#1 15-11-2015 02:23:45

renaud07
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Passage en ADSL2+

Bonsoir,

J'ai reçu le 15 septembre dernier comme je pense toutes les personnes abonnées à l'offre découverte, un courrier m’indiquant une augmentation du débit ou plutôt le débridage total, vu que l'offre était limitée à 8 Mb/s avant. Je l'avais d'ailleurs remarqué depuis plusieurs mois maintenant. Ainsi qu'un changement des dates de facturation.


Les 5 semaines de délai indiquées ont donc passées, et si j'ai bien reçu une nouvelle facture fin octobre, mon débit par contre n'a pas bougé d'un iota, alors que je suis éligible à l'ADSL2+ avec au moins 12Mb/s. Mon NRA est bien évidemment compatible ADSL2+ et même VDSL, donc ça ne peut pas être un blocage technique.


J'ai appelé le service client, mais ils n'ont rien voulu faire, je me demande s'ils ont seulement compris... Ça me rappelle d'ailleurs la première fois où l'offre est passée de 1 Mb/s à 8Mb/s il a fallut pas moins de 4 appels pour tomber sur une personne compétente et ayant fait la manipulation en quelques secondes.


Bref, vu que je n'ai pas envie de m'énerver une nouvelle fois, je me demandais si un AC/AT/WebC avait la possibilité de faire la bascule ?


D'après le courrier j'ai compris que tout ça devait se faire automatiquement, pourquoi ce n'est pas le cas ? Attendent-ils que tout le monde ai reçu ce fameux courrier ?


J'ai bien vérifié avant, ma livebox se synchronise en ADSL simple (G992_1_A) et j'ai actuellement environ 6Mb/s, ce qui est cohérent avec la longueur de ma ligne (1647m) et mon affaiblissement de 30dB.

Merci d'avance.

Dernière modification par renaud07 (15-11-2015 03:13:29)

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#2 21-11-2015 19:26:10

Ishiro
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Re: Passage en ADSL2+

Hello,

Je suis dans la même situation, et à ce jour je n'ai pas non plus vu l'augmentation de débit annoncée.

Bon... Je n'ai jamais reçu le courrier en question, mais j'ai bien eu une confirmation par email, et un alignement de date de facturation ce mois-ci. wink

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#3 22-11-2015 18:24:54

renaud07
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Re: Passage en ADSL2+

Ça fait plaisir de voir que je ne suis pas seul. Si on est suffisamment à se manifester peut-être que ça fera bouger les choses.

Toujours aucun changement me concernant.

Dernière modification par renaud07 (22-11-2015 18:49:43)

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#4 23-11-2015 14:33:24

Ishiro
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Re: Passage en ADSL2+

On est clairement pas les seuls, cf ici.

D'ailleurs personne ne semble avoir bénéficié l'augmentation de débit pour le moment. Je ne sais pas dire si c'est bon ou mauvais signe.

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#5 23-11-2015 15:55:23

renaud07
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Re: Passage en ADSL2+

Ah oui effectivement y'a beaucoup de sujets ouverts... J'avais pas cherché plus que ça en fait.

Bon ben y'a plus qu'à attendre alors...

Je vais quand même déposer une réclamation en plus on sait jamais.

Dernière modification par renaud07 (23-11-2015 16:02:09)

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#6 24-12-2015 09:51:01

Ishiro
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Re: Passage en ADSL2+

@renaud07: Est-ce que tu as vu une augmentation de ton débit ?

Pour ma part rien a bougé.

Dernière modification par Ishiro (24-12-2015 10:49:34)

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#7 30-12-2015 18:50:29

renaud07
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Re: Passage en ADSL2+

@Ishiro : Non toujours rien down

Peut-être que c'est une de leur bonnes résolutions pour 2016 ?

Dernière modification par renaud07 (30-12-2015 19:00:21)

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#8 31-12-2015 17:24:39

Ishiro
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Re: Passage en ADSL2+

J'ai finalement appelé le 3900 aujourd'hui. La personne que j'ai eu au téléphone semblait très au courant de la procédure. Elle m'a proposé d'augmenter mon débit ADSL ou d'opter pour du VDSL.

Je reste en ADSL pour ma part (pas de livebox et mon modem ne supporte pas le VDSL, de plus le VDSL est assez capricieux).

Elle a pris mon numéro de téléphone portable, j'ai reçu quelques minutes après le SMS de confirmation avec le numéro de suivi de commande.

Je devrais bénéficier de l'augmentation de débit d'ici le 2 Janvier (donc 72h). Plus qu'à attendre. Je viendrai confirmer quand j'aurai l'augmentation.

Conclusion : il faut demander l'augmentation de débit explicitement auprès du 3900 (service commercial).

EDIT:
Je viens de constater l'augmentation de débit, seulement quelques heures après ma demande !

Dernière modification par Ishiro (31-12-2015 17:38:17)

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#9 02-01-2016 17:58:38

renaud07
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Re: Passage en ADSL2+

Ah d'accord, c'est pas automatique, c'est bien la peine de nous envoyer un courrier disant qu'il n'y a rien à faire ! roll

J’appellerais donc quand j'aurais 5 min.

Merci pour l'info smile

Dernière modification par renaud07 (02-01-2016 18:01:27)

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#10 18-01-2016 11:45:41

renaud07
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Re: Passage en ADSL2+

Je viens d'appeler également, ils ont pris ma demande en compte, y'a plus qu'a attendre smile

Comme toi ils ont dit dans 72h.

Dernière modification par renaud07 (18-01-2016 12:32:07)

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#11 21-01-2016 00:01:43

renaud07
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Re: Passage en ADSL2+

Et voilà c'est fait :

Avant :
http://pix.toile-libre.org/upload/img/1453330793.png

Après :
http://pix.toile-libre.org/upload/img/1453330819.png

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