#1 10-04-2012 15:32:18

Ti Ben 76
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IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour à tous,

Voici mon souci, depuis le passage à l'heure d'été mon décodeur IHD84 (Thomson noir)se retrouve avec l'heure H-2 (indique 20h00 au lieu de 22h00 par exple).

Après une discussion en ligne avec l'assistance d'Orange voici ce qui a été réalisé :
- Changement du cable ethernet entre LB et le décodeur
- Réinit décodeur en débranchant la prise électrique (plusieurs fois)
- Réinit décodeur avec effacement des cookies par menu jaune bleu
- Modif des paramètres de multi TV dans l'interface de la box
- Débranchement électrique complet de l'ensemble LB + décodeur et réinstallation suivant la procédure habituelle.

Rien n'y fait toujours 2h en moins sur le décodeur.

J'ai réalisé un reset usine de la LB et toujours pareil.

Donc là je ne sais plus trop quoi faire, à part un reset usine du décodeur mais je ne sais pas faire!

Sinon la TV Orange marche parfaitement (Orange et Canal Sat), seul le guide des programme est décalé de 2h.

Merci d'avance pour votre aide.

TiBen76


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#2 12-04-2012 18:52:15

JoeKer
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonsoir.

Peux-tu nous donner la version de firmware de ta LiveBox2, STP ?


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#3 12-04-2012 22:11:11

Ti Ben 76
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonsoir JoeKer,

Alors comme demandé voici la version courante du firmware de ma LB 2 : FAST3XXX_6814AE

Si cela peux t'aider,

Merci

TiBen76


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#4 12-04-2012 23:19:29

JoeKer
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

OK.

Merci de l'info.

Firmware à jour smile

Je pense que ton profil est bloqué sur "GMT" sur la plate-forme de services TV.

Il faudrait que tu rappelles le Service Client, en leur demandant si tu ne serais pas resté sur ce réglage.
Sur ce modèle de décodeur et surtout le système de TV sur lequel il fonctionne, c'est ce qui me vient en priorité à l'esprit.


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#5 13-04-2012 02:21:36

Surfinforlife
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

IL suffit de supprimer les cookies des votre decodeur !!

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#6 13-04-2012 10:31:11

Yannick_web conseillère
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour Ti Ben 76,

je peux faire un reset full de votre décodeur et vérifier si je vois une anomalie sur votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer vos coordonnées en MP ( nom, prénom, n° de téléphone et n° de compte internet ).

Cordialement.


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#7 13-04-2012 10:43:09

JoeKer
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour Yannick.

Si j'ai bien lu, le "reset full" a déjà été fait, et on est sur l'ancienne TV ...


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#8 13-04-2012 11:53:51

Yannick_web conseillère
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour Joeker,

oui, j'ai vu que Ti Ben 76 a fait un reset light ( menu/jaune/bleu ) mais je propose un reset usine du décodeur...et comme il s'agit d'un UHD84 qui n'est pas compatible avec la nouvelle TV d'Orange, j'en ai déduit qu'il s'agissait de l'ancienne TV d'Orange.

Je te remercie de me le préciser car j'aurais effectivement pu faire l'impasse.

Bon week-end smile


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#9 13-04-2012 18:34:35

Ti Ben 76
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonsoir,

Yannick_web conseillère MP envoyé !

Merci beaucoup pour votre assistance !

Bonne soirée,

TiBen76


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#10 13-04-2012 20:45:41

JoeKer
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Yannick_web conseillère a écrit:

Bonjour Joeker,

oui, j'ai vu que Ti Ben 76 a fait un reset light ( menu/jaune/bleu ) mais je propose un reset usine du décodeur...et comme il s'agit d'un UHD84 qui n'est pas compatible avec la nouvelle TV d'Orange, j'en ai déduit qu'il s'agissait de l'ancienne TV d'Orange.

Je te remercie de me le préciser car j'aurais effectivement pu faire l'impasse.

Bon week-end smile

Bonsoir Yannick.

OK, pas de souci dans ce cas, on est bien en phase !
Mais je pense que le profil est resté sur GMT wink

Bon week-end également smile


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#11 16-04-2012 14:39:05

Yannick_web conseillère
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour Ti Ben 76,

je prends connaissance de votre MP à l'instant.

Pouvez-vous débrancher électriquement votre décodeur et me dire en MP lorsque ce sera fait ?

A tout à l'heure.


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#12 16-04-2012 14:39:17

Yannick_web conseillère
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour Joeker,

vu sur la plateforme IPTV, l'heure est bien en GMT + 1. J'ai une autre piste...

Bonne journée


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#13 16-04-2012 14:42:35

JoeKer
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour Yannick !

Mauvaise pioche pour moi, alors smile

Tiens nous au courant (je suis intéressé par la réponse technique, si tant est que tu peux la donner en public smile).

Bonne aprèm !


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#14 16-04-2012 19:14:43

Ti Ben 76
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Merci de votre assistance Yannick, ça remarche, l'heure est revenue à l'heure !

Encore merci,

Bonne soirée à tous !

TiBen76


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#15 16-04-2012 19:22:11

JoeKer
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonsoir.

Super clin_oeil_up


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#16 16-04-2012 19:32:03

Yannick_web conseillère
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonsoir @ tous,

comme je l'ai expliqué à Ti Ben 76 en MP, le décodeur n'arrivait plus à collecter les bonnes infos et les actions que j'effectuais restaient sans effet (impossible de l'atteindre ...)

J'ai donc réinitialisé sa connexion directement dans la base de la plateforme IPTV. J'ai ensuite pu accéder au décodeur pour le "nettoyer" en lui remettant les paramètres par défaut (dit d’usine). Ti Ben 76 a remis ses identifiants et le décodeur a affiché la bonne heure, sans décalage.

Bonne soirée.


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#17 16-04-2012 22:30:45

JoeKer
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonsoir.

Merci de ce retour, Yannick clin_oeil_up

Finalement, beaucoup plus tordu que je ne l'imaginais hmm
Bon à savoir ...


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#18 20-04-2012 01:46:49

Surfinforlife
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Donc comme je les signaler en haut , Surfinforlife: "IL suffit de supprimer les cookies des votre decodeur !! ", il préferble que sa soit par la telecommande via le menu hotline, à distance parfois sa ne suffit pas. ^^

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#19 20-04-2012 09:56:36

JoeKer
MER
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour.

Dans ce cas, c'était plus compliqué ...

Yannick_web conseillère, post #16 a écrit:

.../J'ai donc réinitialisé sa connexion directement dans la base de la plateforme IPTV /...

Il a fallu faire une correction dans la base de données du compte, si je comprends bien.
Le reset cookies avait déjà été fait :

Ti Ben 76,post #1 a écrit:

.../ - Réinit décodeur en débranchant la prise électrique (plusieurs fois)
- Réinit décodeur avec effacement des cookies par menu jaune bleu /...


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#20 30-04-2012 16:09:53

stef_159
Je viens d'arriver !
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour,

Je suis dans le meme cas de figure avec juste 1h de decallage sur mon IHD84 thomson...
Que dois-je faire pour qu'il revienne à la bonne heure ?

Merci d'avance.
Stef,

PS : je suis avec une LBox1

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#21 30-04-2012 16:11:41

stef_159
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 30-04-2012
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Désolé, je n'ai pas posté dans la bonne file...
Stef'

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#22 30-04-2012 16:12:48

stef_159
Je viens d'arriver !
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour,

Je suis dans le meme cas de figure avec juste 1h de décalage sur mon IHD84 thomson...
Que dois-je faire pour qu'il revienne à la bonne heure ?

Merci d'avance.
Stef,

PS : je suis avec une LBox1

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#23 01-05-2012 00:46:06

JoeKer
MER
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonsoir.

J'ai regroupé ici, ce sera mieux smile


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#24 04-05-2012 21:53:08

Bruphie
Je viens d'arriver !
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour,

Je suis dans le même cas que stef_159 : mon décodeur IDH 84 est resté sur l'heure d'hiver (soit une heure de retard).

Aucune des manipulations tentées jusqu'à maintenant (reboot électrique, recherche des chaines TNT, décalage de l'heure -pourtant correcte- dans l'interface de la livebox).

Je ne suis pas sur d'avoir bien saisi les informations ci dessus :
Y'a t'il une manipulation que je puisse faire directement (et sans risquer de compromettre le fonctionnement du service TV, qui va très bien malgré l'heure en décalage) ?
Ou ai-je besoin de l'intervention de Yannick ? Et si c'est le cas, quelle manipulation me restera t'il à effectuer après son action ?

Merci de votre aide

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#25 05-05-2012 10:24:59

Yannick_web conseillère
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Re: IHD84 avec décalage de -2h

Bonjour Stef_159 et Bruphie,

je peux regarder si votre problème est le même que celui de Ti Ben 76. Pour cela, merci de m'envoyer vos coordonnées en MP ( nom, prénom, n° de téléphone et n° de compte internet ).

Bon week-end


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