#1 27-02-2012 20:50:30

aurelaulan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 27-02-2012
Messages: 11

Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bonjour à tous,

Je suis équipé du décodeur UHD86 et d'une livebox 2.

Lorsque j'ai fais la mise à jours pour la nouvelle tv d'orange, plus rien ne s'affichait sur l'écran. Après une recherche sur ce forum, j'ai vu que cela venait de la prise hdmi. J'ai donc branché la prise péritel et là, magie ça remarche.

Donc aujourd'hui pour avoir la hd, je dois démarrer le décodeur en péritel et changer de prise quand il est allumé ce qui freeze le décodeur (numéro de la chaîne figé sur le décodeur, allumé ou éteint) mais tout le reste fonctionne.

Mais depuis 2 jours, j'ai l'image qui se dédouble. C'est comme si l'image était diffuser en double avec un léger décalage.

Est-ce que quelqu'un aurai une solution pour la prise hdmi et pour le dédoublement de l'image ?

Merci beaucoup.


http://www.univers-orange.com/signature/YQRVxocubSzKOVR327fF63oCG80.png

Hors ligne

 

#2 27-02-2012 21:01:19

Suz
On est bien ici
Date d'inscription: 29-08-2008
Messages: 111

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

C est un probleme que rencontre les 3/4 des membres. Orange est parfaitement au courant de cette # mauvaise qualité #. de new tv mais pour l instant rien ne bouge.

Dernière modification par Suz (27-02-2012 21:02:00)

Hors ligne

 

#3 28-02-2012 11:43:59

aadrien
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 19-02-2008
Messages: 1192

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

enerve bien vrai Suz

Hors ligne

 

#4 28-02-2012 15:26:24

jfrancois94
On est bien ici
Lieu: Vitry 94
Date d'inscription: 25-01-2008
Messages: 224

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Hello tous !
Mais tout va bien, promis, on aura les MAJ avant fin février, soyez patient ....clin_oeil_up
Ah, on est déjà fin février ? down

Mais au fait Orange n'a pas précisé février de quelle année ?
Peut être attende-t-il, se disant : 2012, c'est la fin du monde, alors quoi bon .....

Quand on voit le nombre de sujet ouvert sur les problèmes récurrents rencontrés avec les décodeurs 86 ou 87 et cette new-tv !!!
Cela devient difficile de suivre tous les topics.
De toute façon, a part les interventions ponctuelles des "web-conseillers", il ne se passe rien de concret depuis des semaines !

Mieux vaut en rire !

Dernière modification par jfrancois94 (28-02-2012 15:30:07)


http://www.univers-orange.com/signature/SMQLbIZ6iYtbbHBOh7Na8Ue1Unc.png
Open 4G/H, Livebox Play 4 & Déc 4 - Mac OS X

Hors ligne

 

#5 28-02-2012 20:16:39

Suz
On est bien ici
Date d'inscription: 29-08-2008
Messages: 111

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Ou en pleurer........ lol

Hors ligne

 

#6 29-02-2012 11:32:31

darthrider
On est bien ici
Date d'inscription: 11-01-2012
Messages: 164

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bonjour à tous,

Pour le problème d'image qui se dédouble en HDMI, ça vaudrait peut-être le coup d'essayer un autre câble : d'autres personnes ont eu des phénomènes similaires et ça a résolu le problème. Par exemple, voir ce fil.

Pour ce qui est du blocage de l'heure (ou de l'afficheur, en général) en HDMI... ça je crois que ça touche pratiquement tout le monde...

Bon courage...

Hors ligne

 

#7 29-02-2012 12:34:49

aurelaulan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 27-02-2012
Messages: 11

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Merci pour vos réponses.

Je vais appelé orange pour essayer d'avoir un échange avec un décodeur sans la mise à jours.


http://www.univers-orange.com/signature/YQRVxocubSzKOVR327fF63oCG80.png

Hors ligne

 

#8 29-02-2012 12:38:58

darthrider
On est bien ici
Date d'inscription: 11-01-2012
Messages: 164

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

A mon avis, ça ne servira pas à grand chose : si ta ligne a été migrée sur la plateforme New TV... un décodeur non mis à jour fera la mise à jour New TV dès qu'il sera connecté.

Hors ligne

 

#9 29-02-2012 12:48:57

Suz
On est bien ici
Date d'inscription: 29-08-2008
Messages: 111

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Darthrider : moi aussi je pense que ce probleme d afficheur figé touche beaucoup de monde.
N empêche qu au service client ET au service technique ils m ont dit qu ils etaient étonnés car j étais le premier à avoir ce soucis.
J étais mort de rire et je leur ai dit de venir ici sur le forum pour se rendre compte des dégats.
Ils nous prennent vraiment pour des simplets  !

Hors ligne

 

#10 29-02-2012 14:05:58

aurelaulan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 27-02-2012
Messages: 11

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Aprés avoir passé 20 min au téléphone le temps qu'ils fassent leurs vérifications, ils me disent que le décodeur UHD86 n'est pas compatible avec la nouvelle TV d'orange donc que c'est normal que ça ne marche pas eclair

Donc changement en SAV du décodeur par un UHD87 clin_oeil_up, en espérant qu'il n'aura pas de soucis.


http://www.univers-orange.com/signature/YQRVxocubSzKOVR327fF63oCG80.png

Hors ligne

 

#11 29-02-2012 15:25:30

Rolland_web conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 4021

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bonjour aurelaulan,
Les problèmes liés au câblage HDMI sont connus et nos services techniques travaillent à leurs résolutions en collaboration avec les constructeurs.

Pour répondre à votre post#7, une fois la mise à jour effectuée vers la Nouvelle TV d'Orange, le retour en arrière est impossible même avec un changement de décodeur.

Pour répondre à votre post#10, le décodeur UHD86 pas compatible avec la Nouvelle TV d'Orange, vous avez du mal interpréter les propos de la personne que vous avez eu. Le décodeur UHD 86 est le pré requis pour la migration à la Nouvelle TV. Voir le lien ci-joint Nouvelle TV d'Orange.

Toutefois le changement du décodeur que vous allez effectuer est une bonne chose.

Un retour d'information sera intéressant.

Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté!

Hors ligne

 

#12 29-02-2012 15:28:07

aadrien
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 19-02-2008
Messages: 1192

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Incroyable aurelaulan de lire et d'entendre ce que tu viens d'écrire(hd 86 incompatible avec la new TV....chez Orange , il y en a qui devrait vraiment changer de métier...

Hors ligne

 

#13 29-02-2012 16:49:28

aurelaulan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 27-02-2012
Messages: 11

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bonjour Rolland,

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi un retour en arrière n'est pas possible. Ce n'est qu'une mise à jour logicielle.

De plus je ne vois pas l’intérêt d'Orange de faire faire cette mise à jour en sachant qu'elle bloquerait le décodeur en hdmi (ou alors ils nous prennent pour des cobayes et n'ont jamais testé la mise à jour).
Car une minute avant tout marché bien, puis installation de la mise à jour et plus rien.

Je vous tiens au courant dés que j'aurai branché le UHD87.


http://www.univers-orange.com/signature/YQRVxocubSzKOVR327fF63oCG80.png

Hors ligne

 

#14 29-02-2012 17:40:35

alino7
On est bien ici
Date d'inscription: 06-01-2010
Messages: 151

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Je vous tiens au courant dés que j'aurai branché le UHD87

n'attends surtout pas de miracle!


livebox play+tv sd , Samsung UHD 87 Firm 02.02.73
http://www.univers-orange.com/signature/i_4-c-VJ1oyyrd59Bdv59rmGumM.png

Hors ligne

 

#15 29-02-2012 20:32:55

aurelaulan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 27-02-2012
Messages: 11

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Trop fort, ils m'ont donné le UHD87 Slim en gros bonjour monsieur le pigeon.

Le UHD 87 Slim s'est le UHD 86 avec la mise à jour de la nouvelle TV.

Aprés branchement c'est la même chose mais en pire : obliger de brancher en péritel et en plus je n'ai accés qu'au chaine qui ne sont pas HD, les autres sont noires.

Ils auraient au moins pu me donner le UHD87 qui n'est pas du tout pareil.

Donc retour à l'age de pierre avec péritel et 4 chaines evil


http://www.univers-orange.com/signature/YQRVxocubSzKOVR327fF63oCG80.png

Hors ligne

 

#16 04-05-2012 23:19:51

aurelaulan
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 27-02-2012
Messages: 11

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Pour faire suite à mon problème,

Aprés avoir raler aupres du service client, j'ai enfin pu avoir le vrai UHD87 (le samsung pas le UHD86 avec un autocollant par dessus) et la miracle ça marche clin_oeil_up

Pour information, j'ai une tv samsung.


http://www.univers-orange.com/signature/YQRVxocubSzKOVR327fF63oCG80.png

Hors ligne

 

#17 09-05-2012 10:41:37

Rolland_web conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 4021

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bonjour aurelaulan,
Merci de votre retour sur ce fil de discussion depuis le 29 février.
Pour information le décodeur UHD87 Samsung est très rarement disponible en Agence. C'est pour cela que lors d'échange, nous privilégions l'envoi en point relais (dans ce cas, nous avons la main pour choisir le modèle de décodeur entre l'UHD87 slim et l'UHD87 Samsung).
Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté!

Hors ligne

 

#18 11-06-2012 11:01:59

zurnaffy
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 11-06-2012
Messages: 6

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

[b][color=#1208F6]Bonjour Rolland et merci beaucoup pour cette réponse claire:up. Quelle erreure j'ai commise en voulant mettre à jour cette f.... nouvelle télé d'orange ! De plus j'ai modifié mon abonnement de "Zen" vers "Star" ... Internet fonctionne bien mais comme la plupart d'entre-vous, plus de télé du tout. Ecran noir, décodeur qui se coupe même en étant sur "on". J'ai une livebox2 et un décodeur UHD86. je suis un salarié Orange amer...Et déçu. L'argent que l'on nous prélève chaque mois n'a pas intérêt à être en dérangement par contre...!!!

Dernière modification par zurnaffy (11-06-2012 11:05:39)

Hors ligne

 

#19 11-06-2012 16:19:23

Rolland_web conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 4021

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bonjour zurnaffy,
Entre collègue, nous allons bien arriver à trouver la solution.
Pourriez-vous décrire le dysfonctionnement constaté pour la TV.
Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté!

Hors ligne

 

#20 15-06-2012 09:09:37

zurnaffy
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 11-06-2012
Messages: 6

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Rolland_web conseiller a écrit:

Bonjour zurnaffy,
Entre collègue, nous allons bien arriver à trouver la solution.
Pourriez-vous décrire le dysfonctionnement constaté pour la TV.
Bonne journée.

Bonjour Rolland, merci pour ton message. En fait, cela s'est terminé par un échange de décodeur en agence. J'ai ramené chez moi le UHD87. Je reçois à nouveau toute la télé d'Orange. Il y a souvent d'intempestives "pixélisations" qui apparaissent sur quasiment tous les programmes, affectant l'image et le son...Entre deux maux choisissons le moindre. Du nouveau matériel devrait arriver à la rentrée...? -livebox et décodeur- A suivre...
André.

Hors ligne

 

#21 15-06-2012 14:49:56

Rolland_web conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 29-11-2010
Messages: 4021

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bonjour zurnaffy,
En espérant que tout fonctionne correctement rapidement.
Pour le nouveau matériel, nous sommes dans l'attente d'informations.
Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté!

Hors ligne

 

#22 15-06-2012 16:02:02

aadrien
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 19-02-2008
Messages: 1192

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Ce qu'on espère surtout c'est  que tout  les gens qui ont toujours et encore des  problèmes avec ce décodeur uhd 87 slim et  uhd 86 soient contactés pour  le remplacement  gratuit  d'un nouveau décodeur...quand  ça sortira , enfin faut  espérer.

Hors ligne

 

#23 16-06-2012 14:36:32

zurnaffy
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 11-06-2012
Messages: 6

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Oui aadrien, d'accord avec toi . Lorsque ce nouveau matériel sortira, j'espère bien qu'Orange contactera ses clients TV/Orange pour le leur proposer. C'est cela fidéliser la clientèle : en prendre soin, rendre un service de qualité. clin_oeil_up

Hors ligne

 

#24 16-06-2012 15:45:07

aadrien
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 19-02-2008
Messages: 1192

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

Bien vu zurnaffy mais  orange  à la  mémoire courte et  préfèrera  les  nouveau clients...comme  dab...

Hors ligne

 

#25 16-06-2012 18:02:42

zurnaffy
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 11-06-2012
Messages: 6

Re: Problème MAJ UHD86 Nouvelle TV

D'accord avec toi aadrien...Et voilà l'accalmie fut de courte durée...De nouveau et même avec un échange décodeur UHD87 le problème réapparaît...Chaîne bloquée sur la 27 puis quand je veux zapper pr+/pr- les chaînes suivantes ou précédentes, écran noir et plus de son. Enième ré-initialisation et blocage sur :"bienvenue sur la TV d'Orange..." Veuillez patienter...comme une bonne poire !!! Mais c'est quoi cette nouvelle télé d'Orange ??? Tu m'étonnes que le cours de l'action dégringole...

Hors ligne

 

Powered by PunBB
© Copyright 2002–2008 PunBB