#1 19-03-2015 21:57:16

tirome40
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 19-03-2015
Messages: 2

3 numéros illimités sur OPEN 1

Bonjour,

Sur OPEN 1 j'avais 3 numéros en illimité. Dans les 3, il y avait mon fils, mobile Orange. Il a changé de fournisseur, est maintenant avec Free, et son numéro, bien qu'inchangé, a disparu de la liste. Depuis, je ne peux plus le redéfinir, j'ai un message "le numéro que vous venez de saisir est incompatible avec votre option", bien que OPEN 1 soit "3 numéros mobiles tous opérateurs.

J'ai loupé quelque chose ? merci de votre aide

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#2 29-03-2015 00:44:31

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14437

Re: 3 numéros illimités sur OPEN 1

Bonsoir,
les numéros ne doivent pas être renseignés au format international + 33 6 XX XX XX XX  ou + 33 7 XX XX XX XX

Orange annonce la modification possible une fois par mois

Sinon, êtes-vous dans le même mois de facturation pour la disparition du n° et la réinscription ?


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#3 29-03-2015 14:35:56

tirome40
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 19-03-2015
Messages: 2

Re: 3 numéros illimités sur OPEN 1

Bonjour,
Je renseigne bien sous format 06xxxxxxxx, je ne suis pas dans le mois de disparition du numéro, et toujours le message "L'un des numéros que vous venez de saisir est incompatible avec votre option.", même si l'option précise 3 numéros mobiles tous opérateurs.

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#4 29-03-2015 15:15:43

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14437

Re: 3 numéros illimités sur OPEN 1

bonjour,
En illimité partagé, on ne peut ajouter de numéro pro ; en ilimité pur, rien de particulier de signalé sur les pages Orange.
Je n'ai pas idée de ce qui vous bloque,
si personne n'intervient rapidement sur le fil, ( vous pouvez toutefois attendre le passage d'un conseiller web Orange)
mieux vaudrait appeler le service commercial


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#5 30-03-2017 23:09:00

bbuck
Membre
Date d'inscription: 26-01-2011
Messages: 73

Re: 3 numéros illimités sur OPEN 1

Bonjour,
Ma fille fait partie de mes trois numéros préférés déclarés pour mon portable en Open mini.
Elle vient de changer d'opérateur, Orange vers Sfr en conservant son numéro.
Depuis ce changement, mes appels vers son numéro apparaissent hors forfait. Déjà 4 euros dépensés.
Or, son numéro, inchangé, figure toujours dans la liste des trois numéros préférés de l'Espace client.
Que faut il faire pour remédier ?
Merci.


http://www.univers-orange.com/signature/NDRaPG3EDpqcEDiAclk6ZJVsiqc.png

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#6 31-03-2017 00:11:54

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14437

Re: 3 numéros illimités sur OPEN 1

Bonsoir,
ôtez le numéro de votre liste, et ensuite réintégrez le dans la liste


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#7 03-04-2017 11:49:54

bbuck
Membre
Date d'inscription: 26-01-2011
Messages: 73

Re: 3 numéros illimités sur OPEN 1

Bonjour,
J'ai fait un chat avec un conseiller Orange.
Lors du changement d'opérateur de ma fille, le numéro s'est supprimé chez Orange mais est resté apparent dans la liste de mon espace client.
Ça a été rectifié mais c'est "piégeux".


http://www.univers-orange.com/signature/NDRaPG3EDpqcEDiAclk6ZJVsiqc.png

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