Ils ont besoin de votre aide

#1 03-07-2012 22:47:49

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Rechargement clé 3g

Bonsoir,
je viens d'acheter un pass let's go carte sim uniquement sans engagement avec un crédit de 100 mo inclus valable 15 jours pour ma clé icon 225
- puis-je recharger cette carte sans attendre la fin du crédit et du délai ? y aura t il un cumul
merci beaucoup pour votre réponse
cordialement
geneviève

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#2 04-07-2012 10:22:47

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour hepibo,

Le rechargement est possible au-delà du crédit épuisé.

Vous devez acheter une recharge Let's go 3G+ dans les points de vente Orange, vous munir de votre numéro de ligne 3G+ et appelez le 0800 224 224 (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange), entrez les 14 chiffres du code de rechargement inscrits sur votre ticket recharge.

Votre recharge sera utilisable immédiatement !

Bonne journée,

Alex.


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#3 04-07-2012 11:08:33

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour Alex

Merci pour votre réponse.

Encore une ou deux questions si vous le voulez bien

- Suis je obligée d'aller dans un point de vente pour acheter ces recharges

- Puis je en acheter plusieurs à la fois

- Si je recharge, tout en ayant encore du crédit, est - ce que cela va se cumuler ou repartir à zéro

merci encore

bien cordialement

geneviève

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#4 04-07-2012 11:47:36

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Rechargement clé 3g

Vous pouvez tout a fait recharger en vous laissant guider au 0800 224 224 (paiement par carte bancaire, appel gratuit depuis une ligne fixe Orange)

Par ailleurs, les recharges sont accessibles une fois le crédit épuisé et "elles" ne sont pas cumulables entre elles.

Cordialement,

Alex.


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#5 05-07-2012 15:59:30

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Re: Rechargement clé 3g

bonjour Alex
je viens d'installer ma carte sim pass let's go sans engagement  avec ma clé icon 225
pouvez vous me dire

- comment puis je vois ma conso en Mo

- j'ai eu un message me disant que pour bénéficier d'orange sur mon pc il fallait que je me connecte sur orange.fr. Un mot de passe m'a été donné (3chiffres et 3 lettres) et mon identifiant étant mon numéro de mobile.

Pouvez vous m'éclaircir ces 2 points

bien cordialement

geneviève

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#6 05-07-2012 16:58:22

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour hepibo,

Conservez bien votre mot de passe.

En effet, celui-ci vous sera demandé (avec votre numéro de ligne clé 3G 06...) pour tout accès à votre espace clients afin de prendre connaissance du détail de votre offre et du suivi de consommation data (internet) qui est consultable sur l'onglet "ma consommation".

Vous trouverez également ici, l'aide à l’installation de votre clé 3G.

Cordialement,

Alex.


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#7 05-07-2012 17:23:48

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Re: Rechargement clé 3g

bonsoir
j'ai juste acheté une carte sim que j'ai installée sur ma vieille clé ICON 225

et ne retrouve pas tout ce qui est annoncé dans le lien que vous m'avez indiqué

je suis un peu perdue car moi j'ai juste un pavé avec clé 3g+ MENU-+
un menu déroulant réseau mobile ou réseau wifi orange   SE CONNECTER ESPACE CLIENT ASSISTANCE
je n'ai pas outils
je n'ai absolument pas les compteurs ni ma consommation

cordialement

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#8 06-07-2012 15:21:02

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour hepibo,

Dans un premier temps, je vous invite à établir une connexion avec votre clé 3G et le kit de connexion.

Une fois celle-ci établie, cliquez sur le bouton "espace client", de là, une page internet s'affichera avec à disposition les informations concernant la ligne et votre suivi consommation.

Cordialement,

Alex.


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#9 07-07-2012 10:45:01

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Re: Rechargement clé 3g

bonjour,
effectivement vous aviez raison, j'ai pu aller sur ma page accueil correspondante, mais pour le suivi conso cela m'indique, déjà, que j'ai tout utilisé ???? et en plus que le détail est indisponible pour l'instant

n'aurait il pas la possibilité d'avoir un compteur ? est on averti ?

pour la recharge comment se nomme ce que je dois prendre ? car j'ai pu voir plusieurs nom : letsgo, compte bloqué, mobil carte ..........sachant que j'ai une carte sans abonnement mensuel

cordialement

geneviève

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#10 09-07-2012 15:27:39

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour hepibo,

La mise a jour n'est pas immédiate.

Le suivi de consommation n'est pas instantanément à jour, il faut effectivement, quelques heures pour que celui-ci vous communique le solde restant.

Le rechargement s'effectue avec les recharges Let's go 3G+ !

Bon après-midi,

Alex.


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#11 10-07-2012 12:00:17

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Re: Rechargement clé 3g

bonjour

voilà plusieurs jours passés et toujours pas de consommation sur ma page d'accueil, j'ai toujours la mention que j'ai utilisé tout mon forfait : ce qui est je pense faux

j'ai aussi un message me disant que je dois retourner les papiers signés avec copie pièce d'identité,  pour pouvoir accéder au rechargement, ce que j'ai pourtant fait le 3 07 2012

d'ailleurs j'ai aussi ce message quand j'essaie de recharger, donc rechargement impossible

pouvez vous vérifier pour moi

merci

cordialement

geneviève

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#12 10-07-2012 14:23:40

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour hepido,

Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier clients, merci de bien me communiquer par message privé le nom, prénom et le numéro (06...) d’identification de votre clé 3G.

Bon après-midi,

Alex.


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#13 11-07-2012 09:57:12

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Re: Rechargement clé 3g

bonjour Alex
suite à votre demande je vous ai envoyé les renseignements que vous m'aviez demandés par message privé.

merci encore

cordialement

geneviève

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#14 12-07-2012 16:49:16

Alex_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 30-08-2011
Messages: 1377

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour hepibo,

Votre ligne est bien active et bien en service.

Je ne constate aucune anomalie.

De ce fait, je vous invite à contacter votre service clients (en composant le 3970 depuis une ligne fixe ou depuis un mobile orange en composant le 700) afin d'être directement mise en relation avec l'assistance technique.

Cordialement,

Alex.


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#15 12-07-2012 17:18:29

hepibo
Membre
Date d'inscription: 22-02-2012
Messages: 40

Re: Rechargement clé 3g

bonjour alex
merci pour tout
cordialement
geneviève

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#16 29-07-2012 00:02:22

jne24
Membre
Lieu: dordogne
Date d'inscription: 30-07-2008
Messages: 59

Re: Rechargement clé 3g

Bonsoir,
Qui peut m'expliquer le principe des recharges Let's go 3G+
1 Jour de connexion a volonté pour 5 euros !
cela veut dire qui si je me connecte que 10 minutes par jour le lendemain le solde seras revenu a zéro ?

Dernière modification par jne24 (29-07-2012 00:03:03)

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#17 30-07-2012 10:08:01

frank_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 18-11-2011
Messages: 813

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour @jne24,

En effet, la recharge 5 euros vous permet de vous connectez 24h, si vous n'utilisez que 10 minutes, celle ne sera pas utilisable le lendemain.
Plus d'infos sur le rechargement.

Bonne journée,
Frank.


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#18 31-07-2012 16:52:57

fred45170
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 31-07-2012
Messages: 1

Re: Rechargement clé 3g

bonjour
je voufrais acheter un coffret pret a surfer cle 3G+domino pour le mois d'aout une fois  le forfais terminer le domino sera t'il toujours valable ou faudra t'il le recharger,si je ment sert que l'année suivante
merci

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#19 01-08-2012 09:23:15

frank_web conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 18-11-2011
Messages: 813

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour fred45170,

Le coffret prêt à surfer vous donne accès à 1 mois de connexion limité à 500 Mo.
Lorsque les 500 Mo épuisés, vous avez la possibilité de recharger votre clé 3 recharges sont disponibles :
- 1 jour => 300 Mo à 5€
- 7 jours => 1 Go à 15€
- 15 jours => 2 Go à 20€
Votre domino reste bien sûr valable, il suffira de le recharger pour une prochaine utilisation.

Bonne journée,
Frank.

Dernière modification par frank_web conseiller (01-08-2012 09:23:50)


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#20 11-12-2012 05:01:38

Turbigo67
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 11-12-2012
Messages: 1

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour à vous...

J'utilise depuis plusieurs années une clef 3G orange (Huawei modèle E 160 E)(je n'ai plus son numéro en 06XXXXXXX)que je recharge par carte bancaire et qui fonctionne parfaitement. Or, depuis 2 semaines environ, je n'arrive plus à la recharger : au moment où j'envoie mes coordonnées bancaires, ceux-ci s'effacent et le formulaire de saisie redevient vierge ; je les ressaisie et ça recommence ainsi de suite....Est- ma clef (qui fonctionne parfaitement car la connexion 3G m'amène bien jusqu'à cette étape de saisie..) ? Est-ce ma carte bancaire ? Y-a-t-il un problème de reconnaissance de mes coordonnées (aucun message de ce type n’apparaît)? Es-ce le formulaire de saisie ?

Merci pour votre aide....

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#21 11-04-2013 09:43:49

mochilero
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 11-04-2013
Messages: 1

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour,

depuis une semaine je tente de recharger mon domino-ee en ligne, je reçois toujours le même message : "suite à un problème technique nous ne pouvons donner suite à votre demande... bla, bla, bla". En une semaine chez Orange on ne solutionne pas un problème technique? Comment faire ?
merci

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#22 11-04-2013 12:11:08

cla94800
Membre
Date d'inscription: 10-07-2012
Messages: 22

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour,

Perso, ça fait un mois que j'essaie ,-) voir http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=61359

Il y a eu un petit sursaut de possibilité durant quelques jours, mais j'ai de nouveau le même problème que vous.

Ceci dit, l'achat de recharge par téléphone au 0800 224 224 fonctionne très bien et est plus avantageux que le rechargement sur internet qui ne propose que la Mobicarte. On se demande bien pourquoi ! Les voies d'Orange sont impénétrables.

Je ne vous conseille pas le 3970 : c'est la balade assurée, un vrai scandale !
Cordialement,

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#23 10-04-2014 08:42:25

Mag87
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-12-2012
Messages: 9

Re: Rechargement clé 3g

Bonjour,

Même en 2014 c'est le même scandale, on nous balade toujours et on vous répond ce qu'il y a sur les explications standards d'Orange.
Impossible de communiquer avec eux, ils ne sont pas capables de vous dépanner et ne vous proposent que ce qu'il y a sur l'assistance... UN COMBLE !

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