#1 05-02-2014 16:02:48

davisawen
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-02-2014
Messages: 11

facturation location livebox m'appartenant

Bonjour,

J'ai reçu un message me demandant de payer la location de ma LiveBox et qui m'a été facturé ce jour.
Cette LiveBox m'appartient  je l'ai achetée et payée sur Priceminister à un particulier.
C'est la 2eme que j'achète..
(problème de Wi-Fi sur la première au bout d'un an)

et depuis je n'avais plus de facturation à 3 €/mois de location ...logique

je possède une preuve d'achat...sur le site Priceminister .(depuis le 28/08/2013)et que je met à votre disposition

Hors aujourd'hui, on ne me fait pas confiance,(mais je peux le comprendre), en appelant le service, on me demande d'envoyé une preuve d'achat de cette LiveBox

Comprenez que j'ai toujours préféré acheter que de louer...C'est mon choix
D'ailleurs la LiveBox que je louais, je l'ai ramenée après mon achat.
(document joint)

j'ai demandé qu'il regarde s'ils m'avaient envoyé une LiveBox comme ils ont l'air de le réclamer
Mais il figure bien qu'aucune LiveBox m'a été envoyée.
(Normal puisque je l'ai achetée)

Seul le décodeur m'a été envoyé puisque je possédais la LiveBox.

Victime, c'est à moi de prouver ma bonne foi???

Et orange ne peut pas prouver, un quelconque envoie si ce n'est celle du décodeur.
Logique puisque ils ne me l'ont pas envoyée.

Le coût de la lettre avec accusé de réception, et toute les démarches et déplacements pour prouver mon innocence, va me coûter plus cher qu'une location de cette Livebox sur un an.

Ne croyez-vous pas que j'aurais plus vite fait de revendre ma LiveBox et de finir chez son concurrent "Free" à 29 euros/mois avec en plus Une carte Sim à 0 euros, pour 2 heures de communication SMS et MMS illimités et 50 mo internet ???

Au lieu de 39, 90 euros/mois  et maintenant 42,9€...

Je paie un abonnement chez Free, déjà, pour mon portable à 2 euros/mois
Coût de l'opération 44,90 en restant chez Orange.

Et seulement, 29,90 chez FREE, soit un gain annuel de 180 euros...

J'avoue, je suis en colère ....
Je veux rester chez Orange, pour profiter pleinement de leurs services rapides et sérieux, mais j'avoue que je ne sais plus quoi penser aujourd'hui...

Merci,

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#2 05-02-2014 16:30:22

Romy_Web conseillère
AC Orange
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Bonjour davisawen,


Je vous propose mon aide, pourriez-vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en message privé, en me communiquant vos coordonnées.

Cordialement


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#3 05-02-2014 16:35:09

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Bonjour davisawen,

De quel modèle de Livebox s'agit-il ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#4 05-02-2014 16:56:13

Belgarion
Je trouve plus la sortie
Lieu: Elsàss
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Messages: 1259

Re: facturation location livebox m'appartenant

Hello ,

Il est possible que cette personne ai vendu une Livebox loué , à voire en fonction du numéro de série et du modèle (Livebox play non disponible a la vente).

Pour l'équivalent chez free au forfait 39.9 c'est celui à 36,90 pas 29.


http://image.noelshack.com/minis/2015/31/1438110493-45386725502.png
Technicien Orange Business Service SDSL/PABX

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#5 06-02-2014 09:42:48

Romy_Web conseillère
AC Orange
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Bonjour davisawen,

Je vous ai répondu en MP.

Bonne journée.


Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#6 06-02-2014 14:44:49

davisawen
Je viens d'arriver !
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Bonjour,
je vous ai envoyé la preuve de mon achat et la seule chose qu'il m'ait été envoyé c'est le Décodeur LiveBox Play seul,et non comme vous pouvez me l'écrire une LiveBox Play remise en boutique (???).

je vous envoie mon contrat et vous  constaterez que l'équipement mis à ma dispositions et bien QUE le décodeur, et non une remise en boutique de la LiveBox Play .
J'ai reçu le décodeur seul, et j'insiste, par la poste
De où vous détenez-vous cette fausse information.

Quelqu'un, chez Orange, aurais modifié mes Informations??? peut-être même le vendeur en question ??

Je pense que les personnes qui ne restituent pas leur LiveBox à Orange, après résiliation, sont poursuivis et la paie finalement non??. Il faut que je vérifie dans les closes, il faut bien qu'ils se protègent, et cela coule de source, et c'est du bon sens.
(Après vérification, sur le net, Orange aurait prélevé à un internaute, en frais de dédommagement pour une non restitution d'une LiveBox, en 2007, 200 euros)
Comme quoi les LiveBox sont suivies.

Sinon c'est un peu trop facile pour le vendeur, comme pour Orange.(1 LiveBox pour le prix de 2)

J'ai envoyé un message sur Priceminister, afin qu'il me donne les coordonnées de ce vendeur qui travaille ou à travaillé chez Orange peut-être, et dés que je les reçois, si je les reçois, je vous en ferai part, et je lui demanderai de me rembourser, le cas échéant , je déposerai plainte.
Mais je n'aurais jamais pensé que la LiveBox 3 ne se vendait pas, la 1ere était en vente, j'ai acheté la "2" sur Amazon, puis la "3" sur Priceminister, pour ne pas payer ces 3 euros de location, pour moi, c'est juste de la rentabilité.

Par ailleurs, elle est vendue encore sur "EBay", "le bon coin", "Amazon" et j'en passe et en ce moment, il y a même des décodeurs live Play en vente sur "Priceminister".

Vous pouvez vérifier et Orange peut déposer, dans ce cas, une plainte sur les vendeurs frauduleux apparemment, et les poursuivre, ainsi que les "responsables" de Priceminister qui ne contrôle pas les annonces.
Laisser vendre des objets qui ne peuvent pas se vendre, cela s'appelle de la complicité, de la fraude
Mais je ne suis pas enquêteur...

Orange, me demande une preuve d'achat, et je vais la fournir ainsi qu'une photocopie de mon contrat, et une photocopie de la remise en main propre de ma 1ere LiveBox.

C'est tout ce que je peux faire pour le moment...

Ps: Pour "Free", je vous remercie du renseignement, mais bon... je verse 2 euros à Free pour mon portable, + 39,90 pour Orange + aujourd'hui, 3 euros de LiveBox soit 44,90, ce qui me fait une économie de 96 euros par an en passant par Free
Ce qui n'est pas négligeable. Et vu, les perspectives Avec Orange avec ce problème, je crains de tout ramener.
Je ne suis ni un #mot interdit sur ce forum#, ni un receleur.
Question: Pour le décodeur, il rembourse les 50 euros de caution ?? Merci

Cordialement, en vous souhaitant une bonne journée.

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#7 06-02-2014 14:45:38

davisawen
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Que veut dire MP ?

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#8 06-02-2014 16:44:45

Gipeca
"Ex-Modérateur"
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Bonjour,

Pour les MP (Messages Privés) voir ce tuto.

Donc il s'agit d'une LiveboxPlay ?

Voir ici une discussion au sujet de la vente de LiveBox.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#9 06-02-2014 17:09:55

davisawen
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Re: facturation location livebox m'appartenant

tout à fait

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#10 06-02-2014 18:04:10

davisawen
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Re: facturation location livebox m'appartenant

mais je ne comprends pas trop pourquoi cette question...

je vous ai joint la preuve d'achat de LiveBox de Priceminister et c'est bien noté LiveBox Play, non??

par contre, j'ai le sentiment que vous ne voulez pas m'aider mais plutôt me juger
je suis une victime, pas un brigand


Vous ne m'avez dit ou vous aviez eu les informations sur lesquelles vous aviez vu que j'étais aller  chercher une quelconque live box en boutique...?

vous aider les gens ou vous les juger  ???

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#11 06-02-2014 18:15:56

Gipeca
"Ex-Modérateur"
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Je crois que tu confonds deux choses: ce forum et Orange.

Ici tu n'es pas chez Orange mais sur un forum non-officiel, composé d'utilisateurs, comme toi,
même si nous bénéficions de l'aide de conseillers Orange, comme tu as pu le voir avec Romy_Web conseillère.

Donc moi, en temps que modérateur, je ne fais pas partie du personnel d'Orange,
alors que Romy_Web conseillère fait partie d'Orange.

Pourquoi cette question ?  Parce que nulle part dans cette discussion tu ne l'as clairement précisé.

Et si tu as bien lu le lien de mon post #8, je ne juge en aucun cas les personnes qui sont dans le même cas que toi.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#12 06-02-2014 19:03:23

davisawen
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Re: facturation location livebox m'appartenant

je ne suis pas d'accord avec "vous",
Car j'ai envoyé, et cela est bien stipulé, un document de mon achat à la conseillère.
Mais il est vrai que ce n'est pas stipulé sur le forum,
Je pense que vous ne l'avez pas eu ce document, sinon vous ne me diriez pas ça...?

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#13 06-02-2014 19:11:16

Gipeca
"Ex-Modérateur"
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Re: facturation location livebox m'appartenant

As-tu bien lu mon post #11...


Bien sûr que non je n'ai pas eu ce document puisque je suis modérateur du forum et que je ne fais pas partie du personnel d'Orange.

Tu as envoyé ce document à Orange, pas à ce forum, qui je le rappelle une deuxième fois, est non officiel.
La conseillère a du le recevoir, mais je ne suis pas la conseillère...


Quant à utiliser le "tu" ou le "vous" je te/vous renvoie aux règles. Extrait:

- Notez que le tutoiement est une habitude de convivialité sur les forums, et que ce tutoiement ne peut en aucun cas être considéré comme une impolitesse.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#14 06-02-2014 19:34:14

davisawen
Je viens d'arriver !
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Donc vous n'avez pas eu le document ???
je ne savais pas ...
Très bien...
Sur le fichier joint, ( preuve d'achat sur Priceminister) il est bien stipulé qu'il s'agit d'une LiveBox Play
Et c'est pour ça que je pose la question et ne comprends pour la conseillère me le redemande.
Tout simplement

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#15 06-02-2014 20:19:23

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Bonsoir,
Belgarion avait ouvert la voie

Belgarion a écrit:

Il est possible que cette personne ai vendu une Livebox loué , à voire en fonction du numéro de série et du modèle (Livebox play non disponible a la vente).

Cette Livebox n'étant pas commercialisée, tu as donc acheté du matériel subtilisé.
Rapproche toi de Priceminister afin de leur signaler l'indélicatesse du vendeur...

A+

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#16 07-02-2014 05:58:53

davisawen
Je viens d'arriver !
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Re: facturation location livebox m'appartenant

J'ai envoyé un message à Priceminister pour qu'ils me donnent les coordonnées du vendeur et je me ferai, une joie, de les donner à Orange pour qu'ils lui facturent cette LiveBox.
Mais pour l'instant je suis sans réponse...
Mais il me semble qu'ils sont responsables des ventes mises sur leur site car ils sont sensés vérifier les annonces.
Mais si j'avais su ...j'aurais garder ma LiveBox 2 et je n'en serai pas là ...

Orange ne m'as jamais envoyé de LiveBox, mais aujourd'hui ils me prélèvent une location, c'est ça qui me dérange.
D'ailleurs sur mon contrat le seul "équipement mis à disposition" est "le décodeur LiveBox Play"
Ils ne stipule aucun modem LiveBox que se soit...

Les personnes qui ne rendent pas leurs LiveBox sont connues de leurs registres, non??
Donc s'ils ne la rendent pas, pourquoi ils ne leur facturent pas? tout simplement
Pourquoi les personnes qui vendent cette LiveBox ne sont pas poursuivies dans ce cas??
Dur dur la vie....

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#17 07-02-2014 08:57:33

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Non, tu n'auras jamais les coordonnées du vendeur.
Il faut à la limite que tu déposes une plainte pour ne pas être considéré comme complice (recèle).
C'est ensuite la justice qui demandera les coordonnées du vendeur.
Lorsque tu branches la Livebox, son numéro de série et modèle remonte chez Orange.

A+

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#18 07-02-2014 09:56:01

go50
Je trouve plus la sortie
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Re: facturation location livebox m'appartenant

bonjour,
confirmation, lors d'achat à un particulier, il est necessaire de demander la preuve/facture d'achat du particulier vendeur, sinon vous prenez le risque d'acheter du matériel volé et d'être poursuivi pour recel...

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#19 07-02-2014 13:00:15

davisawen
Je viens d'arriver !
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Re: facturation location livebox m'appartenant

réponse pour Go50

Donc, je suis victime et coupable ??
Avant les "LiveBox" on pouvait les acheter, et je n'aurai jamais pensé que la nouvelle LiveBox ne serai pas en vente.
D'ailleurs pour qu'elle raison, elles ne sont pas en vente ??
donc Il faut, à chaque fois, ajouter 3 euros de location OBLIGATOIRE pour chaque forfaits internet Orange...si je comprends bien.

J'ai une preuve d'achat sur Priceminister que je vais leur envoyer, ainsi qu'une photocopie de mon contrat où il est stipulé qu' aucune LiveBox Play ne m'a été livrée
Pourquoi ce n'est pas Orange qui porte plainte sur ce vendeur et qui fait les démarches,
Si ils ont le numéro de série de la LiveBox, ils ont l'adresse du locataire de celle-ci Non??
Pourquoi il ne  le lui réclame pas???
Ils sont aussi volé ? non
Il doivent bien connaitre les personnes qui n'ont pas rendu leurs LiveBox et j'insiste,
Si il envoie en double ces LiveBox, ils doivent bien le voir aussi.

Où est la responsabilité d'Orange dans tout ça
Les gens qui se font avoir en achetant cette LiveBox, se font retirer 3 euros pour location en fin de compte et fin de l'histoire pour Orange
Faut avouer, c'est un peu facile...
Et après résiliation, et après l'avoir achetée,, ils doivent la rendre.
Le numéro ne correspond pas à son nom, que se passe t'il ??
Bref orange et moi, sommes victime d'#mot interdit sur ce forum#.
A moins qu'ils ne porte plainte contre moi, pour une LiveBox qu'il ne m'ont jamais envoyée il ne manquerai plus que ça...

Mais vous avez raison je vais aller porter plainte .
Je constitue un dossier dés maintenant
Merci

Réponse à Alphazoulou:

Pas de soucis pour le numéro, ni pour déposer une plainte à la gendarmerie,
Mais comment Orange peut-il me réclamer quelque chose qu'il ne m'ont jamais envoyer ??
Et avec ce numéro de série ne peuvent 'ils pas remonter aux vendeurs et lui réclamer la live box ou le cas échéant lui facturée.

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#20 07-02-2014 13:54:52

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: facturation location livebox m'appartenant

J'ai une preuve d'achat sur Priceminister

Non, ce n'est pas une preuve d'achat, juste une preuve de transaction via Priceminister.
Tu as acheté à un particulier un matériel d'occasion via un site de mise en relation (Priceminister)
La preuve d'achat, c'est une facture, or ton particulier de vendeur ne peut émettre de facture.

Orange détecte un matériel soumis à location, donc la facturation de la location suit.
Le vendeur a peut-être déclaré la Livebox volée....

A+

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#21 07-02-2014 14:05:43

davisawen
Je viens d'arriver !
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Re: facturation location livebox m'appartenant

???
Sur ma feuille, de Priceminister il y figure Attestation d'achat
Je ne pensais pas avoir besoin de cette facture...J'aurai dû lui demander et garder le colis avec ses coordonnées.
Mais auparavant, j'avais acheté une LiveBox 2 et il est vrai que j'avais une facture Carrefour, si mes souvenir sont bons
Mais je le rappelle :
je n'aurais jamais pensé que la dernière ne serai pas en vente...
L'erreur est humaine, pas de facture, juste une attestation avec cependant un numéro d'article et Son titre "LiveBox Play"
Mais bon j'ai reçu un email de Priceminister, ils ne disent pas qu'il ne sont pas responsable du contenu de leurs site, ils coopèrent et compatisse

tout simplement.

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#22 07-02-2014 14:25:34

davisawen
Je viens d'arriver !
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Re: facturation location livebox m'appartenant

A Aphazoulou...

Je pose des questions..., il me semble...sur le forum
Vous pouvez répondre à celles-ci.
Une attestation est une preuve d'achat...
Priceminister connait les coordonnées du vendeur
Et si on remonte, on arrive jusqu'à son compte bancaire...
Pas si facile de gruger la justice
A+

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#23 07-02-2014 14:52:02

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: facturation location livebox m'appartenant

davisawen a écrit:

Une attestation est une preuve d'achat...

Non, c'est juste un document attestant d'une transaction entre X et Y.

La preuve d'achat est la facture établie par le vendeur au nom de l'acheteur.
Dans le cas présent, le vendeur est un particulier qui ne peut émettre de facture.

Priceminister connait les coordonnées du vendeur et de l'acheteur, mais il ne les communiquera qu'à la justice.
Donc, fonce déposer une plainte.


A+

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#24 10-02-2014 09:02:54

go50
Je trouve plus la sortie
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Re: facturation location livebox m'appartenant

inutile de s'énerver. Orange n'a pas a vous facturer une location de livebox qu'elle ne vous as pas fournie, c'est un robot qui détecte effectivement une livebox et qui a mis à jour votre facture, à tort. celui qui vous as vendu cette livebox peut l'avoir honnetement acquise (non rendue et facturée par Orange...)

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#25 10-02-2014 09:19:39

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
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Re: facturation location livebox m'appartenant

Bonjour,

Je ne suis pas sûr que l'indemnisation forfaitaire demandée pour non restitution de matériel soit considérée comme prix de vente du matériel.
En ce cas, la LB ne serait toujours pas considérée comme acquise légalement au client.

A+

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