#1 02-07-2012 13:06:13

hobytasou
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-04-2012
Messages: 7

Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour a tous,

Je suis dans la meme situation, suite a mon demenagement de mon offre Open, le service client test l'eligibilité de ma nouvelle adresse et me dit que je suis eligible a la television uniquement pas SATELITTE au 4eme etage.
Alors que mes voisins du meme immeuble au 1er, 2 eme et 3e eme sont eligible ADSL au 8 mg

Comment faire pour avoir la TV ADSL ?

Merci d'avance pour votre aide.

cdt

Dernière modification par hobytasou (03-07-2012 11:26:19)

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#2 03-07-2012 16:12:37

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
Messages: 2465

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour hobytasou,
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (numéro de ligne fixe support ADSL, numéro de mobile, l'adresse de votre futur logement, le nom des voisins qui ont la TV par ADSL)?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

PS: Nous ne répondons pas aux MP non sollicités.

Bonne journée


Assistance Technique Orange Internet
Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#3 03-07-2012 16:32:35

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14440

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

bonjour,
@ hobytasou,
j'ai séparé votre question du fil de teddy63, d'avril 2011


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#4 03-07-2012 17:26:58

hobytasou
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-04-2012
Messages: 7

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Je viens de vous envoyer mes cordonnées.

Merci d'avance

cordialement

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#5 04-07-2012 14:01:52

Mathieu_Web Conseiller
AT Orange
Date d'inscription: 04-12-2010
Messages: 2465

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour hobytasou,
Après étude des informations que vous m'avez transmises, votre ligne et celle de votre voisin n'empreintent pas le même chemin.

La ligne de votre voisin empreinte un chemin du réseau primaire bénéficient d'un affaiblissement lui permettant d'avoir la TV par ADSL.

Votre ligne passe par un chemin secondaire suite à la saturation du réseau primaire par conséquent l'affaiblissement est plus important du fait de la distance plus longue.

La mutation de votre ligne sur le réseau primaire n'est pas possible au regard de l'Arcep dans un souci d'équité avec les opérateurs tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement souhaité.


Assistance Technique Orange Internet
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#6 04-07-2012 18:35:02

hobytasou
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-04-2012
Messages: 7

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour Mathieu,

Merci pour votre retour, malgres que en tant que cliente Orange l'equité avec les operateurs m'inporte peu puisque dans l'immeuble nous sommes a peine 10 appartements.
Comment l'ARCEP laisse passer cela ? Un client benificirait d'un service et pas l'autre ? Ou est l'equité pour le client ?
Etant a Chattillon la ville investi des millions d'euros sur le reseau electrique, gaz, metro, tram, ... pourquoi Orange en tant que leader sur le marché et meiileur sur la qualité de service ne ferait pas de meme ?
J'ai aussi remarquer que le quartier est fibrer, que le syndic a valider le reseau fibre Orange depuis deja quelques mois mais que a date rien n'est fait non plus de ce coter la.

Nous pouvons remercier les operateur qui propose des services payant mais pas disponible, car a date il est impossible de mettre un sattelite, encore une fois nous sommes des vaches a lait.

Cordialement

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#7 04-07-2012 19:47:12

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15382

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour,

Pour faire simple:

Un operateur tier ne peux pas faire migrés de ligne un client pour qu'il ai plus de debit ( quand cela est possible bien sur)

Orange pourrait faire cette migration car propriaitaire des cablages.

Mais un client qui souhaite l'ADSL ce dit: chez orange on pourrait migré et avoir 20m, chez le concurent je peux pas migré donc 8m, donc le client vas allé naturellement vers orange. Et c'est ca que l'ARCEP ne veut pas, car il y as une concurence déloyalle. Donc c'est tout les opérateurs à 8m.

C'est pour ca qu'orange n'as pas le droit de vous migré.

L'ARCEP à des avantages mais aussi des inconvegients.


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#8 05-07-2012 18:30:53

hobytasou
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-04-2012
Messages: 7

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonjour,

Merci pour votre simpliciter.

Passé de 8m a 20m n'est pas la meme chose que d'avoir un service comme la TV ou ne pas l'avoir.

Les operateurs se cacherons toujours derrier l'ARCEP.

cdt

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#9 21-03-2013 20:48:49

Jeanluc056
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 21-03-2013
Messages: 1

Re: Eligibilité télévision par ADSL offre net +

Bonsoir,

je suis dans la meme sitation. mon voisin dispose de la TV par adsl et moi non.
Que puis je faire pour en bénéficier???

Merci

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