui oblige l'opérateur à transmettre le code à son client ou ex client).
Me voilà remontée comme un coucou suisse, repartie vers une agence Orange, celle avec un service technique. Et là une désillusion de plus: je ne peux rien faire, c'est le service client. Restons calmes...
Après avoir grillé une nouvelle chance de déclocage (4e tentative), mon interlocuteur me propose de contacter le service client; une personne m'annonce tout fièrement que c'est tout à fait normal que je sois bloquée, qu'un problème est connu avec les Nokia. Gentiment elle m'affirme faire le nécessaire pour me transettre un nouveau code (sous 48h), très certainement en contactant la fameuse cellule Nokia que vous avez mentionnée plus haut. Et m'offre 15€ de réduction sur ma dernière facture.
8 jours après pas de nouvelles; je recontacte le service client: aucune trace de ma demande de nouveau code et encore moins de mes 15€. A partir de cet appel, le service client arrête de me proposer de nouveaux forfaits... Allez comprendre...
Cette fois on me promet que ma demande est transmise à la cellule Nokia et que sous 8 jours je recevrai mon code par mail.
8 jours après, toujours rien, je relance: il faut que je sois patiente çà va arriver... je réussis à obtenir le numéro de la fameuse cellule; un numéro en 0800.
Et oh magie: on m'explique enfin l'histoire des fameux deux codes sur les Nokia E71. Je communique mon IMEI et j'obtiens deux codes.
Toute contente de cette progression inattendue, je tente ma chance avec le 1er code: message de mon mobile "impossible". Et voilà c'était ma dernière chance, téléphone bloqué. Et à partir de demain 13h, je ne suis plus cliente Orange.
Est ce que je peux considérer que tout a été tenté à la lecture de mes mésaventures? Suis elligible à la solution de la dernière chance: envoi du mobile à Lyon?

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#17 06-02-2012 10:29:17

kenowan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-01-2012
Messages: 4

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,

Merci pour le lien d'envoi du mobile. C'est une lueur dans ce brouillard!

Pour info, l'adresse ou on m'a demandé d'envoyer un courrier avec :

-N° résilié
-N° Imei
-Marque modèle
-Les codes fournies (désimlockage faux)

A l'adresse :

Orange Service Client Mobile
Blois Cedex 9 41965

Toujours pas de réponse. dois-je envoyé mon Nokia sur Lyon directement? Ou attendre leur réponse afin de suivre la procédure?

kath>> OUI tu es elligible à la solution de la dernière chance : envoi du mobile à Lyon!!!

Merci Indigo pour votre aide!

Dernière modification par kenowan (06-02-2012 10:56:21)

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#18 06-02-2012 22:32:51

voyag83
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 31-01-2012
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Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,
je me permet de greffer mon histoire a cette discussion car j'y vois pas mal de similitudes.

J'ai aussi un Nokia E71 et ai tenté de le desimlocker.
J'ai suivi les indications sur le site d'Orange, ai reçu mon code quelque heures plus tard et ai rentré le fameux code sur mon portable.
Très banalement j'ai arrête de faire rentrer les codes après le troisième essai et ai foncé chez un boutique Orange.
Ils ont refait le test devant moi (cela faisait donc 4 essais). Voyant que cela ne marchait toujours pas ils m'ont fait appelé une plateforme téléphonique directement de la boutique qui a, d’après leurs dires, contacté Nokia et m'a donné 2 autres codes. J'ai commencé par le premier et eu droit au message "impossible" . Nous avons quand même essayé le dernier car je ne risquais visiblement plus grand chose.
Ils m'ont aussi fourni le numéro du SAV Nokia mais je n'ai même pas encore essayé (et il semble que ce ne soit pas nécessaire vu vos posts).

Pour en revenir au problème, le portable est il définitivement bloqué a l'apparition de ce message "impossible"?
La seule solution est elle de passé par un renvoi en "usine" comme proposé sur les #9?
Dois je encore faire tester quelque chose? en boutique? par ce forum?

Merci de votre aide

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#19 07-02-2012 12:33:56

kath
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-02-2012
Messages: 7

Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

J contace le service client pr les informer de mon blocage de mobile suite a la transmission d codes faux; la procédure décrite sur le forum m a été confirmée. Mon dossier client a été maj et cette fois je peux envoyer mon mobile pr espérer un déblocage. Le tout a deux heures de la fermeture de ma ligne chez orange...

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#20 08-02-2012 13:59:29

pierre5412
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 07-12-2011
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Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Bonjour,

pour ma part, avec OBS (orange business service), j'ai eu 4 codes (faux) pour mon premier nokia e71. Au bout de 5 essais, le telephone ne pouvait plus etre desimlocke.

Ils m'ont donc echange le telephone rapidement (SAV parfait : un coursier est venu faire l'echange sur mon lieu de travail !). Par contre, pour desimlocker ce deuxieme nokia e71, j'ai du demande 3 fois le code et le 3eme code a fini par marcher !

On peut noter que le service technique etait tres aimable mais est dependant des codes fournis par nokia (et ces codes ne marchent pas) : orange ne peut rien faire et delegue la recuperation du code de desimlockage a nokia (du moins, j'espere que c'est nokia qui bloquait ... car cela a du couter cher a OBS: echange d'un telephone nokia e71, envoi d'un coursier le lendemain d'un appel..)

Quoi qu'il en soit, prenez votre mal en patience. Pour ma part, j'ai commence cette demarche de desimlockage debut decembre 2011 et apres environ 4h de telephone en tout avec le support, j'ai solutionne ce probleme milieu janvier 2012. Il faut donc compter environ 45 jours pour desimlocker un nokia e71 chez orange (dans le meilleur des cas).

A noter que vous pouvez aussi passer dans une boutique specialisee qui vous fournira le code en 48h (ce qui a le merite d'etre plus rapide et moins couteux qu'en passant par le support orange), vu qu'orange n'est pas capable de fournir le code de desimlockage, meme si cela est un peu limite niveau legal.


Bonne chance.

Dernière modification par pierre5412 (08-02-2012 14:15:28)

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#21 30-03-2012 17:53:05

froutboy
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 30-03-2012
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Re: Desimlockage impossible NOKIA e71

Intéressant!!
Il semblerait que la pratique n'ait pas évoluée en 2 mois.
Je viens de recevoir le code de débloquage d'Orange pour mon Nokia E71.
Tout d'abord je me dirige vers le tuto pour la proc de désimlockage. Elle est incompréhensible. Ils ont mis des " et de blancs plein la formule alors qu'il n'en faut pas. Soupçonneux, je trouve un tuto fait maison sur Youtube que je peux exécuter. Résultat : Code erroné.
Je contacte l'assistance Orange. Qui me fait refaire la procédure à l'identique. J'obtiens donc le même message d'erreur.... L'assistance en conclut que le code n'est pas bon et qu'elle va refaire une demande de code à Nokia "qui ne mettra pas plus de 15 jours".
Je m'inquiète du nombre d'essais qu'ils me reste.
Et bien la limitation à 5 ne sera pas initialisée. Il me reste donc 2 essais avant de bloquer complètement le telephone et de devoir l'envoyer directement chez Nokia.
Grandiose !!!

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