#1 04-06-2016 22:15:12

Benspeed
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Décodeur play (IHD92) qui plante

Bonjour, je rencontre un probleme depuis quelques jours avec ce décodeur. Je precise que je suis deja à mon 2 ème décodeur qui avait plus ou moins le même probleme.



J'explique:

Quand je regarde la télé tranquillement pendant plusieurs minutes et parfois plusieurs heures, le décodeur va d'un coup afficher un écran noir (aucun signal) et ne repond plus du tout quand je veux agir avec la télécommande ou avec les bouton en façade du décodeur.

Pour que cela refonctionne de nouveau, je suis obligé de l'éteindre avec l'interrupteur derrière puis le rallumer par ce même bouton.

J'ai contacter plusieurs fois le service client pour ce probleme. Remise à zéro du decodeur et de la livebox et le probleme est toujours là ...



Si quelqu'un pouvait m'aider, je suis preneur :=)



Merci

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#2 05-06-2016 06:41:18

jeannot431
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

bonjour,

comment est branché ton decodeur?
cpl, wifi, ethernet?


http://www.speedtest.net/result/5177243759.png
Livebox Jet sur ligne fixe + TV

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#3 05-06-2016 10:05:38

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Mon décodeur est branché en ethernet et relié par un cable HDMI a ma télé

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#4 05-06-2016 10:27:19

saumurbox
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Bonjour jeannot431,
Ton décodeur est-il bien ventilé, n'y a t'il un autre appareil posé dessus ou placé contre ?
J'ai eu ce genre de problème avec mon décodeur précédent un UHD87 sur lequel j'avais posé ma Livebox dessus et au bout d'un certain temps de fonctionnement le décodeur était très ralenti et il se bloquait.


Livebox Play connectée en wifi 5GHz au décodeur TV Livebox Play IHD 92  avec Liveplug - TV HD Samsung

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#5 05-06-2016 17:41:47

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Merci pour ta réponse Saumurbox.
Il y a effectivement la livebox qui est posé sur le dessus du décodeur.
Je vais essayer donc de mieux ventiller le décodeur et voir si ce problème persiste

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#6 05-06-2016 18:20:55

saumurbox
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Erreur de pseudo c'est à Benspeed que je répondais et non à jeannot431.


Livebox Play connectée en wifi 5GHz au décodeur TV Livebox Play IHD 92  avec Liveplug - TV HD Samsung

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#7 06-06-2016 11:10:58

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Je reviens vers vous car j'ai suivi les conseil de saumurbox en ne mettant rien sur le decodeur et en verifiant qu'il soit bien ventilé mais le problème est toujours présent.
Le décodeur plante souvent à la sortie de veille mais il plante également en cours d'utilisation apres quelques minutes voir quelques heures.

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#8 06-06-2016 12:12:50

pierrot42
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Salut,

décodeur hs, un composant chauffe de trop et fait planter le tout.


Livebox 4 (fw 3.4.12) et Décodeur TV4 (fw ??) Open Play 40Go et play 30Go
https://i60.servimg.com/u/f60/19/26/96/18/sans_t10.png

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#9 06-06-2016 12:52:40

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Ah bon ? Mais il est neuf ! Ca fait deja le 2eme que l'on me change sad

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#10 06-06-2016 13:44:15

pierrot42
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Sur la boite sur l'étiquette c'est pas marqué "recy"?


Livebox 4 (fw 3.4.12) et Décodeur TV4 (fw ??) Open Play 40Go et play 30Go
https://i60.servimg.com/u/f60/19/26/96/18/sans_t10.png

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#11 07-06-2016 17:50:15

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Effectivement c'est inscrit "recy" sur l'étiquette sur la boite .. Que veut il signifier ?

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#12 07-06-2016 18:20:37

saumurbox
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Je pense que c'est un décodeur recyclé.
Ne contacte pas la hotline (3900) mais déplace toi en boutique Orange (si tu le peux) et demande en échange un décodeur NEUF.

Dernière modification par saumurbox (07-06-2016 18:27:04)


Livebox Play connectée en wifi 5GHz au décodeur TV Livebox Play IHD 92  avec Liveplug - TV HD Samsung

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#13 07-06-2016 18:20:39

aurique
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Bonjour,

Recy veut dire qu'il n'est pas neuf (Recyclé).

ps: Grillébig_smile

Dernière modification par aurique (07-06-2016 18:21:04)


Livebox Play Fibre- Livebox Play - IDH91/UHD86

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#14 08-06-2016 12:52:11

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Un proche m'a prêté un décodeur Orange UHD 87 SLIM ce matin. Depuis ce matin, ce décodeur est allumé et pour le moment je n'ai eu aucun plantage depuis 9H ce matin.

Etant chez Sosh, j'ai été contacté par un expert ce matin pour mon problème.
Celui ci me propose de nouveau un échange de mon decodeur play dans un point relais.
Je lui ai dit que cela venait certainement du décodeur car j'ai vraiment une bonne installation avec un bon débit.
Je ne lui ai pas parlé que j'avais branché un UHD 87 SLIM car je venais juste de le faire avec qu'il m'appelle.
J'attends donc de recevoir de nouveau un décodeur que je testerais.
C'est quand même incompréhensible de fournir à leurs clients des décodeurs qui ne fonctionnent pas. De plus que c'est des décodeurs qui ne sont pas neufs.

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#15 10-06-2016 09:28:13

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

3ème décodeur branché et installé ! On verra bien combien de temps celui va fonctionner big_smile big_smile

Pour l'instant, il fonctionne mais il y a le bouton power qui n'arrête pas de clignoter cette fois ci big_smile

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#16 10-06-2016 10:02:16

saumurbox
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Le bouton power clignote après avoir mis le décodeur sous tension le temps du démarrage et du lancement, ensuite il reste fixe en vert.
Ton bouton clignote t-il rouge ou vert ?

Dernière modification par saumurbox (10-06-2016 10:04:52)


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#17 10-06-2016 19:12:24

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Ba écoute, je suis rentré ce soir, j'ai allumé le décodeur et le bouton ne clignote plus.

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#18 10-06-2016 20:23:18

saumurbox
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

C'est tout à fait normal, le clignotement de ton bouton power était du fait que ton décodeur se mettait à jour.
Je pense que maintenant tout est en ordre.
Pour ton info lors du fonctionnement normal du décodeur:
- clignotement du bouton lors de la mise sous tension ou pendant une mise à jour,
- pas clignotement quant tu actives/désactives la mise en veille.


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#19 10-06-2016 20:37:40

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Je te remercie :=)

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#20 11-06-2016 22:20:55

mrbean68
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Benspeed. Mais cela n'arrive chez moi qu'en utilisant le replay. Etrange...

J'ai aussi eu une chaine (D8 je crois) qui figeait systématiquement au bout de quelques minutes, obligé de changer de chaîne puis d'y revenir.

J'ai par contre pas regardé si c'est un recyclé ou pas, je pensais que ça ne pouvait être qu'un neuf vu que je viens enfin de passer à la fibre et que l'installation est neuve.

Merci

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#21 11-06-2016 22:51:38

Benspeed
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Re: Décodeur play (IHD92) qui plante

Salut mrbean68,

Je pense qu'il ne faut pas hésité à demander un échange de ton décodeur si tu es sur que cela vient de là.
Je pense que ce décodeur doit avoir des composants assez fragile.
J'en suis à mon 3ème décodeur en même pas un mois ! Pour l'instant, celui que j'ai en ma possession, il fonctionne sans beug smile

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