#1 11-06-2012 11:53:32

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour depuis 15 jours je peux consulter les factures mais mon compte est en Maintenance depuis + de 15 Jours.
Impossible d'aller dans les options TV ?
Que faire !
Cordialement


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#2 11-06-2012 16:37:54

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour Vincent75,

je peux vérifier votre dossier si vous le voulez. Dans ce cas, merci de me communiquer vos coordonnées en MP ( nom, prénom, n° de téléphone, n° de compte internet et adresse mail utilisée).

Cordialement.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#3 11-06-2012 17:58:33

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour
envoyé clin_oeil_up


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#4 11-06-2012 19:22:29

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

@ Vincent75,

je viens de transférer votre dossier au service qui prend en charge les dysfonctionnements des espaces clients. Vous serez recontacté par mail dans un délai maximum de 15 jours ouvrables pour vous tenir informé des actions en cours sur votre dossier et ce jusqu’à la résolution de l’incident.

Si vous souhaitez modifier votre formule ou vos options, je vous propose de m'en occuper.

Bonne soirée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#5 12-06-2012 11:00:35

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Merci
Je vais attendre la réponse par mail confus


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#6 15-06-2012 18:05:05

CE5715
Membre
Date d'inscription: 19-11-2008
Messages: 20

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour Yannick_web conseillère,
même problème pour moi depuis plusieurs semaines, avec un message "Votre compte internet est en cours de traitement". Je n'ai plus accès à aucune information, y compris dans la liste des comptes ou seuls mes autres comptes apparaissent.

Pouvez-vous prendre en charge ce problème ?

Cordialement.


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#7 16-06-2012 11:36:05

eric66000
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-06-2012
Messages: 5

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour Yannick_web conseillère,
même problème pour moi depuis plusieurs semaines, avec un message "Votre compte internet est en cours de traitement". Je n'ai plus accès à aucune information, y compris dans la liste des comptes ou seuls mes autres comptes apparaissent.

Pouvez-vous prendre en charge ce problème ?

Cordialement.

eric66000

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#8 16-06-2012 16:41:32

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour eric66000 et CE5715,

vous accédez à votre espace client avec votre adresse mail principale et votre mot de passe de messagerie ?
C'est ensuite que vous avez le message d'erreur ?
Pouvez-vous me décrire exactement le déroulé de ce que vous faites et les messages que vous rencontrez au fur et à mesure ?
Avez-vous demandé un changement de formule internet ?
Avez-vous un espace client unique qui inclut le mobile et l'internet ?
J'attends vos réponses.

@ CE5715,

pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées en MP ( nom, prénom, n° de téléphone, n° de compte internet et adresse de messagerie principale )

Merci d'avance.


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#9 16-06-2012 19:20:41

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

@ eric66000,

comme pour Vincent75, je viens de transférer votre dossier au service qui prend en charge les dysfonctionnements des espaces clients. Vous serez recontacté par mail dans un délai maximum de 15 jours ouvrables pour vous tenir informé des actions en cours sur votre dossier et ce jusqu’à la résolution de l’incident.

Si vous souhaitez modifier votre formule ou vos options, je vous propose de m'en occuper.

Bonne soirée.


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#10 17-06-2012 19:59:46

lolo_en_passant
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-06-2012
Messages: 1

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

bonjour yannick_web
même problème pour moi : depuis début mai, lorsque je me connecte sur mon espace client (qui comprend accès internet + 1 ligne mobile) en utilisant mon adresse mail principale, j'ai un message "votre compte internet est ne cours de traitement" et impossible d'accéder aux infos de mon compte internet.
Jusqu'à la semaine dernière, ce message était présent mais un lien me permettait d'accéder aux infos de mon compte. Depuis une semaine, plus de lien.
Problème déjà signalé 2 fois depuis début mai, à chaque fois "un technicien va intervenir sous 72h" ... et rien ...
Pouvez vous faire quelque chose ? merci d'avance

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#11 19-06-2012 10:11:37

didier62d
Membre
Date d'inscription: 18-12-2010
Messages: 15

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Même souci pour ma part, depuis 15 jours mon compte internet est en cours de traitement et je ne vois rien qui s'arrange. Appel de nouveau à l'assistance qui me fait savoir que des "experts" ont pris mon dossier en charge.

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#12 19-06-2012 14:50:37

Abadou
Membre
Date d'inscription: 25-09-2010
Messages: 44

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour, Yannick_web conseillère,
Moi de même. Depuis trois semaines : mon compte internet est en cours de traitement. Pouvez-vous prendre sur votre temps de voir de votre côté. Je pourrai vous communiquer mes coordonnées par MP. Merci d'avance.

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#13 19-06-2012 17:20:14

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour @ tous,

devant les posts qui se multiplient, je contacte un service en interne car je suspecte un incident national.

Je vous informe dès que j'ai une réponse.

Merci de votre compréhension.


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#14 19-06-2012 17:26:39

eric66000
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-06-2012
Messages: 5

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Très bonne initiative.
Enfin un conseiller digne de ce nom !
Bravo !

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#15 20-06-2012 10:57:08

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour @ tous,

lolo_en_passant, Didier62d et Abadou, j'aurais besoin d'avoir vos coordonnées. Pouvez vous me les envoyer en MP, s'il vous plait ? ( nom, prénom, n° de téléphone et n° de compte internet).

Cordialement


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#16 21-06-2012 16:36:02

gary07
Membre
Date d'inscription: 21-02-2012
Messages: 22

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Idem pour moi depuis plus d'un mois (malgré plusieurs appels au 3900).
Help me,
gary07


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#17 21-06-2012 17:48:25

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir Didier62d et Abadou,

j'ai bien reçu vos coordonnées. Je continue mes recherches...

Gary07, vous pouvez également m'envoyer les vôtres en MP.

Cordialement


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#18 21-06-2012 18:22:04

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir @ tous,

Il s'agit bien d'un incident national.

Le problème que vous rencontrez pour atteindre votre espace client est bien identifié chez Orange. Nos experts font le nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Malheureusement, je n'ai pas de délai à vous annoncer pour le moment mais je vous tiendrai au courant sur ce fil dès que j'ai des informations.

Je vous prie d'accepter mes excuses pour la gêne occasionnée.

Merci


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#19 21-06-2012 19:42:21

didier62d
Membre
Date d'inscription: 18-12-2010
Messages: 15

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Un incident national! Nos experts font le nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Certains d'entre nous recontrent ce problème depuis plus d'un mois! Victime d'un pishing il y a 15 jours, orange me recommande fortement de modifier mon mot de passe messagerie. N'ayant plus accès à mon espace client, je fais comment? Orange, ton assistance et ton service après vente ne sont plus ce qu'ils étaient.

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#20 21-06-2012 19:49:38

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

@ didier62d,

je vous ai proposé en MP de faire les modifications dont vous aviez besoin à votre place. Je peux demander la modification de votre mot de passe de messagerie afin qu'il vous soit renvoyé par courrier postal. Dites-moi juste si vous êtes d'accord ?

Bonne soirée.


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#21 21-06-2012 20:49:37

didier62d
Membre
Date d'inscription: 18-12-2010
Messages: 15

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Le mot de passe messagerie que vous me proposez, je suis appelé à le modifier afin m'en souvenir avec facilité. Mon espace client étant en vrac depuis 15 jours, cette opération sera impossible et le problème ne sera pas résolu. Mais je ne désespère pas, d'autres attendent depuis un mois.

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#22 23-06-2012 14:03:48

Remytho
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 23-06-2012
Messages: 1

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Yannick_web

Bonjour, j'ai le meme probleme depuis plus de 15 jours.

Merci

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#23 25-06-2012 09:43:20

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Je reviens vers vous !
A ce jours le compte est tjrs bloqué ?
Avez vous des nouvelles du service technique !!!
Cordialement


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#24 25-06-2012 19:43:58

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir @ tous,

malheureusement, je n'ai toujours aucune date à vous annoncer. J'en suis désolée...

Bonne soirée.


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#25 28-06-2012 10:47:00

pom77
Membre
Date d'inscription: 28-06-2012
Messages: 18

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

bonjour tout le monde

étant dans le cas depuis plus d'un mois, y a t il un site ou mail pour faire  évoluer l'affaire ( sans passer des heures avec la hotline pour rien )?

j'ai une clé 3 g, j'ai confondu les mdp et maintenant elle est bloqué, elle me demande le code puk et je pense que je pourrais faire quelque chose via mon compte ( abonnement internet tv + 3g )

a part ça tout va bien, juste ma connexion adsl qui fait le yoyo , elle passe de 7100 kb/s à 5376 kb/s , ça dépend de l'humeur de nra. c'est juste 2 mega smile

bonne journée a tous

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