#1 03-05-2014 14:50:20

YOYO07
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 07-09-2012
Messages: 12

Pour Orange tout va bien...

Bonjour,

Depuis quelques mois ma Livebox Mini Sagem me pose problème.
En effet, au moins 1 fois par semaine je n'ai plus de connexion internet (ethernet), plus de wifi et plus de téléphone fixe, les voyants sont pourtant tous en vert fixe.
Un simple redémarrage de la box suffit à résoudre le problème, mais parfois il est nécessaire de faire un reset usine.

Lorsque je contacte le SAV d'Orange pour leur faire part de ce problème récurrent plutôt agaçant, ils font un test ligne, tout va bien, ils me font faire un reset usine, forcement tout va bien, mais ne veulent pas comprendre que ce problème revient sans cesse et donc ils ne veulent pas m'échanger la box défectueuse !!!

Quelqu'un aurait-il une solution pour qu'enfin Orange me change ma box ?
En vous remerciant.

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#2 03-05-2014 14:54:30

Indigo
Modératrice en grève
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Re: Pour Orange tout va bien...

Bonjour,

box louée ou achetée ?


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#3 03-05-2014 14:57:20

YOYO07
Je viens d'arriver !
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Re: Pour Orange tout va bien...

Boujour,

Box louée, mais j'ai beau réclamer un échange, comme dit en titre pour Orange tout va bien, donc pas necessaire de la changer evil

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#4 03-05-2014 15:03:08

Indigo
Modératrice en grève
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Re: Pour Orange tout va bien...

S'agissant de la mini, c'est vraiment surprenant ?

Vous pouvez patienter ici le temps qu'un conseiller web voie votre message


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#5 03-05-2014 15:05:58

YOYO07
Je viens d'arriver !
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Re: Pour Orange tout va bien...

OK je patiente !  king
Merci à vous.

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#6 06-05-2014 11:34:39

shadowheart
J'y suis, j'y reste !
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Messages: 682

Re: Pour Orange tout va bien...

bonjour,

demande pas au service technique mais au service commercial, l'echange contre livebox 2 est gratuit

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#7 07-05-2014 11:15:52

YOYO07
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 07-09-2012
Messages: 12

Re: Pour Orange tout va bien...

Bonjour,

OK merci pour le conseil.
Mais je me pose de plus en plus la question "est-ce que je reste chez Orange ?".
Ce problème étant agaçant et cela n'a pas été le seul en un peu plus de huit ans chez Orange, je viens de faire le tour de la concurrence et leur offres sont très alléchantes !
Je vais voir avec le service commercial, si on veux bien me changer ma mini contre une box enfin fiable, sinon...

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