#51 01-08-2012 20:05:43

zeb46
Je viens d'arriver !
Lieu: Listrac-Médoc
Date d'inscription: 01-08-2012
Messages: 2

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bjr, je suis dans le même cas que vous, j'ai ouvert un dossier 23/07 et qui a été clos le 27, le conseiller m'a indiqué que je retrouverai mon espace client le 31 juillet!!! Or au 1er aout la surprise tjrs le même problème j'ai rappelé et la on m'a indiqué une date de résolution au 17 septembre... le conseiller a clôturé mon incident sans aucun mot d’excuse...

J’envisage fortement de changer d’opérateur pour non respect des CGV, car je ne peux plus consulter mes factures, vérifier ma consommation etc,

Merci Orange de laisser vos clients sans aucune explication et de fermer les dossiers sans nous avertir ( a minima un mail d'explication) ou est le SENS DE LA RELATION CLIENTS??? nous payons un abonnement avec un service il me semble

Une personne mécontente.

Dernière modification par zeb46 (01-08-2012 20:39:18)

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#52 02-08-2012 08:28:20

julien59290
Membre
Lieu: wasquehal
Date d'inscription: 23-01-2008
Messages: 33
Site web

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour Yannick_web conseillère AT Orange, j'ai changé d'une offre open à une offre mobile et j'ai renvoyé ma livebox et box tv par la poste et pas de nouvelle du retour ni du remboursement de la livebox. le numéro d'envoi du colis indique livré sur toulouse, nom du réceptionnaire anovo. Merci, Cordialement.


Open Mini + Orange Panama. Internet, TV, téléphone : Livebox sagem.

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#53 09-08-2012 09:02:34

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour julien59290,

pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et le n° de colis en MP ?

Cordialement.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#54 09-08-2012 13:39:11

Symphony
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 09-08-2012
Messages: 1

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour Yannick_web conseillère, j'ai le même souci depuis que je suis abonné à Orange, mon espace client ne fonctionne pas (offre Open). Je suis allé en boutique, j'ai appelé plusieurs fois, sans succès jusqu'à présent, personne ne sait pourquoi j'ai ce satané message "votre compte internet est en cours de traitement".

Pourriez vous m'aider ?

Merci

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#55 10-08-2012 08:25:04

dcpar12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-07-2012
Messages: 5

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour Yannick_web conseillère,

Même problème pour moi, je n'ai plus accès a mon espace client avec le message d'erreur "votre compte internet est en cours de traitement", et comme il m'a été impossible de souscrire au prélèvement automatique via l'espace client je me demande comment je vais pouvoir régler les prochaines factures...

Merci !

*** problème solutionné ***

Dernière modification par dcpar12 (11-08-2012 10:32:52)

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#56 12-08-2012 11:22:49

Abadou
Membre
Date d'inscription: 25-09-2010
Messages: 44

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour Yannick_web conseillère,
Depuis mon envoi de MP, suite à votre demande, je suis toujours sans solution. Si vous pouviez voir au plus vite ce qui se passe. Ni en agence, ni par le 3900, je n'arrive à avoir de solution.
Merci d'avance.

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#57 13-08-2012 08:42:59

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour @ tous,

le service qui s'occupe des "espaces clients" continue à investiguer et à chercher des solutions pour résoudre les cas des clients encore bloqués à ce jour.

Je vous tiendrai informés des évolutions de la situation.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#58 14-08-2012 14:21:55

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour julien59290,

le dépôt de garantie pour le décodeur vous a été remboursé le 04/06/2011 ( il y a plus d'un an ) directement par virement bancaire. Aucun autre dépôt de garantie ne vous a été demandé lors de votre migration vers l'offre open.

Quant au colis, il est bien arrivé, ne vous inquiétez pas.

Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#59 25-08-2012 09:38:28

coconuts91
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-08-2012
Messages: 2

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Septembre approche , et malheureusement me voici dans la liste des personnes qui ont le meme problème et qui , patients , ont attendu que le problème soit résolu.
Une solution générale ne semblant pas encore opérationelle , que faut il faire ?
Apres plusieurs aller-retour avec Orange , aucune réponse constructive et en plus illustrant l'ignorance que le problème ait été déclaré de portée nationale si l on en croit les messages précedents
Cdlt

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#60 27-08-2012 13:45:57

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

bonjour,
je reviens vers vous j'ai lancé ce topic en juin 2012 à a ce jours je n'ai toujours pas acces à mon espace client, nous arrivons à + de 4 Mois avec toujours le meme message voir capture message plus haut !!!

Avez vous une date ?

Merci

Dernière modification par Vincent75 (27-08-2012 13:46:14)


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#61 30-08-2012 19:45:02

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Il y a quelqu'un les conseillers font grèves lol


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#62 06-09-2012 11:47:40

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

up


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#63 06-09-2012 13:07:58

homer27
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 13-07-2012
Messages: 3

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour,

moi aussi je suis toujours dans le même cas. Quand peux t on esperer une solution ?

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#64 07-09-2012 15:16:53

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

up

j’attends une réponse**


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#65 07-09-2012 16:19:05

gary07
Membre
Date d'inscription: 21-02-2012
Messages: 22

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Idem pour moi depuis fin avril...
Et vous le futur vous le voyez comment?
Cordialement


http://www.univers-orange.com/signature/s98xnYsQbpYp2pkWuQdPgNT0kl0.png

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#66 09-09-2012 08:01:05

zeromancer
Je viens d'arriver !
Lieu: sarlat la caneda
Date d'inscription: 12-07-2010
Messages: 11

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonjour,
idem pour moi depuis plusieurs mois...
De plus, je n'arrive pas à les contacter par mail.
Autre chose, je suis entré en contact avec un technicien par tchat qui m'a dit que ça venait du navigateur (j'étais chez quelqu'un et son compte fonctionnait, pas le mien), il m'a fait faire des manips, rien..et comme il ne trouvait pas, il a coupé le tchat,SYMPA!!!! QUE FAIRE?

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#67 09-09-2012 08:47:36

zeromancer
Je viens d'arriver !
Lieu: sarlat la caneda
Date d'inscription: 12-07-2010
Messages: 11

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

je viens à l'instant d'un tchat avec un technicien qui d'abord m'a servit la même soupe (problème de navigateur il a coupé puis j'en ai eu un 2ème qui a pris un rendez-vous avec un expert cet après-midi.
A voir...

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#68 10-09-2012 09:59:35

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

toujours off je refais un UP !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#69 10-09-2012 11:04:13

zeromancer
Je viens d'arriver !
Lieu: sarlat la caneda
Date d'inscription: 12-07-2010
Messages: 11

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

J'ai eu au tel une technicienne qui m'a confirmé (après que je lui en ai parlé) le bug chez orange, un expert devrait rétablir mon compte d'ici mercredi...
Je pense qu'il faut donc appeler individuellement, il ne sont pas capable de tout réparer en masse..
A suivre...

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#70 10-09-2012 14:08:49

Vincent75
Membre
Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

[Modération JoeKer : Pas nécessaire de citer le post juste au-dessus ... Merci de relire les règles smile ]
Tiens-nous au courant ! clin_oeil_up


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#71 13-09-2012 18:38:10

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir

Je tenais à vous informez qu'enfin depuis ce matin et après de longs mois d'attente  j'ai pu accéder à mon espace client.J'ai recu email hier pour me dire qu'ils allaient réparer ce souci là mais qu'ils ne pouvaient se prononcer sur une date. Et bien ce matin je pouvais enfin aller sur mon compte.

Dernière modification par Nanoudu49 (13-09-2012 18:38:55)

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#72 13-09-2012 23:25:39

lolo22560
On est bien ici
Lieu: Somewhere
Date d'inscription: 23-10-2010
Messages: 284

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir,

plusieurs semaines plus tard... le canard était toujours vivant.... et l'espace client tout aussi mort sad

Au moment ou je commence à faire le tour des crèmeries pour savoir si je passe a sosh + livebox ou si je me barre en courant en jouant la portabilité DSL puis mobile, j'avoue que voir que ce problème n'est pas reglé donne de l'eau à mon moulin

si je voulais basculer vers Sosh en fin d'engagement, je ne pourrais meme pas le faire depuis l'espace client, puisq'il est toujours bloqué sad

si un AT/AC pouvait débloquer ça, il y aurait encore une chance que je ne quitte pas totalement le navire, tel un petit rat ...

Sur ce, je retourne comparer les offres ...

a+


FreeboxRevolution+FreeMobile

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#73 14-09-2012 11:53:42

Vincent75
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Date d'inscription: 02-03-2011
Messages: 53

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

D’après les dernières info le problème pourrait persister jusqu’à fin Octobre 2012.
Donc patience cousu


http://www.univers-orange.com/signature/WDOl85vHSRRduaxaMlCOAm7f5qY.png

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#74 14-09-2012 13:23:17

pom77
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Messages: 18

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

bonjour a tous

rien de nouveau pour moi chez orange , je commence sérieusement a regarder ailleurs
j'ai besoin de mes factures et je ne peux pas les avoir.

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#75 14-09-2012 17:13:36

Nanoudu49
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-07-2012
Messages: 12

Re: Espace client Off Depuis + de 15 Jours !!

Bonsoir

Je vous met le lien de l'émail que j'ai reçu avant hier , écrivez leur et vous verrez ce que ça donne.

ec.orange@orange.com

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