#26 01-07-2012 08:05:48

didier62d
Membre
Date d'inscription: 18-12-2010
Messages: 15

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour à tous, à partir du 5 juillet, une nouvelle page d'accueil et un nouvel espace client chez Orange. Les clients en attente de la maintenance de leur espace client depuis plus d'un mois vont-ils en bénéficier? Si non, ce problème que l'opérateur ne maîtrise pas du tout, est-il un motif de résiliation sans pénalité?

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#27 01-07-2012 16:20:11

Jake Sully
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 01-07-2012
Messages: 1

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Idem pour moi depuis au moins 2 mois
J'ai capitulé et j'ai arrêté d'appeler le service client qui se renvoie la balle ou vous met en attente et ne répond plus
Toujours est il que pendant ce temps là on paye pour un service qui n'est pas assuré

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#28 05-07-2012 22:35:58

cdrhum
Membre
Date d'inscription: 05-07-2012
Messages: 17

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour !!!

Et moi qui pensais être le seul dans ce cas !!!

Peut-être la nouvelle présentation annoncée pour ce mois de juillet va-t-elle résoudre ce problème !!!


cdrhum

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#29 05-07-2012 22:39:52

didier62d
Membre
Date d'inscription: 18-12-2010
Messages: 15

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir à tous, la nouvelle page d'accueil de Orange ne nous donne toujours pas accès à notre espace client, et pour certains d'entre nous depuis plusieurs mois. Je suis également lassé des appels au service client qui ne nous propose aucune solution. Est-on en droit d'attendre un dédommagement pour un service que nous payons et qui reste inaccessible. Si celà persiste, je ne vois qu'une solution, la résiliation. Les web conseillers ne se font plus entendre, nous sommes livrés à nous même. Merci Orange pour la qualité de votre service.

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#30 06-07-2012 08:44:16

pom77
Membre
Date d'inscription: 28-06-2012
Messages: 18

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

bonjour

c'est national, j'ai été hier chez 2 clients et les comptes sont off aussi
pourtant ils n'y vont jamais .

Dernière modification par pom77 (06-07-2012 09:51:35)

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#31 06-07-2012 09:49:55

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Orange a peur de recevoir des demandes de résiliations depuis l’arrivée de free ??
Malgré la nouvelle interface toujours aucun acces a son compte client !!!!


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#32 06-07-2012 21:02:31

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour tout le monde

Moi depuis que j'ai résilié ma clé 3G car j'en n'avait aucune utilité et bien je ne peux plus aller dans mon espace client et ça fait un peu plus d'une semaine.

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#33 10-07-2012 13:15:23

pom77
Membre
Date d'inscription: 28-06-2012
Messages: 18

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

bonjour

a ce jour y a t il des personnes chez qui ça remarche ??

ou rien n'a bougé ? ( comme pour moi )

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#34 10-07-2012 13:47:57

eric66000
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-06-2012
Messages: 5

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

En tout cas chez moi toujours pas acces à mon espace client. Ça fait plusieurs mois déjà !!!
Un conseiller sur ce forum m'a dit qu'il s'en occupait....toujours pas reponse....
Ce qui parait surprenant c'est qu'on est nombreux à avoir le même souci.
C'est bizarre qu'Orange ne se bouge pas ...!

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#35 10-07-2012 18:01:30

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir

Rien a changé non plus , je ne peux toujours pas accéder à mon espace client

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#36 10-07-2012 18:06:28

Jocejo29
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 12-04-2011
Messages: 13

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour,
Moi aussi mon Espace Client Internet est en cours de traitement et en panne depuis plus de 3 mois, j'ai fait maintes réclamations écrites avec à chaque fois la même réponse sera régularisé sous 15 jours !!!
Orange se moque complètement de ses clients !
Avant de refaire la page Orange il vaudrait mieux s'occuper des espaces en cours de traitement.
A quand la régularisation générale des nombreux clients frustrés d'Orange qui ne pensent qu'à partir voir ailleurs ?????
Merci d'en informer votre direction.

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#37 10-07-2012 19:19:47

cdrhum
Membre
Date d'inscription: 05-07-2012
Messages: 17

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour !
Après avoir fait une réclamation via le site d’Orange, j'ai reçu un accusé de réception dès le lendemain (samedi, auquel étaient jointes les 3 dernières factureset aujourd'hui, j'ai retrouvé l'accès à mon Espace Client Internet... donc : clin_oeil_up


cdrhum

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#38 10-07-2012 19:29:24

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Et tu aurais le lien du site orange svp?

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#39 10-07-2012 19:51:32

cdrhum
Membre
Date d'inscription: 05-07-2012
Messages: 17

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

J'en ai tellement fait que je n'arrive plus à retrouver par quel labyrinthe je suis passé. Mais je peux donner l'adresse du service qui m'a répondu : <ec.orange@orange.com>

Si je retrouve... je donne , promis !


cdrhum

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#40 10-07-2012 20:43:12

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Merci à toi j'ai envoyé un message je vais bien voir s'ils me répondent, je vous tiens au courant

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#41 11-07-2012 11:17:36

Jocejo29
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 12-04-2011
Messages: 13

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Moi aussi j'ai reécrit à cette adresse, la même que leur réponse du 15/06/2012 copiée ci-dessous:

- Suite à une maintenance de nos serveurs, je vous confirme que certains comptes internet ne sont plus visibles dans l'espace client Orange.

De ce fait, j'ai transmis votre réclamation auprès de nos experts techniques qui se chargeront de remettre votre compte Orange Internet dans votre espace client.

Je reprendrai contact avec vous par retour de mail dès que cette opération sera réalisée.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

soi-disant réponse par retour de mail : j'attends toujours depuis le 15/06/2012 !
Bravo Orange : Service Orange : SATISFAITS QUAND VOUS L'ETES !!!!!
Ahh !!! Ahh !!!!! Ahh !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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#42 11-07-2012 20:08:01

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir à tous
Alors moi j'ai réponse de leur part
Le 1er
France Télécom vous remercie de votre message.

Un grand nombre d’e-mails ne nous permet pas de répondre rapidement au mail que vous nous venez de nous adresser.

Il n’est donc pas nécessaire de faire un second envoi, le premier est bien pris en compte.

Merci de votre compréhension

Le 2 ème
Bonjour,

Votre mail a retenu toute notre attention et nous vous en remercions .

Vous rencontrez des dysfonctionnements pour acceder a votre espace client.

Après vérification, je constate la même anomalie lorsque je me connecte sur votre espace client Orange.

Nous venons de transmettre votre dossier à nos services techniques experts.

Ceux-ci  seront a meme de vous recontacter dès résolution de cette anomalie.

Orange vous prie de bien vouloir l' excuser de cet incident.

Merci de votre confiance,

votre service clients Orange

Marc Haman.

J'attends de voir ce qui va être fait

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#43 16-07-2012 21:55:25

lolo22560
On est bien ici
Lieu: Somewhere
Date d'inscription: 23-10-2010
Messages: 284

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir,

mon compte est dans le même état depuis un certain temps, je l'ai par ailleurs signalé ici fin juin, quand j'ai vu l'explosion des facturations 'minitel par internet' et des 'commandes frauduleuses de mobiles' et que comme par hasard je ne pouvais pas vérifier mon propre compte, la grosse flippe .... jusqu'a ce que je reçoive le SMS de délivrance, l'annonce de facture 'normale' sans surprise  ... ouf ...

Mais voilà, 15 jours après, ça ne fonctionne toujours pas. C'est pas comme si j'ai envie ou besoin d'ajouter des options, hein big_smile mais j'aime bien garder le controle ... l'application 'orange et moi' ne fonctionnant pas toujours sur mon mobile... je n'ai qu'un apperçu partiel de mes infos ... pas glop chez Orange en ce moment. Au moins, pendant ce temps là, pas de risque de commande de mobile frauduleuse par internet ... lol .... (on espere du moins big_smile)



A+

Dernière modification par lolo22560 (16-07-2012 21:56:21)


FreeboxRevolution+FreeMobile

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#44 21-07-2012 18:45:43

Jocejo29
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 12-04-2011
Messages: 13

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour,

Cà y est enfin notre Espace Client Internet est à nouveau visible après 3 mois d'absence : bravo Orange pour votre rapidité !!!

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#45 21-07-2012 19:15:08

eric66000
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-06-2012
Messages: 5

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Eh bien moi non !!!!
Je n'ai tjs aucun acces à mes comptes !

Franchement je commence à réflechir pour changer d'operateur...
Messieurs d'Orange si vous suivez ce forum il faudrait vous bouger sinon vous allez encore perdre du monde...

A bon entendeur...

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#46 27-07-2012 09:24:43

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Donc j'en suis à + de 3 Mois sans accès a mon compte,
c'est compliqué pour Orange de réglé le pb ???????

Sérieux !!!!!


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#47 27-07-2012 21:02:40

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Et bien aucunes nouvelles d'eux , je ne peux toujours pas accéder à l'espace client.Ca m'enerve à la fin.

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#48 27-07-2012 21:22:58

eric66000
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 16-06-2012
Messages: 5

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Yannick_web conseillère rentre le 30 juillet voir profil ...
Je pense qu'il va avoir du boulot s'il veut bien faire son job !!!!

Les vacances seront finies ...  Il y aura plein de choses à régler !!

Allez montrez nous que vous êtes toujours les numeros 1.
On compte sur vous !

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#49 27-07-2012 22:15:46

Le Beffroi
Membre
Date d'inscription: 11-03-2010
Messages: 44

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Même problème en ce qui me concerne.
Et, d'après mes recherches, aucune réponse n'est visible sur le net.
Seul mon compte mobile est fonctionnel.

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#50 01-08-2012 19:59:29

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Cet après midi j'ai eu un souci avec le son de mon décodeur donc j'ai trouvé sur le site comment il fallait faire mais je sais aussi qu'il me fallait rentrer à nouveau mes identifiants TV et pas facile de les avoir sans l'espace client, je suis tombé par hasard sur besoin d'aide ou on est mis en relation avec un conseillé via le t'chat et le gentil monsieur m'a dit que les techniciens font le nécéssaire pour le blocage d'orange et ce sera pas avant le 17/09. Alors on a le temps de patienter encore et à savoir si cela va être vrai.

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