#1 14-11-2012 14:22:07

jjamet
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 14-11-2012
Messages: 6

Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

Bonjour à tous,

Suite à l'ouverture d'un contrat livebox zen (sans abo FT) on m'as indiqué qu'un technicien interviendrait à mon domicile pour ouvrir la ligne.
Suite à divers changement de RDV j'ai même eu un technicien au téléphone qui m'as indiqué que l'intervention serait très courte
et qu'il ne s'agissait que de s'assurer du bon raccordement de ma ligne.
Ce matin le technicien est venu, a branché divers appareil sur ma prise téléphonique et après 5 minutes à peine m'as fait signer une fiche d'intervention.
Cette fiche d'intervention indique dans le détail des prestations à facturer un montant de 57,69 € HT (69€ ttc) au motif de "desserte interne défectueuse".
Or il n'as rien remplacé et ma ligne fonctionnait parfaitement il y a peine quelques semaines.
J'ai vraiment l'impression de m’être fait arnaquer d'autant que Orange ne m'as jamais mentionné l'existence de frais d'ouverture de ligne ...

Merci par avance pour votre aide

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#2 14-11-2012 16:24:10

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1829

Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

Bonjour,

69 euros c'est le tarif de déplacement de technicien...


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#3 14-11-2012 16:31:13

jjamet
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 14-11-2012
Messages: 6

Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

Bonjour et merci pour votre réponse.

Donc pour toute ouverture de ligne et ce quel que soit le contexte,
un technicien doit se déplacer et donc facturer son déplacement ?
Chaque client Orange Internet paie donc 69 euros de mise en service !?

Je suis quand même très étonné de n'avoir jamais été informé de cela
par le service commercial.

Si j'avais su je n'aurais en aucun cas souscrit ce contrat ...

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#4 14-11-2012 16:36:53

Mr-ionman
On est bien ici
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Messages: 279

Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

C'est simple. Tu souhaitais ouvrir un contrat internet sans abo FT. Deux possibilités s'opposent :

_ ta ligne est raccordée aux installations FT et donc aucun frais d'accès n'est imputable
_ ta ligne n'est pas raccordée et là un déplacement de technicien est nécessaire. Ca coûte 69€. Il n'a pas forcément besoin de faire des travaux chez toi.


Client Sosh - Livebox Zen + Deezer - Livebox 2 et Samsung UHD87 en NewTV R2

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#5 14-11-2012 16:39:50

jjamet
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 14-11-2012
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Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

J'étais chez Free jusque fin Septembre en dégroupage total
donc ma ligne n'était pas raccordé à FT si je comprends bien ?

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#6 14-11-2012 17:46:01

Mr-ionman
On est bien ici
Date d'inscription: 11-06-2012
Messages: 279

Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

Lorsque tu as résilié Free, ils ont du débrancher ta ligne.

M'enfin en général c'est pourtant pas dans ces cas là que tu dois faire déplacer un tech. C'est bizarre.


Client Sosh - Livebox Zen + Deezer - Livebox 2 et Samsung UHD87 en NewTV R2

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#7 14-11-2012 18:00:03

jjamet
Je viens d'arriver !
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Messages: 6

Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

Effectivement c'est bizarre.

Quelqu'un aurait un conseil sur la procédure de réclamation ?

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#8 15-11-2012 12:35:26

jjamet
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 14-11-2012
Messages: 6

Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

Un nouvel élément allant dans le sens d'une intervention abusive du technicien :
J'ai branché la livebox en attendant l'arrivée du technicien
et ayant toujours été chez Free j'ai pensé que la lumière clignotante orange
(1 fois par seconde au dessus du signe @) indiquait l'absence de synchro
mais en fait il n'en est rien et donc si j'ai bien compris ma connexion
était déjà opérationnelle avant l'arrivée du technicien !!

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#9 03-01-2013 21:50:34

jjamet
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 14-11-2012
Messages: 6

Re: Intervention douteuse d'un technicien pour ouverture de ligne

Bonsoir à tous,

Je me permets de faire remonter le sujet car en consultant ma facture de décembre
je vois que l'intervention du technicien m'as été facturé (69 euros)
alors qu'elle était totalement inutile.

Si quelqu'un aurait un conseil à me donner sur la marche à suivre je le remercie par avance.

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