#1 27-05-2016 13:15:25

260278
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Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Bonjour, je suis stupéfait  débat les offres orange!
Je m'explique, client orange depuis une quinzaine d'année,  je tient à préciser que je suis satisfait du service.
Actuellement  j'ai une offre Livebox play+tv. J'ai cependant quelques pb avec mon matériel(wifi et/où tv m'obligent à redémarrer  fréquemment). Je,pensais donc évoluer et prendre la nouvelle Livebox avec le nouveau décodeur tv mais la, +60€ de frais de mis en service!.
Trouvant cela excessif, je regarde alors la concurrence. Je simule sur mon compte client orange une résiliation. Cela l'inique je ne suis pas engagé mais qu'il y a 50€ de frais!!! Pourquoi?.
Par contre de mémoire,  j'avais versé ne caution lors de la prise en compte du décodeur tv (le blanc avant le Livebox play) mais impossible de remettre la main sur le contrat.
Je suis donc désemparé!  Que faire, être encore obligé de payer pour une nouvelle Livebox,  et obligé de payer pour partir et s'as soir sur ma caution!
Le mieux serait  de récupérer cette caution pour la réinjecter dans les frais de mise en service de la Livebox4!
Ou alors partir définitivement pour ne plus être considérer comme un portefeuille et aller voir une concurrence qui aurait plus de reconnaissance pour les clients fidèles!


http://www.univers-orange.com/signature/Q9_JkaZd2SYfZuoLNJkHAbhyfjQ.png reel= 6Mbps

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#2 27-05-2016 13:29:26

pierrot42
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Salut,

chez les autres aussi tu as 49-50€ de frais de résiliation, après quand tu change de fia, la plus part les remboursent, sauf free (a moins que ça ai changé ces derniers temps).

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#3 04-06-2016 18:39:48

batistab
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Hello

Je trouve ça lamentable qu'Orange nous oblige à changer de forfait pour avoir le nouveau matériel, de plus ces forfaits sont plus cher et ont moins d'avantage.

Vous avez réussi à rester sur vos anciens forfaits pour avoir le nouveaux matériels?

Certains ont réussis à avoir leurs Nouvelle Livebox et décodeur sans payer les 60€ ?

Vu que l'ancien matériel passent chez Sosh,en boutique Orange il n'y aura que le nouveau, donc en cas de panne de notre ancien matériel Orange devra nous l'échanger contre le nouveau, non ?

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#4 04-06-2016 18:59:49

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Par contre de mémoire,  j'avais versé ne caution lors de la prise en compte du décodeur tv

Si tu n'es pas passé sur une offre Open depuis, la caution de 49 € te sera restituée à la résiliation.
Si tu es passé sur une offre Open depuis, elle t'a été restituée.

Vous avez réussi à rester sur vos anciens forfaits pour avoir le nouveaux matériels?

non

Certains ont réussis à avoir leurs Nouvelle Livebox et décodeur sans payer les 60€ ?

non

Vu que l'ancien matériel passent chez Sosh,en boutique Orange il n'y aura que le nouveau, donc en cas de panne de notre ancien matériel Orange devra nous l'échanger contre le nouveau, non ?

non


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#5 06-06-2016 17:31:48

batistab
On est bien ici
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Bonjour

C'est écrit où l'obligation de changer de forfait pour avoir la nouvelle livebox et décodeur : http://boutique.orange.fr/doc/contrat3841.pdf

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#6 06-06-2016 17:55:58

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1853

Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Là:

https://boutique.orange.fr/internet/nou … -livebox-4

en bas :

Pour bénéficier des nouvelles box

Choisissez les nouvelles offres Play et Jet


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#7 06-06-2016 18:16:01

batistab
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Oui, mais là c'est pas les CGV, alors que là oui et rien est noté

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3841.pdf

Du coup on devrait avoir le nouveau matériel sans changer de forfait.

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#8 06-06-2016 18:41:17

batistab
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Trop fort Orange vient de me dire que les anciens forfaits play ne sont pas compatibles avec les nouvelle box, alors que l'inverse est possible wink

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#9 06-06-2016 18:45:30

Fallman22000
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

bonjour
moi j'ai fait plus simple
lors de ma souscription a la nouvelle livebox 4 j ai demander la résiliation du décodeur tv pour récuperer ma caution.
j'ai rendu le décodeur tv et la livebox play en boutique.
mon dossier a était mis a jour et en agence ils m'ont remis 2 courrier (un pour la restitution du décodeur, l'autre pour la restitution de la livebox 3). big_smile
le virement de la caution a l'air programmer sur mon compte courant pour le 06/06
enjoy donc.

Edit : ca y est j ai etait crediter de ma caution de 49 euros en date du 06/06/16 par virement.
ca etait rapide je trouve big_smile

Dernière modification par Fallman22000 (08-06-2016 18:24:04)

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#10 06-06-2016 19:32:35

Belgarion
Je trouve plus la sortie
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Date d'inscription: 19-06-2012
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Hello ,

C'est simple le décodeur ne marche tout simplement pas sur les anciennes offres , une belle erreur au démarrage wink

Même un technicien orange ayant du matos dans sa voiture ne peut pas contourner cette règle et les frais qui vont avec


http://image.noelshack.com/minis/2015/31/1438110493-45386725502.png
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#11 06-06-2016 20:50:58

batistab
On est bien ici
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Mais la nouvelle box théoriquement, elle doit bien marcher avec les anciens forfait Livebox play (2015) ?

Dernière modification par batistab (06-06-2016 20:51:30)

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#12 06-06-2016 21:36:21

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 1853

Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Pas le décodeur ...


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#13 08-06-2016 17:35:38

flagwatch
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

De retour chez orange depuis mi mai, je note une évolution aux "anciennes" pratiques. Lors de la sortie de la livebox 2, les anciens abonnés ne pouvaient pas l'avoir. Là au moins, on a le choix. J'ai pu avoir la V4, certes avec un abo plus cher mais le service client m'a lâché une réduction de 10€ par mois pendant un an.
Concernant les avantages perdus, ils ne me correspondaient pas donc pas de soucis pour moi. Mais là, c'est plus personnel.

Dernière modification par flagwatch (08-06-2016 17:36:20)


http://beta.speedtest.net/result/6899133501.png

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#14 10-06-2016 23:38:01

Suidhne
Je viens d'arriver !
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Salut,
Ayant actuellement une offre Open play j'ai également voulu avoir le nouveau materiel. Malgré les différents services que j'ai eu impossible d'avoir une remise commerciale de la part d'Orange. On me demande 60 euros de frais pour avoir le nouveau matériel en plus de l'augmentation de mon forfait de 5 euros par mois. Je suis allé en boutique et j'ai eu par téléphone le service client, le service fidélisation ainsi que le service résiliation. Ces 4 personnes m'ont dit la même chose qu'elles ne feraient aucun geste commercial malgré le fait que je ne sois plus engagé et que si je ne veux pas payer les 60 euros je n'ai qu'a garder mon materiel actuel. Elles m'ont également dit que je ne suis pas content du matériel que j'ai actuellement, je n'ai qu'à aller voir ailleurs. J'ai quand même été choqué de cette proposition de la part d'Orange.
Comment avez vous fait pour avoir une reduction avec le service client ?

Dernière modification par Suidhne (11-06-2016 00:07:31)

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#15 11-06-2016 00:18:46

Belgarion
Je trouve plus la sortie
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Hello ,

personne n'a pu avoir de réduction sur les frais de changement , les directives sont claires à ce sujet


http://image.noelshack.com/minis/2015/31/1438110493-45386725502.png
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#16 11-06-2016 09:59:14

flagwatch
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Personnellement, je n'ai pas demandé de réduction. Elle m'a été proposé spontanément par le SC. Juste un coup de chance d'être tombé sur quelqu'un de bien (et malade le jour de mon appel en plus) ?


http://beta.speedtest.net/result/6899133501.png

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#17 11-06-2016 10:11:31

Belgarion
Je trouve plus la sortie
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Messages: 1259

Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Hello ,

Ce n'est pas une remise sur les frais d'échange mais sur l'abonnement , ce n'est pas pareil wink


http://image.noelshack.com/minis/2015/31/1438110493-45386725502.png
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#18 11-06-2016 10:47:56

Suidhne
Je viens d'arriver !
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Oui j'ai lu sur d'autres forums que plusieurs personnes ont eu des remises sur leur forfait comme par exemple avoir un mois d'abonnement offert. Mais rien ne m'a été proposé, j'aurai bien aimé être traité comme ces personnes. Je dois être tombé sur les mauvaises personnes ...

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#19 11-06-2016 11:03:57

flagwatch
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Belgarion a écrit:

Hello ,

Ce n'est pas une remise sur les frais d'échange mais sur l'abonnement , ce n'est pas pareil wink

J'ai lu en diagonale.roll


http://beta.speedtest.net/result/6899133501.png

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#20 12-07-2016 15:09:22

jp78
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Re: Nouvelle box: +60€, résiliation 50€, caution? Que faire?

Bonjour à tous,

Personellement, je ne discute pas le fait de payer 2 euros de plus l'abonnement mensuel, mais la facturation des 10 + 50 euros (livebox 4 + décodeur) passe très mal (je précise que je suis abonné orange, téléphone mobile, internet depuis trés trés longtemps et que seul orange dessert correctement le village où je réside (pas de fibre)). Je ne la comprends pas d'ailleurs.

Je resterai en Livebiox Play malgré mon désir d'aller vers des technologies plus performantes.

Bonne journée


Livebox 4 VDSL (FW  2.20.10) + Décodeur TV 4 (01.32.40) / Sosh Moto G2 (Android 6.0)

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